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蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈节螄羅膀蒈蚀羄芃芀薆肃羂蒆蒂肂肅艿螁肁芇蒄螆肀荿莇蚂聿聿薂薈蚆膁莅蒄蚅芃薁螃蚄羃莄虿螃肅蕿薅螃膈莂蒁螂莀膅袀螁肀蒀螆螀膂芃蚂蝿芄蒈薈螈羄芁蒄螇肆蒇螂袇腿芀蚈袆芁蒅薄袅羁芈薀袄膃薃蒆袃芅莆螅袂羅薂蚁袁肇莄薇袁腿薀蒃羀节莃螁罿羁膅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羂荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆莅袈袅蒅蒇蚁芃蒄蚀袇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂膆蒈羂羈膅薀螄袄膄螃薇节膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆芀葿衿膅艿薁蚂肁芈蚄袈羇芇蒃蚀羃芇薆羆衿芆蚈蝿膇芅莈羄肃芄蒀螇罿莃薂羃袅莂蚄螅膄莁莄薈膀莁薆螄肆莀虿蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膇莇薃袀肃蒆蚅蚃罿蒆莅袈袅蒅蒇蚁芃蒄蚀袇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羁聿薄螈袇肈蚆羃膆肇莆螆肂膆蒈羂羈膅薀螄袄膄螃薇节膃蒂袃膈膃薅蚆肄膂蚇袁羀膁 客户服务工作说明书一、岗位资料岗位名称：客户服务经理 岗位编号： 160201 岗位人数：1 所属部门/科室：客户服务部 直属上司职位：营销总部经理 临时替代岗位：销售经理 可轮调岗位：大区经理 可升迁岗位：营销总部经理 二、岗位在组织中的位置营 销 总 部 经 理业 务 员销售经理行政主任办事处经理客户服务经理办事处售后经理大区经理市场推广产品开发工程师产品工程师商务主办售后服务人员售后主办售前工程师三、汇报程序及督导范围直接汇报对象：营销总部经理直接督导 个岗位，共 人间接督导 个岗位，共 人 四、岗位职责一、参与公司营销策略的制订 二、积极配合销售部门开展工作 三、建立并维护公司售后服务体系 四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行 五、建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈） 六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见 七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务 八、制订售后服务人员培训计划并实施 九、组织制定公司产品维修手册 十、监督并控制各办事处售后费用开支 十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划 十二、受理客户投诉 十三、督导零配件销售与售后业务 五、工作内容职业功能工作内容技能要求专业知识要求一、客户服务中心管理1、客户服务中心目标1. 能确定客户服务中心目标与定位2. 能制定商业发展计划3能预测客户服务中心规模1.客户服务中心的目标与定位2.客户服务中心商业模式3.客户服务中心发展计划4.客户服务中心运营管理策略5.客户服务中心规模预测2、客户服务中心现场管理1. 能应用客户服务中心现场管理的主要手段2. 能进行客户服务中心的自我监听3. 能进行电话监听的质量评估4. 能运用客户服务中心现场管理的支持性文档1.客户服务中心现场管理的内容2.客户服务中心现场管理的主要手段3.客户服务中心自我监听的应用4.客户服务中心电话监听的质量评估5.客户服务中心现场管理的支持性文档3、客户服务中心项目管理1能制定客户服务业务流程2. 能设计客户服务组织结构3. 能厘定客户服务人员的职责4. 能制定客户服务中心服务规则1.客户服务中心业务流程2.客户服务中心项目管理3.客户服务中心服务规则4.客户服务组织结构设计二、人力资源管理1、人员激励1能全面理解并掌握激励的类型、策略2能对客户服务人员进行晋升管理3能对客户服务人员进行降职、调动和辞退管理4能使用激励策略对员工进行恰当激励1.激励的原则2.激励的类型3.激励的策略4、人力资源的激励操作2、绩效考核1. 能制定绩效考核的内容和流程2. 能对客户服务人员进行绩效观察与面谈3. 能正确实施客户服务的绩效改善1.客户服务绩效考核的内容与标准2.客户服务绩效考核的功能与流程3.客户服务绩效观察与面谈4.客户服务绩效的改进与辅导三、客户信息资源管理1、客户信息资源1. 能从各类信息资源中区分出与客户服务相关的信息范围2. 能理解并掌握客户信息资源管理的要求3. 能制定客户信息资源管理的流程1.客户信息的涵盖范围2.客户信息资源的管理要求3.客户信息资源的管理流程2、客户信息管理1. 能正确运用客户信息的采集方法2. 能对客户信息进行归纳与统计3. 能对客户信息进行管理与核实1.客户信息的采集方法2.客户信息的管理与核实3.客户信息的归纳与统计3、客户信息数据库1. 能建立客户信息资源数据库2. 能有效管理与维护客户信息资源数据库1.客户信息数据库的建立2.客户信息数据库的管理与维护四、客户服务质量管理1、全面质量管理1. 能灵活应用客户服务质量管理的原则2. 能分析客户服务中的全面质量管理1.全面质量管理的含义2.客户服务在全面质量管理中的应用3.客户服务质量管理的原则4.客户服务质量管理分析2、客户满意度1. 能理解并掌握客户满意度测试的目的和方法2. 能使用PDCA循环进行客户服务质量管理3. 能使用正确方法测试客户满意度4. 能使用正确方法提高员工满意度1.PDCA循环2.客户满意度测试的目的3.客户满意度测试的方法4.提高员工满意度的方法五、客户服务项目管理1、客户服务项目分析1. 能分析客户服务项目管理的基本要素2. 能分析客户服务项目成功的关键因素1.客户服务项目管理的基本要素2.客户服务项目成功的关键因素3.客户服务项目分析2、客户服务项目实施1. 能制定客户服务项目解决方案2. 能制定项目执行计划3. 能对项目的实施进行控制和评估1.客户服务项目解决方案2.客户服务项目实施准备3.客户服务项目的实施4.客户服务项目的验收3、客户服务项目团队1. 能组建高效的客户服务项目团队2. 能理解并掌握客户服务项目经理的职责与任务3能运用激励方法进行项目团队建设1.客户服务项目经理2.客户服务项目团队的组建3.客户服务高绩效项目团队的建设4.客户服务效项目团队的激励六、客户服务成本与效益管理1、客户让渡价值知识1. 能理解并掌握客户让渡价值理论2. 能识别客户让渡价值与公司价值的关系1.客户让渡价值与价值让渡2.客户让渡价值的构成3.客户让渡价值与公司价值4.价值链与价值让渡网络5.客户让渡价值的识别2、客户服务中心类型1能识别成本中心型客户服务中心2能识别利润中心型客户服务中心1.服务中心的类型2.成本中心型客户服务中心3.利润中心型客户服务中心3、客户服务中心成本与效益1. 能识别客户服务成本控制的类型，使用MS OFFICE中文处理系统进行客户服务的成本与效益管理2. 能有效控制客户服务成本3. 能对不同类型的客户服务中心进行成本效益分析1.能了解并掌握财务会计的基本知识和技能2.客户服务的成本分析3.客户服务成本控制步骤4.客户服务效益管理5.营销型客户服务中心成本效益分析6.服务型客户服务中心成本效益分析4、客户盈利率计算1. 能计算分析客户盈利率1.客户盈利计算方法2.客户盈利率的分析六、权限范围本部门员工考核权 部门员工调薪建议权 售后服务人员任免建议权 七、劳动条件和环境 室内或室外，常温即可 八、使用设备电脑 九、工作时间 本岗位实行每周40小时的标准工时制十、资历学历：大专以上 经验：5年以上相关工作经验 十一、身体条件本岗位要求身体健康，精力充沛，具有一定的协调能力、控制力、调整力和记忆力。十二、技术要求具有较强的口头与文字表达能力、人际交往能力和组织沟通能力；具有较强的收集、整理、提取相关信息的能力和分析、推理、判断的能力；具有准确而有目的地对事件进行计划的能力；具有独立为客户服务的能力。十三、品质要求认真负责，严以律己 八、业务接触对象公司外：客户 公司内（部门内）：各办事处、开发部、制造部、物流部、质量部、财务部、总经办、人力资源 九、绩效考核标准 客户服务部经理关键业绩指标考核表关键业绩指标要求目标绩效远超目标超过目标达到目标未达目标权重得分月度