第8章 战略实施 2

第 8章 战 略 实 施 学 习 目 标 ： 学 习 本 章 后 ， 你 应 该 ： 明 确 战 略 实 施 的 任 务 掌 握 战 略 实 施 的 不 同 模 式 与 特 点 掌 握 战 略 实 施 的 要 素 及 其 战 略 匹 配 的 特 点 了 解 资 源 配 置 与 规 划 的 主 要 工 作 本 章 思 考 题n 分 析 战 略 制 定 与 战 略 实 施 的 关 系 二 维 图 可 以 得 到哪 些 启 示 或 规 律 ？n 战 略 实 施 分 哪 几 个 阶 段 ?各 个 阶 段 的 主 要 任 务 有 哪些 ？n 战 略 实 施 应 遵 循 哪 些 原 则 ？ 为 什 么 ？n 战 略 实 施 的 模 式 有 几 种 ？ 各 有 何 特 点 ？n 如 何 进 行 公 司 层 的 资 源 分 配 ？n 试 论 述 经 营 层 资 源 规 划 与 战 略 的 匹 配 关 系 。 n 资 源 规 划 的 要 素 有 哪 些 ？ 8.1 战 略 实 施 的 涵 义 与 任 务 一 、 涵 义 战 略 实 施 是 执 行 达 到 战 略 目 标 的 战 略 计 划 或 战 略方 案 ， 将 战 略 付 诸 于 实 际 行 动 的 过 程 。 战 略 制 定 与 战 略 实 施 的 关 系 与 区 别战 略 制 定成 功麻 烦 挽 救或 毁 灭失 败适 宜 不 适 宜优异很差战 略 实 施 战 略 制 定 与 战 略 实 施 的 关 系 二 维 图关 系 战 略 制 定 战 略 实 施n 注 重 效 能 n 注 重 效 率n 主 要 是 一 种 思 维 过 程 n 主 要 是 一 种 行 动 过 程n 需 要 有 好 的 直 觉 与分 析 技 能 n 需 要 有 特 殊 的 激 励和 领 导 技 能n 只 需 对 几 个 人 进 行协 调 n 则 要 对 众 多 人 进 行协 调n 在 行 动 前 部 署 力 量 n 在 行 动 中 运 用 力 量区 别 1. 建 立 一 个 有 竞 争 力 的 与 战 略 相 适 应 的 组 织 。2. 合 理 预 算 和 规 划 资 源 ， 保 证 对 关 键 价 值 环 节 的 投 入 。3. 建 立 战 略 实 施 管 理 的 程 序 和 政 策 。4. 不 断 提 高 价 值 链 各 个 环 节 的 运 作 水 准 。5. 建 立 信 息 交 流 与 运 营 系 统 ， 保 证 经 理 人 员 承 担 战 略 实 施 中的 角 色 。6. 建 立 和 战 略 目 标 及 实 施 策 略 相 联 系 的 业 绩 管 理 与 薪 酬 激 励体 系 。7. 创 造 一 种 与 战 略 相 吻 合 的 企 业 文 化 氛 围 。8. 发 挥 领 导 的 作 用 ， 不 断 提 高 战 略 实 施 的 水 平 。二 、 战 略 实 施 的 八 个 任 务 三 、 战 略 实 施 的 步 骤 、 原 则战 略 实施 阶 段战 略发 动 战 略计 划 战 略运 作 战 略控 制培 训 、 接 受 新 战 略 战 略 目 标 分 解组 织 结 构 调 整战 略 资 源 配 置 考 核 与 激 励战 略 领 导企 业 文 化 支 持信 息 支 持 系 统 建 立 监 测 标 准监 测 实 际 业 绩新 战 略 ：新 使 命新 目 标新 产 业新 业 务（ 一 ） 战 略 实 施 的 步 骤 （ 二 ） 战 略 实 施 的 原 则适 度 的 合 理 性 原 则 （ 主 要 目 标 实 现 、 矛 盾协 调 一 不 损 害 目 标 为 前 题 ）统 一 领 导 和 统 一 指 挥 原 则权 变 原 则 （ 有 预 警 和 不 同 环 境 下 的 替 代 方案 ） 8.2 战 略 实 施 模 式 所 谓 模 式 就 管 理 视 角 是 指 管 理 所 采 用 的 基 本思 想 和 方 式 ， 是 指 一 种 成 型 的 、 能 供 人 们 直 接 参考 运 用 的 完 整 的 管 理 体 系 ， 通 过 这 套 体 系 来 发 现和 解 决 管 理 过 程 中 的 问 题 ， 规 范 管 理 手 段 ， 完 善管 理 机 制 ， 实 现 既 定 目 标 。 战 略 实 施 的 主 要 模 式模 式 涵 义 优 点 缺 点 适 用 性指 挥 型 重 点 考 虑 战 略 制 定 ， 高 管 者 不介 入 执 行变 革 型 为 有 效 实 施 战 略 设 计 管 理 系 统合 作 型 鼓 励 下 述 考 虑 战 略 及 实 施 ， 高管 者 协 调文 化 型 引 导 总 体 方 向 ， 个 人 负 责增 长 型 鼓 励 中 下 层 制 定 并 实 施 自 己 的 战 略 ， 高 层 者 将 意 见 加 入 进 去 一 、 指 挥 型n 是 一 种 高 度 集 权 的 模 式 ， 强 调 领 导 层 的 权 威 ， 由 高 层 管 理者 制 订 战 略 ， 下 层 管 理 者 执 行 战 略 ， 统 一 指 挥 ， 严 格 控 制 ，分 工 明 确 。 这 种 模 式 的 特 点 是 企 业 高 层 领 导 考 虑 如 何 达 到战 略 实 施 的 最 佳 效 果 。n 因 为 这 种 模 式 在 战 略 实 施 过 程 中 刚 性 太 强 ， 所 以 在 一 定 程度 上 压 抑 了 员 工 的 创 新 精 神 ， 不 利 于 企 业 的 创 新 。 二 、 变 革 型 n 战 略 实 施 中 ， 经 理 本 人 或 在 其 他 方 面 的 帮 助 下 要 对 公 司进 行 系 列 改 革 ， 如 建 立 新 的 组 织 结 构 ， 新 的 信 息 系 统 ，变 更 人 事 ， 采 用 激 励 手 段 和 控 制 系 统 以 促 进 战 略 的 实 施 ，从 而 进 一 步 增 加 战 略 成 功 的 机 会 。n 这 种 模 式 克 服 了 指 挥 型 模 式 的 刚 性 太 强 的 缺 点 ， 有 利于 调 动 员 工 的 积 极 性 ， 便 于 企 业 创 新 ， 增 强 了 企 业 的 适应 变 化 的 能 力 。 但 变 革 也 会 带 来 企 业 内 部 系 统 的 不 稳 定 ，甚 至 是 冲 突 ， 影 响 企 业 战 略 实 施 效 果 。 三 、 合 作 型 n 战 略 实 施 中 ， 公 司 经 理 考 虑 如 何 让 其 他 高 层 管 理 人 员 从战 略 实 施 一 开 始 就 承 担 有 关 的 战 略 责 任 ， 为 发 挥 集 体 智慧 ， 公 司 经 理 要 和 其 他 高 层 管 理 人 员 一 起 对 公 司 战 略 问题 进 行 充 分 讨 论 ， 形 成 较 为 一 致 的 意 见 ， 制 订 出 战 略 ，再 进 一 步 落 实 和 贯 彻 战 略 ， 使 每 个 高 层 管 理 者 都 能 在 战略 的 制 订 及 实 施 过 程 中 做 出 各 自 的 贡 献 。n 合 作 型 模 式 使 企 业 高 层 领 导 成 员 肩 负 重 任 ， 深 入 一 线 ，获 得 比 较 准 确 的 信 息 ， 既 发 挥 了 他 们 的 积 极 性 ， 也 汇 集了 集 体 智 慧 ； 既 减 轻 了 企 业 一 把 手 的 工 作 压 力 ， 也 发 挥了 高 层 管 理 者 的 作 用 。 但 该 种 模 式 属 于 分 权 模 式 ， 由 于业 务 不 同 、 出 发 点 不 同 、 观 点 不 同 等 ， 在 战 略 实 施 过 程中 容 易 产 生 冲 突 和 矛 盾 。 四 、 文 化 型n 公 司 经 理 考 虑 的 是 如 何 动 员 全 体 员 工 都 参 与 战 略 实 施 活动 ， 即 公 司 经 理 运 用 公 司 文 化 的 手 段 ， 不 断 向 公 司 全 体成 员 灌 输 这 一 战 略 思 想 ， 建 立 共 同 的 价 值 观 和 行 为 准 则 ，使 所 有 成 员 在 共 同 的 文 化 基 础 上 参 与 战 略 的 实 施 活 动 。n 这 种 模 式 打 破 了 战 略 制 订 者 与 实 施 者 的 界 限 ， 凝 聚 了 每位 员 工 的 能 力 和 智 慧 ， 可 以 保 证 企 业 快 速 地 发 展 。 适 用于 由 众 多 技 术 人 员 和 管 理 人 员 组 成 的 企 业 ， 如 高 新 技 术企 业 。 但 一 线 操 作 员 工 与 管 理 层 缺 乏 沟 通 ； 易 形 成 务 虚而 不 务 实 的 工 作 作 风 ； 执 行 起 来 耗 费 的 时 间 长 。 五 、 增 长 型n 增 长 型 模 式 是 企 业 的 高 层 领 导 通 过 激 励 基 层 管 理 人 员 ， 保证 基 层 单 位 战 略 方 案 的 实 施 ， 以 确 保 企 业 总 体 战 略 方 案 实施 及 战 略 目 标 实 现 的 执 行 模 式 。 这 种 模 式 的 特 点 是 企 业 高层 领 导 以 激 励 基 层 管 理 人 员 实 施 战 略 为 主 ， 充 分 调 动 基 层人 员 的 积 极 性 ， 使 其 创 造 更 多 更 好 的 效 益 。n 增 长 新 型 模 式 强 调 适 当 分 权 ， 但 难 以 把 握 分 权 的 程 度 ，过 度 分 权 就 有 失 控 的 可 能 ， 另 外 有 时 基 层 员 工 的 意 见 多 种多 样 ， 难 以 形 成 统 一 的 方 案 ， 影 响 企 业 战 略 的 实 施 效 率 。 8.3 战 略 实 施 的 匹 配 因 素小 讨 论 ：u长 征 是 一 个 好 的 战 略 吗 ？u国 民 党 名 将 张 灵 甫 怎 样 打 了 败 仗 ？u为 什 么 外 来 的 和 尚 会 念 经 ？ 一 、 麦 肯 锡 7S模 型 有 效 实 施 一 项 战 略 需 要 把 企 业 的 各 种 因 素 相 互适 应 和 匹 配 ， 这 些 因 素 越 是 相 互 适 应 或 匹 配 ， 战 略越 会 更 有 效 。 沃 特 曼 认 为 企 业 的 战 略 匹 配 包 含 7个 因素 ， 即 麦 肯 锡 7S模 型 ： 19 战 略 技 能系 统员 工 共 享 价 值 观结 构风 格 *资 料 来 源 ： 公 司 的 日 常 程 序 和 过 程 。包 括 管 理 信 息 、 激 励 沟 通 。要 注 意 正 式 和 非 正 式 系 统组 织 治 理 结 构 ， 汇 报 制 度 、 任 务 分 配 和 整 合 。管 理 等 级 之 间 的 协 调 和 整 合 。 要 注 意 考 虑 企 业 的文 化 和 技 能 、 公 司 的 集 中 程 度 。员 工 的 能 力 、 经 验 、 潜 力 和 意 愿是 企 业 成 功 的 决 定 因 素 。 员 工 的构 成 和 生 产 力 是 指 标考 虑 企 业 的 招 聘 、 培 训 和 激 励 战 略 决 定 方 向 和 意 图 ， 同 时 提 供企 业 成 败 的 标 准 。 领 导 风 格 和 行 事 方 式 ， 关 系 到 想 还 是 目 标 导 向组 织 、 经 理 、 员 工 能 力 的 总 和 。组 织 设 计 必 须 服 务 于 培 养 新 的技 能 或 开 发 现 有 技 能 。 不 考 虑能 力 的 战 略 是 不 完 善 的 。企 业 文 化 ， 员 工 表 现 的 总 和 。包 括 工 作 、 合 作 、 沟 通 态 度 ，行 为 方 式 、 道 德 准 则 等 l七 个 要 素 的 特 性 不 同 硬结 构 战 略 风 格共 享价 值体 制 技 能 人 员 软 1. 年 度 经 营 计 划 是 战 略 目 标 的 有 效 分 解 。2. 年 度 经 营 计 划 要 由 目 标 的 分 解 ， 还 要 有 相 应的 策 略 和 资 源 分 配 计 划 。3. 新 的 战 略 可 能 会 改 变 企 业 的 关 键 业 务 领 域 。4. 年 度 计 划 和 预 算 方 案 必 须 要 保 证 对 战 略 目 标实 现 的 关 键 业 务 或 环 节 的 支 持 。（ 一 ） 要 将 战 略 目 标 有 效 分 解 为 年 度 经 营 计 划二 、 制 定 有 效 的 实 施 基 础 策 略 1. - -2. - -3. - -4. - -5. - - 1. - -2. - -3. - -4. - -5. - -6. - -7. - -8. - -9. - -10. - - 1. - -2. - -3. - -4. - -5. - -6. - -7. - -8. - -9. - -10. - -11. - -12. - - 13. - -14. - -15. - -短 期 目 标 与 途 径 中 期 目 标 与 途 径 长 期 目 标 与 途 径 短期计划中期计划长期计划决 定 行 动 及 其 组 合 的 次 序 与 资 源 分 配 判 断 行 动 及 其 组 合 的 合 理 性 与 逻 辑 关 系 l目 标 与 计 划 是 按 照 不 同 的 逻 辑 顺 序 来 组 织 ， 目的 也 完 全 不 同 1. 战 略 的 变 化 往 往 要 求 企 业 的 组 织 结 构 发 生 相应 的 变 化组 织 结 构 是 战 略 实 施 的 组 织 保 证 。（ 二 ） 建 立 一 个 有 竞 争 力 的 组 织 是 战 略 实 施 的 基 础 2.地 区 性 的 组 织 与 产 品 性 的 组 织 的 目 标 与 政 策描 述 是 不 一 样 的 。组 织 结 构 往 往 决 定 了 资 源 的 分 配 。（ 二 ） 建 立 一 个 有 竞 争 力 的 组 织 是 战 略 实 施 的 基 础 3.不 同 企 业 的 发 展 阶 段 、 不 同 规 模 、 不 同 的 战略 目 标 决 定 不 同 的 组 织 形 式 。消 费 品 企 业 倾 向 于 按 照 产 品 设 置 组 织 。小 企 业 采 取 集 中 式 的 职 能 结 构 。中 型 企 业 采 取 分 部 结 构 。大 型 企 业 采 取 事 业 部 、 子 公 司 或 矩 阵 式 组 织 结 构 。（ 二 ） 建 立 一 个 有 竞 争 力 的 组 织 是 战 略 实 施 的 基 础 4、 战 略 与 组 织 最 佳 配 合 指 导 原 则 （ 吉 尔 布 雷 斯 ） 单 一 业 务 和 主 导 业 务 的 公 司 职 能 式 的 结 构 相 关 产 品 或 服 务 多 样 化 公 司 事 业 部 的 结 构 非 相 关 产 品 或 服 务 多 样 化 公 司 复 合 式 （ 控 股 公司 ） 结 构（ 二 ） 建 立 一 个 有 竞 争 力 的 组 织 是 战 略 实 施 的 基 础 5.战 略 的 前 导 性 与 组 织 结 构 的 滞 后 性企 业 不 能 从 现 有 的 组 织 结 构 的 角 度 去 考 虑 企 业 的战 略 ， 而 应 ： 环 境 战 略 组 织在 新 战 略 与 旧 结 构 交 替 期 ， 组 织 结 构 变 革 尚 不 能操 之 过 急 ， 但 又 要 尽 量 缩 短 组 织 结 构 的 滞 后 时 间 。（ 二 ） 建 立 一 个 有 竞 争 力 的 组 织 是 战 略 实 施 的 基 础 （ 三 ） 战 略 实 施 中 的 企 业 文 化 和 高 层 领 导 的 作 用1. 公 司 的 文 化 是 一 个 公 司 的 独 有 的 价 值 观 、 理 念 、传 统 、 经 营 风 格 和 内 部 工 作 环 境 的 体 现 。 （ 三 ） 战 略 实 施 中 的 企 业 文 化 和 高 层 领 导 的 作 用2.公 司 的 文 化 要 和 战 略 愿 景 及 战 略 相 一 致 。例 如 ： 成 本 、 创 新 、 客 户 导 向 、 卓 越 服 务 、变 革 等 为 主 体 的 文 化 都 要 和 相 应 的 战 略 相 匹配 。 （ 三 ） 战 略 实 施 中 的 企 业 文 化 和 高 层 领 导 的 作 用3.符 合 战 略 的 文 化 。可 以 为 战 略 的 实 施 提 供 一 种 非 正 式 的 规 则 制度 和 周 围 监 督 的 压 力 。也 可 以 促 使 员 工 采 取 一 种 有 效 实 施 战 略 的 方式 开 展 工 作 。 （ 三 ） 战 略 实 施 中 的 企 业 文 化 和 高 层 领 导 的 作 用4.结 果 和 绩 效 导 向 的 文 化 会 导 致 卓 越 的 战 略 实 施 。 （ 三 ） 战 略 实 施 中 的 企 业 文 化 和 高 层 领 导 的 作 用5.成 功 的 战 略 实 施 和 文 化 变 革 需 要 高 层 领 导 者 身体 力 行 。 1. 激 励 手 段 的 多 样 性 物 质 激 励 ： 薪 水 、 奖 金 、 期 权 、 保 险 等 。 精 神 激 励 ： 公 开 表 扬 、 更 多 的 责 任 与 权 力 、 挑 战 性 的 目 标 、岗 位 升 迁 等 。2. 激 励 体 系 的 设 立 要 围 绕 战 略 目 标 的 实 现 。3. 激 励 体 系 要 考 虑 到 正 面 因 素 和 负 面 因 素 的 平 衡 ， 但倾 向 于 以 正 面 激 励 为 主 。4. 激 励 体 系 的 设 计 要 与 公 司 、 部 门 和 个 人 的 业 绩 指 标完 成 相 联 系 。5. 提 倡 结 果 导 向 与 市 场 导 向 。（ 四 ） 有 效 的 激 励 体 系 是 实 施 战 略 的 重 要 工 具 n 完 善 的 运 营 流 程 是 战 略 实 施 的 载 体平衡计分卡（ 五 ） 完 善 的 运 营 流 程 是 实 施 战 略 的 有 力 保 障 l系 统 化 理 解 平 衡 计 分 卡 在 组 织中 的 实 际 运 行 模 式 美 孚 营 销 和 精 炼 事 业 部 : 运 用 平 衡 计 分 卡 提 升 企 业 战 略 执 行平 衡 计 分 卡 国 际 经 典 案 例 ： 8.4 资 源 规 划 与 配 置 一 、 资 源 规 划 的 两 个 层 次 ： 广 义 ： 怎 样 在 各 种 职 能 、 部 门 、 分 部 或 独 立 企业 之 间 分 配 资 源 衡 分 析 、 组 合 分 析 ） 狭 义 ： 在 组 织 任 何 一 部 分 内 资 源 应 怎 样 调 度 才能 最 好 地 支 持 战 属 执 行 层 的 资 源 规 划 问 题（ 价 值 链 分 析 ） 。 二 、 公 司 层 的 资 源 规 划 应 该 在 理 解 各 独 立 部 分 是 怎 样 支 持 整 体 战 略 的 情况 下 去 理 解 资 源 分 配 过 程 。n 变 动 程 度 ： 反 映 总 资 源 水 平 需 要 变 动 （ 增 长 或 下 降 ）的 幅 度 ； 或 者 在 总 体 资 源 不 变 的 情 况 下 ， 不 同 资 源 领域 之 间 转 移 的 幅 度 。n 集 中 程 度 ： 详 细 分 配 是 否 受 公 司 层 支 配 ； 或 者 是 否 与组 织 内 不 同 单 位 的 期 望 和 详 细 计 划 相 对 应 。 公 司 层 的 资 源 分 配 低 高高 公 式 化 指 定 优 先 级 低 自 由 讨 价 还 价 公 开 竞 争 变 动 程 度配过 程的集中程 度 分 1 无 资 源 变 化n 公 式 化 分 配 （ 集 中 化 控 制 ） ：如 R&D预 算 是 销 售 额 的 7%；n 自 由 讨 价 还 价 （ 分 散 化 控 制 ） ：可 能 是 以 公 式 为 基 础 的 ； 2 增 长 过 程 的 资 源 分 配n 指 定 优 先 级 ： 由 组 织 的 中 心 或 总 部 按 优 先 次 序进 行 资 源 分 配 ；n 公 开 竞 争 ： 组 织 各 部 分 或 分 部 以 竟 价 要 求 额 外资 源 ； （ 内 部 投 资 银 行 investment bank）n 有 约 束 的 竞 价 （ constrained bidding） ： 中间 道 路 。可 以 竟 价 ， 但 要 在 组 织 制 定 的 约 束 和 标 准 的 范 围 内进 行 ； （ 处 于 增 长 期 的 大 多 数 组 织 常 选 择 此 法 ） 3 在 静 态 或 下 降 的 形 势 下 分 配 资 源n 这 种 情 况 下 的 资 源 分 配 要 绝 对 地 减 少 某 些 领 域的 资 源 以 维 持 其 他 领 域 的 资 源 供 给 或 支 持 新 的发 展 。n 上 级 指 定 （ imposed） ： 如 合 并 或 停 止 某 些 业务 ；n 公 开 竞 争n 有 约 束 的 竞 价 4 共 享 资 源 的 分 配n 那 些 需 要 部 门 /分 部 之 间 很 好 协 作 的 战 略 （ 协 同 作 用 ）要 在 详 细 资 源 分 配 上 具 有 更 多 的 集 中 指 导 ； 相 反 ， 在 分部 /子 公 司 独 立 性 很 强 的 情 况 下 ， 详 细 指 导 就 不 太 重 要 。n 分 配 共 享 资 源 的 方 法 ： 从 总 部 到 分 部 /部 门 间 接 地 征 收 管 理 费 用 ； 直 接 征 收 服 务 费 （ 这 些 服 务 来 自 集 中 服 务 部 门 或其 他 分 部 ） ； 直 接 将 管 理 责 任 委 托 给 一 个 指 定 的 分 部 ， 由 其 向其 他 用 户 收 取 费 用 （ 如 出 租 车 的 共 享 调 度 中 心 ） 。 三 、 业 务 层 的 资 源 规 划n 规 划 中 一 定 要 弄 清 楚 哪 些 价 值 活 动 对 所 定 战 略 的 成 功实 施 最 重 要 ， 并 且 在 规 划 时 要 给 予 特 别 注 意 。n 规 划 一 定 要 解 决 整 个 价 值 链 的 资 源 要 求 问 题 ， 包 括 价值 链 之 间 的 联 系 以 及 与 供 应 商 、 销 售 渠 道 或 顾 客 的 价值 链 。n 执 行 层 经 营 资 源 计 划 （ operational resource plans）与 战 略 的 匹 配 . 现 有 资 源 的 一 致 性 新 资 源 变 动 原 有 资 源 重 新 安 排 资 源 资 源 之 间 的 一 致 性 一 致 性 联 系 资 源 确 认 详 细 的 资 源 要 求 资 源 构 成n业务层资源规划过程 1 资 源 确 认n 从 战 略 上 看 ， 需 要 哪 些 资 源 ？ 怎 样 安 排 这 些 资 源 ？n 支 持 不 同 战 略 的 主 要 技 能 和 资 源 要 求 。 低 价 战 略 差 异 化 战 略注 重 成本 和 效益 优 势 主 要 技 能 ： “ 过 程 ” 设 计 劳 动 力 管 理 易 于 生 产 的 产 品 低 价 分 销 注 重 确认 成 功战 略 的重 要 价值 活 动 主 要 技 能 ： “ 产 品 ” 设 计 营 销 创 造 性 的 本 领 研 究 能 力 公 司 形 象严 格 的 管 理 系统 要 求 ： 严 格 的 成 本 控 制 详 细 汇 报 结 构 化 高 量 化 目 标 重 点 放在 各 价值 活 动的 合 作上 （ co- ordina-ting） 要 求 ： 松 散 的 控 制 简 单 汇 报 很 强 的 协 调 、 协 作 基 于 市 场 的 激 励 支 持 不 同 战 略 的 主 要 技 能 和 资 源 2 与 现 有 资 源 的 一 致 性n 考 虑 怎 样 将 战 略 所 要 求 的 资 源 与 组 织 现 有 的 资 源 状 况相 匹 配 。n 包 含 两 个 方 面 ： 组 织 怎 样 变 动 或 重 新 安 排 其 目 前 的 资 源 ， 以 支 持 新的 战 略 ； 考 虑 新 资 源 怎 样 适 应 组 织 的 现 状 。n 例 子 ： 为 了 避 免 经 营 出 现 冲 突 或 不 相 容 的 问 题 ， 组 织 可 能通 过 新 的 分 部 或 SBU来 生 产 和 销 售 某 些 新 产 品 。 3 所 要 求 的 资 源 之 间 的 一 致 性n 为 支 持 战 略 ， 一 定 要 保 持 对 各 种 不 同 价 值 活动 的 规 划 方 法 的 一 致 性 。n 例 ： 产 品 投 放 市 场 过 程 中 的 资 源 一 体 化 究 开 发 部产 品 还 是 工 艺 ？什 么 成 本 ？品 部什 么 产 品 ？多 少 数 量 ？ 产 部哪 儿 和 怎 样 生 产 ？生 产 能 力 是 什 么 ？ 生 产 成 本 ？ 力 资 源由 谁 生 产 ？成 本 怎 样 ？ 谁 ？在 哪 ?顾 客 格 多 少 ？怎 样 改 进 ？ 怎 样 分 销 ？成 本 怎 样 ？营 销 混 合 什 么 资 金 ？有 多 少 利 润 ？财 务 产 品 投 放 市 场 过 程 中 的 资 源 一 体 化 资 源 规 划 从 何 处 开 始 并 不 重 要 ， 产 品 开 发 计划 可 能 要 求 按 图 示 的 各 种 联 系 重 复 多 次 。 由 于 管 理 某 项 单 个 价 值 活 动 的 责 任 在 组 织 中被 分 割 了 ， 因 此 ， 这 些 部 门 的 不 同 观 点 和目 标 也 应 该 在 规 划 过 程 中 进 行 统 一 。 四 、 准 备 资 源 计 划n 讨 论 资 源 规 划 的 过 程 以 及 准 备 资 源 计 划 的 一 些方 法 。n 资 源 规 划 的 要 素 ： 通 过 其 中 一 种或 几 种规 划 应 解 决 的 问 题 关 键 成 功 因 素 关 键 任 务 优 先 级 测 试 假 设 规 划 工 具 预 算 财 务 计 划 人 力 资 源 计 划 网 络 分 析 （ 项 目 计 划 ） （ 一 ） 规 划 应 解 决 的 问 题1 关 键 成 功 因 素 （ critical success factors） 和 关 键任 务 （ key tasks）n 关 键 成 功 因 素 ： 指 那 些 战 略 成 功 所 依 赖 的 主 要 因 素 。（ 如 ： 改 善 顾 客 态 度 或 降 低 生 产 成 本 所 需 要 的因 素 ）n 关 键 任 务 ： 用 以 保 证 获 得 关 键 成 功 因 素 的 任 务 。这 可 能 要 求 产 生 新 的 价 值 活 动 或 者 在 价 值 链 内建 立 新 的 联 系 （ 与 供 应 商 、 分 销 渠 道 或 顾 客 ） 。 n 在 分 析 的 过 程 中 ， 可 以 以 价 值 链 作 为 基 准 框 架 来 展开 。 2 规 划 优 先 级 （ priorities）n 考 虑 如 何 进 行 活 动 的 排 序 （ sequenced） 和 安 排 活动 的 时 间 表 （ scheduled） 。n 两 者 可 能 会 冲 突 ， 但 可 以 按 活 动 先 后 逻 辑 、 战 略 关键 因 素 等 来 决 定 。 3 测 试 主 要 假 设n 所 有 的 计 划 都 是 基 于 一 定 的 假 设 ， 可 能 是 ： 与 环 境 有 关 ； 关 于 资 源 可 得 性 的 ； 关 于 组 织 适 应 现 有 资 源 能 力 的 ； 关 于 如 何 协 调 其 新 战 略 所 需 资 源 的 。n 测 试 假 设 方 法 ： 敏 感 性 分 析 （ 作 出 多 种 假 设 ， 以 测 试 假 设 的 影 响结 果 ） ； 盈 亏 平 衡 分 析 （ 边 际 分 析 、 假 设 的 极 值 点 ） 。 （ 二 ） 规 划 工 具1 财 务 计 划 与 预 算n 财 务 计 划 就 是 把 有 关 战 略 所 要 求 的 资 源 ， 转 换 成 以 财 务语 言 表 示 的 财 务 说 明 或 条 款 。 一 般 通 过 管 理 人 员 使 用 的各 种 预 算 来 完 成 上 述 过 程 。n 预 算 按 月 或 年 来 考 虑 ， 并 按 组 织 部 门 进 行 划 分 。 在 组 织或 部 门 一 级 ， 预 算 实 际 上 是 一 种 资 源 需 要 模 型 。 n 常 用 预 算 或 财 务 计 划 资 本 预 算 （ capital budgeting） ：生 成 与 特 定 项 目 或 决 策 有 关 的 资 金 流 的 报 表 。 通过 其 可 以 确 定 特 定 项 目 的 现 金 流 、 融 资 计 划 和 项 目 评价 结 果 。 但 资 本 预 算 经 常 与 特 定 战 略 有 关 却 忽 略 了 对整 个 组 织 经 营 状 况 的 影 响 。 年 度 收 入 预 算 （ Annual revenue budgets） ：通 常 用 财 务 术 语 来 表 示 详 细 的 资 源 计 划 ， 还 用来 测 量 和 控 制 与 计 划 相 比 经 营 状 况 究 竟 如 何 。 财 务 计 划 （ financial plans） ：用 来 预 测 决 策 对 组 织 整 体 经 营 绩 效 的 影 响 。 一般 比 年 度 预 算 粗 略 ， 主 要 是 为 了 明 确 资 源 中 的 不足 或 者 为 了 说 明 资 源 组 合 变 化 对 组 织 整 体 业 绩 的影 响 。 零 基 预 算 （ ZBB Zero-based budgeting） ：新 型 预 算 方 法 。 假 定 各 种 预 算 的 历 史 规 模 对 未 来 的 资 源 利 用和 安 排 没 有 影 响 。 ZBB要 求 管 理 者 根 据 成 本 /效 益 和 资 源 的 可 替代 原 则 来 制 定 和 调 整 他 们 的 预 算 ， 前 期 已 存 在 的预 算 并 不 是 进 行 预 算 调 整 的 基 础 。 基 础 预 算 概 览 （ based budge review） ： 有 选择 地 使 用 ZBB。 （ 基 础 预 算 执 行 结 果 不 超 过 预 定的 控 制 标 准 时 ， 则 使 用 ； 否 则 要 作 调 整 ） 。 2 人 力 资 源 计 划 （ HRP）n 人 力 资 源 配 置 （ manpower configuration） 详 细 考 虑 某 特 定 战 略 对 人 力 资 源 的 要 求 （ 人 数 、技 能 、 水 平 等 ） ； 计 划 如 何 去 实 现 这 种 新 的 人 力 资 源 配 置 。 n 招 聘 和 选 择 （ recruitment and selection） 需 要 把 招 聘 和 选 择 与 组 织 的 战 略 方 向 和 所 经 历 的变 化 类 型 联 系 起 来 。 如 变 化 不 大 ： 大 量 使 用 现 有 员 工 或 经 培 训 后 使 用 ； 如 变 化 很 大 ： 应 吸 引 “ 新 鲜 血 液 ” 。 一 般 ， 由 于 多 年 一 贯 的 招 聘 和 培 训 政 策 ， 组 织 中多 是 那 些 十 分 适 合 组 织 既 有 的 主 要 变 化 表 的 人员 。 为 此 ， 有 必 要 将 有 不 同 经 验 的 人 们 吸 引 到组 织 中 来 。 n 培 训 和 发 展 （ training and development） 应 随 环 境 的 不 同 而 不 同 （ 根 据 不 同 的 需 要 相 应采 用 讲 授 、 竞 争 模 拟 、 案 例 研 究 和 岗 位 轮 换 、行 为 学 习 等 ） ； 应 视 其 为 职 业 计 划 （ career planning） 问 题 。 战 略 工 作 站 （ strategy workshop） 使 管 理 人 员作 为 一 个 团 体 参 与 到 对 组 织 新 战 略 的 规 划 中 ，即 规 划 战 略 时 应 包 括 对 管 理 人 员 的 规 划 和 培 训 。 3 网 络 分 析 关 键 路 线 分 析 （ CPM critical path method-analysis）n 是 一 种 项 目 规 划 技 术 ， 它 将 项 目 分 解 成 各 项 活 动 ， 然后 以 网 络 的 形 式 表 示 这 些 活 动 和 它 们 之 间 的 相 互 关 系 。n 在 新 产 品 或 服 务 投 放 市 场 、 修 建 工 厂 、 购 并 、 重 新 定址 和 R&D项 目 中 ， 运 用 此 方 法 很 有 效 。 n 作 用 ： 和 价 值 链 联 系 起 来 ； 可 以 帮 助 制 定 优 先 级 ； 代 表 了 行 动 计 划 。 可 以 分 析 计 划 中 的 变 化 或 者 与 计划 的 偏 差 ； 网 络 还 可 再 分 层 次 。 若 对 部 门 一 级 进 行 计 划 ， 网 络还 可 进 一 步 分 解 到 各 部 门 的 子 网 。 A安 排 调 查B调 查 计 算 机 要 求C基 础 数 据 分 析D写 最 初 的 报 告 E程 序 设 计F程 序 测 试 与 调 试G主 要 数 据 的 收 集H数 据 核 对 I用 校 对 的 数 据 运 行 程 序J讨 论 、 分 析 、 结 果K最 终 报 告 AB,C BECG F,D,HIJ 2111 1241 112 活 动 前 项 活 动 持 续 时 间 （ 周 ）图 示 ： 关 键 路 线 分 析 的 活 动 关 系 图 顾 客 调 查 项 目 的 网 络 分 析 C G 2 3 6 A 1 4 1 H 2 D I J K 1 5 1 8 1 9 1 10 2 11 B 1 F 2 E 4 1 7 2 3 61 5 8 9 10 11 4 7 n 其 他 技 术 ： 计 划 评 审 技 术 （ PERT programe evaluation review technique） 。 适 用 于 过 程 活 动 时 间 不 确定 的 情 况 。 甘 特 图 （ Gantt charts） 。 路 线 规 划 （ route planning） 。