189套餐套餐产品说明书附件11商务领航通信版全业务紧

中国电信广东分公司 2008年10月商务领航通信版全业务紧密融合型组合方案产品说明书Ta+C套餐产品说明书（2008年第一版）一、 产品名称（内部）：商务领航通信版全业务紧密融合型组合方案二、 产品销售名称 商务领航通信版全业务组合方案（面向客户，要求业务单张、帐单等都见到这个名字）三、 方案定位本套餐是政企固定电话（可选包含PHS）和CDMA手机的组合套餐。本套餐是中国电信“商务领航”品牌下的主流套餐之一。在营销次序上优于其它品牌套餐和单产品方案。组合套餐通过相对标准、容易理解的产品包组合方案，满足中小企业、聚类客户实现日常电话通信、移动通信等一揽子信息化服务需求。四、 适用客户：与原通信版套餐Ta目标客户基本一致，其主要办公机构在本地，员工人数通常在5人以内，有1线固话，4线左右手机的聚类客户。具有鲜明的聚类客户特点，主要为基础的语音和移动通信需求外。对电话月租费和长话资费较敏感。价格优惠对此类客户有较强的吸引力。典型客户包括：沿街店面、专业市场、批发市场、房屋中介、职介、物流中介、社区内生活服务类零售商等。五、 方案：套餐名称被叫免费套餐内容超出后通话费（元/分钟）本地时长省内长市漫时长（分钟）号码百事通包含增值及其他服务69省内220移动版基础包免固话月租；含固话来显、彩铃，免手机月租、含手机来显固话和手机：本地0.15元，本地长途加拨17909为0.29元全包；省内长漫：0.29元/分钟；省外长市漫：0.39元/分钟手机上网：0.05元/分钟，每月500元封顶；短信：0.1元/分钟89420119420移动版信息包169700说明：1、业务参数和增值业务为示例，可调整和增加。 2、未列出资费，按标准资费执行。 3、加入套餐的移动终端均开通手机上网功能，资费按0.05元/分钟，500元封顶。备注：1、 套餐必须包含且仅包含一台政企固话及同一帐号缴费的中国电信移动终端；2、 套餐内的固话和手机免收月租费，终端市内互打免费；3、 套餐内的话费包所含分钟数为固话和手机共享(其中长途不包国际台港澳, 以下同），时长不含9字头和4008、160、168等短号接入码时长，省内长市漫套餐内时长含直拨长途和加拨17909的长途时长；套餐外本地长途价格为加拨17909价格（全包），未加拨17909的价格按7分/6秒计。以上资费参数要求可根据需要进行调整；4、 客户办理套餐同时给客户开通客户密码（如果客户未有客户密码）；5、 套餐的内容和形式全省统一，分公司不作调整，套餐内价格由省公司根据需要进行调整。6、 通信版全业务套餐和可选包要求网厅、掌厅能提供新装和更改预受理业务（面向所有客户（不含信息版客户），套餐全省统一。要求掌厅和短信厅提供可选包（手机和无线宽带除外）的业务受理，天翼加装包和客户选包按天翼套餐受理规则。7、 以上套餐移动手机默认开通C+W功能，推广期间（截止09年6月底）每月赠送180分钟省内无线宽带上网时长。六、 可选包（加选)为满足客户更多通话需求、多终端捆绑需求，激发增值业务的使用，设置了几种加选内容，具体如下：1、 手机可选包：最多加选5部手机（1）方案一：天翼T1商旅套餐7-8折（暂推8折），T3畅聊套餐不打折加选天翼套餐（T1商旅套餐或T3畅聊套餐，由客户选择与商航套餐同帐户付费或分帐户付费），获得天翼T1商旅套餐月租费8折优惠，T3畅聊套餐不打折；所选天翼套餐基础包内容、可选包和终端补贴按对应的天翼套餐执行；加装手机的时长独立消费（不共享），捆绑终端之间互打免费（市内）。天翼套餐月租优惠后资费如下表（向下取，例8折套餐47.2元取整为47元）。 原资费195989139189289389589889加装优惠资费194771111151231311471711（2）方案二：加入企业总机服务的天翼套餐加装包，增加5元/月，与商务领航套餐各终端本地互打免费。2、 固话（或小灵通）加装包：加X元，增加一台固话，含月租、来显、彩铃（珠三角地区加30元/月，其他地区20元/月）；新增固话（小灵通）一次性费用，按当地现有政策执行。3、 无线宽带加装包（PC版c+w，时长不区分CDMA1X和WLAN，具体内容见无线宽带说明书），无线宽带加装包不限捆绑数量。4、 天翼套餐(T1商旅套餐和T3畅聊套餐)的其它可选包。5、 手机上网包：同个客的上网包一致。6、 天翼套餐的其它手机增值可选包：天气预报、爱音乐、彩铃、彩信等。七、 套餐收入确认说明1、 分基本套餐、可选包分别进行收入分摊确认2、 对于手机可选包，先按打折前的月套餐费进行套餐内各收入项目分摊，分摊后统一乘实际折扣率作为各收入项目的实际列帐金额。八、 补贴规则：1、自带机入网送话费：用户自带机新装入网，参加80元以上套餐，预存100送100元话费。预存话费一次性返还，赠送话费分10个月返还。月基本费(元）预存话费赠送话费（分10个月）月返还80及以上10010010注：1、本方案仅对新用户适用，老用户采取原预存策略2、赠送话费当月未使用完不能累计到下月使用；话费使用范围是除国际费用、代收费用外的所有费用，不可用于抵扣欠费；话费生效时间可以选择当月生效或次月生效。2、预存话费获得终端补贴用户参加80元以上套餐，预存1.5倍以上的补贴额度的话费获得手机补贴，预存话费必须定额分18月返还，具体政策如下： 套餐月费(元）预存额度(元）补贴总额(元）预存话费分18个月返还补贴率当月返还(元）最后1月返还(元）6900000.0%89600380333923.7%119800500445223.3%169900600505019.7%说明1) 本手机补贴政策仅针对入网新用户2) 终端购机补贴额仅限购买1台手机终端，用户若购买高于补贴额度的手机终端，超过补贴额度的部分需补差价，若用户选择低于补贴额度的手机终端，无需补差价，多余的补贴额度将作废。3) 预存金额可选入网首月或次月生效，且分月返还的话费当月有效，不累积过月。分月返还话费可抵扣套餐月费。每月返还话费向下取整（如43.6元取整为43元），第18个月返还话费=入网预存话费额-前17个月每月返还话费额*17。4) 享受上述终端补贴的用户，协议期内只能转更高月租档次套餐，补贴额度保持不变。5) 新用户入网18个月内不可再次享受购机优惠6) 若用户欠费，欠费当月和欠费期间不再享受返还话费；交清欠费后，用户可使用的话费额度按照欠费月份调减；若用户离网，则未使用完话费不再返还。7) 上表的含义举例说明：用户选择89元套餐，预存800元话费，可获500元购机补贴额度，如果用户选择终端的零售价是600元，则需补100元的差价，如果用户选择的终端零售价低于600元，则无需补差价。九、 业务与计费规则（下文中“套餐”均指套餐基础包，不含可选包）（一）产权关系1、 通信版全业务紧密融合套餐（不含可选包，以下同）中的产品必须为同一产权关系、同一付费账号。2、 通信版套餐的手机、无线宽带可选包不要求与套餐同一产权关系，也可不要求同一付费帐号。 3、 如有不符合同一产权关系的客户要求加入商航套餐，必须办理相关过户和更改付费方式。因加入商航套餐而办理过户和更改付费方式的，免收过户手续费。4、 加入商航套餐和可选包的手机、无线宽带等产品必须进行相应的实名登记。（二）套餐订购、变更、退订规则1、订购：（1）同一产品（即任一固话、小灵通、手机）只能加入一个商航套餐或可选包。（2）套餐当月申请，次月生效，收费规则见附件16。（3）加入套餐基础包中的固定电话、宽带、手机在套餐有效期内不允许办理注销业务（拆机）。如果客户坚持，则必须在注销上述产品的同时，先行退订套餐。（4）可选包不能单独订购，必须依赖于已受理或已竣工的套餐，可选包可随时订、退，原则上要求当月申请下月生效，使用期限应与套餐协议截止期限保持一致（有终端补贴的按享受的补贴规则执行）。（5）加装天翼个人套餐优惠包，营业前台应按先装普通天翼个人套餐，再叠加优惠折扣包的方式实现。（6）天翼个人套餐老用户申请商务领航加装，营业前台处理时按新装优惠套餐处理。2、变更（包括套餐档次调整、续订、移机、过户、停机保号）：（1）可选包变更次月生效，变更受理当月按原资费收取，变更次月生效，协议期从变更后的生效日期起计算。（2）档次调整：鼓励低档次客户向上选择；如涉及终端、话费等促销优惠限制，应根据套餐协议或补贴协议相关要求进行处理；如不涉及终端、话费等促销优惠限制，应允许客户向下选择。（3）移机：办理移机业务时，若用户未申请套餐资费的变更，则套餐的有效时间按原签订协议计算。移机手续按标准收取。（4）过户：允许套餐所有产品整体过户。不允许固定电话、手机在套餐的有效期内单独办理过户业务，如客户坚持，则必须先退订套餐。可选包中的手机和无线宽带可单独过户；（5）停机保号：套餐内的固话、无线宽带、小灵通允许办理停机保号业务，手机允许停机。如客户申请停机保号的同时未退订套餐，则应继续按原标准收取套餐费，但免收固话、无线宽带、小灵通的停机保号费。（6）套餐续订：套餐有效期18个月。双方如无异议，则套餐有效期自动延续1年，延续次数不限。3、退订（套餐拆除，非销户）：（1）未到期退订：一般不允许退订。客户享受过终端、话费等促销优惠的，应根据协议在补缴相关费用后方可退订；符合退订条件但未签订其他套餐协议的，套餐内产品自退订日起，可按标准资费收取或加入其他套餐。（2）到期退订：客户未签订其他套餐协议，则套餐内产品自退订日起按标准资费收取或加入其他套餐。（3）客户退订套餐时，必须同时退订套餐的附属可选包。（4）加装包按天翼套餐执行，如主套餐退订，则加装的天翼套餐不再享受优惠，主套餐退订下月起，按对应档次的天翼套餐资费收取。（5）套餐及可选包的产品注销（拆机）和套餐退订都必须凭对应产权客户的有效证件或客户密码办理。（三）开通及计收费1、生效日期：次月（受理次月，以下同）1日零时起生效，首次协议有效期18个月。原则上可选包的生效日期为次月1日。2、套餐内的来显和彩铃等增值业务可为当月（受理当月）生效，原已使用了来显与彩铃等增值业务的客户订购套餐时，在套餐生效前, 来显与彩铃等增值业务的费用均按原标准收取，待套餐生效后，再按套餐标准收取。原未使用过来显与彩铃等增值业务的客户在订购套餐的同时申请来显与彩铃等增值业务时，在套餐生效前, 来显与彩铃等增值业务的费用免收，待套餐生效后，再按套餐的标准收取。3、未生效月费用：新装产品(除来显、彩铃和其他有特殊规定的产品外)，在套餐未生效月按标准资费收取。原有产品加入套餐后，在套餐未生效月维持原有资费。4、付费规则：（1）商航套餐及可选包的不同产品（可选包中的手机和无线宽带除外）实行合账收费，费用均计账在客户指定终端的电信账户上。可选包中的手机和无线宽带可根据客户需求选择合账付费或不合账付费。（2）套餐内合账收费的各个产品统一付费规则，即同为后付费。付费性质更改免收手续费。（3）套餐内(含可选包)终端本地互打免费，漫游状态下的手机不享受互打免费，按手机套餐规则收取。互打免费时长不包含在套餐时长内。（4）预存优惠：允许对整体套餐进行预存，预存方式为预存x元送y元或预存x元包y月。允许手机加装包的单独预存。除特别说明，每个套餐同一时间内只能享受一种补贴。4、欠费处理：合账缴费用户实行各个产品关联停复机。具体规则如下：（1）如果套餐及其可选包中的合账付费终端中任一终端欠费，则要对套餐内所有的终端进行欠费催缴和停机； （2）客户在套餐内的任何终端（不含可选包）上充值或现金交费时（充值时有优惠的除外），费用抵扣套餐费用；客户缴费后，整个套餐及其可选包中的合账付费终端无欠费才可复机。（3）客户套餐欠费已达三个月后，先应进行套餐退订。若可选包和主套餐分账付费，可选包和主套餐不进行关联停机。（四）套餐叠加和互斥套餐的处理1、与商航其余套餐之间互斥。2、与我的e家全系列套餐互斥。3、天翼全系列套餐、无线宽带套餐、叠加了政企虚拟网的天翼套餐可作为商务领航套餐可选包，与套餐进行叠加。4、终端赠送类套餐（1）允许受理终端类优惠的产品加入商航套餐或可选包。5、预存话费类套餐（1）允许受理预存话费类套餐的产品加入商航套餐。十、 帐单发票处理帐单发票根据客户需求提供：套餐内捆绑终端合帐收费，客户需指定捆绑终端中的任一终端（固话或手机）作为代表号码，提供代表号码的发票，发票上的费用为所有捆绑终端的合并费用，可选包可与套餐合帐收费； 允许客户单独出可选包（加装手机和无线宽带）的发票（多个加装手机允许出多个发票），按可选包的登记姓名和号码出。10商务领航信息版全业务套餐产品说明书