电信员工工作总结___5篇

电信员工工作总结_5篇 总结是对自身_实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。年终工作总结怎么写?2021年结束了，也要对一年来的工作进行总结，使今后的工作少走弯路、多出成果.为关心大家学习便利，我收集整理了电信员工工作总结_，盼望可以关心您，欢迎借鉴学习! 电信员工工作总结_1 日月如梭，转瞬间我来到电信工作将近一年了。时间督促我即将告辞20_，向往激励我在20_年开创事业的新高。20_年是我真真正正走上工作岗位的第一年，对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法决定 一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的看法就是选取自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力气。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识我能够用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合于某种工作，基本潜力，包括自信力，协作潜力，担当职责的潜力，冒险精神，以及进展潜力等，将挺直决定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种潜力能够很好地协调进展和运作的人。 20_年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务潜力。专心相应电信公司企业转型的需要，贡献自己的光和热。 电信员工工作总结_2 转瞬间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导的引导和关怀关心下，顺当完成了相应的工作，同时也学到了许多东西，努力提高自己不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。现对20_年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务力量，还是从思想上都存在很多的不足。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和关心，使我的工作力量提高，方向明确，看法端正。从而，对我的进展打下了良好的基础。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广阔干部职工牢固树立一心一意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生气。通过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。 二、工作感想 经过五年的熬炼，是自己对这份工作有了更深的认识。对于工作或者事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话“心态决定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的看法就是选择自己宠爱的，我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是力量问题，又可分为专业力量和基本力量。对这一问题的认识，我用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业力量决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本力量包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业力量决定了你适合与某种工作，基本力量包括自信力，协作力量，担当责任的力量，冒险精神，以及进展潜力等，将挺直决定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑服务”为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 时刻_自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快结束了，但学习和思索并没有停止，也不能停止!我将不辜负领导的关怀关心和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要主动投身于工作，在新观念、新思路、新方法的讨论和探究中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的进展，求得更大的进步和的进展! 最终，再次感谢大家平日对我的照看与关怀，在以后的工作中，我肯定会连续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年欢乐，工作顺当，也祝福中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上! 电信员工工作总结_3 20_年_电信分公司坚持一去二化，在进展中找差距，在进展中调思维，聚焦市场、客户、渠道、形成差异化竞争优势，把握市场规律，加快规模进展之年。一年来，我们坚持以“创新与服务双领先规模与效益双提升”为工作主线，外抢市场、内强管理、实现跨更加展，直面市场激烈竞争、全力抢夺市场份额、主动推动企业转型，以昂扬的斗志迎接挑战，各方面工作都取得了长足进步。 一年来，全体干部职工不怕困难、团结拼搏、勇挑重担、无怨无悔，在这里，我谨代表公司党总支对始终艰苦战斗在公司各个岗位上的广阔干部职工表示崇高的敬意!并通过你们向对长期以来悄悄关怀和支持着公司工作的员工家属表示诚心的感谢!下面就一年来工作状况总结如下: 第一部分 20_年工作回顾 一年来，在市公司的正确领导下，依靠全体员工的共同努力，我们坚持两大策略(融合差异化策略和低成本有效益策略)，聚焦三类客户(政企客户、城市家庭和农村市场)，抢抓四大业务(移动业务、宽带和itv业务、固网语音业务、转型业务)，提升五项力量(渠道运作力量、客户维系力量、支撑保障力量、机制创新力量、it支撑应用力量)，各项经营工作都取得了肯定的成效，为夺取全年目标任务的完成奠定了坚实基础。回顾20_年全业务经营攻坚之年企业的各项工作，主要有以下方面的成绩值得总结: 一、生产经营工作 (一)20_年嘉鱼分公司估计全面完成收入任务，其中政企、公众客户部、老官支局、潘湾支局、渡普支局、新街支局、高铁支局、陆溪支局几大客户群全面完成收入目标，未完成收入目标的客户群有官桥支局、牌洲支局，完成收入指标客户群占80%。 (二)重点业务方面 全县新增手机客户6000户，新增宽带用户4000户，各项指标任务达到全市前列，流量经营工作在全省各县市排名第一。 二、回顾一年来工作，总结起来有八大亮点 亮点之一:政企客户存量保有得到进一步巩固，超额完成收入方案。 第一，坚持落实政企五个一规定动作，实行走出去，走进来的方式，以行业信息化应用为切入点，深化政企大小各单位，进行一对一的3g演示和宣扬，坚持走出去，信任必有收获的信念。 其次，以行业应用作为抓手，依托“行业应用“特点，胜利切入到各行各业，并以此打动客户。其中5月20日，借助“天翼对讲”与“外勤助手”融合车载信息业务，与天元出租车公司签订了合作框架协议，一次性入网140余部，为以后的信息化拓展打下了良好的基础，7月转网潘家湾政府100部，10月顺达公汽公司50部。其次与_交投谈判，结合“才智企业”，又一次带动48部高端cdma手机团购业务。 第三，在聚类市场上分别组织了多次活动攻坚市场，组织了“专线电路保卫战”、“旺铺领航实战促销”、“挂机短信促商机” 、天翼手机团购，宽带免费提速”、叠加行业应用享受优待、“预存光纤宽带用法费，宽带免费提速”和办理天翼领航享优待等实战大赛，有力的挫败了竞争对手，保证了专线电路零流失，旺铺领航双提升，取得了可喜佳绩。 第四，一年来，始终如一坚持每周例会制度，定期召开客户经理座谈会，月度沟通会，挖掘客户经理急需解决的问题，为客户经理排忧解难。为了减轻客户经理们的压力，利用周末及节假日期间组织部门员工及家属旅游及聚餐等方式来释放;同时主动创建政企员工文化墙，鼓舞员工把内心压力通过写的方式描述出来，让员工在工作中更自信，有美好感! 亮点之二:移动用户规模进一步扩大，市场份额稳中提升。 第一，为加快智能机的进展，提升流量经营业务收入，制定流量经营激励方法规范_渠道3g辅导员日常动作，通过几个月的运营，成效明显。截止到11月份，存量缄默3g智能机用户辅导率达到92%、 “才智_”应用客户端在本地智能机用户中的掩盖安装率达42.4%，在全省流量经营竞赛中综合排名第一。 其次，扎实推动市公司服务相关要求，加强服务管控，严格管控延时服务执行状况，准时妥当处理客户争议，坚持每月对服务的落实状况进行通报，奖优罚劣，扬长避短。通过严把服务关，嘉鱼分公司的服务管理工作在全市服务评比中名列前茅。 第三，嘉鱼分公司为提高欠费回收率，为加强欠费回收的考核，年初就制定下发欠费回收考核方法，要求当月欠费回收率必需达到98%，通过一年来锲而不舍的努力，嘉鱼分公司在没有实现欠费买断的状况下，欠费回收率每月均达到市公司要求，回收率始终处于全市先进行列。 第四，强化业务稽核和计费管理，每月坚持按时完成计费和业务稽核等工作，坚决杜绝收入跑、冒、滴、漏，为确保年收入目标的完成奠定坚实基础，同时严格根据是公司要求完成相关工作，以优异的成绩得到市公司相关部门的确定，连续多年获得市级先进单位。 亮点之三:_渠道体系建设规模进展。 第一，对各营业厅，开放渠道进行装修改造，主动营造销售氛围，提升整体形象，通过节日路演促销、炒店行动分散人气，进一步提升渠道销售力量。 其次，规范手机上柜，公司规定县中心营业厅上柜状况必需达到100款、县城区其它营业厅必需达到80款、农村经营部必需达到40款，且3g手机占比达到20%以上。坚决杜绝无码机、山寨机上柜，注重手机质量，树立了品牌形象。 第三，加强业务培训提升营业员快速受理力量和营销宣扬力量，不定期进行明察暗访，通过加强对代理代办商的管理和考核，加强日常检查考核，通过每月不定期检查排名，对未达到要求的扣罚保证金，对上柜好状况好的赐予嘉奖，有效促进了手机市场的良性进展。 亮点之四:融合套餐业务进展成效显著， 第一，加强政策导向作用，从政策和宣扬上加强对融合业务的宣扬引导，引导客户用法融合用法融合套餐业务。 其次，主动组织开展劳动竞赛活动能够，加强员工的考核导向的引导，只下达融合业务指标，鼓舞员工加大融合套餐的推介，催进了融合套餐业务的进展。 第三，开展专项营销活动，促进融合业务进展。利用各种节日、路演等活动，加大融合业务进展，e9业务占宽带新增业务的95%以上，完成进度在全市排位其次。 亮点之五:城区网格超额完成年收入目标，与去年同期相比，增长11.89个百分点。 第一，加大_渠道移动规模进展的督办力度。一是加强合作营业厅，支局中心店全面督办、考核、通报移动进展指标，确保完成进展放号任务。二是以旗舰店、大卖场为中心标杆，进一步完善其他店营销氛围，督办加大炒店和营销活动的组织，提升经营和盈利水平。三是加大农村市场宣扬力度，从六月起，就移动、宽带、 itv、“十户联防”、等多种业务，利用海报、横幅、宣扬单等多形式宣扬到每个村、每个组、每个农户。 其次，仔细做好客户维系，加强客户关怀和异动管理。一是组建了专职宽带维系队伍，严格根据流程进行宽带维系工作。二是确定维系目标，每月重点锁定宽带协议到期用户和高危宽带用户。三是宽带续费的工作根据预警关怀、全网提示、一般提示、欠费提示、离网挽留的流程做好每一步。四是对目标客户采纳集中外呼、协同营销等方式开展维系活动，主动关怀通过短信定期进行回访，依据用户需求主动推举优待活动。 第三，细心组织活动，多波次开展营销活动，加强业务市场拓展，做到月月都有活动支配，取得了很好效果。一是全力推动新“三扫”活动，主动组织开展扫小区、扫村的营销活动，累计开展活动36次，参加职工人数159余人次。二是开展路演21场，通过现场造势，礼品促销加强了营销政策的宣扬。三是领导班子带队进村入户一对一营销活动。四是利用节日促销，开展客户回馈，对业务进展起到促进作用。 亮点之六:进一步提高了通信网络的运行维护质量，严格执行24小时装移机指标，全面完成了各项维护任务和网络运行质量考核指标，设备运行基本稳定，“两网”提升工程成效显著。 第一，狠抓装维服务及考核，维护指标始终位于全市前列。依据年初下发的嘉鱼分公司接入维护中心装维服务规范及考核方法严格执行装维服务考核，制定具体的可操作的客户端装移修服务流程，从装机预约开头到10000回访确认结束，明确各环节的责任，形成闭环管理，取得良好的效果。20_年上半年嘉鱼分公司装维指标始终位居全市前列。 电信员工工作总结_4 深化实行_，以省公司和市公司20_年工作会议精神为指导，围绕创新和服务领先，以“两个优化”、“四个加快”、“六个提升”为抓手，推动全业务超常规进展，确保各项工作跟上市公司步伐，确保市公司下达的各项目标任务顺当实现。 紧紧围绕“规模进展调结构，精确管理提价值”这一工作主线，坚持不唯预算唯市场，全力以赴实现规模进展，仔细落实农村三年振兴规划，以新e9、全家福、十户联防新业务的推广为契机，实现固话业务持续上扬呈现新的拐点，进一步变革思维，外抢市场，内强管理，夯实基础，创新机制，圆满完成年度目标任务，努力夺取全业务经营攻坚战的全面成功。 一、深化市场前沿、紧盯经营指标、加快推动业务实现规模进展。 (一)快速推动移动业务进展，紧扣三大重点有效推动，做到量价的同步提升。 1、以融合进展为主导，连续加大“e9”、“全家福”融合套餐的推广力度，推动新增宽带、固话加入融合套餐，提高融合套餐业务的进展的占比，通过捆绑优待抬高客户业务退出门槛，加大移动业务进展。一是组织专项营销活动进小区，将业务宣扬到户;二是开展路演等活动，刺激客户消费;三是加大营业厅的推介，引导客户消费。 2、以单位团购为切入，加快移动中高端业务进展。中高端进展是经营工作的重点，是完成收入目标的关键，只有抓好中高端业务进展，才能完成各项收入目标，才能在市场竞争中占有一席之地。一是强化政企客户渠道营销的纵向“一体化”，建立中高端用户策反专项活动的常态化机制，敏捷运用价值让渡、整体突破、分层推动等方式方法，做到“月月有目标、月月有重点、月月有突破”。二是连续组建团购营销专班，集全员之力，推动业务上规模;三是推动中小团购业务上规模，以点带面，推动业务进展。 3、在聚类市场和专业市场方面，细分市场，以标准制胜，集中兵力，以“赛”促“销”，首先通过广告宣扬进行市场预热，通过市场经营及竞争信息跟踪，选取活动场地。根据先分组、再分散营销，先挨家挨户营销，再关系营销的总体思路，团结全都，努力奋进。争取全年组织开展多地点、多波次实战营销活动，做到“培训到位、支撑到位、通报到位、跟踪到位”。建议成立专业营销团队或门店外包。 4、扎实做好存量维系工作，始终_“重进展，轻维系”的深刻教训，一手抓进展，一手抓维系，做到两手都硬、统筹兼顾。对移动中高端客户维系做到有客户经理关注，对低端客户做到有关怀，加强到期金牌客户的签约服务，坚持共性化和人性化服务，做到“六个一下”:即套餐消费多关注一下、日常电话多沟通一下、有事没事多访问一下、重大节日问候一下、客户生日祝愿一下、岁末年初回馈一下，拉近与客户的心理距离。 5、加大_渠道的重点建设和开放渠道的进展。对已经完成的三个_渠道和5个开放渠道的帮助进展，含农村支局。执行好“用户实名制”的业务受理，层层签订责任状、责任到人。筹划_渠道、开放渠道20_年规范管理、进展目标及店长人选，调整好相关补贴政策。 电信员工工作总结_5 转瞬间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自我学习到了许多有关宽带的学问。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短，提高自我的业务技能，现将工作状况总结如下： 工作汇报 自_年12月26日工作以来，我仔细完成工作，努力学习，专心思索，工作潜力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一齐到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的精准，为将来端口的顺当绑定打下了坚实的基础。 紧之后又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自我更加娴熟的操作用法客服系统。而且对机房设备有了必需的了解，使自我对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自我学习到了更多的网络学问，更加提高了自我的实际动手潜力。同时，为了确保每一个信息点的准时正常用法，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开头了新的工作?故障预处理。这项工作使自我把握了基本的adsl技术。能够处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自我和外线人员一齐机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自我，做到小心翼翼。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与工作，无论从业务潜力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮忙，使我在工作潜力提高，方向明确，看法端正。从而，对我的进展打下了良好的基础。 工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的熬炼，使自我对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不一样的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“看法决定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的看法就是选取自我宠爱的，然后为自我的所爱尽自我的努力。我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生爱好，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力气。能够说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是潜力问题，又能够分成专业潜力和基本潜力。对这一问题的认识我能够用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业潜力决定了你适合于某种工作，基本潜力，包括自信力，协作潜力，担当职责的潜力，冒险精神，以及进展潜力等，将挺直决定工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种潜力能够很好地协调进展和运作的人。 电信员工工作总结_