新版高校图书馆学科化知识服务模式研究汇编

新版高校图书馆学科化知识服务模式研究汇编 摘要：本文重点介绍了高校图书馆的新型服务模式学科化知识服务模式，研究了这一模式的内涵以及发展方向。在了解高校图书馆学科化知识服务形式的基础上，提出了具有针对性的改进措施。改进高校图书馆的学科化知识模式，就要着手建立这种服务管理的组织系统，完善学科化的信息平台，构建功能一体化的学科知识网络，培养一支专业素质良好的服务人才队伍，重视对于用户信息掌握素质的培训和教育。 关键词：高校图书馆 学科化知识服务模式前瞻要求 图书馆的服务系统，是图书馆运用自身的资源，满足读者对于图书文献信息需要的一个过程。服务质量是图书馆生存和发展的基石，创造能够满足客户需要的服务模式，是图书馆改进服务的最终目标，也是图书馆实现其社会价值的重要表现形式。高校内部的图书馆，承担着服务于高校教学和科学研究活动的重要任务，是建设系统化学科体系的重要保证。高校图书馆的服务，应当贯穿于高校教学、研究和学习的整个流程之中，提供面向广大师生的学科化服务，是高校图书馆改进服务的基本方向。因此，研究学科化知识服务模式，不仅是高校建设学科系统的客观需要，也是图书馆在全新的环境下更新服务内容、创新服务模式的客观需要。利用图书馆的原有条件，或者创造新的条件开展高效率的学科化知识服务，是高校图书馆工作管理系统迫切需要解决的问题。 一、服务模式的背景和发展方向 在人们的传统观念中，图书馆的服务体系应当是以图书馆本身为中心，服务人员等待用户来阅读和检索书籍，并提供图书借阅、图书复制、问题咨询等一系列最简单层面的服务。近些年，互联网科学技术进步迅速，用户对于图书馆信息的需要也发生了新的变化：用户不仅需要传统意义上的简单服务，更需要可以帮助他们快速解决实际问题的新式服务，也就是那种建立在知识搜索、知识管理、信息分析和重组基础上的服务。新式的服务会依据用户提出的具体问题和具体环境，将服务融进用户对于问题的解决过程中，提供支持高校知识运用和知识更新的服务方式。 二、服务模式定义 截至目前，我们对于学科化知识服务的探索研究才刚刚兴起，学者还不能准确界定这种服务形式的内涵。根据知识服务的具体内容和高校图书馆的管理对象目标，我们可以为高校图书馆学科化知识服务下一个定义：这种服务就是建立在学科专业人员的专业化知识和具体情况基础之上，紧密结合高校研究人员和学生在取得、理解消化、实际运用、创新知识过程中的现实需要，对有关学科的专业知识展开搜寻、重组、分析研究，为广大师生提供需要的知识产品的一种高科技服务形式。 三、具体工作模式 高校图书馆要实行学科化的知识服务，就要将服务的全过程融进高校的教学和科学研究活动之中，通过创建一个以互联网为基础的学科化知识服务系统，对知识进行获取、探讨、重构、创新和实际应用的全过程连续服务，促进学科管理人员、相关领域学者和各种图书馆用户之间的良性互动，充分展示高校图书馆学科化知识服务方式的流程和具体内容。具体的工作模式包括以下环节： 首先，用户提出自己在使用图书馆资源过程中遇到的实际问题。用户可以通过发送电子邮件等方式和图书馆学科专业人员进行交流。在收到用户的请求之后，学科管理专业人员对这一需要进行详细的分析判断，了解用户遇到的困难，并制定具体的服务计划。然后，学科服务的专业人员要调动自己的知识储备，对有关信息进行筛选整理，制定详细的问题解决措施。最后，用户要对知识服务的过程进行评价，提供反馈信息，以便图书管理工作者改进服务。 四、提升服务质量的对策 学科化的知识服务模式，给高校图书馆的运行体制、资源监管和人才队伍培养都提出了新的要求。高校图书馆要结合自身的发展阶段和发展特征，用知识管理的理念来指导图书馆的日常服务工作，建立与学科化知识服务模式相吻合的图书馆管理体制和管理措施，推动这种新式服务从理论层面扩展到实践层面，逐步实现学科化知识服务的成熟化。 首先，要建立和完善学科化知识服务的管理组织体制。高校图书馆在由传统的管理方式向着学科化知识的管理方式转变的过程中，其服务的改变必然会引发管理组织形式的改变。因此，高校图书馆要改变旧式的管理方式，在知识管理理念的指引下，展开学科化知识的专业服务，推动能够充分发挥管理服务人员主观能动性的组织形式的建立。这也是高校图书馆进行学科化知识服务工作的基础所在。 其次，要推进学科化信息能源共享平台的建立。学科化知识服务，是一种基于动态的网络能源的服务。信息资源的储备库和学科专业知识的储备库，都采用了实体和虚拟储备相结合的资源储存方法，以便更好地满足用户的多样化需求。高校图书馆要建构一体化的知识服务系统，因为服务平台是联系图书馆专业服务人员和用户之间的纽带，用户通过这一平台来接受图书馆服务，学科专业人员通过这一平台来提供知识化服务，是一个需求导向的、建立在智能化基础之上的服务平台。 最后，要建设一支素质优良的学科服务人才队伍。学科化知识服务，是建立在人力和智能资源基础上的开发性服务，学科专业服务人员的知识面宽窄、知识更新速度快慢、分析和辨别能力高低，都会对图书馆的知识服务工作质量带来影响。因此，提高人才队伍的专业素质和综合能力，增强人才的专业化培训教育，是完善高校图书馆学科化知识服务系统的关键所在。 总结： 学科化的知识服务，是高校图书馆生存和发展的必然趋势和正确选择，也是图书馆工作管理系统的前瞻化要求。在新形势新环境下，我们要顺应科技进步的要求，更新服务观念，在实践的过程中不断改进学科化知识服务的方法，真正做到将图书馆的服务系统融进用户的科学研究、教学和学习全过程中，使这种新式的服务模式成为高校图书馆持续改进服务质量*源泉。 参考文献： 1吴卫华，李亚君，毕长泉等.基于文献计量的高校图书馆学科化知识服务模式探析J.图书馆杂志，202x,12（15）. 2何丹青.高校图书馆学科化知识服务发展策略研究J.图书馆工作与研究，202x,1（15）. 3陈永平.关于高校图书馆学科化知识服务体系的思考J.图书馆理论与实践，202x,12（15）. 作者简介：姬敏康（1956），男，大专学历，供职于西安财经学院图书馆。