客户售后服务沟通技巧

客户售后服务沟通技巧淘宝店铺运营的好与坏都离不开客服，有人说，一个好的客服相当于三个销售。客服是淘宝店铺中直接面向顾客的窗口，尤其是淘宝售后更是能够影响顾客对店铺的直观感受，客服售后服务做得好的话，回头客就会更多，网店的发展也会更加壮大。在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。客户售后服务沟通技巧二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理; 若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。客户售后服务沟通技巧三、收到好评时也要回复客户售后服务沟通技巧四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换 货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示 感谢。总而言之，就是仔细询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢，让 顾客感受到你的贴心和真诚，将心比心，顾客也不会再为难你。客服是一个网店运营系统的核心，而客服的售后服务更是核心中 的关键，无论线上线下没有回头客的生意是做不大，做不强的。八 零后教您掌握淘宝客服售后沟通技巧，让你赢在起跑线上。看过“客户售后服务沟通技巧”的人还看了：