品质工程QE技能与系统提升培训(2)课件

品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 1 品 质 工 程 （ QE） 技 能 与 系 统 提 升 培 训 REPUTE MANAGEMENT PLANNING CO.,LTD 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 2 三 。 QE人 选 的 素 质 要 求 与 职 能 界 定 4.1 质 量 体 系 中 QE的 监 督 功 能4.2 品 质 设 计 中 QE的 参 与 程 度4.3 品 质 保 证 中 QE的 策 划 活 动4.4 过 程 控 制 中 QE的 执 行 方 法4.5 品 质 成 本 中 QE的 数 据 统 计4.6 客 诉 处 理 中 QE的 对 策 分 析4.7 持 续 改 善 中 QE的 主 导 跟 踪4.8 品 管 手 法 中 QE的 宣 传 推 广4.9 供 方 管 理 中 QE的 审 核 辅 导4.10作 业 管 理 中 QE的 IE手 法四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 一 。 QE与 品 质 管 理 发 展 的 关 联 简 介二 。 QE工 作 质 量 对 公 司 品 质 控 制 水 平 的 影 响五 。 QE应 具 备 的 技 能 5.1 掌 握 改 进 的 基 本 技 巧 -13种 统 计 工 具 与 方 法5.2 敢 于 突 破 思 维 定 势5.3 善 用 信 息 分 析 进 行 改 善5.4 产 品 分 析 技 术 与 FMEA5.5 客 户 投 诉 后 的 “ 1统 计 4分 析 ”5.6 DOE与 MSA5.7 不 良 品 的 检 测 、 分 析 与 可 对 策5.8 零 缺 陷 理 念 与 65.9 推 广 计 算 机 在 品 质 管 理 中 的 应 用5.10通 过 培 训 、 沟 通 与 示 范 ， 促 成 全 员 品 控 目 录 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 3 一 。 QE与 品 质 管 理 发 展 的 关 联 简 介品 质 检 验 管 理 阶 段 统 计 品 质 控 制 阶 段 全 面 品 质 管 理 阶 段1 生 产 特 点 以 手 工 及 半 机 械 生 产 为 主 大 批 量 生 产 现 代 化 大 生 产2 管 理 范 围 限 于 生 产 现 场 品 质 管 理 产 品 形 成 全 过 程3 管 理 对 象 限 于 产 品 品 质 （ 狭 义 品 质 ） 从 产 品 品 质 向 工 作 品 质发 展 产 品 品 质 和 工 作 品 质（ 广 义 品 质 ）4 管 理 特 点 事 后 把 关 为 主 把 关 与 部 分 预 防 相 结 合 防 检 结 合 ， 全 面 管 理5 管 理 依 据 产 品 品 质 符 合 品 质 规 格 按 既 定 标 准 控 制 品 质 以 用 户 为 主 ， 重 在 产 品适 用 性6 管 理 方 法 主 要 用 技 术 检 验 方 法 应 用 数 理 统 计 方 法 运 用 多 种 管 理 方 法 7 管 理 标 准 化 标 准 化 程 度 差 由 技 术 标 准 发 展 到 品 质控 制 标 准 严 格 标 准 化 ， 技 术 、 管理 标 准 化8 管 理 经 济 性 忽 视 经 济 性 注 重 经 济 性 讲 究 经 济 性9 参 与 管 理 人 员 依 靠 检 验 部 门 和 品 质 检 验人 员 依 靠 技 术 部 门 、 品 质 检验 部 门 、 品 质 检 验 人 员 依 靠 全 体 员 工 1-1 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 4 二 。 QE工 作 质 量 对 公 司 品 质 控 制 水 平 的 影 响影 响 产 品 品 质 的 因 素 QE所 关 注 的 重 点 QE的 工 作 事 项 举 例市 场 企 业 必 须 具 有 高 度 的 灵 活 性 新 产 品 和 改 进 产 品 中 所 用 的 材 料 和 工 艺方 法 的 试 验 、 验 证 和 可 行 性 分 析 报 告资 金 管 理 注 意 力 集 中 于 品 质 成 本领 域 生 产 中 的 废 品 和 返 修 品 对 品 质 成 本 影 响程 度 的 监 控 与 分 析管 理 品 质 管 理 部 门 必 须 安 排 整 个生 产 过 程 的 品 质 检 验 方 法 以确 保 最 终 品 质 当 出 现 偏 离 品 质 标 准 时 ， 如 何 分 配 各 相关 部 门 负 责 采 取 措 施 ？人 知 识 经 济 的 发 展 产 生 了 对 系统 工 程 师 的 需 求 如 何 设 计 、 建 立 和 运 转 各 种 各 样 的 体 系 ，保 证 达 到 预 期 的 目 标 ；激 励 突 出 提 高 品 质 教 育 和 提 高 品 质 意 识 强 化 员 工 工 作 的 成 就 感 ， 承 认 他 们 对 实现 公 司 品 质 目 标 所 作 的 贡 献 ；材 料 出 于 对 生 产 成 本 和 品 质 要 求的 考 虑 ， 材 料 要 进 行 精 确 的控 制 对 高 质 量 要 求 的 物 料 ， 进 行 快 速 的 精 确的 化 学 和 物 理 测 试机 器 和 机 械 化 提 高 设 备 的 利 用 率 与 有 效 产出 品 率 设 备 生 产 一 次 性 成 功 率 的 统 计 与 分 析现 代 信 息 方 法 数 据 处 理 方 法 能 提 供 有 用 、准 备 、 及 时 的 预 测 信 息 如 何 建 立 质 量 信 息 的 规 模 收 集 、 储 存 、检 索 和 处 理 系 统产 品 规 格 要 求 产 品 安 全 性 和 可 靠 性 产 品 潜 在 问 题 的 验 证 、 分 析 与 对 策 2-1 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 5 三 。 QE人 选 的 素 质 要 求 与 职 能 界 定 协 调 技 能 管 理 技 能 职 能 技 能 掌 握 和 管 理 各 种 品 质 技 术 的 才 能能 将 掌 握 的 管 理 科 学 知 识 付 诸 于 行 动具 有 与 其 它 员 工 配 合 、 相 互 协 调 的 技 能 IQC LQC IPQC FQC SQA DCC PQA FQA DAS FA CPI CS 培 训品 质 管 理 体 系QC QA QE你 认 为 QE应 该 包 括 哪 此 职 能 ？3-1 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 6 4.1 质 量 体 系 中 QE的 监 督 功 能四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 如 何 贯 彻 “ 下 道 工 序 就 是 客 户 ” 的 指 导 思 想如 何 发 挥 品 检 工 作 的 “ 把 关 ” 与 “ 预 防 ” 作用如 何 尽 可 能 地 使 产 品 品 质 特 性 进 行 数 据 化如 何 定 期 按 “ PDCA”开 展 专 项 品 质 管 理 工 作如 何 将 审 核 中 所 发 现 的 不 符 合 项 彻 底 解 决 4-1 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 7 4.2 品 质 设 计 中 QE的 参 与 程 度四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 品 质 设 计 可 以 被 看 成 由 三 个 不 同 步 骤 构 成 的 基 本 活 动 过 程 和 四 个 阶 段 组 成明 白 构 成 客 户 “ 适 应性 ” 的 是 什 么选 择 产 品 的 概 念 以 反映 市 场 所 识 别 的 客 户需 求把 选 择 的 产 品 概 念 转 化 为 详 细 说 明 的 产 品规 格 设 计 品 质市 场 研 究 品 质概 念 品 质规 格 品 质 QE与 设 计 者 建 立 良 好 的 沟 通 渠 道 ， 使 设 计 者在 潜 意 识 中 回 避 影 响 产 品 质 量 的 细 节QE将 类 似 产 品 的 相 关 数 据 提 供 给 设 计 者 ， 有利 于 避 免 “ 过 剩 功 能 ” 的 产 生不 适 当 地 加 大 安 全 的 系 数一 般 用 途 的 产 品 采 用 承 受 高 负 荷的 元 件采 用 的 公 差 、 粗 糙 度 超 过 了 产 品适 用 性 要 求在 用 户 看 不 见 的 表 面 上 ， 不 惜 工本 地 来 提 高 表 面 装 饰 品 质采 用 过 高 的 寿 命 指 标 ， 导 致 机 器构 件 尚 未 磨 损 到 极 限 公 差 ， 而 产品 按 其 技 术 寿 命 却 已 被 淘 汰采 用 过 分 贵 重 的 材 料坚 持 不 合 理 的 工 艺 要 求 ， 而 不 考虑 产 品 的 适 用 性 4-2 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 8 4.3 品 质 保 证 中 QE的 策 划 活 动四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 产 品 控 制 活 动 步 骤 考 虑 因 素 使 用 的 方 法1 接 收 关 于 加 工 区 段 对 零 件 、 原料 或 组 装 件 的 指 令 A 制订 与执 行标 准 首 先 是 制订 产 品 品质 控 制 活动 的 标 准 ，而 当 产 品品 质 控 制程 序 中 已经 包 含 了这 些 标 准时 ， 现 场生 产 品 质控 制 活 动 就 可 以 开始 了 制 定 品 质 控 制 和 成 品 验 收的 品 质 计 划 ；工 序 能 力 研 究 ；工 序 抽 样 检 验非 破 坏 性 试 验控 制 图工 具 、 夹 具 、 模 具 控 制品 质 信 息 设 备 的 校 准品 质 审 核操 作 者 的 指 导 和 培 训顾 客 投 诉 分 析最 佳 品 质 成 本售 后 服 务 的 分 析2 对 完 成 指 令 所 进 行 的 检 查 以 及必 须 采 取 的 有 效 步 骤 ， 其 目 的 是使 产 品 与 工 序 分 类 。全 部 必 要 的 设 备 以 及 正 确 的 管 理程 序 都 能 为 生 产 做 好 准 备 3 生 产 指 令 的 发 布4 制 造 过 程 中 材 料 的 控 制 B 实际 加工 期间 的材 料控 制5 产 品 的 认 证 6 与 安 全 性 、 可 靠 性 有 特 定 关 系的 品 质 检 验 ， 以 及 成 果 评 价 7 包 装 与 发 运 。 如 果 是 一 个 部 件 ，则 只 需 将 其 运 送 到 装 配 区 段 去 4-3 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 9 4.4 过 程 控 制 中 QE的 执 行 方 法四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 一、控制对象 把 工 序 品 质 的 波 动 控 制 在 要 求 的 范 围 内 所 进 行 的 品 质活 动 即 为 工 序 品 质 控 制 。 其 目 的 是 保 证 工 序 稳 定 地 生 产合 格 产 品 。 其 控 制 对 象 是 工 序 形 成 的 特 性 值 的 波 动 范 围(即 6)和 特 性 围 和 中 心 位 置 的 主 要 因 素 ， 就 能 达 到 控 制工 序 品 质 的 目 的 。二 、品 质 控 制点 的 设 置 产 品 品 质 取 决 于 每 道 工 序 的 品 质 ， 其 中 某 些 工 序 对 产 品品 质 的 影 响 尤 为 突 出 。 因 此 ， 对 于 一 些 关 键 、 复 杂 、 难加 工 的 工 序 ， 可 将 其 设 置 为 工 序 品 质 控 制 点 ， 重 点 加 以控 制 ， 工 序 品 质 控 制 点 设 置 的 原 则 是 ： 对 产 品 性 能 、 精 度 、 寿 命 、 可 靠 性 、 安 全 性 影 响 较大 的 关 键 工 序 ； 工 艺 上 有 特 殊 要 求 ， 对 下 面 的 工 序 影 响 较 大 者 ； 生 产 不 良 品 较 多 的 工 序 。 三、工序能力的调查工 序 能 力 的 调 查 主 要 是 了 解 控 制 特 性 值 的 波 动 情 况 ， 找出 影 响 工 序 品 质 的 主 要 因 素 和 具 体 原 因 ， 为 进 行 工 序 设计 、 编 制 工 艺 规 程 、 制 定 作 业 指 导 书 、 设 立 管 理 点 、 决定 产 品 检 验 方 式 等 提 供 资 料 和 依 据 。 4-4 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 10 检 验 种 类 具 体 内 容操 作 者 自 检 工 人 是 产 品 制 造 者 ， 是 产 品 品 质 第 一 保 证 人 ， 工 人 有 责 任 按 工 艺 规 范 的品 质 要 求 进 行 自 检 ， 将 自 检 结 果 (合 格 品 与 不 合 格 品 )按 规 定 存 放 ， 并 作好 自 检 记 录 ；自 动 化 检 验 自 动 化 检 测 装 置 具 有 检 测 快 速 、 准 确 等 优 点 ， 适 宜 于 高 速 、 大 量 生 产 的工 序 ， 如 滚 珠 、 硬 币 的 检 测 ；工 序 巡 回 检 验 工 序 检 验 员 除 要 按 规 定 重 点 监 督 、 检 验 关 键 工 序 的 品 质 外 ， 其 他 工 序 采取 巡 回 监 督 和 检 验 ， 即 时 发 现 品 质 问 题 、 处 理 问 题 或 向 上 级 反 馈 (重 大 品质 问 题 非 工 序 检 验 员 处 理 范 围 )， 并 作 好 记 录 ；最 终 检 验每种零件的最后一道工序，一般是最终检验，目的是保证以 合 格 零 件 供给 装 配 工 序 ； 若 输 出 工 件 就 是 成 品 ， 其 最 终 检 验 就 是 “ 成 品 检 验 ” ， 目的 是 防 止 不 合 格 品 出 厂 。 一 般 来 说 ， 有 采 用 “ 全 检 ” 方 式 (如 对 有 关 安 全和 重 要 的 品 质 特 性 )； 有 采 用 分 批 抽 样 或 边 检 边 抽 样 检 验 方 式 ， 甚 至 在 此基 础 上 进 行 品 质 复 检 。 不 管 哪 种 方 式 均 按 检 验 规 范 执 行 ； “首 件 三 检 制 ” 若 只 有 工 人 的 自 检 ， 而 恰 拾 自 检 又 出 了 问 题 (如 错 检 、 漏 检 )， 可 以 想 象往 后 的 产 品 也 将 如 法 炮 制 ， 必 然 造 成 大 批 量 的 不 合 格 品 (特 别 是 在 生 产 率很 高 的 情 况 下 )。 像 这 样 的 沉 痛 教 训 不 止 一 次 地 困 扰 着 我 们 。 迫 使 人 们 在管 理 上 寻 求 对 策 ， “ 首 件 三 检 制 ” 因 此 而 诞 生 ；首 件 ： 每 个 工 作 班 、 每 个 工 序 开 始 做 的 第 一 件 ； 一 个 批 次 制 品 开 始 的 第 一 件 ； 生 产 设 备 或 工 艺 装 备 调 整 后 的 第 一 件 （ 自 检 合 格 品 ）确 认 ： 员 工 （ 自 查 ） -领 班 （ 确 认 ） -品 检 员 （ 验 收 ）标 识 ： “ 首 件 三 检 卡 ” 与 操 作 规 范 ， 同 时 挂 于 “ 醒 目 处 ” 作 为 工 作 标 准 过 程 控 制 的 选 择 与 规 划 4-5 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 11 4.5 品 质 成 本 中 QE的 数 据 统 计四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 品 质 成 本 开 支 的 范 围 必 须 划 清 的 费 用 界 限开 展 全 面 品 质 管 理 活 动 所 耗 用 的 材 料 、 辅 料 、 办 公 费 、 差旅 费 、 劳 动 保 护 费 和 低 值 易 耗 品 摊 销 等 划 清 品 质 成 本 中 显 见 成 本 与 隐 含 成 本 的 界 限用 于 对 材 料 、 半 成 品 、 产 成 品 、 外 购 件 、 生 产 设 备 进 行 品质 检 测 的 仪 器 仪 表 ， 工 、 卡 、 量 具 的 购 置 费 ， 校 准 费 ， 中小 修 理 费 ， 折 旧 费 等 划 清 品 质 成 本 中 应 计 人 产 品 成 本 和 不 应 计 人 产 品 成本 的 界 限 产 品 、 半 成 品 及 其 外 购 件 试 验 费 、 评 审 费 用 等 划 清 各 种 产 品 之 间 的 品 质 成 本 界 限 ， 以 及 完 工 产 品和 月 末 在 产 品 之 间 的 品 质 成 本 界 限 。 为 了 简 化 ， 月末 在 产 品 成 本 可 不 计 算 品 质 成 本品 质 管 理 人 员 工 资 、 福 利 费 ， 及 有 关 品 质 奖 金 等 划 清 产 品 品 质 成 本 中 可 控 制 成 本 与 控 制 失 效 的 结 果成 本 之 间 的 界 限 产 成 品 出 厂 前 ， 由 于 品 质 缺 陷 造 成 的 材 料 损 失 和 人 工 损 失等产 品 出 售 后 的 包 修 、 包 换 、 包 退 费 用 ， 及 其 各 种 赔 偿 费 用用 于 品 质 管 理 先 进 单 位 和 个 人 的 奖 励 支 出 ， QC小 组 活 动经 费不 必 支 付 而 应 计 算 的 品 质 事 故 的 停 工 损 失 、 减 产 损 失 由 于不 符 合 品 质 标 准 而 发 生 的 降 级 、 降 价 损 失 等 废 品 的 修 复 费用 或 报 废 损 失新 产 品 投 产 前 进 行 品 质 评 审 所 支 付 的 费 用 等为保证或改进产品品质所支付的费用等其 他 与 品 质 管 理 有 关 的 费 用 4-6 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 12 4.6 客 诉 处 理 中 QE的 对 策 分 析四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 顾 客 投 诉 分 析 的 结 果 应 是 对 顾 客 投 诉 特 点 及 趋 势 进 行 深 入 分 析 的 基 础(一 )投 诉 内 容 的变 化 及 趋 势 顾 客 投 诉 内 容 包 括 产 品 名 称 、 规 格 和 型 号 ， 缺 陷 名 称 ， 投 诉 宗 数 ， 涉 及 金 额 ， 顾 客 名称 或 地 域 ， 发 生 投 诉 的 顾 客 数 量 等 等 。对 于 投 诉 内 容 变 化 的 描 述 ， 应 描 述 统 计 比 较 期 间 内 的 变 化 。 如 期 初 与 期 末 ， 产 品 之 间， 顾 客 群 体 或 地 域 之 间 的 投 诉 数 量 或 金 额 的 变 化 。 对 于 投 诉 的 发 展 趋 势 则 应 分 析 指 出： 变 化 是 趋 升 抑 或 趋 降 ； 这 种 升 降 是 突 跃 式 的 还 是 渐 变 式 的 ， 或 者 是 延 续 性 的 ； 是 否存 在 着 推 动 因 素 或 者 牵 制 因 素 ； 有 些 什 么 可 喜 的 或 者 危 险 的 征 兆 ； 发 现 了 什 么 新 的 现象 或 规 律 ， 等 等 。(二 )质 量 问 题 的变 化 及 趋 势 对 于 质 量 问 题 变 化 的 描 述 ， 应 该 描 述 统 计 比 较 期 间 各 项 问 题 的 主 要 变 化 ： 原 属 于 主 要因 素 的 质 量 问 题 有 哪 些 变 动 ， 如 替 换 、 消 长 或 新 生 ； 在 发 生 频 率 上 ， 各 项 质 量 问 题 有些 什 么 变 化 ； 有 哪 些 问 题 发 生 了 明 显 或 重 大 变 化 ， 如 升 、 降 或 突 现 或 消 失 ； 有 哪 些 问题 一 直 没 有 变 化 ； 有 哪 些 问 题 是 刚 刚 暴 露 出 来 的 ， 等 等 。对 于 质 量 问 题 应 该 同 样 提 出 趋 势 分 析 。 (三 )投 诉 与 销 售量 之 间 关 系 的分 析 统 计 比 较 期 间 ， 投 诉 宗 数 及 涉 及 销 售 量 与 同 期 销 售 量 的 比 较 ； 投 诉 涉 及 产 品 数 量 与 同期 销 售 量 的 比 较 ； 投 诉 涉 及 产 品 数 量 与 涉 及 批 量 的 比 较 ； 单 项 产 品 的 投 诉 比 较 。特 别 是 对 于 单 项 的 产 品 ， 要 观 察 其 变 化 规 律 ， 作 出 相 应 的 判 断 。(四 )注 意 找 出 顾客 关 注 的 焦 点 顾 客 提 出 了 更 高 标 准 的 需 求 或 期 望 ； 顾 客 对 产 品 功 能 特 性 有 新 的 或 更 苛 刻 的 需 求 ； 顾 客 对 产 品 的 某 些 控 制 项 目 极 其 敏 感 ； 顾 客 反 馈 意 见 指 出 产 品 的 落 后 面 ； 产 品 的 某 项 缺 陷 的 投 诉 反 常 上 升 。(五 )系 统 因 素 的变 化 及 改 进 建议 在 统 计 比 较 期 间 ， 位 居 主 要 因 素 的 系 统 因 素 有 哪 些 变 化 ， 如 替 换 、 消 长 或 新 生 ； 在 发生 频 率 上 各 因 素 有 什 么 表 现 和 变 化 ； 有 哪 些 因 素 发 生 了 明 显 或 重 大 变 化 和 这 些 变 化 产生 了 什 么 影 响 ； 有 哪 些 因 素 一 直 没 有 变 化 ； 有 哪 些 因 素 是 新 出 现 的 ， 等 等 。 4-7 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 13 4.7 持 续 改 善 中 QE的 主 导 跟 踪四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 QC(质 量 控 制 )的 基 本 理 念两种基本理念 事 实 与 变 异 的 理 念 事 实 的 理 念 是 指 QC以 事 实 为 基 础 ， 而 事 实 又 是 以 “ 数据 ” 来 加 以 体 现 ： 收 集 正 确 的 数 据 ， 排 列 、整 理 数 据 ， 依 据 数 据 去 行 动 。变 异 的 理 念 是 指 事 情 总是 会 发 生 变异 的 偶 然 原 因 的 变 异异 常 原 因 的 变 异管 理 与 改 善 的 理 念 指 对 发 生 的 变 异 ， 可 以 来 取 发 现 并 纠 正 异 常 ， 使 之 稳 定 于规 格 范 围 的 管 理 ， 也 可 以 采 取 缩 小 变 异 ， 消 除 异 常 原 因 的改 善 4-8 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 14 “问 题 、 方 法 、 协 调 ” 的 意识 问 题 意 识 现 场 有 许 许 多 多 问 题 ， 看 不 出 有 什 么 问 题 时 ， 也 就 谈 不上 改 善 ， 所 以 问 题 意 识 是 最 重 要 的 。方 法 意 识 光 有 改 善 的 愿 望 ， 没 有 改 善 的 技 能 ， 也 只 会 “ 有 心 无力 ” 。 而 且 不 同 的 方 法 可 能 有 着 完 全 不 同 的 效 果 这 个方 法 行 不 通 ， 不 代 表 问 题 设 法 解 决 了 可 以 尝 试 其 他 方法 ，协 调 意 识 有 愿 望 ， 有 能 力 ， 还 需 要 有 气 氛 , 现 场 管 理 也 需 要 造 势 ，需 要 配 合 ，塑 造 良 好 的 现 场 气 氛 ， 养 成 积 极 的 问 题 意 识 ， 掌 握 有 效 的 改 善 手 法 ，才 能 充 分 调 动 和 发 挥 人 的 积 极 作 用 ， 形 成 企 业 进 步 的 原 动 力 。 4-9 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 15 4.8 品 管 手 法 中 QE的 宣 传 推 广四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 培训目标 培训内容 培训管理 何 处 需 要 培 训何 人 主 持 培 训如 何 实 施 培 训何 时 开 始 培 训 效果评价明 确 品 质 工 作 安 全 性了 解 和 认 知 品 质 工 作 职 责掌 握 品 质 工 作 重 点 具 有 工 作 协 调 性掌 握 与 品 质 工 作 相 关 的 知识 与 技 巧 笔 试 考 核 法口 试 考 核 法案 例 考 核 法概 念 ： 资 料 展 示 宣 传 ；统 计 ： 实 例 电 脑 操 作 ；方 法 ： 互 动 演 示 讨 论 ；理 论 ： 案 例 对 照 讲 解 。 4-10 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 16 4.9 供 方 管 理 中 QE的 审 核 辅 导四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 质 量 指 标 供 应 指 标 经 济 指 标 支 持 、 配 合 与 服 务 指 标来 料 批 次 合 格 率(合 格 来 料 批 次 来料 总 批 次 ) 100 准 时 交 货 率(按 时 按 量 交 货 的 实 际 批次 订 单 确 认 的 交 货 总批 次 ) 100 价 格 水 平往 往 同 本 公 司 所 掌 握 的 市 场 行情 比 较 或 根 据 供 应 商 的 实 际 成本 结 构 及 利 润 率 进 行 判 断 ； 反 应 表 现 对 订 单 、 交 货 、 质 量 投 诉 等 反 应是 否 及 时 、 迅 速 ， 答 复 是 否 完 整 ， 对 退 货 、挑 选 等 是 否 及 时 处 理 ；来 料 抽 检 缺 陷 率(抽 检 缺 陷 总 数 抽检 样 品 总 数 ) 100 报 价 是 否 及 时 、 报 价 单 是否 客 观 、 具 体 、透 明 (分 解 成 原 材 料 费 用 、 加工 费 用 、 包 装 费 用 、 运 输 费 用 、税 金 、 利 润 等 以 及 相 对 应 的 交货 与 付 款 条 件 ) 沟 通 手 段 是 否 有 合 适 的 人 员 与 本 公 司 沟 通 ，沟 通 手 段 是 否 符 合 本 公 司 的 要 求 (电 话 、 传真 、 电 子 邮 件 以 及 文 件 书 写 所 用 软 件 与 本公 司 的 匹 配 程 度 等 等 )；交 货 周 期自 订 单 开 出 之 日 到 收 货之 时 的 时 间 长 度 ， 常 以天 为 单 位 ； 合 作 态 度 是 否 将 本 公 司 看 成 是 重 要 客 户 ， 供 应 商高 层 领 导 或 关 键 人 物 是 否 重 视 本 公 司 的 要 求 ， 供 应 商内 部 沟 通 协 作 (如 市 场 、 生 产 、 计 划 、 工 程 、 质 量 等 部门 )是 否 能 整 体 理 解 并 满 足 本 公 司 的 要 求 ；来 料 在 线 报 废 率来 料 总 报 废 数 (含 在线 生 产 时 发 现 的 )来 料 总 数 100 降 价 成 本 的 态 度 及 行 动 是否 真 诚 地 配 合 本 公 司 或 主 动 地开 展 降 低 成 本 活 动 ， 制 订 改 进计 划 、 实 施 改 进 行 动 ， 是 否 定期 与 本 公 司 检 讨 价 格 ； 共 同 改 进 是 否 积 极 参 与 或 主 动 提 出 与 本 公司 相 关 的 质 量 、 供 应 、 成 本 等 改 进 项 目 或活 动 ， 或 推 行 新 的 管 理 做 法 等 ， 是 否 积 极组 织 参 与 本 公 司 共 同 召 开 的 供 应 商 改 进 会议 、 配 合 本 公 司 开 展 的 质 量 体 系 审 核 等 ；订 单 变 化 接 收 率(订 单 增 加 或 减 少 的 交 货数 量 订 单 原 定 的 交 货数 量 ) 100是 衡 量 供 应 商 对 订 单 变化 灵 活 性 反 应 的 一 个 指标 ， 指 在 双 方 确 认 的 交货 周 期 中 供 应 商 可 接 受的 订 单 增 加 或 减 少 的 比 率 。 分 享 价 格 成 果是 否 将 降 低 成 本 的 好 处 也 让 利给 顾 客 (本 公 司 )； 售 后 服 务 是 否 主 动 征 询 顾 客 (本 公 司 )的 意见 、 主 动 访 问 本 公 司 、 主 动 解 决 或 预 防 问题 ；来 料 免 检 率(来 料 免 检 的 种 类 数 该 供 应 商 供 应 的 产品 总 种 类 数 ) 100 参 与 开 发 是 否 参 与 、 如 何 参 与 本 公 司 的 产品 或 业 务 开 发 过 程 ；付 款 是 否 积 极 配 合 响 应 本 公 司提 出 的 付 款 条 件 要 求 与 办 法 ，开 出 付 款 发 票 是 否 准 确 、 及 时 、符 合 有 关 财 税 要 求 。 其 它 支 持 是 否 积 极 接 纳 本 公 司 提 出 的 有 关参 观 、 访 问 事 宜 ， 是 否 积 极 提 供 本 公 司 要求 的 新 产 品 报 价 与 送 样 ， 是 否 妥 善 保 存 与本 公 司 相 关 的 文 件 等 不 予 泄 漏 ， 是 否 保 证不 与 影 响 到 本 公 司 切 身 利 益 的 相 关 公 司 或单 位 进 行 合 作 等 等 。 4-11 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 17 产 品 层 次 主 要 是 确 认 、 改 进 供 应 商 的 产 品 质 量 。 实 施 办 法 有 正 式 供 应 前 的 产 品 或样 品 认 可 检 验 ， 以 及 供 货 过 程 中 的 来 料 质 量 检 查 对 供 应 商 要求 不 高 时 ，多 数 公 司 只选 用 此 二 层工 艺 过 程 层 次 这 一 层 次 的 审 核 主 要 针 对 那 些 质 量 对 生 产 工 艺 有 很 强 依 赖 性 的 产 品 。 要保 证 供 货 质 量 的 可 靠 性 ， 往 往 必 须 深 入 到 供 应 商 的 生 产 现 场 了 解 其 工 艺过 程 ， 确 认 其 工 艺 水 平 、 质 量 控 制 体 系 及 相 应 的 设 备 设 施 能 够 满 足 产 品的 质 量 要 求 。 这 一 层 次 的 审 核 包 括 供 应 商 审 核 时 工 艺 过 程 的 评 审 ， 也 包括 供 应 过 程 中 因 质 量 不 稳 定 而 进 行 的 供 应 商 现 场 工 艺 确 认 与 调 整 ；质 量 保 证 体 系 层 次 这 是 就 供 应 商 的 整 个 质 量 体 系 和 过 程 ， 参 照 1909000标 准 或 其 它 质 量 体 系标 准 而 进 行 的 审 核 管 理 严 格 、技 术 先 进 的国 际 大 公 司选 用 此 二 层公 司 层 次 这 是 供 应 商 审 核 的 最 高 层 次 ， 它 不 仅 要 考 察 供 应 商 的 质 量 体 系 ， 还 要 审核 供 应 商 的 经 营 管 理 水 平 、 财 务 与 成 本 控 制 、 计 划 制 造 系 统 、 设 计 工 程能 力 等 各 主 要 企 业 管 理 过 程 。供 应 商 审 核 的 分 类 与 方 法 本 公 司 责 任 供 应 商 的 责 任配 合 供 应 商 ， 明 确 与 供 应 商 、 分 供 应 商 的 工 作 关 系 ；结 合 技 术 、 开 发 ， 考 虑 各 自 责 任 、 早 期 供 应 商 参 与 的 “ 上 游” 特 点 制 定 合 同 ；提 供 有 关 装 配 信 息 、 零 件 功 能 、 应 用 、 关 键 设 计 参 数 及 环 境等 的 书 面 文 件 ；提 供 保 密 协 议 ；提 供 质 量 、 成 本 及 交 货 要 求 ； 就 模 型 、 批 生 产 及 生 产 树 料 等 关 键 开 发 计 划 日 期 进 行 沟 通 。 对 选 定 的 技 术 及 设 计 就 质 量 、 成 本 、 交 货 进行 风 险 评 估 并 提 供 报 告 ；提 供 生 产 制 造 建 议 输 入 ； 提 供 材 料 选 择 建 议 ； 在 质 量 、 成 本 及 交 货 方 面 ， 协 同 工 程 分 析 、设 计 开 发 ； 按 顾 客 提 供 的 情 况 提 出 详 细 的 材 料 、 工 模 具及 开 发 成 本 分 析 。 早 期 供 应 商 参 与 管 理 实 例 4-12 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 18 4.10作 业 管 理 中 QE的 IE手 法四 。 QE的 有 效 功 能 与 作 用 作 业 管 理 的 职 能计 划 设 定 作 业 方 法程 序标 准 工 时 作 业 管 理 的 基 础生 产 计 划 的 基 础标准时间（ 最 合 理 的 省 时 、 省 力 ）生 产 计 划 的 实 施 日 程统 筹(调 度 ) 调 查比 较 调 整 过 程 与 计 划 标 准现 状 与 计 划 、 标 准 的 实 绩 偏 差 提 高 管 理的 可 靠 性不 断 循 环使 计 划 如 期 完 成 根 据 生 产 计 划 进 行 生 产计 划 执 行 出 现 困 难 阻 障与 破 坏各 种 因 质 量 、 设 备等 系 统 可 靠 性 原 因 4-13 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 19 IE手 法 的 体 系 设 定 标 准 时 间动 作分 析程 序分 析 动 作 经 济 原 则作 业测 定 实 施 新 标 准 ， 提 高 生 产 率 ， 产 生效 益 ， 持 续 这 种 循 环 ， 并 对 其 进行 客 观 公 正 的 评 价 。客 观 、 公 平 、 准 确 地确 定 工 作 时 间 标 准设 定 工 作 标 准标 准 作 业 +标 准 时 间 +其 它 要 求 =工 作 标 准简 化 工作 并 设计 更 经济 的 方法 和 程序流 程 经 济 原 则 1.方 法 程 序2.材 料3.工 具 与 设 备4.环 境 与 条 件作 业研 究 4-14 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 204-15 IE改 善 理 念 中 ， 最 重 要 的 概 念 是 “ 浪 费 ” 。传 统 上 ， 根 据 能 力 的 利 用 程 度 ， 将 浪 费 分 成 勉 强 、 浪 费 和 不 均 3种 。 定 义 一 台 电 瓶 叉 车 ， 能 力 为 110130卡 板 /天(往 返 40米 )适 量 每 日 负 荷 120卡 板勉 强 超 过 能 力 界 限 的 超 负 荷 状 态 。 每 日 负 荷 150卡 板 。浪 费 负 荷 不 足 的 不 饱 和 状 态 。 每 日 负 荷 70卡 板不 均 在 超 负 荷 和 不 饱 和 之 间 波 动的 状 态 。 上 午 负 荷 30卡 板 ，下 午 负 荷 90卡 板等 待 不 产 生 价 值 的 时 间 工 厂 中 常 见 的 浪 费 还 有 搬 运 、 寻 找 、 取 放 、 转 身 、 返 工 、 翻 转 等 ；产 生 价 值 的 工 作 就 是 浪 费 。 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 21 5.1 掌 握 改 进 的 基 本 技 巧 -13种 统 计 工 具 与 方 法五 。 QE应 具 备 的 技 能 序 号 工 具 和 要 求 应 用A1 调 查 表 系 统 地 收 集 数 据 ,以 获 取 对 问 题 的 明 确 认 识使 用 于 非 数 字 数 据 的 工 具 和 技 术A2 分 布 图 将 大 量 的 有 关 某 一 特 定 主 题 的 观 点 ,意 见 或 想 法 按 组 归 类A3 水 平 对 比 法 把 一 个 过 程 与 那 些 公 认 的 站 领 先 地 位 的 过 程 进 行 对 比 ,以 识别 质 量 改 进 的 机 会A4 头 脑 风 暴 法 识 别 可 能 的 问 题 解 决 办 法 和 潜 在 的 质 量 改 进 机 会 A5 因 果 图 分 析 和 表 达 因 果 关 系 ;通 过 识 别 症 状 ,分 析 原 因 ,寻 找 措 施 ,促 进 问 题 的 解 决A6 流 程 图 描 述 现 有 的 过 程 ;设 计 新 过 程A7 树 图 表 示 某 一 主 题 与 某 组 成 要 素 之 间 的 关 系 ;适 用 于 数 字 数 据 的 工 具 和 技 术A8 控 制 图 诊 断 :评 估 过 程 稳 定 性 ;控 制 :决 定 某 一 过 程 何 时 需 要 调 整 及 何 时 需 要 保 持 原 有 状 态 ;确 认 :确 认 某 一 过 程 的 改 进A9 直 方 图 显 示 数 据 的 波 动 状 态 ;直 观 地 传 达 有 关 过 程 情 况 的 信 息 ; 决 定 在 何 处 集 中 力 量 进 行 改 进A10 排 列 图 按 重 要 性 顺 序 显 示 每 一 项 目 对 总 体 效 果 的 作 用 ;排 列 改 进 的 机 会A11 散 布 图 发 现 和 确 认 两 组 相 关 数 据 之 间 的 关 系 ;确 认 两 组 相 关 数 据 之 间 预 期 的 关 系 A12 CPK(工 序 能 力 指 数 ) A13 PDCA(循 环 改 善 过 程 ) 5-1 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 22 5.2 敢 于 突 破 思 维 定 势五 。 QE应 具 备 的 技 能 专 业 定 势 专 业 定 势 是 指 因 从 事 某 一专 门 技 术 和 行 业 所 产 生 的思 维 定 势 。 突 破 专 业 定 势 ， 就 是 当 我 们 在 进 行 质 量 改 进 活 动 中 面 对 改 进 对 象 (现 象或 问 题 )时 ， 应 该 有 意 识 地 、 主 动 地 跳 出 该 对 象 通 常 所 在 的 专 业 技 术 领域 或 者 行 业 范 围 ， 转 向 其 他 专 业 技 术 或 行 业 领 域 去 寻 找 类 似 现 象 和 类 似问 题 ， 参 照 其 解 决 问 题 的 思 路 及 途 径 ， 并 分 析 它 是 否 可 以 被 借 鉴 、 移 植或 改 造 运 用 。设 计 定 势 是 指 设 计 时 思 想 认 识 上 受到 原 设 计 思 想 、 设 计 方 法、 设 计 图 纸 、 设 计 程 序 、设 计 工 艺 配 方 及 设 计 产 物的 束 缚 而 形 成 的 思 维 定 势 “不 怀 疑 不 能 见 真 理 。 ” 技 术 设 计 的 完 美 性 和 先 进 性 总 是 相 对 的 ， 更 何况 许 多 问 题 在 设 计 时 是 难 以 预 料 的 。 突 破 设 计 定 势 ， 就 是 要 敢 于 对 原 设计 、 原 体 系 提 出 怀 疑 和 反 思 。 不 因 循 守 旧 ， 不 迷 信 书 本 ， 不 迷 信 权 威 ，不 妄 自 菲 薄 ， 要 常 常 问 一 个 为 什 么 。 例 如 ， 为 什 么 要 这 样 ?有 必 要 吗 ?有什 么 可 以 改 进 的 ?还 可 能 做 得 更 好 吗 ?等 等 。心 理 定 势 心 理 定 势 是 一 种 心 理 障 碍 ， 是 束 缚 人 们 开 发 自 身 创 造力 的 习 惯 性 心 理 。 (1)自 卑 ： 是 人 们 在 自 我 评 价 上 自 我 贬 低 的 心 理 现 象 。 (2)自 满 ： 是 人 们 在 自 我 评 价 上 自 我 满 足 的 心 理 现 象 。 (3)成 见 ： 是 人 们 对 事 物 的 主 观 的 固 定 不 变 的 看 法 。(4)单 向 性 ： 是 思 考 问 题 的 单 一 性 、 片 面 性 、 单 向 性 和 孤 立 性 的 习 惯 ， 或者 说 是 一 类 顺 向 思 维 、 垂 直 思 维 和 单 向 思 维 等 思 维 定 势 。(5)神 秘 感 ： 神 秘 感 与 自 卑 感 是 互 为 映 射 的 思 维 定 势 。经 验 定 势 所 谓 经 验 是 指 人 们 在 实 践过 程 中 通 过 感 官 直 接 接 触客 观 事 物 小 获 得 的 对 事 物的 表 面 现 象 的 初 步 认 识 。 经 验 具 有 两 面 性 ， 它 同 时 具 有 很 大 的 局 限 性 和 片 面 性 。 经 验 能 使 我 们 少走 弯 路 ， 却 又 有 可 能 误 导 我 们 ， 甚 至 使 我 们 堕 入 迷 途 。 所 以 ， 如 果 拘 泥于 经 验 ， 过 分 依 赖 经 验 ， 就 会 助 长 心 理 惰 性 ， 削 弱 想 像 力 ， 形 成 固 有 的思 维 模 式 经 验 定 势 ， 从 而 束 缚 创 造 力 ， 不 利 于 质 量 改 进 和 技 术 创 新逻 辑 思 维 逻 辑 思 维 讲 究 准 确 件 、 严密 性 和 条 理 性 。 也 是 一 切 科 学 技 术 和 创 造 发 明 的 基 础 。 逻 辑 思 维 经 常 形 成 一 种 思 维 定 势 ，限 制 了 人 们 的 思 路 ； 僵 化 和 呆 板 使 人 变 得 迟 钝 ， 断 了 思 路 。非 逻 辑 思 维 的 形 式 主 要 有形 象 思 维 、 发 散 思 维 、 逆向 思 维 和 灵 感 思 维 。 非 逻 辑 思 维 又 往 往 被 人 忽 略 了 。 它 具 有 创 新 思 维 所 体 现 出 的 流 畅 性 、 灵活 性 、 突 变 性 和 跳 跃 性 。别 出 心 裁 ， 另 辟 蹊 径思 维 定 势 即 思 想 习 惯 ， 是 由 过 去 的 感 知 影 响 当 前 的 感 知 的 一 种 相 对 稳 定 的 思 维 方 式 。 5-2 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 23 5.3 善 用 信 息 分 析 进 行 改 善五 。 QE应 具 备 的 技 能 对 顾 客 和 使 用 者 的 调 查 ；有 关 产 品 方 面 的 反 馈 ；顾 客 要 求 和 合 同 信 息 ；服 务 系 统 提 供 的 数 据 ；顾 客 抱 怨 ；与 顾 客 直 接 沟 通 的 结 果 ；问 卷 和 调 查 ；委 托 收 集 和 分 析 的 数 据 ；关 注 的 群 体 的 反 馈 ；消 费 者 组 织 的 报 告 ； 各 种 媒 体 的 报 告 ；行 业 研 究 的 结 果 ；顾 客 需 求 的 期 望 和 评 审 ；顾 客 需 求 和 期 望 转 化 成 要 求 ；顾 客 满 意 程 度 的 调 查 数 据 ；顾 客 投 诉 信 息 ；售 后 服 务 信 息 。 与 顾 客 有 关 的 信 息 包 括 ： 其 他 相 关 方 的 需 求 和 期 望 ；其 他 相 关 方 的 抱 怨 ；对 相 关 方 满 意 程 度 的 测 量 和 监 视结 果 ；合 同 要 求 ；竞 争 对 手 的 分 析 ；水 平 对 比 ；法 律 法 规 要 求 及 变 化 ；外 部 环 境 、 资 源 的 影 响 ， 如 能 源 、人 力 资 源 、 交 通 运 输 、 环 境 及 安 全 等方 面 的 影 响 ；相 关 方 明 示 的 要 求 和 反 馈 ；采 购 产 品 的 验 证 结 果 ；对 供 方 的 测 量 和 监 视 结 果 ；对 供 方 过 程 (如 关 键 工 序 、 特 殊 工序 、 关 键 岗 位 、 质 量 管 理 体 系 等 )的 验证 或 鉴 定 结 果 ；实 施 附 加 的 行 业 的 质 量 体 系 要 求 。其 他 相 关 方 信 息 包 括 ：可 为 总 结 经 验 和 分 析 与 改 进 活 动 提 供 数 据 。其 中 不 合 格 包 括 产 品 实 现 过 程 的 不 合 格 和 支 持过 程 的 不 合 格 。对 于 那 些 正 常 工 作 中 已 经 得 到 纠 正 的 不 合格 的 信 息 ， 也 应 该 加 以 重 视 。 这 一 类 数 据 能 将 有 价 值 的 信 息 提 供 给 质 量 改 进 活 动 参 考 。不 合 格 报 告 与 市 场 有 关 的 因 素 ， 如 技 术 、 研 究 和 开发 以 及 需 求 动 态 ；竞 争 对 手 业 绩 ；水 平 对 比 活 动 的 结 果 ；市 场 评 估 及 战 略 研 究 结 果 ；市 场 机 会 、 劣 势 及 未 来 竞 争 的 优 势 ；产 品 、 过 程 和 活 动 对 社 会 (尤 其 是 对 社区 )所 产 生 的 实 际 影 响 及 潜 在 影 响 ；市 场 需 求 ；有 关 产 品 方 面 的 反 馈 ；故 障 调 查 活 动 ； 市 场 风 险 识 别 。市 场 分 析 的 信 息 包 括 ：管 理 评 审 记 录培 训 记 录 产 品 要 求 的 评 审 记 录设 计 和 开 发 记 录供 方 评 价 记 录产 品 标 识产 品 和 过 程 的 测 量 监 控 记 录顾 客 财 产 问 题 记 录过 程 确 认 记 录测 量 和 监 视 装 置 核 准 依 据 和 结 果 记录内 部 审 核 结 果 记 录质 量 记 录 包 括 ：质 量 预 防 及 鉴 定 成 本 的分 析 ；不 合 格 成 本 的 分 析 ； 内部 和 外 部 故 障 成 本 的 分析 ；寿 命 周 期 成 本 的 分 析 。 财 务 测 量 包 括 ： 5-3 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 24 5.4 产 品 分 析 技 术 与 FMEA五 。 QE应 具 备 的 技 能 就 质 量 改 进 而 言 ， 我 们 分 析 产 品 市 场 寿 命 周 期 的 目 的 在 于 寻 求 缩 短 导 入 期 ， 加 快 成 长 期 和 延 长 成 熟 期 以 及 成 熟 期 的 再 循 环 。导 入 期 产 品 进 入 市 场 以 后 ， 为 了 迅 速 占 领 市 场 ， 质 量 改 进 工 作 必 须 及 时 修 改 设 计 ， 广 泛 收 集顾 客 反 馈 意 见 ； 另 一 方 面 则 是 进 行 管 理 革 新 ， 采 取 强 有 力 的 促 销 手 段 ； 还 要 加 强 对 市场 竞 争 对 手 及 其 他 潜 在 阻 力 的 调 查 研 究 ， 预 测 并 提 出 对 策 。成 长 期 应 注 意 形 成 技 术 优 势 和 促 销 优 势 ； 增 加 品 种 ； 优 化 服 务 ； 严 格 控 制 产 品 质 量 ， 严 防 不良 品 流 入 市 场 ； 开 拓 新 的 销 售 渠 道 。 总 之 ， 要 关 注 品 牌 和 信 誉 并 及 时 开 展 市 场 预 测 。成 熟 期 技 术 上 应 精 益 求 精 ， 不 断 进 行 质 量 改 进 ， 开 发 新 功 能 、 新 用 途 ， 扩 大 分 销 渠 道 ， 吸 引新 顾 客 ， 造 就 新 市 场 ， 必 要 时 在 价 值 分 析 的 基 础 上 改 进 价 值 功 能 结 构 ， 降 低 售 价 。这 一 阶 段 的 努 力 方 向 是 维 持 销 售 势 头 ， 保 住 市 场 占 有 率 ， 不 断 创 造 新 的 销 售 记 录 。衰 退 期 销 售 量 已 经 慢 慢 下 降 ， 市 场 已 接 近 饱 和 。 质 量 改 进 工 作 面 临 的 任 务 是 ： 改 进 产 品 以 求新 生 ； 改 进 生 产 过 程 ， 提 高 质 量 水 平 ； 重 新 评 价 产 品 和 重 新 定 位 ； 降 低 成 本 ； 改 进 营销 策 略 ， 淘 汰 滞 销 品 。 发 达 国 家 则 常 常 转 向 发 展 中 国 家 开 拓 新 市 场 ， 或 转 移 行 将 过 时的 生 产 设 备 。A.产 品 分 析 5-4 品 质 工 程 QE技 能 与 系 统 提 升 培 训 (2) 25FMEA基 本 思 路 划 分 分 析 对 象确 定 每 一 对 象 的 分析 内 容 研 究 分 析 结 果 及 处理 措 施制 作 FME