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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,2024年12月4日,深圳历思联行物业治理兴义分公司,关注物业效劳细节治理,物业效劳专业培训,讲在前面,空杯效应,由于过去的成绩只代表过去,假设您不能遗忘过去,过去就会成为您的包袱,成为您前进的绊脚石,第一局部：应当明确的几点生疏,培训关键词,客观生疏自我,其次局部：共享“细节”故事,关于“治理细节”的故事,关于“细节标准”的故事,关于“细节意识”的故事,第三局部：细节化效劳的实施,细节治理案例,有效工作方法,效劳业务指导,专业培训内容提要,培训关键词,物业 效劳 细节 治理,物业效劳 效劳细节 细节治理,物业,效劳,细节,已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。,为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一供给活劳动的形式满足他人某种特殊需要。,细节就是能够影响产品质量、工作质量或效劳质量以及客户满足度的每个细小之处。,治理者在肯定的环境条件下，对组织所拥有的资源人力、物力和财力等各项资源进展打算、组织、领导、掌握和协调，以有效的实现组织目标的过程。,治理,培训关键词,客观生疏自我,员工效劳潜能自我测试,假设员工的测试分数在80分以上，说明该员工特别适合从事物管效劳工作，并在工作中会有较为精彩的表现；,假设员工的测试评分在5080分之间，那么说明员工还需进一步的学习人际交往学问和效劳沟通技巧；,假设员工的测试分数在50分以下，则说明假设想要从事物管效劳工作，该名员工还要付出比别人更多的精力和士气，去转变目前的处事态度和生活方式。,客观生疏自我,关于“治理细节”的故事,关于“治理细节”的故事,蝴蝶效应：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中蝴蝶，间或扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场巨大龙卷风。,关于“治理细节”的故事,蝴蝶效应的启发：,一个“不良”的微小机制，假设不加以准时的觉察、引导、调整，就会给企业将来的进展带来巨大的危害，可戏称为“龙卷风”或“风暴”。,而一个“良好”的微小机制，只要正确引导，经过一段时间的努力，将会被放大，甚至产生轰动效应，或称为“优化变革”。,关于“细节标准”的故事,一位餐饮业大鳄这样总结他的成功之道：在其连锁店中供给应顾客的，永久是17厘米厚的汉堡与4的可乐。这两个数据是经过反复的争论、调查、试验得来的。,固然，连锁店也可以供给15厘米厚的汉堡和7的可乐，但那肯定不是最正确口感这就是专业精神的效劳与一般品质效劳的区分。,关于“细节标准”的故事,“细节标准”的启发：,在物业治理工作中，很多业内人士都已经生疏到“效劳”的重要性，但是仅仅强调对“效劳质量”关注而无视了效劳过程、细节标准的重要性，这样往往会造成很多工作的脱节和无用功，最终导致“优质效劳”落为空谈。,第一太平戴维斯物业参谋北京,物业效劳专业培训回忆,物业档案的治理与使用,物业治理档案是物业治理工作中直接形成的有保存价值的文字、图表、声像等不同形式的历史记录，是物业治理工作的真实记录和重要依据。,物业文件与物业档案回忆,关于“细节意识”的故事,客观角度得到的启发：,客户所接收到的一切信息，都可能成为对物业公司的印象来源；然而，对于一些不起眼的“业务细节”，经过处理、推论后，也可能让客户得到完全不同的“另类结论”。,勿以恶小而为之，勿以善小而不为！,大家来找茬儿,物业效劳细节治理案例,物业效劳细节治理案例,物业效劳细节治理案例,物业效劳细节治理案例,物业效劳细节治理案例,物业效劳细节治理案例,物业效劳细节识别,物业效劳细节治理案例,物业效劳细节治理案例,物业效劳细节治理案例,物业效劳细节治理案例,物业效劳细节治理案例,有效工作方法,5W1H 分析法,5W1H 分析法又称六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种制造技法。运用这种方法分析问题时，先将这问题列出，得到答复后，再考虑列出一些小问题，又得到答复后，便可进展取消、合并、重排和简化工作，对问题进展综合分析争论，从而产生更新的制造性设想或决策。,5W1H 分析法,1Why为什么干这件事？缘由目的；,2What怎么回事？对象；,3Where在什么地方执行？地点；,4When什么时间执行？什么时间完成？时间；,5Who由谁执行？人员；,6How怎样执行？实行哪些有效措施？方法。,有效工作方法,效劳业务指导,效劳业务指导,效劳业务指导,效劳业务指导,“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节打算成败。在中国，想做大事的人很多，但情愿把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类治理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。,国内已有不少企业在力求通过细节效劳来制造物业治理的完善价值，已开头从每一个环节中的每一个细节做起，实实在在地从小处着眼，在效劳中于微小处见功夫。,大事做于细，伟业始于先,有问题吗,Any,Questions?,专业培训沟通环节,26,THANK YOU,让效劳美满人生,
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