商务礼仪项目七商务仪式礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目七 商务仪式礼仪,任务一 商务谈判礼仪,人生处处是谈判,恋爱问题,2024/11/30,3,购物问题,2024/11/30,4,商务谈判礼仪应注意问题,时间空间的选择,时间：,1.,起止时间,2.,具体时间,空间：,1.,主座谈判,2.,客座谈判,3.,主客座轮流谈判,4.,第三方谈判,2024/11/30,5,座次原则：,1.,应场合而宜,2.,内外有别,3.,中外有别,座次规则：,1.,面门而上,2.,居中为上（二把手坐在主座的左侧，右手坐翻译）,3.,以右为上,4.,以远为上,2024/11/30,6,谈判准备,首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。,整理好自己的仪容仪表,布置好谈判会场,谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。,2024/11/30,7,谈判之初,第一印象很重要！,1.,自我介绍,2.,目光、手势,3.,认真聆听对方发言,2024/11/30,8,谈判之中,报价,-,要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。,查询,-,事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。,磋商,-,讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。,解决矛盾,-,要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。,处理冷场,-,此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。,2024/11/30,9,商务谈判技巧,如何能以满意价格买到心仪的牛仔裤？,2024/11/30,10,谈后签约,文本的准备,现场的布置,签约座次：双边谈判,多边谈判,签约礼仪：,1.,着装正式、保持风度,2.,保持肃静,3.,喝酒干杯时保持风度,4.,适度交际,2024/11/30,11,商务谈判中的礼仪,谈判地点和座次的礼仪,谈判的地点通常安排在会谈室或会客厅，场所的布置充分考虑到对方的文化背景、习惯禁忌，不能冒犯对方的信仰、民俗。一般要求谈判场所能做到使谈判有个轻松、愉快、庄重的环境。,座次安排是洽谈礼仪一个非常重要的方面。,座次的基本讲究是以右为尊，右高左低。,宾主相见礼仪,在正式的谈判之前，东道主应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。,东道主应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。,谈判中的语言礼仪,用语,用语指在洽谈中如何选择词语，在恰当的时机表明自己的立场、观点和态度以及意思。谈判中常见的用语有五种，即礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言以及劝诱性语言等。,语速、语调和音量,体态和手势,距离和面部表情,谈判礼仪的女性须知,着装,女性在春秋季应以西装、西装套裙为佳，尤其在较为正式的洽谈活动场合；夏季着装可是长、短袖衬衫配裙子或裤子、连衣裙、西装、西装套装等。,首饰佩戴和化妆,首饰的选择有三原则，一是以少为佳，不戴亦可。二是同质同色。三是要合乎惯例。,在商务洽谈活动中，化装不宜过浓，尤其不可使用浓香型化妆品。商务谈判中女性裙装不宜高过膝盖。最后，商务谈判中女性切忌在众人面前化妆。,举止和谈吐,谈判礼仪中的其它注意事项,赠送礼物,西方社会较为重视礼物的意义和感情价值，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的货币价值,受礼,是否能接受要心中有数,酒席上的谈话,除了不涉及他人隐私外，对政治宗教问题也要慎重，要了解一下在座者的倾向，以免无意中得罪客人，影响业务活动。,介绍,一般要将晚辈或身份低的人介绍给长辈或身份较高的人,不同谈判对手的禁忌,根据自我追求划分,与权力型对手谈判的禁忌,试图去支配他、控制他,压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件,与进取型对手谈判的禁忌,不让他插手谈判程序的安排,不听取他的建议,让他轻易得手,屈服于他的压力,与关系型对手谈判的禁忌,不主动进攻,让他让步过多,对他的热情态度掉以轻心,根据性格划分,与迟疑的人进行谈判的禁忌,在心理上和空间上过分接近他。强迫他接受你的观点。喋喋不休地说服。催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。,与啰嗦的人进行谈判的禁忌,有问必答。这样会没尽头。和他辩论。即使在道理上能胜过他，但买卖依然不能成交。表现出不耐烦。不妨听之任之。胆怯，想开溜。,与沉默的人进行谈判的禁忌,不善察颜观色。感到畏惧。以寡言对沉默。强行与之接触。,与顽固的人进行谈判的禁忌,缺乏耐心，急于达成交易。强制他，企图压服他。对产品不加详细说明。太软弱。,与情绪型人进行谈判的禁忌,不善察言观色，抓不住时机。达不到他的兴趣所在。打持久战。,任务二 签约仪式礼仪,签约，即合同的签署。它在商务交往中，标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，双方为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大成果。,为了体现合同的严肃性，在签署合同时，最好郑重其事地举行签约仪式。签约仪式是签署合同的高潮，它的时间不长，但程序却是最为规范，气氛最为庄严、隆重而热烈的。,一）签约前的准备,签约厅的布置：,签约厅有常设专用的，,也有临时以会议厅、,会客厅来代替的。,布置它的总原则，,是要庄重、整洁、,清静。,二）签约的座次安排,1.,签署双边性合同,应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。,2.,签署多边性合同,一般仅设一个签字椅。,各方签字人签字时，,须依照有关各方的,事先同意的先后顺序，,依次上前签字。,三）待签合同文本的预备,四）签约人员的服饰要求,二、签约仪式的程序,1,、签字仪式正式开始,2,、签字人正式签署合同文本,3,、交换合同文本,4,、共饮香槟酒,互相道贺,任务三 开业与剪彩礼仪,开业：指在单位创建、开业，项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，而按照一定的程序所隆 重举行的专门 的仪式。,开业仪式的作用,1.,反映主办单位领导人的组织能力、社交水平、文化素质甚至主办单位的经营理念和企业文化。,2.,增强全体员工的自豪感和荣誉感，培养员工的凝聚力和责任感。,3.,提高组织的知名度和美誉度，达到招徕顾客，吸引社会各界关注，与合作伙伴沟通交流的多重目的。,4.,塑造主办单位的良好形象,筹备开业仪式,（一）筹划舆论宣传,（二）邀请来宾,（三）布置场地及准备用具,（四）安排接待服务工作,（五）选择馈赠礼品,开业仪式的程序,（一）迎宾,（二）典礼开始,（三）致贺词,（四）致答词,（五）揭幕,（六）参观,（七）迎接首批顾客,不同开业仪式的运作,（一）开幕仪式,公司、企业、宾馆、商店、银行正式开业之前，各类商品的展示会、博览会、订货会开始之前，举行的相关仪式。每当开幕仪式举行之后，公司、企业、宾馆、商店、银行将正式营业，有关商品的展示会、博览会、订货会将正式接待顾客与观众。,开工仪式,工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时，所专门举行的庆祝性、纪念性活动。,奠基仪式,一些重要的建筑物，比如大厦、场馆、亭台、楼阁、园林、纪念碑等等，在动工修建之初，所正式举行的庆贺性活动。,破土仪式,指在道路、河道、水库、,桥梁、电站、厂房、机场、,码头、车站等等正式,开工之际，为此专,门举行的动工仪式。,竣工仪式,某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物,诸如纪念碑、纪念塔、纪念堂、纪念像、纪念雕塑建成之后，或某种意义重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。,下水仪式,新船建成下水之时所专门举行的仪式，造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。,通车和通航仪式,通车仪式，大都是在重要的交通建筑完工并验收合格之后，所正式举行的启用仪式。例如，公路、铁路、地铁以及重要的桥梁、隧道等等，在正式交付使用之前，均会举行一次以示庆祝的通车仪式。,通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。有时，通车和通航仪式又叫开通仪式。,3,、庆典仪式礼仪,庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。,庆典仪式的特点,以展示实力为目的,以庆祝活动为表现,庆典的工作内容安排,（一）进行前期的调查宣传,（二）确定形式、规模,（三）拟定嘉宾名单,编排庆典程序,1.,请来宾就座，出席者安静后，介绍嘉宾,2.,宣布庆典正式开始,全体起立，升国旗，奏国歌，然后唱本单位厂歌。,3.,本单位主要负责人致辞,4.,邀请嘉宾讲话,5.,安排专项活动,庆典活动结尾时，安排的专项活动有参观、座谈会、观看表演、宴请招待等。,（四）做好物质准备,1.,选择场地,2.,设计制作组织标识和宣传品,3.,撰写各种文稿,4.,布置会场及准备其他物品,（五）安排接待事宜,（六）编排庆典程序,三、参加庆典人员的礼仪要求,（一）主办单位的礼仪表现,1.,仪表得体,2.,遵守时间,3.,庄重自律,4.,态度友好,5.,发言简短,（二）外单位人员的礼仪行为,外单位人员在参加庆典时，不论是否是主办单位邀请的嘉宾，不论是以个人身份，还是以本单位代表的身份而来，都要注意自己的言行举止。,首先，在仪态举止上要符合庆典仪式喜庆、欢愉的整体氛围；,其次，在参与庆典活动过程中，要表现积极、态度友好、遵守庆典大会的秩序，服从主办单位人员的管理。,总之，外单位人员要注意自己的临场表现，不能认为自己身份特殊而在参加庆典时自由放任、任意而为。,四、剪彩仪式礼仪,剪彩仪式，指的是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开工、宾馆的落成、商店的开张、银行的开业、大型建筑物的启用、道路或航线的开通、展销会或展览会的开幕等等，而隆重举行的一项礼仪性程序。因其主要活动内容，是约请专人使用剪刀剪断被称为“彩”的红色锻带，故称为“剪彩仪式”。,剪彩仪式的准备工作,1.,常规工作的准备,剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容,2.,特殊用具的准备,1.,红色缎带,2.,新剪刀,3.,白色薄纱手套,4.,托盘,5.,红色地毯,二、选择剪彩仪式人员,剪彩者；,助剪者,三、安排剪彩程序,1.,邀请来宾就位,2.,宣布仪式开始,3.,奏国歌,4.,发言,5.,剪彩,6.,参观,