质量价值观材料课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015-4-30,#,蒙牛质量价值观,王艳松,目 录,Part 1,质量价值观概念,Part 2,蒙牛质量价值观的核心,Part 3,如何理解蒙牛质量价值观,Part 4,我们在工作中如何践行质量价值观,质量价值观,概念,Part 1,企业质量价值观：,指人们在一个企业中，指导其质量行为及具体活动的根本想法，是企业所有员工在对质量管理上的思想、认识和理念。,Mind of Quality,蒙牛质量价值观的核心,Part 1,蒙牛质量价值观：,蒙牛人传承公司价值观，聚焦质量管理的理念与认识，核心词：,质量承诺、整合创新、科学管理，主动服务,，作为指导每一员工与质量相关行为活动的思想基础。,质量承诺,整合创新,科学管理,主动服务,3,科学管理：,（,1,）人性化管理,（,2,）应用科学技术,（,3,）简易、方便,4,主动服务：,（,1,）不是警察，是医生,（,2,）人人是营养健康大师,（,3,）零缺陷,-,预防,-,第一次把事情做对,1,质量承诺：,（,1,）质量文化传播,（,2,）消费者体验感受,（,3,）提供最好质量的产品,2,整合创新：,（,1,）创新思维,（,2,）工作效率与绩效,（,3,）质量管理生态圈,如何理解蒙牛质量价值观,Part 2,阳光,高尚,创新,责任,公司价值观,质量价值观传承了公司的价值观：阳光、高尚、责任、创新,在工作中如何践行质量价值观,Part 4,树立价值观,识别客户,带来价值,践行日常行为,在公司价值观的指导下，树立正确的质量价值观理念,在日常的行为活动中，明确自己的内外部客户,时时提醒自己，我们的服务能给客户带来什么价值？,这实现这些价值，我们在客户服务的活动中我们应践行什么样的日常行为,践行质量价值观四步曲,在工作中如何践行质量价值观,Part 4,示例,客户？,给客户带来价值？,为了达到这些价值需要个人有什么样的日常行为？,践行的价值观,1,、下属员工,1,、提升员工个人能力；,2,、提供合适的发展机会,3,、提供可能的资源和支持；,4,、被需要和被尊重；,1,、主动搭建个人能力发展平台，给予培训与培养，提升员工的个人能力；,2,、协助规划员工的个人职业生涯规划，给予优秀员工合适的发展机会；,3,、创造良好的工作环境和工作氛围，了解员工的需求并主动支持。,4,、遇到员工主动打招呼，主动关心员工，需求时给予帮助。,主动服务,2,、上级领导,1,、让领导放心；,2,、让领导安心；,3,、让领导开心；,4,、让领导有时间处理更重要的事情；,5,、阳光沟通。,1,、学习专业技能、行业规则、法律法规知识、跨业务部门流程知识补充，做好本职工作，让领导放心；,2,、主动服务，主动汇报工作进展，让领导安心；,3,、积极创新改变，提高工作效率，让领导开心；,4,、主动承担责任，减少上级管理精力，让领导有时间处理更重要的事情；,5,、积极沟通存在的问题，提出自己的解决主张方案。,科学管理,整合创新,在工作中如何践行质量价值观,Part 4,客户？,给客户带来价值？,为了达到这些价值需要个人有什么样的日常行为？,践行的价值观,3,、各个业务部门（例如：生产部门、研发部门、采购部门、营销部门、仓储部门等）,1,、解决问题；,2,、参考依据；,3,、合格产品；,4,、选择依据；,5,、减少不合格品产生。,6,、全员质量管理。,7,、提升能力，提升业绩。,1,、主动服务，主动沟通解决问题；提升各业务部门管理系统化有效性。,2,、提供准确的检验数据，为研发新产品做参考依据；,3,、加强产品质量监控，保证提供给销售的产品全部合格；,4,、全面审核供应商，为采购选择供应商提供更好的选择依据；,5,、发现并协调解决生产各个工艺的问题，保证我们的生产顺利进行，减少不合格品产生。,6,、平时多学习多思考，多做一些平时觉得不可能的事情，同时要和周围的人多宣传一体化的质量管理理念，动源全员参加质量管理。,7,、展开深入协作，使业务流程清晰顺畅，提升运营能力，持续改善提升业绩。,主动服务,科学管理,质量承诺,4,、供方,1,、合作共赢；,2,、减少不合格产品的损失。,1,、主动沟通服务，及时反馈信息，一定范围内让利给供应商，以达到合作共赢；,2,、一起合作探讨，提高供方的质量管理水平，减少不合格产品的损失。,主动服务,整合创新,示例,在工作中如何践行质量价值观,Part 4,客户？,给客户带来价值？,为了达到这些价值需要个人有什么样的日常行为？,践行的价值观,5,、政府部门,1,、符合法规要求；,2,、符合监管要求。,1,、主动及时反馈信息，按照法规要求做事；,2,、主动沟通，使监管部门对公司质量安全认可放心。,质量承诺,6,、公司股东,1,、创造利润。,1,、做好本职工作，第一次把事情做对，主动沟通服务，主动改变自己，减少企业的内耗，提升自己的工作效率。践行一体化的质量管理理念，创造性的思考问题，整合资源，以人为本，科学管理，从而提升我们公司和相关方的效益。,质量承诺,科学管理,7,、消费者,1,、产品,100%,合格。同时得到身心的愉悦。,1,、要联合所有业务部门一同实现质量的全面管理，为百年蒙牛而共同努力，超越客户的需求。,质量承诺,8,、经销商,1,、帮扶,；,2,、合作共赢。,1,、对客户在质量方面的诉求积极给予解决，提升公司品牌美誉度。,2,、在各个方面多多沟通学习，互相帮助，共同进步，合作共赢。,整合创新,示例,在工作中如何践行质量价值观,Part 4,思考,我在日常工作中，我是如何践行质量价值观的？,洛桑学习心得分享,Part 5,聂教授课前阅读,1,：奈斯派索的故事,创新,随时代的变化,革新,变革,变革速度,=,消费者预期速度,变革速度,消费者预期速度,创新应用于所有业务活动中，包括产品，管理等,-,全球技术创新平台,奈斯派索的创新理念,心理安全感，接受风险的氛围一个创新成功，配套的，相关的运作是否一起创新？,THANKS,