浅谈职场沟通技巧

浅 谈 职 场 沟 通,人力资源中心：吴远枝,Tel：156 0160 7071,目 录 CONTENTS,沟通的含义,不同性格的沟通,常见的沟通问题,职场沟通技巧,沟通重要吗,沟通重要吗,成功源于什么？,著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：成功的因素主要来自于,25,智慧,专业技术,经验,75,良好的,人际沟通,信徒与牧师的对话：,沟通重要吗？,什么是沟通,烽火传信,游戏规则：,1）培训师：将给,传信员,看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；”,2）全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；,什么是沟通？,沟通的定义：,沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。,沟通的基本模型,信息,内容,编码,沟通,渠道,译码,理解,反响,发送者,接收者,噪音会干扰因素,有效沟通的三要素,什么是沟通？,要有清楚的沟通目的,达成共识,反响,不同性格的沟通,性格 VS 沟通,研究说明，每个人的沟通风格的形成与其性格有着密切,的联系，什么类型的性格就会养成近乎类似的沟通风格。,性格因素分析,红色性格的人：有话直说，一吐为快，就算得罪人也要说。,黄色性格的人：抢话说，张嘴就来，不假思索。,蓝色性格的人：说话前会想，甚至是冥思苦想。,绿色性格的人：不喜欢说，信奉沉默是金。,知己知彼，再沟通,最看中方向，,在征服中实现自我,最看中和谐，,在和平中实现自我,无视过程，,在快乐中实现自我,最看中细节，,在奉献中实现自我,常见的沟通问题,沟通 & 问题,大局部矛盾的产生原因是因为沟通不畅，而解决矛盾的 最正确途径是沟通。,子曰：,不知言，无以知人也。,论语,常见的职场沟通问题说,1、词不达意的沟通障碍,2、不尊重对方,3、以自我为中心,4、“鸡同鸭讲”式障碍,5、三向沟通,常见的职场沟通问题听,1 、先入为主,2、打断他人，急于评价,3、无视非语言信息,听话的哲学,自然赋予了我们人类一张嘴,，,两只耳朵,，,也就是让我们多听少说。,苏格拉底,听说的,80/20,原则,80%的沟通时间用于倾听，且要用心去听，听懂对方的话。,20%留给自己，20%的时间里尽量的将要沟通的事情结合你所听到的信息加以分析提出问题，进行有效的沟通。,如何防止信息接收的失真,养成以下四个习惯：“反复确认”、“及时回复”、“定期反响”和“阶段汇报”,为了保证信息的客观、全面,尽量减少信息传播的中间环节,克服沟通中的“位差效应”,上级应在沟通态度上主动减小位差,职场沟通技巧,职场沟通,不要太多的赘述，尽量简洁明了,一日，甄嬛在街边买煎饼果子。,甄嬛小主：“这碎碎的一抹青翠，好似乱坠了嫔妾的,眼，平摊于日下，甚是沁人心脾。提神醒脑可是极好的！假设忍心炙烤煎熬，蔫萎而焦灼，岂不是辜负了？”,摊主：“说人话！”,甄嬛小主：“煎饼果子别放葱！”,职场沟通,需要彼此的相互尊重,职场沟通,应该不吝赞美,哎哟，不错哦！,我看好你哟,！,职场沟通,沟通方式讲究因人而异,荷薪者过来,其价几何,外实而内虚，,烟多而焰少，请损之,职场沟通,三向沟通之：上级对下级沟通,防止采取自鸣得意,、,命令,、,训斥、使役下级的口吻,要持平等的态度,不宜做否认的态度,职场沟通,三向沟通之：下级对上级沟通,多提方法，少抱怨,理性对待批判,适度表扬，做自己的 魔,职场沟通,三向沟通之：平级沟通,彼此尊重,易地而处，将心比心,平等互惠，互利双赢,方法总比问题多,提高我们的沟通能力与效度,1、沟通时要放松情绪 2、使你的交谈变得丰富,3、让对方谈论自己 4、保持沟通顺利进行,5、沟通切忌以自我为中心 6、使用“我也”这个字眼,7、忌“取笑”、“逗弄”或“挖苦”,你，准备好了吗？,