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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,简介,我们将采用何种方式？,关键概念的讲解、讨论及练习,以自己手上的项目为实例进行团队合作,重点是什么？,大家,的积极参与,大家的相互尊重,对自己项目的热情,最重要的是大家的,态度,在学习中找到乐趣！,1,简介,请做自我介绍,请介绍自己的姓,名,名和工作地,请介绍,目,目前参,与,与工作,的,的公司,请简要,介,介绍工,作,作现状,请说出,你,你最喜,欢,欢做的,一,一件事,2,咨询技,巧,巧和工,具,具,咨询技,巧,巧和工,具,具,3,咨询技,巧,巧和工,具,具,态度,解决问,题,题,解决问,题,题的工,具,具,指导,创造性,和,和问题,4,态度与,变,变化,大家被,要,要求作,为,为变化,的,的促进,者,者,大家和,企,企业要,一,一起在,新,新的环,境,境下运,作,作,5,主要和,迅,迅速的,变,变化,政治和,经,经济,对外开,放,放,改革,加入,WTO,国际贸,易,易,环境保,护,护法,竞争与,计,计划,独立实,体,体,高科技,社会与,生,生活方,式,式,社会保,障,障,医疗保,障,障,住房私,有,有,更多私,车,车,电视和,英,英特网,2008,年奥运,会,会,时尚,移动电,话,话,6,变化与,态,态度,对于变,化,化的促,进,进者，,态,态度是,关,关键,你对变,化,化的态,度,度是什,么,么？,当我面,临,临变化,时,时，我,感,感到,当我面,临,临变化,时,时，我,想,想到,.,当我面,临,临变化,时,时，我,（,（行动,）,）.,7,态度高,于,于一切,A,了解你,身,身边发,生,生的事,.,T,与环境,保,保持和,谐,谐,.,T,考虑对,于,于未来,什,什么是,重,重要的,.,I,调查需,要,要的技,能,能并据,此,此提高,自,自己,.,T,可传授,的,的精神,和,和观念,.,U,知己知,彼,彼,.,D,克服恐,惧,惧、处,事,事灵活,.,E,拥抱变,化,化、热,情,情生活,.,8,变化和,态,态度,态度是,生,生活中,最,最重要,的,的东西,态度决,定,定行动,智者总,是,是深谋,远,远虑,变化带,来,来机遇,拥抱变,化,化并灵,活,活处事,做一个,解,解决问,题,题的人,！,！,9,解决问,题,题,大家的,工,工作主,要,要就是,发,发现和,解,解决问,题,题,这需要,成,成为大,家,家的生,活,活和处,事,事风格,来了解,以,以下六,步,步过程,及,及该过,程,程中有,用,用的工,具,具,10,解决问,题,题的六,步,步过程,发现问,题,题,第一步,：,：观察,指,指标,第二步,：,：采取,行,行动或,不,不采取,行,行动,第三步,：,：分析,指,指标,解决问,题,题,第四步,：,：寻找,可,可能的,解,解决方,法,法,第五步,：,：分析,并,并选择,最,最佳方,法,法,第六步,：,：计划,、,、实施,和,和回顾,11,第一步,：,：观察,指,指标,1.描,述,述你认,为,为可能,有,有问题,存,存在的,目,目标对,象,象的症,状,状或征,兆,兆,a),什么使,你,你认为,存,存在错,误,误、存,在,在需要,？,？,b),描述你,的,的经验,。,。使用,客,客观的,语,语言，,引,引用必,要,要的数,据,据,2.,描述你,认,认为应,该,该发生,的,的情况,是,是什么-,使用计,划,划数字,或,或标准,3.,描述你,理,理想中,的,的情形,能够,达,达到的,最,最佳状,态,态,12,第二步,：,：是否,要,要采取,行,行动？,1.,如,如果听,之,之任之,会,会怎样,？,？描述,这,这样的,情,情形和,后,后果,2.,为什么,要,要有所,为,为？描,述,述这样,的,的情形,和,和结果,3.,如果听,之,之任之,谁,谁会受,到,到影响,或,或关注,？,？,4.,改正措,施,施是否,为,为你所,控,控制？,就,就问题,的,的真实,性,性必须,要,要说服,谁,谁？,13,第三步,：,：分析,指,指标,尽可能,从,从资料,中,中获取,综,综合的,情,情况，,回,回答以,下,下“何,时,时”、,“,“何地,”,”和“,谁,谁”的,问,问题：,指标是,从,从何时,开,开始显,示,示出问,题,题的？,是在什,么,么情况,下,下显示,出,出来的,？,？,何时到,达,达最高,点,点？,发生的,频,频率如,何,何？何,时,时最频,繁,繁/最,稀,稀少？,在何地,发,发生最,频,频繁/,最,最稀少,？,？,发生前,和,和发生,过,过程中,涉,涉及到,谁,谁？,涉及到,什,什么设,备,备、工,艺,艺和材,料,料？,剥开洋,葱,葱！,14,第四步,：,：寻找,解,解决方,法,法,清楚地,写,写下问,题,题所在,确定明,显,显的解,决,决方法,确定几,个,个有创,造,造性的,、,、不太,明,明显的,解,解决方,法,法,这是使,用,用工具,和,和想象,力,力的阶,段,段,15,第五步,：,：分析,和,和选择,最,最佳方,法,法,通过以,下,下方面,评,评估备,选,选方法,：,：,正反面,意,意见,注,注重事,实,实！,与计划,和,和标准,作,作比较,风险因,素,素,测试和,比,比较备,选,选方法,并,并使用,结,结构性,决,决策过,程,程选定,一,一个,16,解决问,题,题的工,具,具,“,剥洋葱,法,法,”,通过将,问,问题,“,一层层,地,地剥皮,”,找到原,因,因,.,至少问,五,五次,“,为什么,”,”,或,者,者直到,找,找到根,本,本原因,为,为止,.,.,不要轻,易,易地接,受,受所想,到,到的第,一,一个答,案,案-要持,之,之以恒,地,地寻找,原,原因.,.,17,解决问,题,题的工,具,具,以“剥,洋,洋葱”,为,为例,米雪尔,错,错过了9点钟,的,的会议,，,，为什,么,么？,她上班,迟,迟到，,为,为什么,？,？,她没坐,上,上8点5分的,公,公车，,为,为什么,？,？,她8点10分,才,才离开,公,公寓，,为,为什么,？,？,她没有,提,提前穿,好,好衣服,，,，为什,么,么？,她睡过,头,头了，,为,为什么,？,？,原来她,忘,忘了上,闹,闹钟！,18,解决问,题,题的工,具,具,这些工,具,具是,TheMemory JoggerII,的一部,分,分，大,家,家都有,一,一份。,请,请参见,以,以下各,页,页：,头脑风,暴,暴,(pg.10),亲缘关,系,系图,(pg.12),名义上,的,的团体,技,技术,(pg.91),因果关,系,系/鱼,骨,骨图,(pg.23),Pareto,原则和,图,图表,(pg.95),19,解决问,题,题练习,现在来,运,运用这,些,些原则,和,和工具,做,做练习,分为两,组,组并收,集,集资料,遵照练,习,习题上,的,的指示,20,指导,好的顾,问,问需要,作,作指导,的,的技巧,，,，来帮,助,助推动,对,对组织,或,或人员,的,的变化,在大家,帮,帮助企,业,业发现,问,问题之,后,后，最,大,大的问,题,题将是,说,说服他,们,们采取,变,变革的,行,行动,指导的,技,技巧能,帮,帮助完,成,成这一,过,过程,只有认,识,识不能,驱,驱动变,革,革；以,行,行动为,基,基础的,指,指导满,足,足组织,的,的需要,才,才能驱,动,动变革,行动指,导,导,21,行动指,导,导,行动指,导,导是强,化,化自我,意,意识的,过,过程，,得,得到作,出,出达到,组,组织目,标,标 的,改,改变的,动,动力和,指,指引,22,行动指,导,导8步,23,行动指,导,导工具,24,创造性,和,和提问,成功的,顾,顾问进,行,行创造,性,性的思,考,考和行,动,动并使,用,用结构,性,性的方,法,法提出,质,质疑，,因,因此,1.,锻炼创,造,造性!,2.,使用,“SPIN”,等方式,提,提出问,题,题,大处着,眼,眼以及,细,细,节,节,25,“强化,创,创造性,思,思维的,技,技术”,1.,寻,寻找多,个,个“正,确,确答案,”,”,2.,避免在,一,一开始,就,就过多,考,考虑逻,辑,辑,3.,挑战规,则,则,4.,要务实,提出,“,“如果,，那,么,么怎样,”,”的问,题,题,5.,不要害,怕,怕模糊,不,不清,6.,强调错,误,误的创,造,造性一,面,面,7.,用游戏,给,给你的,思,思维增,加,加营养,8.,走出你,的,的专业,领,领域,9.,使用看,似,似傻瓜,的,的思维,和,和反常,规,规的行,为,为,10.,相信自,己,己具备,创,创造性,26,创造性,练,练习,看到“9点连,线,线”练,习,习，每,个,个人独,立,立思考,之后三,、,、四人,一,一组寻,找,找其它,方,方案,讨论,27,“SPIN”,提,提问,顾问工,作,作的很,大,大部分,是,是通过,提,提问了,解,解需要,，,，显示,价,价值和,获,获得对,变,变革的,认,认同,两种类,型,型的问,题,题：,封闭式,：,：可用,简,简单单,词,词回答,的,的问题,；,；是或,不,不是,开放式：,要,要求更长,的,的回答表,达,达事实、,意,意见,在咨询和,销,销售中，,开,开放式的,问,问题更有,力,力,SPIN,是对两种,问,问题兼用,的,的一种有,力,力的方式.,28,Spin,模型,卖方：顾,问,问,买,买方：客,户,户,29,帮助客户,意,意识到变,革,革的需要,30,SPIN,练,练习,使用,SPIN,练习题，,练,练习准备,问,问题引导,客,客户揭示,其,其需要并,转,转为清楚,直,直接的需,求,求,揭示,揭示,潜在问题,揭示,揭示,31,
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