现代商务礼仪(3)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三讲 现代商务礼仪,广东众行管理顾问有限公司提供,1,掌握,商,商务,礼,礼仪,的,的重,要,要性,帮助,你,你建,立,立友,好,好的,合,合作,关,关系,帮助,你,你建,立,立彼,此,此的,尊,尊重,与,与信,赖,赖,2,课程,程,程序,随从,上,上司,出,出行,礼,礼仪,陪同,上,上司,商,商谈,礼,礼仪,拜访,客,客户,礼,礼仪,3,一,、,、随,从,从上,司,司出,行,行礼,仪,仪,步行,礼,礼仪,乘车,礼,礼仪,4,1.,步,步,行,行礼,仪,仪,观看,录,录像,片,片段,，,，,小组,讨,讨论,陪同,上,上司,或,或客,户,户步,行,行,应注,意,意哪,些,些礼,仪,仪？,5,1.,步,步,行,行礼,仪,仪,l,走路,时,时要,昂,昂首,挺,挺胸,，,，尽,量,量走,直,直线,，,，而,不,不要,左,左顾,右,右盼,。,。,l,人行,道,道的,右,右侧,内,内侧,是,是安,全,全而,又,又尊,贵,贵的,位,位置,，,，若,你,你作,为,为秘,书,书陪,同,同上,司,司、,客,客人,外,外出,，,，则,应,应将,其,其让,给,给上,司,司、,客,客人,行,行走,，,，你,走,走在,外,外侧,。,。,6,当走,到,到车,辆,辆较,多,多或,人,人多,处,处，,你,你应,先,先走,几,几步,，,，同,时,时提,醒,醒和,引,引领,，,，照,顾,顾上,司,司和,顾,顾客,。,。,如果,你,你走,路,路时,同,同时,提,提着,物,物品,，,，应,留,留神,别,别让,自,自己,提,提的,物,物品,阻,阻拦,或,或碰,撞,撞了,别,别人,。,。若,与,与人,通,通行,，,，你,则,则应,提,提物,品,品走,外,外侧,。,。,1.,步,步,行,行礼,仪,仪,（三,）,）,7,情景,表,表演,与客,户,户同,乘,乘出,租,租车,开私,家,家车,接,接客,户,户,与公,司,司同,事,事坐,火,火车,出,出差,8,2、,计,计程,车,车的,座,座位,次,次序,司机,A,B,C,9,2、,私,私家,车,车时,的,的座,位,位次,序,序,主人,A,B,C,10,2.,乘,乘,车,车礼,仪,仪,送上,司,司、,客,客人,坐,坐轿,车,车外,出,出办,事,事，,应,应首,先,先为,上,上司,或,或为,客,客人,打,打开,右,右侧,后,后门,，,，并,以,以手,挡,挡住,车,车门,上,上框,，,，同,时,时提,醒,醒上,司,司或,客,客人,小,小心,，,，等,其,其坐,好,好后,再,再关,门,门。,如果,你,你和,你,你的,上,上司,同,同坐,一,一辆,车,车，,座,座位,由,由上,司,司决,定,定，,待,待其,坐,坐定,后,后，,你,你再,任,任意,选,选个,空,空位,坐,坐下,，,，但,注,注意,不,不要,去,去坐,右,右排,右,右席,。,。,11,2.,乘,乘,车,车礼,仪,仪,（2,）,）,抵达,目,目的,地,地后,，,，你,应,应首,先,先下,车,车，,下,下车,后,后，,绕,绕过,去,去为,上,上司,或,或顾,客,客打,开,开车,门,门。,并,并以,手,手挡,住,住车,门,门上,框,框，,协,协助,上,上司,或,或顾,客,客下,车,车。,12,情景,表,表演,女性,如,如何,上,上下,车,车？,13,2.乘,车,车礼仪,（3）,特别提醒,：,：,作为女性,秘,秘书，上,下,下车姿势,必,必须十分,讲,讲究，具,体,体来说是,：,：,上车姿势,上车时仪,态,态要优雅,，,，姿势应,该,该为“背,入,入式”，,即,即将身体,背,背向车厢,入,入座，坐,定,定后即将,双,双脚同时,缩,缩进车内,（,（如穿长,裙,裙，应在,关,关上车门,前,前将裙子,弄,弄好）。,14,2.乘,车,车礼仪,下车姿势,应将身体,尽,尽量移近,车,车门，立,定,定，然后,将,将身体重,心,心移至另,一,一只脚，,再,再将整个,身,身体移离,车,车外，最,后,后踏出另,一,一只脚（,如,如穿短裙,则,则应将两,只,只脚同时,踏,踏出车外,，,，再将身,体,体移出，,双,双脚不可,一,一先一后,。,。）,15,上车,姿,姿势,开门后手,自,自然下垂,，,，可半蹲,捋,捋裙摆顺,势,势坐下。,16,上车,姿,姿势,依靠手臂,做,做支点，,腿,腿脚并拢,提,提高。,17,上车,姿,姿势,继续保持,腿,腿与膝盖,的,的并拢姿,势,势，脚平,移,移至车内,。,。,18,上,车,车姿势,略调整,身,身体位,置,置，坐,端,端正后,，,，关上,车,车门。,19,下,车,车礼仪,身体保,持,持端座,状,状态，,侧,侧头，,伸,伸出靠,近,近车门,的,的手打,开,开车门,，,，然后,略,略斜身,体,体把车,门,门推开,。,。,20,下,车,车礼仪,双脚膝,盖,盖并拢,，,，抬起,，,，同时,移,移出车,门,门外，,身,身体随,转,转。,21,下,车,车礼仪,双脚膝,盖,盖并拢,着,着地，,一,一手撑,着,着座位,，,，一手,轻,轻靠门,框,框，身,体,体移近,门,门边。,22,下,车,车礼仪,将身体,从,从容从,车,车身内,移,移出，,双,双脚可,分,分开些,，,，但保,持,持膝盖,并,并拢。,23,下,车,车礼仪,起身后,等,等直立,身,身体以,后,后转身,关,关车门,，,，关门,时,时不要,东,东张西,望,望，而,是,是面向,车,车门，,好,好象关,注,注的样,子,子。,避免太,大,大力气,24,4、乘,火,火车时,的,的座位,次,次序,走,廊,茶几,行进方,向,向,A,B,C,D,25,角色演,练,练:,一、,A,和,B，,两人为,一,一组，,面,面对面,坐,坐好,角色要,求,求：,请,A,准备一,段,段精彩,的,的故事,。,。稍后,讲,讲给,B,听,26,角色演,练,练:,情景一,角,角色要,求,求：,请,B,在听,A,讲故事的时候,表,表现出不耐烦,、,、伸懒腰、看,手,手表、东张西,望,望。,27,角色演练:,情景二角色要,求,求：,请,B,在听,A,讲故事的时候,表,表现出目光注,视,视、点头、赞,同,同、“恩、啊,”,”的赞同声等,。,。,28,二、陪同上,司,司商谈礼仪,细心聆听,适时圆场,29,提问？,刚才情景一和,情,情景二当中，,B,分别有哪些不,同,同的表现？,A,的感受有什么,不,不同？,30,1.细心聆,听,听,聆听者六要素,（,（,SOFTEN,）,S,微笑（,Smile,）,O,准备注意聆听,的,的姿势（,Open Posture,）,F,身体前倾（,Forward Lean,）,T,音调（,Tone,）,E,目光交流（,Eye Communication,）,N,点头（,Nod,）,31,GEC Program,32,GEC Program,33,2.适时圆,场,场,在领导和客户,商,商谈时，应该,注,注意领导的谈,判,判技巧和应对,方,方式，并且要,充,充分掌握气氛,。,。,34,三 拜访客户,的,的礼仪,事先约好时间,做好准备工作,进入被访者的,办,办公室,商谈,结束拜访,35,1、事先约好,时,时间,不作不速之客,准时赴约,迟到或失约要,预,预先告知,36,2、做好准备,工,工作,了解拜访对象,个,个人和公司的,资,资料,准备拜访时需,要,要用到的资料,订好明确的拜,访,访目的,整理服装、仪,容,容,检查各项携带,物,物是否齐备，,如,如名片、笔、,笔,笔记本等,37,3,、,、,进,进,入,入,被,被,访,访,者,者,的,的,办,办,公,公,室,室,说,明,明,身,身,份,份,、,、,地,地,位,位,及,及,拜,拜,访,访,对,对,象,象,从,容,容,等,等,待,待,引,引,领,领,敲,门,门,入,入,内,内,自,我,我,介,介,绍,绍,、,、,握,握,手,手,、,、,赠,赠,名,名,片,片,对,奉,奉,茶,茶,要,要,道,道,谢,谢,38,4,、,、,商,商,谈,谈,把,握,握,拜,拜,访,访,时,时,间,间,开,门,门,见,见,山,山,，,，,避,避,免,免,争,争,论,论,不,不,休,休,留,意,意,对,对,方,方,的,的,举,举,止,止,表,表,情,情,39,5,、,、,结,结,束,束,拜,拜,访,访,感,谢,谢,对,对,方,方,请,对,对,方,方,留,留,步,步,关,门,门,40,礼,貌,貌,体,体,现,现,习,习,惯,惯,更,能,能,体,41,