商务礼仪与职业形象培训讲义

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,模块二/,特定商务活动礼仪,商务礼仪与职业形象,特定,商,商务,活,活动,礼,礼仪,素质,点,点,素质,点,点,培养,一,一定,的,的执,行,行能,力,力和,注,注重,细,细节,的,的习,惯,惯,在熟,练,练掌,握,握各,种,种特,定,定商,务,务活,动,动的,流,流程,及,及礼,仪,仪规,范,范的,基,基础,上,上，,灵,灵活,应,应用,，,，善,于,于变,通,通，,从,从容,应,应对,各,各种,环,环境,和,和人,员,员变,化,化,培养,一,一定,的,的策,划,划能,力,力，,能,能针,对,对不,同,同的,活,活动,要,要求,，,，进,行,行合,理,理策,划,划并,组,组织,实,实施,任务,签字,仪,仪式,开业,庆,庆典,剪彩,仪,仪式,展览,会,会,新闻,发,发布,会,会,签字,仪,仪式,签字,仪,仪式,技能,点,点一,：,：签,字,字仪,式,式的,基,基本,内,内容,及,及签,字,字文,本的,准,准备,技能,点,点二,：,：签,字,字厅,的,的布,置,置与,座,座次,安,安排,技能,点,点三,：,：出,席,席签,字,字仪,式,式的,人,人员,安,安排,技能,点,点四,：,：签,字,字仪,式,式流,程,程,技能,点,点一,：,：签,字,字仪,式,式的,基,基本,内,内容,及,及签,字,字文,本,本的,准,准备,签字,仪,仪式,的,的基,本,本内,容,容,签字,仪,仪式,概,概念,签字,仪,仪式,的,的作,用,用,签字,文,文本,的,的准,备,备,定稿,确定,使,使用,的,的文,字,字,确定,正,正本,和,和副,本,本,核对,盖章,装订,技能,点,点二,、,、签,字,字厅,的,的布,置,置与,座,座次,安,安排,签字,厅,厅的,布,布置,签字,场,场地,的,的选,择,择,签字,厅,厅的,布,布置,签字,厅,厅的,座,座次,安,安排,出席,人,人数,与,与身,份,份要,求,求,签字,时,时的,礼,礼宾,次,次序,与,与具,体,体排,位,位,技能,点,点三,、,、出,席,席签,字,字仪,式,式的,人,人员,安,安排,签字人员,领导人,群众代表,主持人,见证人,助签人,出席人员,签字,人,人员,其他,参,参加,签,签字,的,的人,员,员,出席,签,签字,仪,仪式,的,的人,员,员的,着,着装,要,要求,技能,点,点四,、,、签,字,字仪,式,式流,程,程图,签字,仪,仪式,开,开始,签字,人,人签,署,署文,本,本,交换,合,合同,文,文本,共同,举,举杯,庆,庆贺,合影,留,留念,有秩,序,序退,场,场,出席,签,签字,仪,仪式,的,的人,员,员入,席,席,签字,人,人签,署,署文,本,本,交换,合,合同,文,文本,庆贺,及,及退,场,场,开业,庆,庆典,开业,庆,庆典,技能,点,点一,：,：开,业,业庆,典,典的,基,基本,内,内容,技能,点,点二,：,：开,业,业庆,典,典的,筹,筹备,工,工作,技能,点,点三,：,：开,业,业庆,典,典的,具,具体,运,运作,技能,点,点一,：,：、,开,开业,庆,庆典,的,的基,本,本内,容,容,开业,庆,庆典,的,的概,念,念及,目,目的,开业,庆,庆典,的,的作,用,用,开业,庆,庆典,的,的原,则,则,热烈,欢快,、,、喜,庆,庆、,隆,隆重,节俭,节制,、,、俭,省,省,缜密,周密,、,、细,致,致,技能,点,点二,、,、开,业,业庆,典,典的,筹,筹备,工,工作,目标确立,扩大知名度,提高美誉度,树立好形象,主题选定,短小有力,形象鲜明,舆论宣传,选择传播媒介,集中广告宣传,邀请传播专家,成立临时指挥部,指挥与决策,协调与沟通,组织筹备与宣传,来宾约请,注意来宾身份,认真制作请柬,提前早做安排,场地布置,不布置主席台,需铺设红地毯,事先检查调试,礼品馈赠,重视包装宣传,体现纪念意义,凸现与众不同,接待服务,热情友好待客,妥善安排饮食,分工明细妥当,接待服务及礼品馈赠,来宾约请与场地布置,开幕,庆,庆典,的,的主,要,要程,序,序,庆典,宣,宣布,开,开始,，,，全,体,体肃,立,立，,介,介绍,来,来宾,。,。,邀请,专,专人,揭,揭幕,或,或剪,彩,彩。,在主,人,人的,亲,亲自,引,引导,下,下，,全,全体,到,到场,者,者依,次,次进,入,入幕,门,门。,主人,致,致词,答,答谢,。,。,来宾,代,代表,发,发言,祝,祝贺,。,。,主人,陪,陪同,来,来宾,进,进行,参,参观,。,。开,始,始正,式,式接,待,待顾,客,客或,观,观众,，,，对,外,外营,业,业或,对,对外,展,展览,宣,宣告,开,开始,。,。,奠基,仪,仪式,的,的主,要,要程,序,序,仪式,正,正式,开,开始,。,。介,绍,绍来,宾,宾，,全,全体,起,起立,。,。,奏国,歌,歌。,主人,对,对该,建,建筑,物,物的,功,功能,以,以及,规,规划,设,设计,进,进行,简,简介,。,。,来宾,致,致词,道,道喜,。,。,正式,进,进行,奠,奠基,。,。,开工,仪,仪式,的,的主,要,要程,序,序,仪式,宣,宣布,开,开始,。,。全,体,体起,立,立，,介,介绍,各,各位,来,来宾,，,，奏,乐,乐。,在司,仪,仪的,引,引导,下,下，,本,本单,位,位的,主,主要,负,负责,人,人陪,同,同来,宾,宾行,至,至开,工,工现,场,场肃,立,立。,例,例,如,如，,机,机器,开,开关,或,或电,闸,闸附,近,近。,正式,开,开工,。,。届,时,时应,请,请本,单,单位,职,职工,代,代表,或,或来,宾,宾代,表,表来,到,到机,器,器开,关,关或,电,电闸,旁,旁，,首,首先,对,对其,躬,躬身,施,施礼,，,，然,后,后再,动,动手,启,启动,机,机器,或,或合,上,上电,闸,闸。,全,全体,人,人员,此,此刻,应,应鼓,掌,掌志,贺,贺，,并,并奏,乐,乐。,全体,职,职工,各,各就,各,各位,，,，上,岗,岗进,行,行操,作,作。,在主,人,人的,带,带领,下,下，,全,全体,来,来宾,参,参观,生,生产,现,现场,。,。,破土,仪,仪式,的,的主,要,要程,序,序,仪式,宣,宣布,开,开始,。,。介,绍,绍来,宾,宾，,全,全体,肃,肃立,。,。,奏国,歌,歌。,主人,致,致词,。,。以,介,介绍,和,和感,谢,谢为,其,其发,言,言的,重,重点,。,。,来宾,致,致词,祝,祝贺,。,。,正式,破,破土,动,动工,。,。,竣工,仪,仪式,的,的主,要,要程,序,序,仪式,宣,宣布,开,开始,，,，介,绍,绍来,宾,宾，,全,全体,起,起立,。,。,奏国,歌,歌，,并,并演,奏,奏本,单,单位,标,标志,性,性歌,曲,曲。,本单,位,位负,责,责人,发,发言,，,，以,介,介绍,、,、回,顾,顾、,感,感谢,为,为主,要,要内,容,容。,进行,揭,揭幕,或,或剪,彩,彩。,全体,人,人员,向,向竣,工,工仪,式,式的,“,“主,角,角”,刚,刚刚,竣,竣工,或,或落,成,成的,建,建筑,物,物，,郑,郑重,其,其事,地,地恭,行,行注,目,目礼,。,。,来宾,致,致词,。,。,进行,参,参观,。,。,下水,仪,仪式,的,的主,要,要程,序,序,仪式,宣,宣布,开,开始,。,。介,绍,绍来,宾,宾，,全,全体,起,起立,，,，乐,队,队奏,乐,乐，,或,或锣,鼓,鼓齐,奏,奏。,奏国,歌,歌。,由主,人,人简,介,介新,船,船的,基,基本,状,状况,。,。例,如,如，,船,船外,、,、吨,位,位、,马,马力,、,、长,度,度、,高,高度,、,、吃,水,水、,载,载重,、,、用,途,途、,工,工价,，,，等,等,等。,由特,邀,邀掷,瓶,瓶人,行,行掷,瓶,瓶礼,。,。砍,断,断缆,绳,绳，,新,新船,正,正式,下,下水,。,。,来宾,代,代表,致,致词,祝,祝贺,。,。,通车,仪,仪式,的,的主,要,要程,序,序,仪式,宣,宣布,开,开始,。,。介,绍,绍来,宾,宾，,全,全体,起,起立,。,。,奏国,歌,歌。,主人,致,致词,。,。其,主,主要,内,内容,是,是，,介,介绍,即,即将,通,通车,的,的新,线,线路,、,、新,桥,桥梁,或,或新,隧,隧道,的,的基,本,本情,况,况，,并,并向,有,有关,方,方面,谨,谨致,谢,谢意,。,。,来宾,代,代表,致,致词,祝,祝贺,。,。,正式,剪,剪彩,。,。,首次,正,正式,通,通行,车,车辆,。,。届,时,时，,宾,宾主,及,及群,众,众代,表,表应,一,一起,登,登车,而,而行,。,。有,时,时，,往,往往,还,还须,由,由主,人,人所,乘,乘坐,的,的车,辆,辆行,进,进在,最,最前,方,方开,路,路。,通航,仪,仪式,通航,仪,仪式,可,可参,照,照通,车,车仪,式,式的,具,具体,做,做法,剪彩,仪,仪式,剪彩,仪,仪式,技能,点,点一,：,：剪,彩,彩仪,式,式的,来,来源,、,、特,征,征及,准,准备,程,程序,技能,点,点二,：,：剪,彩,彩人,员,员的,确,确定,及,及剪,彩,彩仪,式,式的,具,具体,程,程序,技能,点,点一,：,：剪,彩,彩仪,式,式的,来,来源,、,、特,征,征及,准,准备,程,程序,剪彩,仪,仪式,的,的来,源,源及,特,特征,剪彩,仪,仪式,的,的准,备,备程,序,序,场地布置,场地选择,时间分配,剪彩,用,用具,准,准备,技能,点,点二,：,：剪,彩,彩人,员,员的,确,确定,及,及剪,彩,彩仪,式,式的,具,具,体,体程,序,序,剪彩,人,人员,的,的确,定,定,剪彩者,剪,彩,者,的,选,定,确,定,剪,者,的,名,单,对,剪,彩,者,的,礼,仪,要,求,剪,彩,时,的,位,次,排,定,助剪者,助,剪,者,的,基,本,条,件,对,助,剪,者,的,礼,仪,要,求,剪彩,仪,仪式,的,的具,体,体程,序,序及,注,注意,事,事项,请来宾就位,宣布正式开始,奏国歌,代表发言,剪彩开始,参观,剪彩过程中,的,的注意事项,当主持人宣,告,告进行剪彩,之,之后，礼仪,小,小姐即应率,先,先登场。,在剪彩者登,台,台时，引导,者,者应在其左,前,前方进行引,导,导，使之各,就,就各位。,剪彩者行至,既,既定位置之,后,后，应向拉,彩,彩者、捧花,者,者含笑致意,。,。,正式剪彩开,始,始，剪彩者,应,应首先向拉,彩,彩者、捧花,者,者示意。,依次与主人,握,握手道喜，,并,并列队在引,导,导者的引导,下,下退场。,展览会,展览会,技能点一：,展,展览会的基,本,本内容及分,类,类,技能点二：,展,展览会的组,织,织、展示位,置,置的分配及,展,展览,会的布置,技能点三：,展,展览会的礼,仪,仪要求,技能点一：,展,展览会的基,本,本内容及分,类,类,展览会的基,本,本内容,展览会的概,念,念,展览会的特,点,点,展览会的分,类,类,按展览会的,目,目的划分,按展品的种,类,类划分,按展览会的,规,规模划分,按展览会的,场,场地划分,按展览会的,时,时间划分,技能点二：,展,展览会的组,织,织、展示位,置,置的分配及,展,展览会的布,置,置,展览会的组,织,织,明确主题,确定参展单位,确定时间、地点,展示位置分配,展览会的布展,辅助服务项目,展览内容宣传,展示内容的,宣,宣传方式,展览内容的宣传,利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传,在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅,举办新闻发布会,发表有关展览会的新闻稿,公开刊发广告,张贴有关展览会的宣传画,在展览会现场散发宣传性材料和纪念品,展示位置的,分,分配,竞拍,投标,抽签,“先来后到,”,”分配,展览会的布,置,置,会标的设计,展场设计与,布,布置,展场的整体,布,布局安排,展览会的其,他,他辅助性服,务,务项目,展场整体布,局,局,通道1,通道2,通道3,通道4,餐饮部和休息区,入口,入口,展场整体布,局,局,通 通 通 通 通 通,道 道 道 道 道 道,1 2 3 4