职业素养的提升与团队建设的培训

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,职业素养提升与团队建设训练,内容纲要,第一部分、关于职业素养,1、职业素养的基本认知,2、把握职业的几个要素,3、树立积极的职业心态,4、时间管理与人际沟通,第二部分、关于团队建设,1、关于团队的基本认知,2、团队决策思路与方法,3、团队冲突的有效管理,4、团队精神认知与体验,第一部分、关于职业素养,素质体系的冰山模型,行为原因分层模型,自我特质认知-性格测试,关于职业化的认知,“职业化”就是训练有素、行为规范；,“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；,“职业化”就是细微之处能体现专业；,“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；,“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；,“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；,“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；,职业化的几个要素,职业资质,职业意识,职业心态,职业道德,职业行为,职业技能,职业职责,职业能力,职业道德,职业表现,职业形象,职业礼仪,职业化意识与行为,视而后见,见而后思,思而后识,识而后用,用而后悟,悟而后变,听到！看到！想到！,悟到！,用到！ 做到！,悟道！,职业,意识,职业,行为,职业心态圈,外圈：极端,内圈：均衡,懦弱,盲从,自负,自卑,霸道,愚勇,积极,自信,胸怀,同理心,自省,勇气,时间管理矩阵图,紧急,危机,急迫的问题,有限期的任务、会议、,准备事项,不紧急,准备事项,预防工作,价值观的澄清,计划,关系的建立,真正的更新创作,授权自主管理,培训,干扰，一些电话,一些信件、报告,一些会议,许多紧急的事件,许多迎合的活动,许多流行的活动,细琐、忙碌的工作,一些电话,浪费时间的事,逃避活动,不关紧要的信件,看太多的电视,质,量,象,限,蒙,蔽,象,限,堕,落,象,限,重要,不重要,自我成长改善工具-平衡表,目标描述,所需资源能力素养,已有资源能力素养,需补资源能力素养,1、_,2、_,3、_,4、_,5、 ,1、_,2、_,3、_,4、_,5、 ,1、_,2、_,3、_,4、_,5、 ,沟通流程图,发讯者,编码,解码,管道,接收者,反馈,M,M,M,M,M：讯息(message),有效反馈技巧,鼓励,询问,反应,复述,确认,聆听的层次,表面事实,具体内容,弦外之音,情绪感觉,理解非语言信息,眼神,面部表情,身体姿势和动作,手势,身体接触,身体的距离,身体语言55%,语言7%,语气38%,不同对象的沟通要领,上对下,下对上,平行,资深人员,身份？,标签？,与上级沟通的方法,1、学会勤于报告；,2、汇报的技巧；,调整心理状态,以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次,突出中心和重点,对上司说话的技巧,1、多留些话给上司说；,2、避免总是吐苦水；,3、避免说“这不公平”、“太不合理”；,4、非到必要，不要打断对方；,5、别让态度强硬的对方打断你的话；,6、先谈结果，再谈要求；,7、提出问题，同时提出解决问题方案；,8、选择好的时机；,9、会后总结。,跨部门沟通的方法,1、建立诚信； 2、能力表现；,3、积极主动； 4、双赢的思维（我们）,5、分享信息； 6、共同项目（我们的）,7、共享成果（我们的）；,8、要求反馈； 9、耐心及感谢。,沟通障碍之一,言不由衷,词不达意,投其所好,看不清看不懂,沟通障碍之二,价值判断,追根寻底,好为人师,想当然,沟通黄金法则之一,一、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。三、互相尊重。 四、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。五、不说不该说的话。六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。七、理性的沟通，不理性不要沟通。 八、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。,沟通黄金法则之二,九、承认我错了。,十、说“对不起”。,十一、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。,十二、爱。一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。,十三、等待转机。,十四、耐心。等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。,十五、智慧。智慧使人执著，而且福至心灵。,沟通的闭合流程,听话,接话,送话,送话,感觉,第二部分、关于团队建设,团队的基本定义,由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。,团队的四大基本要素,共同目标,团队首脑,文化认同,（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）,有效组织,群体与团队之间的差异,目标,配合,责任,技能,分享信息,任意的、多样的,中立的（有时是负面的）,个体,积极的,个人的和相互的,互补的,集体绩效,群体,团队,团队的基本类型,项目团队：负责一种新产品的开发,流程团队：为某个顾客群提供服务,变革团队：重新设计工作方式,部门团队：自我管理的工作团队,团队成长的基本规律,1、形成期,2、激荡期,3、凝聚期,4、收获期,5、修整期,团队建设过程中的主要特征,1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；,2、团队绩效逐渐提高；,3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；,4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者,有机的结合起来；,5、团队能持续学习提高。,团队角色,决策者,推进者,管理者,资源,优秀团队的特质,富有冲劲、目标明确和高激励,善于思考,成员间资讯交流通畅，有共同遵守的,行为规范,有效的团队成员特质分析,团队决策中的三大共识危机,群体思维（Groupthink）,：是指群体在决策过程中为了追求 高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象；,阿比勒尼悖论(Abilene paradox),，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。,群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。,团队决策的资讯来源-头脑风暴,延期和不给予对观点的评判,鼓励狂热的和夸张的观点,数量，不是质量，在此阶段有价值,在他人提出的观点基础上建立新观点,每个人和每个观点都有均等的价值,团队决策守则（上）,1、倾听他人意见。,2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。,3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引,导成员之间更了解并增加创造力。,4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最,好的解决方案，而非第一个想到的方案。,团队决策守则（下）,5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心,态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。,6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平,均或交换条件来处理不同意见。,7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。,8、时间的掌握非常重要。,团队冲突体验,两人冲突,多人冲突,团队冲突处理-换位思考法,发生了什么？,状态怎么样？,目标是什么？,为何会（能、是）这样？,还会（能、是）怎么样？,我会（能、是）怎么样？,不健康团队表现（上）,特征,表现,后果,高高在上,养尊处优、发号施令,敬而远之,处事不当,独断专行、经验不足,慎而远之,唯派是举,拉帮结派、上头主义,离而远之,不讲廉洁,监守自盗、徇私舞弊,厌而远之,城府太深,为人圆滑、摸棱两可,畏而远之,优柔寡断,无果断力、做事拖拉,躁而远之,讲而不做,空头口号、做事无果,搪而远之,犹豫善变,观念模糊、人云亦云,恐而远之,不健康团队表现（下）,特征,表现,后果,不循章法,执法犯法、权大于法,散而远之,乱施批评,粗暴干涉、否定一切,避而远之,刚愎自用,目中无人、自以为是,怒而远之,粗陋鲁莽,形象欠佳、缺乏修养,鄙而远之,平庸无能,不学无术、才能平庸,藐而远之,打击报复,心胸狭窄、百般刁难,躲而远之,薄情寡义,人在情在、人走脸翻,恨而远之,雷鲍夫法则,1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。,2、最重要的七个字是：你干了一件好事！,3、最重要的六个字是：你的看法如何？,4、最重要的五个字是：咱们一起干！,5、最重要的四个字是：不妨试试！,6、最重要的三个字是：谢谢您！,7、最重要的两个字是：咱们。,8、最重要的一个字是：您。,接纳,先看一叶不见泰山,定位,越位自然无效,分工、协作,心有旁骛欲取巧手虽速而事无果,责任,风险附着担当之中,承诺,一言难载九鼎九鼎毁于一言,信赖,因为人信我付出,爱心,自爱者爱人爱人者人爱,惜缘,旅途漫漫人孤独相逢一笑添暖意,感恩,不论伤害或搀扶终究路上有你伴,感谢参与,爱出者爱返,福往者福来,