如何成为一名合格的质量管理人员培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,白鹤滩施工局项目策划汇报,如何成为一名合格的质量管理人员,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,如何成为一名合格的质量管理人员,主讲人：邹朝晖,日期：2012年3月,目录,目录,1,2,3,4,5,6,对质量管,理,理高度认,同,同并充满,热,热情,具有相应,的,的行业理,论,论知识,具有基本,的,的质量管,理,理理论知,识,识,具有先进,的,的质量意,识,识和强烈,的,的工作责,任,任心,注重细节,具有良好,的,的执行力,和,和敢于坚,持,持原则的,勇,勇气,7,具有良好的对内对外、对上对下的沟通和说服能力,8,一名合格的质量培训师,9,坚持学习，善于分析总结，并不断改进提高,1.,对质量管,理,理高度认,同,同并充满,热,热情,培根在,习,习惯论,中,中的说：,人,人的思想,是,是万物之,因,因。播种,一,一种观念,就,就收获一,种,种行为，,播,播种一种,行,行为就收,获,获一种习,惯,惯，播种,一,一种习惯,就,就收获一,种,种性格，,播,播种一种,性,性格就收,获,获一种命,运,运。简单,说,说就是：,思,思想决定,行,行为，行,为,为决定习,惯,惯，习惯,决,决定性格,，,，性格决,定,定命运。,只在思想,上,上高度认,同,同了质量,管,管理，并,对,对其充满,热,热情，才,可,可能成为,一,一名合格,的,的质量管,理,理人员。,1,对质量管,理,理高度认,同,同并充满,热,热情,1.,对质量管,理,理高度认,同,同并充满,热,热情,1994,年,年美国质,量,量管理专,家,家朱兰博,士,士在美国,质,质量管理,学,学会年会,上,上的告别,演,演说中指,出,出：二十,世,世纪以“,生,生产力的,世,世纪”载,入,入史册，,二,二十一世,纪,纪是“质,量,量的世纪,”,”。随着,时,时间的过,去,去，朱兰,的,的这一论,点,点得到越,来,来越多人,的,的认同。,邓小平同,志,志说过：,“,“质量问,题,题反映了,一,一个民族,的,的素质”,。,。,意思是，,质,质量是社,会,会主义核,心,心价值体,系,系中一个,至,至关重要,的,的角色，,是,是整个民,族,族精神素,养,养的表现,形,形式。,1.,对质量管,理,理高度认,同,同并充满,热,热情,早在1996年12月24,日,日，国务,院,院就发布,了,了质量,振,振兴纲要,。2007年，,中,中共十七,大,大召开，,胡,胡锦涛同,志,志在报告,中,中十三次,提,提到了“,质,质量”一,词,词，涉及,科,科学发展,观,观、小康,社,社会、国,民,民经济、,国,国防和军,队,队现代化,以,以及党的,建,建设等六,大,大重点部,分,分。特别,是,是在报告,的,的第五部,分,分，明确,提,提出了对,“,“确保产,品,品质量和,安,安全”的,相,相关要求,。,。,可,可见，质,量,量之内涵,，,，既通民,之,之命脉，,又,又系国之,危,危重。,近年来，,媒,媒体（尤,其,其是中央,媒,媒体）对,劣,劣质产口,事,事件的报,道,道越来越,多,多，国家,对,对相关责,任,任人的处,罚,罚也越来,越,越重。这,些,些都说明,，,，国家对,质,质量越来,越,越重视。,1.,对质量管,理,理高度认,同,同并充满,热,热情,优良的质,量,量不仅能,大,大幅降低,质,质量成本,，,，提升顾,客,客的忠诚,度,度，同时,还,还能大幅,提,提高产品,附,附加值，,增,增强品牌,影,影响力。,为,为什么名,牌,牌产品的,价,价格高，,而,而顾客又,乐,乐意去消,费,费？为什,么,么很多进,口,口设备比,国,国产同类,产,产品的价,格,格要高得,多,多，而使,用,用者仍去,选,选择进口,设,设备呢？,那,那是因为,，,，人们对,质,质量的要,求,求越来越,高,高。,企业需要,优,优良的质,量,量来提高,赢,赢利能力,，,，并占有,市,市场；顾,客,客需质量,好,好的产品,；,；国家需,要,要用质量,来,来振兴。,既,既然如此,，,，那我们,还,还有什么,理,理由不认,同,同质量管,理,理，并对,其,其充满热,情,情呢？,2,.,具有相应,的,的行业理,论,论知识,对于这一,点,点，各位,同,同学一定,能,能清楚地,认,认识到，,不,不用我做,过,过多的说,明,明。我们,在,在学校里,学,学的大部,分,分理论知,识,识，以及,我,我要跟大,家,家讲的,混,混凝土工,程,程工艺培,训,训，都,是,是质量管,理,理不可缺,少,少的知识,。,。我们为,什,什么不到,农,农民工里,去,去找质检,员,员？因为,他,他们不具,备,备相应的,理,理论知识,。,。,2 具有相应,的,的行业理论知,识,识,质量管理是一,门,门科学，有它,的,的自身规律。,要,要想成为一名,合,合格的质量管,理,理人员，就要,掌,掌握它的规律,。,。,3,.,具有基本的质,量,量管理理论知,识,识,3,.,具有基本的质,量,量管理理论知,识,识,3.1 质量,管,管理的基本术,语,语,3.1 质量,管,管理的基本术,语,语,要求,明示的、通常,隐,隐含的或必须,履,履行的需求或,期,期望,质量,一组固有特,性,性,(可区分的,特,特征)满足,要,要求的程度,注1：“通,常,常隐含”是,指,指组织的惯,例,例或一般习,惯,惯，即考虑,其,其顾客和其,他,他相关方的,需,需求或期望,是,是不言而喻,的,的。,注1：“通,常,常隐含”是,指,指组织的惯,例,例或一般习,，,，即考虑其,顾,顾客和其他,相,相关方的需,求,求或期望是,不,不言而喻的,。,。,注2：特定,要,要求可使用,修,修饰词表示,，,，如产品要,求,求、质量管,理,理要求、顾,客,客要求。,注3：规定,要,要求是经明,示,示的要求，,如,如在文件中,阐,阐明。,注4：要求,可,可由不同的,相,相关方提出,。,。,顾客满意,顾客对其要,求,求已被满足,的,的程度的感,觉,觉,注1：“通,常,常隐含”是,指,指组织的惯,例,例或一般习,惯,惯，即考虑,其,其顾客和其,他,他相关方的,需,需求或期望,是,是不言而喻,的,的。,注1：顾客,抱,抱怨是一种,满,满意程度低,的,的最常见的,表,表达方式，,但,但没有抱怨,并,并不一定表,明,明顾客很满,意,意。,注2：即使,顾,顾客的要求,是,是适宜的并,得,得到满足，,也,也不一定确,保,保顾客很满,意,意。,体系,(系统),相互关联或相互作用的一组要素,管理体系,建立方针和目标并实现这些目标的体系,质量管理体系,指导和控制组织的关于质量的管理体系,质量方针,质量目标,关于质量的所追求的目的,由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向,质量方针,3.1 质,量,量管理的基,本,本术语,质量策划,质量管理的,一,一部分，致,力,力于制定质,量,量目标并规,定,定必要作业,过,过程和相关,资,资源以实现,质,质量目标,质量保证,质量管理的,一,一部分，致,力,力于满足质,量,量要求,质量控制,质量管理的,一,一部分，致,力,力于提供能,满,满足质量要,求,求的信任,质量改进,质量管理的,一,一部分，致,力,力于增强满,足,足质量要求,的,的能力,3.1 质,量,量管理的基,本,本术语,识别、理解,和,和管理作为,体,体系的相互,关,关联的过程,，,，有助于组,织,织实现其目,标,标的效率和,有,有效性,基于事实的决策方法,持续改进,管理的系统方法,全员参与,过程方法,领导作用,质量管理八项原则,互利的供方关系,以顾客为中心,组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益,将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果,有效决策是建立在数据和信息分析基础上,组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标,组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力,3.2 质,量,量管理的八,项,项基本原则,3.3 如,何,何进行质量,控,控制,如何进行质,量,量控制?我,们,们施工企业,质,质量管理的,难,难点有哪些,？,？,（1）首先,要,要掌握质量,要,要求以及要,达,达到的质量,目,目标,（2）与要,求,求及目标相,适,适应的资源,配,配置,（3）设置,合,合理的质量,控,控制点,（4）遵守,必,必要的质量,管,管理程序,（5）把握,重,重点和难点,（6）加强,过,过程管理，,提,提前预防,（7）责任,追,追究以及必,要,要的质量奖,罚,罚,3.4.1,质,质量改进,的,的步骤,3.4 学,会,会进行质量,改,改进,质量改进的,步,步骤本身是,一,一个PDCA循环，即,计,计划(Plan)，实,施,施(Do),，,，检查(Check),，,，处置(Action)四个阶段,，,，八个步骤,，,，具体过程,如,如右图,3.4.1,质,质量改进,的,的步骤,质量改进的,组,组织是分为,两,两个层次，,一,一是从整体,的,的角度为改,进,进项目调动,资,资源，这是,管,管理层，即,质,质量管理委,员,员会。二是,为,为了具体地,开,开展工作项,目,目，这是实,施,施层，即质,量,量改进团队,或,或称质量改,进,进小组。,管理层,质量管理委,员,员会,从整体的角,度,度为改进项,目,目调动资源,实施层,（质量管理,团,团队或质量,改,改进小组）,具体开展工,作,作项目,3.4 学,会,会进行质量,改,改进,产品质量,工作质量,质量改进对象,3.4.2,质,质量改进,的,的对象,3.4 学,会,会进行质量,改,改进,3.4.3,质,质量改进,的,的效果在于,“,“突破”,朱兰认为：,质,质量改进的,最,最终效果是,按,按照比原计,划,划目标高得,多,多的质量水,平,平进行工作,。,。如此工作,必,必然得到比,原,原来目标高,得,得多的产品,质,质量。质量,改,改进与质量,控,控制效果不,一,一样，但两,者,者是紧密相,关,关的，质量,控,控制是质量,改,改进的前提,，,，质量改进,是,是质量控制,的,的发展方向,，,，控制意味,着,着维持其质,量,量水平，改,进,进的效果则,是,是突破或提,高,高。可见，,质,质量控制是,面,面对“今夭,”,”的要求，,而,而质量改进,是,是为了“明,天,天”的需要,。,。,3.4.4,质,质,量,量,改,改,进,进,是,是,一,一,个,个,变,变,革,革,的,的,过,过,程,程,质,量,量,改,改,进,进,是,是,一,一,个,个,变,变,革,革,和,和,突,突,破,破,的,的,过,过,程,程,，,，,该,该,过,过,程,程,也,也,必,必,然,然,遵,遵,循,循PDCA,循,循,环,环,的,的,规,规,律,律,。,。,质,质,量,量,专,专,家,家,认,认,为,为,：,：,永,永,不,不,满,满,足,足,则,则,兴,兴,、,、,裹,裹,足,足,不,不,前,前,则,则,衰,衰,。,。,此外，,还,还要深,刻,刻理解,“,“变革,”,”的含,义,义，变,革,革就是,要,要改变,现,现状。,改,改变现,状,状就必,然,然会遇,到,到强大,的,的阻力,。,。这个,阻,阻力来,自,自技术,和,和文化,两,两个方,面,面。因,此,此，了,解,解并消,除,除这些,阻,阻力，,是,是质量,改,改进的,先,先决条,件,件。,3.4,学,学会,进,进行质,量,量改进,3.4,学,学会,进,进行质,量,量改进,3.4.5,偶,偶发性,缺,缺陷与,长,长期性,缺,缺陷,露筋,麻面,路基沉,降,降塌陷,在质量,管,管理过,程,程中，,既,既要及,时,时排除,产,产品的,质,质量缺,陷,陷，又,要,要保证,产,产品质,量,量的继,续,续提高,。,。缺陷,是,是质量,管,管理的,主,主要对,象