管理学的形成和发展课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第二章 管理学的形成和发展,管理发展过程,管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。,系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。,工业革命之前,天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；,军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；,政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；,家庭则可通过亲情和家法实施管理。,工业革命之后,内容提要,早期的管理思想,管理理论的萌芽阶段,古典管理理论,人际关系学说,管理科学的未来现代管理阶段,朴素之光古代管理阶段,管理科学的奠基传统管理阶段,管理科学的建立古典理论阶段,管理科学的发展行为理论阶段,一、早期的管理思想,（一）中国古代的管理思想,1.政治管理思想,2.,军事管理思想,3.经济管理思想,4.工程管理思想,（,二）外国早期管理思想,汉穆拉比法典、埃及金字塔,用人思想,晏子春秋： “贤而不知，知而不用，用而不任，此三者国之不祥也。”,识别人才：六观法,用人所长避其所短：晏子.春秋“任人之长，不强其短；人任之工，不强其拙。,用人不疑：欧阳修“任人之道，要在不疑。宁可艰于择人，不可轻任而不信。”,考核用人：管子“成器不课不用，不试不藏”,奖惩思想,量功分禄,奖惩的重要性,奖惩的原则,组织管理：韩非子“事在四方，要在中央，圣人执要，四方来效”。,孙子兵法“知彼知己，百战不殆”；“得道多助，失道寡助”；“不战而胜，是为上策”,“千军易找，一将难求”,白圭：“乐观时变”；他提出：“岁孰取谷，予之丝、漆、茧；凶，取帛絮，予之食”,会计,南宋郑伯谦在太平经国之书中，提出会计原则：“出纳移用之权” 和“纠察钩考之权” 要分别由不同“官司”掌管,。,成本核算,王莽时代核算酒类成本。魏源提出在经营盐务、漕运、造船和外贸等方面，要降低成本。,资金周转,“农不如工，工不如商。”,统计,明代邱浚曾将元朝共47年的海运、漕运记录，按逐年起运实收和损失数量作了详细的统计。,节俭,孔子主张“节用而爱人” 。,墨子提出：“节俭则昌，淫佚则亡”，统治者要“非乐”,二、管理理论的萌芽阶段,（一）亚当斯密的劳动分工与经济人思想,亚当斯密（,Adam Smith，17231790），,是英国古典政治经济学的主要代表人物之一。他的代表作国富论（全称国民财富的性质和原因的研究）早以被翻译成十几种文字，全球发行。而他本人也因此被奉为现代西方经济学的鼻祖。,1.劳动分工理论,(1)分工能增强劳动者的熟练程度；,(2)分工使每个人专门从事某项作业，节省了从一种工作转变到另一种工作所损失的时间；,(3)分工使专门从事某项作业的劳动者比较容易改良工具和发明机械。,2.经济人人性假设理论,利己主义是人的天性,“不论是谁，如果他与旁人做买卖，他首先要这样提议：请给我所要的东西吧，同时你也可以获得你所要的东西。”,“我们每天所需的饮料和食物，不是出自屠户、酿酒师或面包师的恩惠，而是出于他们自私自利的打算。”,（二）查尔斯巴贝奇,1.继承发展了劳动分工理论,(1)分工节省了学习操作技术的时间；,(2)分工节省了学习期间所耗费的材料；,(3)分工使人们经常从事某一工作，锻炼了该部位肌肉，不易疲劳；,(4) 分工节省了改变工具调整工具的时间。,2.提出工资加利润分享制度,固定工资,利润,建议奖,3.为经理人员提出建设性意见,分析制造程序及成本；,应用时间研究技术；,搜集资料时应使用印好的标准表格；,分析企业机构的实际工作时，宜采用比较分析法；,应研究各种不同颜色的纸张与油墨的效果，以确定何种颜色不易使眼睛疲劳；,提问题时，要研究如何发问才能获得最佳效果；,应考虑厂址是否邻近原料供应地，以确定厂址位置。,三、古典管理理论,（一）,科学管理理论,（二）一般,管理理论,（三）,行政组织理论,（,四）古典管理理论评析（见教材38页）,四、人际关系学说,梅奥领导的霍桑实验,行为科学产生的背景,泰罗,甘特,吉尔布雷斯夫妇,埃默森,福特,对“,泰罗制”,的评价,1、泰罗简介：,泰罗，又译泰勒，考入哈佛大学法学院，因眼疾辍学。22岁进入米德维尔钢铁公司，6年间从学徒升为工程师。1915年，泰罗因病去世，墓碑上写着“科学管理之父”。他的代表作是科学管理原理（1911）、一种计件工资制（1895）、在国会众议院特别调查委员会上的证词(1912)。,2、泰罗的主要思想,科学管理的中心问题是提高劳动生产率,3.,必须为每项工作选择“第一流的工人”,2、,标准化管理,4、,实行“差别计件工资制”,1、,工作定额,如果工人没有完成定额，按低工资率付酬，为正常工资率的80。如果工人超额完成了定额，则按高工资率付酬，全部生产成果按正常工资率的125付酬。,每件工资一元，日工作定额20件。,190.815.2,201.2525,8、劳资双方,的“,心理革命,”,5、,主张计划与执行相分离,7、,实行,例外管理,6、实行职能工长制,“一个大企业的经理，几乎被办公桌上的汪洋大海似的信件和报告所淹没，而且每一种信件和报告都被认为要签字或盖章，这种情景尽管是可悲的，却并不是罕见的。”,例外管理,例外管理：,高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对重要事项的决策权和控制权。,“劳资双方在科学管理中所发生的心理革命是，双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的量上来，直到盈余大到这样的程度，以至不必为如何分配而进行争吵。他们共同努力所创造的盈余，足够给工人大量增加工资，并同样给雇主大量增加利润。”,法约尔（,Henri Fayol,，,1841,1925,）,法国人，,1916,年发表的工业管理与般管理书被公认为他的代表作。,法约尔的一般管理理论,1.,把管理同其他职能分开，区别了经营和管理的概念,企业经营的六大类活动,企业经营活动,技术 活动,商业 活动,财务 活动,安全 活动,会计 活动,管理 活动,计划,组织,指挥,协调,控制,（1）技术活动，指生产、制造、加工等。,（2）商业活动，指采购、销售、交换等。,（3）财务活动，指资本的筹措和运用。,（4）安全活动，指财产和人员的保护。,（5）会计活动，指货物盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等。,（6）管理活动,2.明确提出管理的五项职能,：,计划、组织、指挥、协调和控制。,3.提出管理十四条原则,(1)劳动分工,(2),权责一致,权力是指“指挥他人的权利以及促使他人服从的力量”，而责任则是权力的当然结果和必要补充。,一个优秀领导人必须兼有职位权力及个人权力，以个人权力补充职位权力；要有承担责任的勇气。,A,B,D,E,C,F,G,(3)纪律,(4)统一指挥,一个下级只接受一个直接上级的命令。,(5)统一领导,一项工作、任务或计划只能有一个领导负责。,人们通过建立完善的组织来实现一个社会团体的统一领导，而统一指挥取决于人员如何发挥作用。统一指挥必须在统一领导下才能存在。,(6)个人利益服从集体利益,(7)报酬公平,(8)适当的集权和分权,跳板原则,等级制度与等级路线,A,B,C,D,E,L,M,N,O,“法约尔桥”,(9),等级链制度,建立从最高层管理人员直至最基层管理人员的领导系列。,法约尔跳板,（,Fayols gang plank）,(10)秩序,人和事“各有其位，各在其位”,(11)公平,(12)人员稳定,(13)首创精神,（14）集体精神,对,Fayol,组织经营理论的评价,Fayol,组织经营理论的贡献,1、他第一次把企业作为一个,有机整体,，对企业的,全部活动,进行了,系统的考察和分析,。,2、他积极地倡导和推进了管理教育，第一次论证了管理教育的必要性,3、他对,管理职能,和,管理原则,的阐述，为管理理论的发展奠定了,两块坚实的基石,。,马克思韦伯（,Max Weber，1864-1920），1889,年获得博士学位。代表作是社会组织与经济组织理论。由于韦伯最早提出了一套较为完整的所谓“理想行政组织体系”理论，因而被后人尊称为“组织理论之父”。,1.权力论,(1)合法合理的权力,(2)传统的权力,(3)个人魅力型的权力,2.理想的行政组织体系,(1)各种职位按照权力等级原则形成连续的权力等级链。,(2),人,员的挑选与晋升，完全根据职务要求，通过培训和考试录用。,组织的最高官员具有行使权力的法定手段，凭借法规进行管理,。,组织成员之间的关系是一种不受情感影响的关系，完全以理性准则为指导,管理人员是专职的,管理人员必须严格遵守组织内规定的规则和纪律，不能感情用事,1.早期的管理学家在研究管理问题的时候，大多侧重于“事”的方面，而忽视社会、心理的因素对人的行为的影响，忽视人的行为对组织成败的重要作用。,2. 20世纪20年代前后，工人日益觉醒，工会组织日益发展，劳资关系十分紧张。,3.管理工作越来越复杂，使得欧美等国感到单纯用“科学管理”等方法已经不能有效地激励与控制工人。,4.行为科学理论始于20世纪2030年代的霍桑试验，创立了人际关系理论。到50年代初期，人际关系运动达到了顶峰。,5.“行为科学”这一名称出现在1949年，一批哲学家、社会学家、心理学家、生物学家和精神病学家在芝加哥大学举行了一次跨学科会议，讨论了用现存的知识来发展关于行为的一般性理论的可行性，并提出了“行为科学”的名称。1953年在芝加哥大学成立了“行为科学”研究所,6.行为科学是指运用人类学、社会学、心理学等学科的研究成果对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释进行综合研究的学科。,(1)有关个体行为的理论,(2)有关群体行为理论,(3)有关领导行为的理论,(4)有关组织行为的理论,管理学原理课件,浙江师范大学旅游学院,乔治埃尔顿梅奥（,George Elton Mayo,，,1880,1949,），,原为澳大利亚人，早年曾学习哲学、逻辑学、伦理学与医学，,1922,年移居美国，移居美国后主要在哈佛大学工商管理学院从事研究工作。,弗里茨罗特利斯伯格(,Frotz GRoethlisberger，18981974)，,美国人，曾获理科学士、文科硕士学位，他长期担任哈佛大学工业研究室的研究工作，曾与梅奥合作研究达20年之久。,人群关系理论,（一）霍桑试验,1.,霍桑试验的背景,第一，泰罗制和福特生产流水线的推行，使工人处于异常紧张、单调、疲劳、乏味的状态，劳动士气低落。,第二，第一次世界大战以后，国际工人运动迅速发展，工人的组织程度、文化水平有所提高,。,第三，生产实践日益显示出人的士气、积极性对提高劳动生产率的影响和作用,。,管理学原理课件,浙江师范大学旅游学院,2.霍桑试验的过程,照明度试验,继电器装配试验,梅奥认为，使得产量提高的原因在于“士气”，工人由于试验而受到注意、关注，因而提高了士气；在于“监督”，监督者由工头而改为试验人员，他们不被认为是工头，形成了“更为自由而愉快的工作环境”；在于工人的“主人感”，试验中劳动条件改变后，观察者不断问其感觉，征求意见，工人也似乎是试验的“主人”；在于“满足感”，工人因受到关心、意见被倾听而得到心理的满足。,访谈试验,通过研究发现，影响生产力最重要的因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇及工作环境。,电话线圈装配试验,大部分成员都故意自行限制产量,工人对待他们不同层次的上级持不同态度,)成员中存在着一些小派系,管理学原理课件,浙江师范大学旅游学院,（二）霍桑试验结论人群关系理论,1.人是“社会人”而非“经济人”，必须从社会、心理等方面满足职工。,所谓“社会人”，是指以人类的社会需要,(安定感、归属感、友谊、关心、尊重等)为动机,，作为集体一员而行动的人，这些人不仅有经济需要，而且有更为重要的、解决其积极性的社会需要。,管理学原理课件,浙江师范大学旅游学院,2.在正式组织中广泛存在非正式组织，对管理有着重大影响。,正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。,正式组织是为了有效地实现管理目的、依据权力把各种成员之间关系安排得合理而有秩序的组织。,非正式组织是职工之间相互接触、相互作用的社会关系形成的自发组织。,在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准，为提高效率，企业各成员之间保持着形式上的协作。在非正式组织中，以感情逻辑为其行动的标准，,管理学原理课件,浙江师范大学旅游学院,3.应采用新型领导方法，提高职工满意度。,满意度越高，士气就越高，劳动生产率也越高。,新型领导方法主要是采取措施提高士气，促进协作，例如：实行上下级意见交流制度，允许下级提意见；建立面谈制度，给职工表达不满的机会，以消除不良人际关系；邀请职工参加决策，提高职工士气；等等。,4.存在着“霍桑效应”,组织成员对环境的好奇与兴趣可,维持和,提高其,工作积极性,。,1.贡献,最大贡献在于泰罗所提倡的,运用科学知识来代替个人的经验判断,，,开辟了管理从经验转向科学的局面，在管理发展史上具有划时代意义。,对“泰罗制”的评价,为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。,创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。,2.不足,把人视做“经济人”，认为只要用经济刺激就能调动工人的积极性,，,忽视了管理中的非经济因素。,只重视个人作用，忽视集体行为。,过分强调管理制度、动作规范等技术因素，不注重人群社会因素，忽视人的主动性，属于“机械模式”的理论。,局限于解决具体工作的作业效率和管理效率的研究，而忽视了高层次经营问题的研究。,亨利甘特(,Henry LGantt，18611919)。,毕业于霍普金斯大学，与泰罗合作长达,14,年，泰罗的得力助手，后独立开业从事企业管理咨询工作。他在,50,多家公司运用科学管理法，取得了重大成绩。主要著作是：工作、工资和利润（,1901,）、工业领导（,1916,）、工业的组织（,1919,）,1、甘 特 简 介,2、发明了甘特图,1 2 3 4 5 6 7 8,A,B,C,3、提出“计件奖励工资制”,完不成规定工作任务的，按原定工资率付酬；超额完成工作任务的，除规定的工资外，再给予奖金。,E：,工资,S：,标准工作时间,P：,奖金率,T：,实际工作时间,R：,标准工资率,ETR（,任务内）,E,（,1+P,）,TR,4.提出“企业社会责任”概念,5.主张管理者有责任教育工人,1、吉尔布雷斯夫妇,弗兰克，17,岁当了砌砖工，通过实践将砌砖动作从,18,个减少到,5,个，速度由每小时,125,块提高到,350,块。,莉莲，,毕业于加利福尼亚大学，心理学博士。,1904,年与弗兰克结婚，婚后,9,年生育扶养了,12,个称为“一打”的孩子（后出版论“打”要更便宜些，并拍成电影）。被称为“第一位女管理学家”。,2.,发展了动作研究,研究工具先进。,研究更加深入并且系统化、规范化。,寻找、选择、抓取、移物、定位、装配、使用、拆卸、检验、预放、放手、空移、休息、夹持、计划（考虑操作方法而迟延）、迟延（不可避免的）、故延（故意的）。,3.,开创了疲劳研究,那些不能减轻疲劳、仅能加快速度的动作不可取。,对于不必要的动作产生的不必要的疲劳，要通过动作研究用消除不必要的动作来消除不必要的疲劳,。,对于必要的动作产生的必要的疲劳，则要通过改善工作环境条件和有效休息，使其减少到最低程度。,4.,提出动作五原则,尽量减少动作种类、数量和方向变化，缩短动作长度；,力求减少动作引起的疲劳；,使习惯成自然；,制定出动作标准，给工人以正确指导；,应充分注意改进提高产品质量的动作。,5.,应用刺激性的定额工资制度,必须使用标准操作方法工作。能应用标准方法并,完成定额，按高工资率付酬；一定程度上能适应,标准方法，按中间工作率付酬；不能适应标准方,法，但能用自己的方法完成工作，允许继续使用,自己的方法，但按低工资率付酬。,哈林顿埃默森(,Harrington Emerson，18531931)，,大学教授，实业家。因其坚持不使用“科学管理”而用“效率”一词，被称为“效率传教士”。,1、哈林顿埃默森,2.,提出效率,l2,条原则,(1)明确的目的；,(2)注意局部和整体的关系；,(3)虚心请教；,(4)严守规章；,(5)公平；,(6)准确、及时、永久性的记录；,(7)合理调配人、财、物；,(8)定额和工作进度；,(9)条件标准化；,(10)工作方法标准化；,(11)手续标准化；,(12)奖励效率。,3.,实行效率工资制,未达到工作定额三分之二，按规定工资率付酬；超过三分之二而未达到,100%,，加付,0.25,20%,的奖金率；超过,100%,，加付,20%,奖金率。,E：,工资,S：,标准工作时间,T：,实际工作时间,R：,标准工资率,P：,奖金率,ETR（67%,以内）,E（1+P）TR(67100%),E=SR+0.2TR,亨利福特(,Henry Ford，18631947)，,福特汽车公司创始人，汽车大王。,福特,1.建立了第一条现代意义的流水线,“要使一切工作对象都处于移动状态，用工作对象向劳动者的工作地点移动代替操作者向工作地点移动。”,2.标准化研究,产品系列化减少产品类型，实施单一产品生产，,以便实行大量生产；,零件规格化以利提高零件的互换性；,工厂专业化不同的零件分别由专门的工厂或车,间制造；,机器及工具专用化以提高工作效率，并为自动,化打下基础；,作业专门化使各工种的工人反复地进行各自同,一种简单的作业。,3.,提倡“服务精神”，认为“服务优先于利润”,“如果没有对最大多数人的服务，则任何企业都不可能长期存在”,高工资政策,产品适当价格原则,主要理论简介,1、,再生工程,2、学习型组织,3、顾客满意学,4、,ERP（,企业资源计划）,1、企业再造,定义,所谓企业再造是指“针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要的尺度上取得显著的进展。”,关键词,“,基本的,”：企业人员在着手再造前，必须先就企业的运作提出一些最基本的问题。,“,彻底的,”,：彻底的重新设计是指要从事物的根本着手，不是对现有的事物作表面的变动，而是把旧的一套抛掉。,“,显著的,”,：企业再造不是要在业绩上取得点滴的改善或逐渐的提高，而是要在经营业绩上取得显著的改进。,“,流程,”,：业务流程定义为一系列业务活动，通过这些活动创造出对顾客有价值的产品。,2、学习型组织第五项修炼,所谓的,学习型组织,是指人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新、前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。,面对全球性的竞争，90年代最成功的企业将会是“学习型组织”，因为未来唯一持久的竞争优势，就是要有能力比你的竞争对手学习得更快。,五项修炼,自我超越。,“自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。,改善心智模式。,改善心智模式就是把镜子转向自己，学习发扬内心世界的图像，并严加审视，并学会有效地表达自己的想法，以开放的心灵容纳别人的想法。,建立共同愿景,。能够将组织中个人的愿景整合为组织的共同愿意,。,团队学习。,团队学习的目的在于充分发挥整体协作的力量。,系统思考,。培养人与组织进行系统观察、系统思考的能力。,3、,CS,管理,以顾客满意为中心的管理体系是以顾客满意为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指标和顾客满意级度为主要工具的一种企业经营管理方法,。,CS,管理的特点,CS,管理是一种以顾客满意为中心的管理,。企业经营管理的中心由产值到销售到以利润为中心的成本管理一直到以顾客满意为中心。,CS,管理是一种以信息为基础的管理,。,CS,管理首先必须了解顾客的需求，其次必须了解营销线上各个岗位的信息，最后，必须借助信息来对企业经营的每个环节进行调节。,顾客满意指标和顾客满意级度是,CS,管理的基本工具,。,CS,管理是一种标准化的数量管理，要把传统的权力体系演变成服务体系，由行政关系演变成顾客关系，而维持这种演变后的服务体系和顾客关系正常运行的基本工具就是顾客满意指标（,CSI）,和顾客满意级度（,CSM）。,这是一种集实证性、技术性、操作性和信息性为一体的先进的管理模式,。,4、管理软件的发展,60年代的时段式,MRP,系统：,该系统是为解决定货点法存在的缺陷而提出的。,70年代的闭环式,MRP,系统：,该系统除了物料需求计划外，还将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划也全部纳入,MRP，,形成一个封闭的系统。,80年代的,MRPII,系统：,人们把生产、财务、销售、工程技术、采购等个子系统集成为一个一体化的系统，并称为制造资源规划（,Manufacturing Resource Planning）,系统,MRPII。,90年代的,ERP,系统：,ERP（Enterprise Resource Planning）,企业资源计划把企业经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，来有效安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求。,面向二十一世纪的企业管理软件：,“动态企业建模技术,DEM（Dynamic Enterprise Module）”，IRP（Intelligent Resource Planning）,智能资源计划,。,