增值业务综合管理平台运营方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,增值业务综合管理平台,运营方案,China Telecommunications Corporation,1,目,录,录,增值,业,业务,综,综合,管,管理,平,平台,运,运营策略,运营计划和内容,管,管理流程,推广计划和管理流程,运营统计和报告,流,流程,人力资源计划,2,1.,增值业务综合管,理,理平台运营策略,3,四川电信增值业,务,务平台“爱应用,”,”基于提供收费,增,增值服务，以应,用,用类产品为主提,供,供服务。,同时，“爱应用,”,”平台通过四川,电,电信网上营业厅,和,和专属微信、易,信,信公共账号，提,供,供给用户进行产,品,品浏览及订购等,业,业务操作。,增值业务综合管,理,理平台运营策略,“爱应用”运营,策,策略,4,增值业务综合管,理,理平台的目的和,优,优势,实时监控,及时反应,5,增值业务综合管,理,理平台提升了运,营,营能力,各渠道动态统一,把,把控，节省监控,成,成本，降低项目,整,整体运营成本,多平台实时推送,相,相关业务信息，,刺,刺激订购，提升,销,销售额,及时调整各平台,，,，统一动作，有,利,利于产品形象的,建,建立和维护,实现大数据的整,合,合和提炼，为今,后,后的业务挖掘和,产,产品开发奠定基,础,础,提升电信运营能,力,力,增强电信用户粘,性,性,多渠道接收信息,，,，实时掌控产品,及,及业务办理新动,态,态,多平台实时联动,，,，轻松实现用户,个,个人信息的同步,更,更新，避免多次,重,重复操作,打通,PC,端和移动端接口,，,，订购渠道更多,，,，操作更方便、,更,更快捷，有效消,化,化用户的碎片化时间,提升产品用户体,验,验，升华电信品,牌,牌形象,6,布局移动端形成,强,强势平台,布局移动互联网,，,，构建“三角矩,阵,阵”形成强势融,合,合平台,爱应用,网上应用厅,易信公众号,微信公众号,用户时间被各种,智,智能设备碎片化,，,，信息的移动性,、,、随时性、易获,取,取性是大势所趋,。,。,超过,50%,的网民选择移动,端,端购物和支付，,微,微,/,易信能提升用户,体,体验，促进消费,达,达成。,微,/,易信的推广成本,比,比传统手段成本,更,更低，易研发易,创,创新，有效实现,可,可持续发展。,智能手机终端的,普,普及，超过,7,成的网民用手机,上,上网，未来的互,联,联网是移动着的,互,互联网。,7,提升迎新,价值,加强基础,建设,推进网厅和移动,端,端的建设，提升,综,综合用户体验。,实现业务,拓展,多渠道,整合营销,根据市场趋势，,重,重点推出符合用,户,户需求的产品，,从,从源头市场抢占,先,先机并实现各项,业,业务有效发展。,以移动端作为业,务,务拓展突破口，,促,促进用户互动和,增,增加用户黏性。,PC,端、移动端和线,下,下渠道整体打通,，,，加强曝光力度,与,与业务便捷受理,。,。,全方面提升业务,能,能力和渠道,8,项目战略目标,项目目标概述,提升网厅流量,增加“爱应用”,微,微信、易信公共,账,账号关注量,目的,现状,在中国,通讯市场,获取领先,提升流量,合理规划页面构架、优势产品上架和线上线下推广执行。,增加关注量,优化功能构架、发布优质内容，刺激鼓励粉丝进行分享。,三大通讯运营商战略布局,无明显优势,9,增值业务项目整,体,体规划,筛选优质服务进行推荐，促使用户选择具体服务,优化整体视觉体验和操作流程，建立品牌形象,提供多种浏览渠道和互动项目，提升用户忠诚度,展示性,服务性,体验性,1,2,3,10,品牌形象建设,产品全面展示,增值业务项目整,体,体规划,展示性,11,提升视觉体验,优化操作流程,服务性,增值业务项目整,体,体规划,12,多渠道到达,便捷业务办理,增值业务项目整,体,体规划,体验性,13,“爱应用”的整,合,合传播模式,爱应用项目传播,模,模式,从,PC,端到移动端为入,口,口的整合传播,以微信和易信为,阵,阵地的互动服务,14,2.,运营计划和内容,管,管理流程,15,爱应用的增值服,务,务应该基于便民,服,服务内容，以普,通,通,SP,产品、企业,SP,产品收入占比为,主,主提供服务。,同时此平台通过,PC,和移动端的具备,自,自媒体属性的终,端,端来进行最新产,品,品信息及活动信,息,息的发布，并自,带,带一键订阅的着,陆,陆页面提供给用,户,户去订阅。,为提高此服务的,活,活跃度，应当采,用,用各平台统一联,动,动的互动连接，,并,并给予用户最方,便,便的个人业务信,息,息查询。,服务渠道,PC,移动端,统一发布后台,活动信息,产品内容,用户个人,中心,数据中心,新品信息,提供最官方的信息发布平台,基于基本收费模式，提供完善的查询订阅服务,基于自媒体模式第一时间产品信息和活动信息到达用户眼前,给予基础收费模式，提供便捷的订阅退订功能,提供最快捷的个人业务查询服务,运营模式,16,内容运营概念,内容运营主要由,两,两部分组成：,内容管理和可用,性,性。,战略性内容管理,及时性内容管理,内容管理,可用性,人性化菜单结构,用户亲和服务渠道,实质性服务内容,有效的推广活动,17,本,运营思路,1.,优化并不断提升,产,产品功能,2.,一个时间段重点,推,推荐一款产品,3.,推送、参与、互,动,动,1.,线上线下渠道利,用,用,2.,口碑营销,1.,刺激用户使用,2.,完成引入目的,3.,展现核心价值,提高健康度,1.,做好核心价值,2.,做好服务,3.,更多增值,I.,体贴的帮助,II.,升级更新,III.,制造氛围,IV.,以用户为核心,吸引用户,留住用户,内容建设,外链建设,有效用户,活跃用户,核心用户,提高活跃度,I.,内容型,-,事件,II.,功能型,-,新特性,III.,烧钱型,-,提高曝光率,运营思路,运营思路,18,“爱应用”的产,品,品主要以商务助,手,手和便民服务等,组,组成。因此，整,体,体服务的运营重,点,点应该针对于产,品,品类别，筛选出,适,适合用户的有价,值,值的内容和产品,。,。,运营思路,内容采集,平台,+,运营,网络,终端,Operator,门户网站,其他网络媒体,四川政企,四川电信,微信公众账号,易信公众账号,其他网络平台,用户,19,网站提供了丰富,的,的内容和服务，,提,提高了用户对客,户,户端的关注度和,好,好感度，从而增,强,强了其对电信网,络,络的粘性,内容管理,内容管理的结构,有效的内容管理对于增加信息门户业务收入是至关重要的,内容管理,如何让用户简单地找到喜爱的内容,热门内容的管理,新内容的管理,菜单结构及导航,如何满足用户对内容质量的要求,及时的内容开发,内容的质量控制,内容质量,2,1,为了让流行的内容最大程度地展现给用户,热门内容的管理,为了让新加的内容最大程度地展现用户，应该使用周期手工管理,新内容的质量,通过及时内容制作及质量控制，满足顾客对及时、高质量内容的需求,供应商管理,20,整体平台价值,“爱应用”整体,平,平台充分满足了,用,用户的生活、工,作,作及休闲娱乐需,求,求，同时也让用,户,户提升了对电信,业,业务的好感度和,认,认可度,更多的内容资讯,更多的用户,更多的功能组件,更多的点击量,用户,更多的浏览量,爱应用,网上营业厅,微信公众号,易信公众号,更多的业绩,对用户的价值,更丰富的资讯获取,更佳的用户体验,更贴近生活需求的服务,对电信的价值,从服务提供商到内容提供商转变,通过用户的认可提高业绩水平,线上、线下共同成长，联合发力,21,便民生活,影音世界,翼起旅行,游戏主场,商务助手,时尚顾问,爱音乐,发现新旅游,翼游风暴,C,网秘书,私密禁卫军,彩铃,早晚天气播报,拇指狂人,189,邮箱,一机多号,音乐下载,美食直通车,新番速递,驾讯通,人社通,主要服务分类,服务领域分类,22,I,II,II,便民生活类内容,资,资讯,商务助手类内容,资,资讯,游戏类内容资讯,旅游类内容资讯,影音类内容资讯,内容资讯,相关度高,话题性,分享,用户,用户使用习惯,用户建议,流行,UE,设计,即时的热点内容,分类组合,基于的用户体验的前,端,端显示,适合用户习惯的,操,操作设置,热点分析,分类采集,趋势分析,内容规划,运营的内容规划,策,策略,下一步：内容的,发,发布,每个内容种类的,组,组合策略都会经,过,过统计分析、市,场,场调研、运营经,验,验等等来传递,内容规划策略,23,根据业务类别，,采,采集对应的分类,信,信息，编辑基于,信,信息来制作内容,。,。,基于采集信息，,编,编辑制作优质内,容,容。,通过增值业务发,布,布平台，上传内,容,容。,内容上传后，先,进,进行内部测试及,审,审核。,测试没有问题后,，,，激活信息进行,发,发布。,内容管理,内容管理策略,信息类内容管理政策,用户需求分析,服务渠道分析,内容及时性分析,内容实用性分析,服务效果分析,选择信息,信息编辑,信息上传,内部测试,信息激活,24,策略组合,热点内容,免费优质服务,订购热榜应该高,亮,亮显示,新的内容,热门高营收的产品的,策,策略性的前端高,亮,亮显示适合大众的产品,用户,免费的优质产品,针对性的付费产品,运营商,SP,业务的市场需求,分,分析,大网络基础分析,趋势分析,统计分析,增值业务现状调,查,查,现有产品的梳理,及,及分类建议,高订阅量的产品,优,优势分析,用户需求点分析,供应商分析,增值服务大类,优势产品带来的,营,营收,劣势产品的评测,分,分析,内容与评估,25,内容管理流程,服务规划,运营人员提供,内容计划,评估内容,计划,确定计划,采集信息,制作内容,上传内容,检查内容,有错误修改,发布内容,根据数据分析及用户反馈,优化内容发布,内容统一管理流,程,程,26,每周形成增值业,务,务运营工作周报,，,，内容包含：,每周网厅流量数据,每周微,/,易信关注度和活跃度等数据,每周运营工作总结,增值业务运营工,作,作周报,27,3.,推广计划和管理,流,流程,28,宣传推广流程,成功的宣传需要,双,双方亲密合作，,认,认清各自的角色,和,和职责，制定一,个,个标准高效的流,程,程。,合作方：宣传策划及执行,准备宣传计划提案,宣传活动所需产品内容,宣传活动的技术支持,中国电信：评价及批准,要求制作宣传计划提案,（具体方案,&,成本）,评价提案,&,批准提案,29,宣传推广途径,线上推广,网络广告,在线黄页,网络广告媒体,分类广告,信息发布,常规信息,软文,资源合作,许可,Email,营销,SEM,分类目录,PPC,SEO,线下推广,线下活动,视频媒体,传统纸媒,电台广播,媒体公关,行业展会,产品推介会,产品展示中心,DM,口碑营销,网站注册奖励机制,实用性工具软件、电子书,免费资源、礼品,媒体报道,网友自发转载,媒体自发报道,联系媒体报道,30,推广营销管理过,程,程,推广活动,计划,把计划交给,四川电信,检查、审批,做出具体计划,及时间表,准备推广活动内容、菜单及页面,进行推广,活动,推广活动,分析,制作报告,推广活动,评估,推广营销管理流,程,程,31,分类,工具,评审,成本,团队,周期,优先级,线上,App,联盟,中,大,按季,高,大众媒体,低,中,按月,中,本地化媒体,中,小,按季,中,网络推广服务,中,中,按月,高,线下,电梯,高,大,按季,低,活动,高,中,按月,中,事件,高,中,按季,中,社会媒体,高,大,按日,高,方法,内容,事件推广,-,季节性,假日前,/,季节,-,事件性软植入,/,新特性的软植入,高,中,按节日,中,免费体验评测活动,-,免费体验周期,-,按照目标群不同种的积分,(,传单,/,海报,),低,中,按季,中,活动抽奖,-,内容,/,刺激内容提供（奖品设置）,低,中,按月,中,直接推广,CPC,推广,中,大,按月,高,APP,推广,push,低,小,按季,低,厅店海报宣传,低,大,按月,中,邮件推广,低,小,按月,低,所有的市场活动,都,都会基于