三星SDS知识管理综合介绍

.,.,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,*,三星,SDS,知识管理介绍,2002.,12,三星,SDS China,All Rights Reserved.Copyright 2002 by Samsung SDS,目录,.,概,概要,1.,三星SDS简,介,介,2.,主,主要事,业,业,3.,目,目标&任,务,务,4.,知,知识管,理,理引进,背,背景以,及,及推广,经,经过,.,知,知识,管理的,目,目的与,引,引入,1.,知,知识,管理的,目,目的,2.,知,知识管,理,理的引,入,入,.,知,知识,管理的,因,因素,1.,知识内,容,容,1 1,核心力,量,量,1 2,核,核心知,识,识,1 3,知,知识模,式,式,1 4,必,必要知,识,识的水,平,平及知,识,识差距,1 5,知,知识内,容,容的开,发,发,1 6,知,知识内,容,容的管,理,理与提,供,供,2.,知识流,程,程,3.,组,组织,.,成果体,现,现,1.,组织成,员,员的理,解,解与成,果,果评定,2.,知,知识管,理,理活动,及,及程序,3.,知,知识管,理,理的非,财,财务成,果,果,4.,知,知识管,理,理的财,务,务成果,AllRights Reserved.Copyright2002 by SamsungSDS,新加坡 亚洲,IT,中心,SDS America,SDS China,SDS Europe,中国,R&D Center,上海,事务所,德国事务所,北京 中国,IT,中心,东京 日本,IT,中心,Tijuana e-,数据中心,新泽西,e-,数据中心,伦敦 欧洲,IT,中心,印度,R&D Center,果川,e-,数据中心,龟尾,e-,数据中心,SDS Japan,SDS India,1.,三星SDS简,介,介,.,概要,销售额,-,11,亿美元(2001年),人员-,共6,700,人,人(,海,海外580,人,人),世界软,件,件企业,中,中排名,第,第38,位,位-By S,oftware Magazine,事业规模,主要沿革,1,为国内,及,及海外,职,职员，,运,运营,韩文/,英,英文两,种,种语言,的,的,知识管,理,理体系,2002,年，获,得,得,CMM5,级认证,2002,年，,Bundang,高科技,中,中心开,馆,馆,2001,年，设,立,立墨西,哥,哥e-,数,数据中,心,心，开,设,设德国,办,办事处,2000,年，设,立,立中国,法,法人，,设,设立北,京,京研发,中,中心,2000年，,设,设立欧,洲,洲法人,，,，设立,美,美国e-数据,中,中心,1999年，,韩,韩国SI企业,中,中，销,售,售额最,初,初达到,8,亿美元,1997年，,三,三星,MultiCampus,开馆，,设,设立美,国,国法人,1994年，,在,在同行,业,业中，,最,最初获,得,得ISO-9001,认,认证,1992年,，,，,Kwachon,信息网络中,心,心开馆,1985,年，三星数,据,据系统设立,All RightsReserved.Copyright 2002 bySamsung SDS,经营咨询,信息化咨询,解决方案咨,询,询,e-Business,咨询,系统集成,(SI),集团关联公,司,司以及对外,转包,(SM),P,ackage,S/W,开发及销售,V,enture,孵化及合作,综合物流信,息,息服务,互联网基础,设,设施构建服,务,务,电子商务服,务,务,IS HealthCheck,IT,培训事业,团体委托培,训,训,国家,/,国际公认资,格,格考试,网络远程教,育,育,(e-Campus),系统资源管,理,理,(MSP),灾难恢复服,务,务,(BRS),ASP,Web hosting,C,all Center,内容高速传,送,送服务,(CDN),Business Integration,培训,数据基础服,务,务,S/W,开发,EC&,互联网服务,咨询业务,知识财产密集型事业结构,知识经营,2.,主要事业,.,概要,2,All RightsReserved.Copyright 2002 bySamsung SDS,知识的,共享与,创造活动,3.,目标&,任,任务,.,概要,核心力量,“,世界前10,位,位全球化IT服务企业,”,”,目 标,通过产业信,息,息化加强客,户,户竞争力,通过信息产,业,业化创造未,来,来新产业,任 务,3,人才,-,最高水准的IT专家,-人才培,育,育,Know-how,-,多种行业经,验,验,-软件的,Package,化,-先进的,品,品质保证体,系,系,-信息资,源,源的稳定性,全球网络,-Global Operations,-,战略性合作,以,以及,商务合作伙,伴,伴,目标&任务,价值经营,高附加值,事业结构,企业家型,组织文化,全球化 N/W型,经营体系,经营方针,All RightsReserved.Copyright 2002 bySamsung SDS,4.知识,管理引进背,景,景及推广经,过,过,.概要,知识管理的必要性提上议程,以专家为主,导,导的组织文,化,化,培养技术,人,人才、新员,工,工快速融入,确保高附加,值,值事业竞争,力,力,确立核心,竞,竞争力、提,高,高生产力、,最,最优化的客,户,户服务,建立全球化N/W经营,体,体系,知识共享,工,工具、全球,化,化的知识管,理,理,知识,管理推广经过,96.698.9(ARISAM V1.0),通过CEO,的,的意志而开,始,始,通过评估及,咨,咨询，,树立知识管,理,理推广战略,组成知识管,理,理推广组织,KMS自行,开,开发以及Open,98.1099.10(ARISAM V2.0),为了项目成,果,果产物的再,利,利用，,确立业务流,程,程,选定109,名,名知识主管,实行,Mileage,制度,确保各事业,部,部门的,知识专家,01.01(ARISAMV4.0),系统的人性,化,化,(新知识，e-mail服务),适用Knowledge Portal概念,建立Community知识活动,体系,4,99.1100.12(ARSIAMV3.0),通过引进电,子,子货币，,确立知识管,理,理奖励制度,选定450,名,名知识主管,综合了业务,程,程序和知识,管,管,理程序,All RightsReserved.Copyright 2002 bySamsung SDS,知识,管理的短期目标,确保及共享,高,高品质知识,进行业务流,程,程为基础的,知,知识管理,更新重复及,过,过期知识,加强知识管,理,理推广组织,以专家为主,导,导的组织文,化,化,以行业专家,为,为中心，展,开,开知识管理,活,活动,确立各事业/技术领域,的,的专家为主,的,的组织化、,战,战略化的知,识,识管理文化,加强知识管,理,理的奖励制,度,度,确保高附加,值,值竞争力,加强海外法,人,人之间的全,球,球化知识利,用,用,加强与Enterprise Portal,之,之间的联系,建立全球化N/W经营,体,体系,1.知识,管理的目的,.知识,管理目的及,引,引入,5,All RightsReserved.Copyright 2002 bySamsung SDS,通过建立第,二,二代知识,管理体系，,提高业务生,产,产力以及,一人多用功,能,能,20022003,通过利用核,心,心知识,产权，,创造以知识,为,为基础的,高附加值,通过知识财,产,产密集型服,务,务事业，,发展成为世,界,界10大IT服务企业,20042007,20082010,知识,管理的长期目标,1.知识,管理的目的(继续),.知识,管理目的及,引,引入,6,推进知识优,化,化活动,建立知识管,理,理体系,业务流程与,知,知识流程相,结,结合,知识管理奖,励,励制度,设立,KSG(,知识专家组)以及,KLG(,知识库管理,员,员组),补充知识管,理,理系统功能,为决策提供,信,信息,提高生产力,通过企业门,户,户整合所有,知,知识信息、,数,数据,通过e-learning,，,进行人员的,快,快速精锐化,体现结构化,工,工作流,提供适应急,剧,剧变化的工,作,作环境的知,识,识,实现智能化,的,的知识工作,环,环境,提供能够成,功,功执行e-business的基,础,础,All RightsReserved.Copyright 2002 bySamsung SDS,知识,管理的先导程序,扩大知识管,理,理推广组织,通过电子货,币,币的直接奖,励,励,CEO,的最大关心,事,事项,2.知识,管理引入,.知识,管理目的及,引,引入,7,1996,年，根据CEO的指示,，,，组成知识,管,管理推广组,织,织（,KMG,）并扩大实,施,施。,对员工不断,强,强调知识管,理,理的重要性,促使管理人,员,员了解知识,管,管理现状变,化,化趋势与分,析,析内容。,组成KM专,门,门组织，致,力,力于知识管,理,理文化的全,公,公司范围内,的,的扩大,选定各知识,领,领域的公司,内,内部专家,公司内26个事业,部,部以及下,属,属137,个,个部门都,选,选定部门,知,知识管理,员,员,知识价值,的,的电子货,币,币化,个人电子,货,货币的积,累,累,电子货币,转,转化为实,际,际货币以,作,作为奖励,-,在6,700名全,体,体员工中,，,，每季度,平,平均2,000名,得,得到奖励,-每季,度,度支付金,额,额:每人3万韩元,（,（,2,百人民币,）,）100万,韩,韩元（,6,千人民币,）,）之间,AllRights Reserved.Copyright2002 bySamsungSDS,对新员工,进,进行知识,管,管理培训,对知识主,管,管以及各,事,事业部/,部,部门知识,管,管理员的,培,培训,聘请具有,各,各核心必,要,要知识的,公,公司内外,讲,讲师，召,开,开研讨会(年平均30次),接受国内,外,外企业及,教,教育机关,的,的评估访,问,问,-2002,年上半年,进,进行了16次(WorldBank,KTF,关,关税厅,KAIST,POSCO,韩,国,国电力,高,高速铁路,公,公团等),知识,管理教育,及,及宣传,奖励年度SDS新,知,知识人(,各,各领域知,识,识管理优,秀,秀活动者),各事业部,或,或部门对,每,每月的知,识,识冠军进,行,行奖励,对于优秀,知,知识注册,者,者提供特,别,别稿费,知识,管理奖励,制,制度,2.知,识,识,管理引入(继续),.知,识,识,管理目的,及,及引入,知识,管理先导程序(继续),8,AllRights Reserved.Copyright2002 bySamsungSDS,每年进行,对,对知识管,理,理活动的,满,满意度的,问,问卷调查,通过问卷,调,调查的结,果,果，分析,及,及评价知,识,识管理活,动,动变化,通过整理,员,员工的要,求,求事项，,选,选定下一,年,年度的推,进,进课题,扩大知识,管,管理参与,文,文化的传,播,播及提高,职,职员的可,信,信度,知识,管理先导程序(继续),调查知识,管,管理满意,度,度,业务流程,为,为基础的,知,知识管理,最,最佳实践,发,发表大会,CoP(Community ofPractice),活动实例,发,发表大会,召开知识,运,运用实例,竞,竞赛,传播知识,管,管理文化,为,为目的的,活,活动,2.知,识,识,管理引入(继续),.知,识,识,管理目的,及,及引入,9,AllRights Reserved.Copyright2002 bySamsungSDS,1.,知识内容,.知识,管理因素,人才,-,顶级IT,英,英才,-人才,培,培育,Know-how,-,众多领域,的,的丰富经,验,验,-软件,包,包,-先进,的,的品质保,障,障体系,-信息,资,资源的稳,定,定性,全球网络,化,化