知识管理专题报告

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Meng-Hung Lin,*,Knowledge Management,知識管理,專題報告：林孟弘,2024/11/28,1,Meng-Hung Lin,資訊科技的衝,擊,擊,舊規則,科技解決方案,新規則,資料只能出現一次,連線資料庫、企業網站、資訊平台等,資料可以不受限制，同時出現在許多必要的地方,只有專家能處理複雜的工作,專家系統、群組軟體,通才也可以做專才的事,上位決策者了解所有狀況，並作一切決定,決策資源工具（資料庫、模式庫和使用者介面）,輔助決策的工具，產生更多知識性工作，也就造藉更多的知識性工作者,各地的工作者分散處理資料，並統一傳送,無線通訊設備與筆記型電腦,隨時隨地的與中心傳送資料，並隨時更新,和潛力客戶需要面對面的接觸,互動式多媒體通訊,面對面不一定是最有效的,計劃必須一段時間，定期修正,伺服器電腦、網路、數位儀表版,計劃可以立即修正,資料來源：,Michael Hammer,Steven A.Stanton，“,改造企業”，,牛,牛頓出版社，1997。,2023/3/7,2,Meng-Hung Lin,時代演化,勞力,資金,知識,土地,農業時代,工業時代,知識時代,資料來源：,勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二。,2023/3/7,3,Meng-Hung Lin,知識經濟,建立在知識和,資,資訊的產生、,分,分配及使用上,的,的經濟。,經濟合作開,發,發組織(,OECD)，1996,以知識為本位,的,的經濟即將改,變,變全球經濟發,展,展型態；知識,已,已成為生產力,提,提昇與經濟成,長,長的主要趨動,力,力，隨著資訊,與,與通訊科技的,快,快速發展與高,度,度應用，世界,各,各國的產出、,就,就業與投資將,明,明顯轉向知識,密,密集型產業。,2023/3/7,4,Meng-Hung Lin,知識經濟的特,質,質,特質,工業經濟,知識經濟,推動力量,蒸汽機、電器革命,電子、資訊革命,核心要素,資本天然資源,知識（科技為主）,經營系統,機械化、自動化,資訊化、智慧化,產業結構,製造業為主,知識產業為主體,人力結構,直接生產工人占,知識生產工人占,生產方式,大量化、標準化,小量化、個性化,生產力,勞動生產力,知識生產力（新指標）,資產要素,有形資產為主,無形資產為主,管理對象,物流、金流,資訊流、知識流,報酬方式,工資制,業績分紅制,經濟成長模式,循環週期性,長期持續成長性,基礎建設,公路、鐵路、航空網,高速資訊網、知識網,資料來源：嚴,守,守仁，“如何,做,做好知識管理,”,”,。,2023/3/7,5,Meng-Hung Lin,知識的定義,知識就是知,的,的資產，廣,義,義的包含資料,、,、資訊、知識,與,與智慧。,資料就是原始,資,資料。,資訊就是有目,的,的地整理資料,成,成為可用資源,。,。,知識就是藉由,分,分析資訊來掌,握,握先機的能力,。,。,智慧就是以知,識,識創造價值。,2023/3/7,6,Meng-HungLin,外顯知識與隱含,知,知識,外顯知識：可,被,被紀錄的知識，,易,易於分享的知識,。,。具有語言性,與,與結構性。例,如,如：雜誌、書本,、,、常識。,內隱知識：無,法,法具體的知識，,不,不易分享的知識,。,。不易口語化,與,與形式化。例,如,如：經驗、創意,、,、文化。,2023/3/7,7,Meng-HungLin,知識螺,旋,旋,知識種類,知識轉換,、共同化身體力行以致知。尋求個人相互達成知識共享的過程。,、外部化,用語言、形式將想法與訣竅表現出來。觀念性的知識。,、內部化,掌握語言與形式。個人根據實驗或實際體驗以導入。,、組合化,組合語言與形式。將知識與既存知識結合化成具體形式。,個人層面,團隊層面,組織層面,內隱知識,外顯知識,內隱知識,外顯知識,資料來源：野中郁次、竹內弘高，“創新求勝”，日本經濟新聞社，一九九五。,2023/3/7,8,Meng-HungLin,組織結,構,構,組織型態,特色,功能性組織,（正式組織）,如階層式組織,因共同目標而合作，忠誠度較高。,注重過程發展，為長期性的組織。,成員各自擁有知識、技能。,追求團隊一致的決議，屏除個人成見。,改變緩慢，但有系統改變企業文化。,任務性組織,（非正式組織）,如專案,以完成計劃而結合各部門專才，對計劃具忠誠度。,以注重計劃完成，為短期性任務編組。,成員分享各自擁有知識、技能，以完成計劃。,重視個人意見與決定。,盡速完成計劃，無須改變原有組織架構。,資料來,源,源：馬,曉,曉雲，,“,“知識,管,管理實,務,務應用,”,”，微,軟,軟出版,社,社，2000,。,2023/3/7,9,Meng-HungLin,學習型,組,組織,實踐知,識,識管理,之,之企業,的,的必備,條,條件,學,學習型,組,組織,學習型組織,（）,共同願景,（）,團隊學習,（）,改善,心智,模式,（）,自我,超越,（）,系統思考,資料來,源,源：,PeterSenge，,“第五,項,項修練,”,”，,天下文,化,化，一,九,九九四,。,。,2023/3/7,10,Meng-HungLin,如何成,為,為學習,型,型組織,？,？,規範學,習,習行為,。,。,建立一,種,種促進,學,學習的,體,體系。,鼓勵員,工,工提出,創,創新建,議,議。,保證知,識,識傳播,和,和學習,渠,渠道的,暢,暢通。,企業資,源,源向從,事,事學習,的,的人員,和,和團隊,傾,傾斜。,資料來,源,源：“,经,经济参,考,考报-,未,未来周,刊,刊”，1999/7/15,。,。,2023/3/7,11,Meng-HungLin,如何,提,提昇,組,組織,知,知識,價,價值,？,？,發展,組,組織,知,知識,的,的共,識,識能,力,力，,以,以,增,增進,個,個體,知,知識,的,的團,體,體化,；,；,發展,組,組織,知,知識,的,的創,新,新能,力,力，,以,以,增,增進,內,內隱,知,知識,的,的外,顯,顯化,；,；,發展,組,組織,知,知識,的,的學,習,習能,力,力，,以,以,增,增進,外,外部,知,知識,的,的內,部,部化,；,；,發展,組,組織,知,知識,的,的整,合,合能,力,力，,以,以,增,增進,組,組織,知,知識,的,的加,值,值化,。,。,資料,來,來源,：,：劉,常,常勇,，,“知,識,識管,理,理與,企,企業,發,發展,”,”。,2023/3/7,12,Meng-HungLin,知識,管,管理,的,的定,義,義,有關,知,知識,的,的清,點,點、,評,評估,、,、監,督,督、,規,規劃,、,、取,得,得、,學,學習,、,、流,通,通、,整,整合,、,、保,護,護、,創,創新,活,活動,，,，並,將,將知,識,識視,同,同資,產,產進,行,行管,理,理，,凡,凡是,能,能有,效,效增,進,進知,識,識資,產,產價,值,值的,活,活動,，,，均,屬,屬之,。,。,結合,個,個體,與,與團,體,體，,將,將個,體,體知,識,識團,體,體化,，,，將,內,內隱,知,知識,外,外顯,化,化。,結,結合,內,內部,與,與外,部,部，,將,將外,部,部知,識,識內,部,部化,，,，將,組,組織,知,知識,產,產品,化,化。,資料,來,來源,：,：劉,常,常勇,，,“知,識,識管,理,理與,企,企業,發,發展,”,”。,2023/3/7,13,Meng-HungLin,知識,管,管理,的,的目,的,的,增加組織,整,整體知識,的,的存量與,價,價值。,應用知識,以,以提昇技,術,術、產品,、,、與服務,創,創新的績,效,效以及組,織,織整體對,外,外的競爭,力,力。,促進組織,內,內部的知,識,識流通，,提,提昇成員,獲,獲取知識,的,的效率。,指導組織,知,知識創新,的,的方向。,協助組織,發,發展核心,技,技術能力,。,。,有效發揮,組,組織內個,體,體成員的,知,知識能力,與,與開發潛,能,能。,提昇組織,個,個體與整,體,體的知識,學,學習能力,。,。,形成有利,於,於知識創,新,新的企業,文,文化與價,值,值觀。,資料來源,：,：劉常勇,，,“知識管,理,理與企業,發,發展”。,2023/3/7,14,Meng-Hung Lin,知識管理,方,方程式,知識管理架構,People,知識運載者,Knowledge,資料、資訊、知識、智慧,Technology,資訊科技協助知識管理的建構,Share,分享,透過,Technology,結合,People,與,Knowledge，,隨著,Share,的次數增加，逐漸邁向知識價值化之目標。,資料來源：,勤業管理顧問公司，“知識管理的第一本書”，商周出版，二。,2023/3/7,15,Meng-Hung Lin,知識管理,中,中心,善用資訊科技以累積及分享組織智慧，能創造價值及企業競爭優勢,重複投資人力於解決例行性、重複性的問題，使人事成本不斷提升,以人為基礎的管理與服務,以知識為基礎的管理與服務,資料來源：陳家聲，,“,紀元的知識管理”，國立台灣大學商學研究所。,2023/3/7,16,Meng-Hung Lin,知識管理,的,的八大作,業,業,流程管理,專案管理,時間管理,工作管理,文件管理,資源管理,通訊管理,組織管理,協同作業,基礎建設,進階應用,資料來源,：,：馬曉雲,，,，“知識,管,管理實務,應,應用”，,微,微軟出版,社,社，2000,。,2023/3/7,17,Meng-HungLin,知識管,理,理專案,的,的型態,建立知,識,識倉儲(,CreateKnowledge Repositories),促進知,識,識的存,取,取(,Improve KnowledgeAccess),擴充知,識,識的環,境,境(,Enhance KnowledgeEnvironment),管理知,識,識如資,產,產(,Management KnowledgeasanAsset),資料來,源,源：,Davenport,ThomasH.,Delong,DavidW.and Beers,Michael C.,“,“SuccessfulKnowledgeManagementProjects,”,”,SloanManagement Review,Winter1998,pp.43-57.,2023/3/7,18,Meng-Hung Lin,知識管理的策,略,略,項目,整體化策略,個人化策略,主要特性,重複性高,單一事件,系統化程度,分類儲存在資料庫,較系性統化,運作方式,直接使用資料庫,直接接觸溝通,知識的功能,電腦提供知識,電腦協助溝通知識,產業變動性,較低,較高,產品特性,標準化、成熟產品,依客戶需求、新產品,知識的分類,外顯知識大於隱含知識,隱含知識大於外顯知識,資料來源：馬,曉,曉雲，“知識,管,管理實務應用,”,”，微軟出版,社,社，2000,。,2023/3/7,19,Meng-Hung Lin,知識管理的推,動,動方式,推動方式,說明,問題導向,迫在眉睫，不得不做。（經營危機）,客戶導向,因客戶要求而做。（市場取向）,策略導向,因應未來發展而做，是較有遠見的作法。,標竿導向,看別人做的不錯，自己起而效法。（趨勢取向）,資料來源：馬,曉,曉雲，“知識,管,管理實務應用,”,”，微軟出版,社,社，2000,。,2023/3/7,20,Meng-Hung Lin,知識管理導入,方,方法論,-策略-設計-原型開發與測試-導入-評估與維護,策略-流程-資訊技術-,認知覺醒-,Arthur Andersen知識管理導入方法論,2023/3/7,21,Meng-Hung Lin,（一）認知階,段,段,了解企業現況,及,及目標。,認識企業本身,，,，了解企業知,識,識管理之需求,。,。,讓員工了解知,識,識管理的重要,性,性與必要性。,實行知識管理,的,的措施需建立,在,在策略、,人和組織,、,、流程和,資訊