6个西格玛介绍-第2部分：定义阶段(ppt 37)

2.,1,GE Appliances Copyright 1999,定义阶段,修订版 10 1998年12月18日,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,第2部分:,定义阶段,第2,部,部,分,分,：,：,定,定,义,义,项,项,目,目,目,的,的,：,：,通,过,过,学,学,习,习,工,工,具,具,和,和,概,概,念,念,来,来,帮,帮,助,助,您,您,定,定,义,义,项,项,目,目,、,、,选,选,择,择,合,合,适,适,的,的,项,项,目,目,成,成,员,员,、,、,并,并,制,制,定,定,项,项,目,目,完,完,成,成,的,的,进,进,度,度,。,。,目,标,标,：,：,1.,明,确,确,定,义,义,六,六,个,个,西,西,格,格,玛,玛,项,项,目,目,的,主,主,要,要,步,步,骤,骤,2.,回,顾,顾,用,于,于,定,定,义,义,项,项,目,目,的,的,几,几,个,个,问,题,题,求,求,解,解,工,工,具,具,的,目,目,的,的,和,和,程,程,序,序,3.,确,定,定,支,支,持,持,小,小,组,组,成,员,员,及,及,其,其,作,作,用,用,4.,解,释,释,项,项,目,目,Y,的,涵,涵,义,义,定,义,义,阶,阶,段,段,客,户,户,定,义,义,阶,阶,段,段,使,使,用,用,来,自,自,客,客,户,户,和,市,市,场,场,的,的,反,馈,馈,来,确,确,定,定,改,改,进,进,的,的,潜,潜,在,在,机,机,遇,遇,。,。,调,查,查,控,制,制,板,板,流,程,程,图,图,竞,争,争,性,性,的,的,商,商,业,业,环,环,境,境,定,义,义,阶,阶,段,段,主,主,要,要,是,是,确,确,定,定,需,需,要,要,改,改,进,进,的,的,产,产,品,品,和,和/,或,或,工,工,序,序,，,，,并,并,且,且,确,确,保,保,进,进,行,行,该,该,项,项,目,目,所,所,需,需,的,的,资,资,源,源,能,能,够,够,到,到,位,位,。,。,定,义,义,阶,阶,段,段,的,的,重,重,要,要,性,性,何,何,在,在,？,？,定,义,义,阶,阶,段,段,设,定,定,改,进,进,项,项,目,目,的,的,期,望,望,值,值,。,定,义,义,阶,阶,段,段,的,的,输,输,入,入,是,是,什,什,么,么,？,？,定,义,义,衡,量,量,分,析,析,改,进,进,控,制,制,定,义,义,阶,阶,段,段,确,定,定,项,项,目,目,CTQ,获,得,得,并,并,解,解,释,释,来,来,自,自,主,主,要,要,客,客,户,户,的,的,有,有,关,关,工,工,序,序,或,或,产,产,品,品,的,的,数,数,据,据,确,定,定,与,与,之,之,相,相,关,关,的,的,部,部,门,门,和,和,人,人,员,员,、,、,及,及,其,其,业,业,务,务,规,规,划,划,决,定,定,需,需,要,要,解,解,决,决,的,的,主,主,要,要,问,问,题,题,制,定,定,项,项,目,目,计,计,划,划(,目,目,标,标,),并,获,获,得,得,领,领,导,导,批,批,准,准,制,定,定,项,项,目,目,目,目,标,标,和,和,计,计,划,划,(,方,方,案,案),。,。,随,着,着,项,项,目,目,的,的,进,进,行,行,和,和,对,对,它,它,认,认,识,识,的,的,加,加,深,深,，,，,对,对,计,计,划,划,进,进,行,行,必,必,要,要,的,的,修,修,订,订,。,。,与,主,主,要,要,的,的,相,相,关,关,人,人,员,员,一,一,道,道,评,评,审,审,所,所,制,制,定,定,的,的,方,方,案,案,，,，,以,以,获,获,得,得,他,他,们,们,的,的,批,批,准,准,。,。,高,级,级,流,流,程,程,图,图,创建高,级,级流程,图,图来确,定,定您的,供,供应商,、,、输入,、,、输出,、,、客户,及,及工序,中,中最重,要,要的4,到,到5个,步,步骤。,结果1,项 目,CTQs,批准,协,协议,高级,流,流程图,定义阶,段,段,结果2,结果3,支持小,组,组,支持小,组,组由您,在,在项目,进,进行过,程,程中所,需,需要,涉及的,和 使,改,改进,的,的工作,能,能,够,够 持,续,续,下,下去,所,所 需,的,的,主要资,源,源,组成。,您,您将在,整,整个项,目,目中与,您,您的支,持,持小组,共,共,事,事。,客户,采购,区域技,术,术,支,支,持,持,财 务,人力资源,过程专家,工程,质量,安全,供应商,CIB,销售,代,代 理,实例：,财务部,门,门的成,员,员可能,在,在评审,利,利益工,作,作中启,用,用，而,不,不是在,利,利用头,脑,脑风暴,分,分析潜,在,在,X,的工作,中,中启用,客户,成,成员客,可,可能在,QFD,中启用,，,，而不,是,是在分,析,析现状,中,中启用,工序专,家,家成,员,员可能,在,在绘制,流,流程图,的,的会议,中,中启用,，,，而不,是,是在评,审,审项目,利,利益中,启,启用,。,所涉及,的,的人员,在,在其各,自,自工作,的,的领域,都,都具有,极,极其丰,富,富的经,验,验,支持小,组,组,在项目,中,中，您,将,将在不,同,同时期,根,根据需,要,要，在,支,支持队,伍,伍中启,用,用不同,部,部门的,成,成员。,确定项,目,目的CTQ,1.,评,评估,客,客户的,呼,呼声(,VOC)。,2.,如果必,要,要将包,括,括问题,。,。,3.,将,VOC,转换成,CTQ,。,4.,划分,CTQ,的优先,级,级别。,5.,综合考,虑,虑,CTQ,与企业,战,战略。,将客户,的,的呼,声,声转换,成,成,CTQ,中,结果1,步骤,步骤,步骤,步骤,步骤,评估客,户,户的呼,声,声,如果必,要,要将包,括,括问题,划分,CTQ,的优先,级,级,综合分,析,析,CTQ,与企,业,业战略,项目,CTQ,确定项,目,目的CTQ,抱怨,计分卡,控制板,调查,质量保,证,证数据,六个西,格,格玛项,目,目始于,客,客户的,呼,呼声。,企业目,标,标,市场战,略,略,横向比,较,较,其它项,目,目的结,果,果,客户反,馈,馈/转,换,换方法,的,的实例,CTQ,将我们,的,的努力,与,与影响,客,客户满,意,意度的,一,一些关,键,键问题,联,联系在,一,一起。,CTQ,源自于,下,下列信,息,息：,转换过,程,程,不同类,型,型的客,户,户反,馈,馈,对工序,或,或产品,的,的要求,推举,抱怨,增加的,业,业务,产品利,润,润,调查,计分卡,电话会,议,议,需关注,的,的特殊,问,问题,转换,获得方,案,案的批,准,准,以项目,CTQ,（,（,）为,开,开端。,您,您的方,案,案确保,您,您将要,解,解决的,问,问题对,客,客户和,企,企业都,至,至关重,要,要。,与您的,支,支持小,组,组通力,合,合作，,以,以确定,合,合理的,项,项目计,划,划。,在附录,中,中所列,示,示的方,案,案样板,可,可能会,对,对您有,所,所帮助,。,。,结果2,步,骤,骤,项目,CTQ,制定方,案,案,步 骤,输入,经过批,准,准的方,案,案,获得主,要,要相关,人,人员,的,的支持,项目计,划,划,DMAIC,项目计,划,划包括,：,：,问题综,述,述(“,现,现状“,),项目范,围,围,目标陈,述,述(“,期,期望状,态,态”,),项目规,划,划和进,程,程安排,估计的,财,财务收,益,益,小组成,员,员及其,作,作用,当计划,获,获得主,要,要相关,人,人员的,批,批准，,它,它便成,为,为项目,的,的发展,蓝,蓝图,问题综,述,述：,定义好,问,问题至,关,关重要,。,。,问题的,定,定义既,包,包括,现,现状,，,，又包,括,括所,期,期望的,状,状态,，,，要具,体,体，要,量,量化。,现状,:,描述目,前,前所面,临,临的问,题,题,不应包,括,括原因,不应隐,含,含解决,方,方案,应尽可,能,能具体,，,，并包,括,括量化,指,指标,期望状,态,态:,通过问,题,题的解,决,决而要,达,达到目,的,的,尽可能,客,客观,尽可能,明,明确具,体,体，包,括,括衡量,的,的指标,实例：,现状,(问题,综,综述),：,：对15%的,服,服务呼,叫,叫，我,们,们的响,应,应时间,超,超过2,小,小时,。,期望状,态,态,(目标,陈,陈述,)：,对所有,服,服务呼,叫,叫，我,们,们的响,应,应时间,必,必须小,于,于2小,时,时。,书面问,题,题综述,差：销,售,售额低,于,于目标,优：,现状,产品,A,的销售,额,额下降,了,了15%,期望状,态,态,在未来,的,的6个,月,月中产,品,品,A,的销售,额,额增,加,加,30%,差：我,们,们的停,机,机时间,太,太长,优：,现状,在生产,领,领域，,停,停机时,间,间34,期望状,态,态,在未来的3,个,个月内将生,产,产停机时间,降,降低到,10%,差：运输损,失,失日益增加,优：,现状,微波炉运输,损,损坏率从去,年,年的5上,升,升到,10%,期望状态,在1个月内,将,将微波炉的,损,损坏降低到,5%,6个月内降,低,低到,2%,书面问题综,述,述实例,与区域财务,代,代表和支持,小,小组共同讨,论,论，以确认,您,您所提出的,收,收益是否,有效,、,可否实现,！,您还可以参,考,考财务指南,，,，它包括在,六,六个西格玛,介,介绍材料(,课,课前寄出),之,之中。,确定财务收,益,益,项目进展计,划,划安排组织,重,重要的项目,活,活动，并在,项,项目实施过,程,程中保持对,项,项目进行跟,踪,踪。项目计,划,划的主要步,骤,骤如下：,A),列出项目任,务,务,-,包括工作、,控,控制、交流,、,、承诺和,评,评估活动，,以,以及这些任,务,务的负责人,。,。,*,B),明确任务之,间,间的重要关,系,系,-,一项任务的,起,起始时间是,否,否取决于其,它,它任务？,一项任务的,持,持续时间是,否,否取决于其,它,它任务？,C),估计时间要,求,求,估计每,一,一项任务完,成,成所需要的,时,时,间,间。,D),创建,Gantt,图,将任务、完,成,成时间、负,责,责人和各项,任,任务之间的,关,关系转换成,为,为,Gantt,图,(,进展计划,)。,*,如欲了解工,作,作活动类型,的,的详情，请,参,参看附录,制定项目进,展,展计划,代码,任务名称,持续时间,1,测定,26,d,2,定义实际问,题,题,2,d,3,与支持小组,会,会晤,8,h,4,决定项目范,围,围(利益,/,成本,),5,d,5,完成,Y,的测量系统,分,分析,3,d,6,收集合理分,组,组的数据,16,d,7,分析过程现,状,状,2,d,8,决定是控制,还,还是/技术,问,问题或是两,者,者,2,d,9,分析,27,d,10,图示数据,3,d,11,确认是否服,从,从正态分布,2,d,12,假设检验分,析,析以确认图,示,示结果,8,h,13,制定改进计,划,划,2,d,14,与小组确认,可,可能的,X,2,d,15,16,d,16,试验设计,3,d,17,进行试验,3,d,1/26,2/2,2/9,2/16,2/23,3/2,3/9,3/16,3/23,3/30,4/6,二月,三月,改进,Gantt,图实例,1),确定问题,与项目,组,组一道评审,计,计划，以决,定,定会发生什,么,么问题，以,及,及潜在问题,发,发生的可能,性,性和严重性,。,。,2),分析潜在问,题,题的原因,分析导致潜,在,在问题的具,体,体事件或影,响,响力。,3),制定预防行,动,动,采取什,么,么行动来防,止,止问题根源,的,的发生？将,这,这些行动置