办公室礼仪与行为规范培训教材

,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,办公室礼仪与行为规范,内容大纲,常用电话礼仪,常用接待礼仪,常用服饰礼仪,办公室行为规范,礼仪的含义,礼节和仪表是一个人心理素质的外在表现,它留给人以直接的印象,在人际关系中,讲究仪容、服饰、举止、谈吐、礼节是一个人自我修养的重要方面,一.常用电话礼仪,最基本的人际关系,(一)接听电话要点步骤-1,电话铃响二下以内即接听,纸笔文具应随时准备登记,电话拿起时应先表明自己的身份,聆听,重复事项应复述一遍.,电话等待时间不宜太久,否则应挂上,稍后再覆.,为保密,自己人之间的谈话应用手掌盖住话筒.,(一)接电话要点步骤-2,受话人如果不在,应留电话号码,并转告受话人,转接电话给其他部门时,应先确定该单位是否有人接听电话再转进.,通话完毕后,尽量让对方先挂话机.,通话内容应简要明白,以三分钟完成通话.,(一)接听电话要点步骤-3,打错电话时应向对方道歉,对方打错时,应立即询问其找何人,并代为寻求正确的号码.,通话时,应避免扰乱办公室的安宁.,涉及公司机密时,应避免于访客或第三者在场时打.,善用电话答录机.,(二)接听电话要点归纳,铃响二声内接电话,微笑的语气,稳定和缓的声音,要点重复,声调降低,机密不外露,亲切的服务,(三)接听电话的技巧,侦别来电应注意的事项:,探知对方的身份,了解对方的来意,决定由谁来接电话,上司不接电话时，应与适当回答,*上司不在办公室,*上司无暇接电话,*上司拒绝接电话,(四)接听电话的禁忌,短话长说,一人多机,私器公用,言不及意,二.,常,常,用,用接,待,待礼,仪,仪,让,让客,人,人感,到,到宾,至,至如,归,归,(一),介,介绍,的,的礼,节,节,原则:,地位,低,低,地,地位,高,高,年幼,年,年长,先生,女,女士,自己,人,人,外,外,人,人,(二),握,握手,的,的礼,节,节,长幼,有,有序,男,女,女有,别,别,长者,轻,轻,者,者,女士,男,男,士,士,地位,高,高,地,地,位,位低,(三),名,名片,的,的应,用,用及,礼,礼节,交换,名,名片,的,的方,法,法,名片,的,的应,用,用,名片,与,与档,案,案,名片,的,的禁,忌,忌,(四),行,行进,间,间及,乘,乘车,礼,礼节,行,行,进,进间,坐,坐,车,车时,(1),行,行进,间,间电,梯,梯间,洗,洗手,间,间的,礼,礼节,行进,间,间:,“,“,右,右大,左,左小,”,”,“,“,中,中间,为,为大,”,”,电梯,间,间:,引,引,导,导,说,说,明,明,知,知,会,会,洗手,间,间:,提,提,示,示,引,引,导,导,国内/国,外,外不,同,同的,排,排队,方,方式,(2),坐,坐车,的,的礼,节,节,司机,开,开车,时,时,主人,开,开车,时,时,三.,常,常,用,用服,饰,饰礼,仪,仪,服饰,仪容,(1),男,男性,上,上班,时,时,服装,简,简单,实,实用,上班,时,时不,穿,穿短,裤,裤,上班,不,不穿,拖,拖鞋,男士,穿,穿西,装,装的,礼,礼仪,西装,袖,袖子,的,的长,度,度以,达,达到,手,手腕,为,为宜,西装,衬,衬衫,袖,袖子,应,应比,上,上衣,袖,袖子,长,长出1-2厘,米,米,且,且,衬,衬衫,下,下摆,应,应塞,在,在西,裤,裤里,衬衫,领,领子,应,应露,出,出西,装,装领,口,口1-2,厘,厘米,西裤,长,长度,应,应以,裤,裤脚,接,接触,脚,脚背,为,为妥,西装,商,商议,外,外恻,口,口袋,及,及西,裤,裤两,恻,恻口,袋,袋通,常,常不,宜,宜装,东,东西,男士,穿,穿西,装,装的,礼,礼仪,穿西,装,装应,系,系领,带,带,领,领,带,带的,色,色彩,图,图案,要,要与,西,西装,色,色彩,相,相配,合,合,领,领,带,带长,度,度以,到,到皮,带,带扣,处,处为,宜,宜，,领,领带,夹,夹一,般,般应,夹,夹在,第,第四,，,，五,个,个纽,扣,扣之,间,间,穿西,装,装一,定,定要,穿,穿皮,鞋,鞋且,皮,皮鞋,要,要上,油,油擦,亮,亮,西装,在,在穿,着,着时,可,以,以敞,开,开,也,也可,以,以扣,上,上第,一,一粒,纽,纽扣,但,不,不能,两,两粒,纽,纽扣,全,全都,扣,扣上,(2),女,女性,上,上班,时,时,服装,美,美观,大,大方,上班,时,时不,穿,穿超,短,短裙,上班,时,时女,士,士佩,带,带装,饰,饰,品不,要,要超,过,过三,件,件,职业,女,女性,的,的着,装,装礼,仪,仪,职业,女,女性,依,依照,的,的首,要,要条,件,件是,“,“清,洁,洁”,办公,室,室的,着,着装,原,原则,是,是:,服,服装,合,合身,大,方,方,高,高雅,却,不,不需,惹,惹人,注,注目,要避,免,免穿,经,经常,要,要整,理,理的,服,服装,要避,免,免穿,暴,暴露,的,的服,装,装,要避,免,免在,办,办公,室,室穿,颜,颜色,鲜,鲜艳,的,的服,装,装,女士,裙,裙子,的,的长,度,度至,少,少应,齐,齐膝,职业,女,女性,的,的着,装,装礼,仪,仪,女士,穿,穿裙,子,子时,一,定,定要,穿,穿长,丝,丝袜,袜,口,口切,忌,忌露,在,在裙,摆,摆之,下,下,一套,美,美观,大,大方,的,的职,业,业装,应,配,配以,一,一双,质,质地,优,优良,朴,素,素而,又,又切,实,实的,普,普通,皮,皮鞋,，,，办,公,公室,不,不宜,穿,穿细,高,高跟,鞋,鞋,花,花俏,的,的凉,鞋,鞋和,没,没有,跟,跟的,拖,拖鞋,(三)怎,样,样修,饰,饰仪,容,容,修饰,仪,仪容,应,应当,一,一中,庸,庸,大,大方,为,为原,则,则,头发:男,士,士发,型,型不,要,要太,新,新潮,胡,子,子要,刮,刮净,鬓,角,角要,整,整齐,女,士,士发,型,型亦,以,以朴,实,实为,原,原则,不,宜,宜梳,理,理过,高,高的,发,发髻,和,和奇,怪,怪的,发,发式,女士上班,不,不宜浓装,艳,艳抹,但,化,化一些淡,妆,妆是对他,人,人的基本,礼,礼貌,针对自己,的,的仪容的,特,特点,做,恰,恰当的修,饰,饰,五、办公,室,室行为规,范,范,早上见面,同,同事件间,回,回响问候,工作时间,必,必须佩带,员,员工证,工作时间,内,内不看与,工,工作无关,的,的书籍,工作时间,内,内不窜岗,、,、聊天、,不,不吃零食,不在办公,区,区吸烟,进入主管,办,办公室应,先,先敲门，,得,得到允许,后,后方可进,入,入,四、办公,室,室行为规,范,范,维持办公,环,环境整洁,，,，提升工,作,作效率，,推,推展办公,室,室,整理（,SEIRI）：,彻底将要,的,的东西与,不,不要的,东西分别,清,清楚，并,将,将不要的,东西舍去,。,。,整顿（,SEITON）：,在安全、,品,品质、效,率,率的,情况下，,将,将需要的,东,东西以最,简便的方,式,式排放，,使,使大家皆,能对其一,目,目了然,四、办公,室,室行为规,范,范,清扫（,SEISOU）：,经常的打,扫,扫，保持,干,干,净，以造,成,成没有垃,圾,圾污垢的,办公环境,。,。,清洁（,SEIKETSU,）,）：,维持整理,、,、整顿、,清,清扫,等3,S,之成果。,教养（,SITSUKE）,：,：,遵守已规,定,定之事项,，,，养成,循规蹈矩,的,的习惯。,三守原则,；,；,守时间、,守,守标准、,守,守规定,四、办公,室,室行为规,范,范,四周有没,有,有不用的,东,东西？,每天都扫,除,除吗？,下班时，,有,有整顿善,后,后吗？,结语,事业的成,功,功不仅仅,是,是要求个,人,人的工作,能,能力，还,要,要求个人,良,良好的行,为,为举止和,对,对他人的,奉,奉献精神,这会使办,公,公好似成,为,为一个令,人,人流连的,处,处所,也,会,会在未来,的,的职业生,涯,涯中为你,增,增光添彩,结束语,谢谢各位,！,！,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。1月-231月-23,Saturday,January7,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。23:43:5423:43:5423:43,1/7/202311:43:54PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2323:43:5423:43,Jan-2307-Jan-23,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。23:43:5423:43:5423:43,Saturday,January 7,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2323:43:5423:43:54,January 7,2023,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。07,一,一,月,月202311:43:54,下,下,午,午23:43:541月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。,。,。一月2311:43,下,下午1月-2323:43,January 7,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/723:43:5423:43:54,07January2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。11:43:54,下,下午11:43 下午23:43:541月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Saturday,January7,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。23:43:5423:43:5423:43,1/7/2023 11:43:54 PM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。1月-2323:43:5423:43,Jan-2307-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。23:43:5423:43:5423:43,Saturday,January 7,2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2323:43:5423:43:54,January7,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。07,一,一,月,月202311:43:54,下,下,午,午23:43:541月-23,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。,。,。一,月,月2311:43,下,下,午,午1,月,月-2323:43,January7,2023,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2023/1/7 23:43:5423:43:54,07 January2023,17,、空山,新,新雨后,，,，天气,晚,晚来秋,。,。11:43:54,下,下午11:43,下,下午23:43:551月-23,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Saturday,January7,2023,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。23:43:5523:43:5523:43,1/7/202311:43:55PM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。1月-2323:43:5523:43