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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2004年上汽通用五菱,3.15消费者维权月活动,2004.2.9,目录,活动概况,线上具体内容,借助媒介进行服务品牌形象导入,媒介投放指导,线下具体内容,终端现场,团购车回访,相关创意设计,礼品建议,活动概况,活动名称,3.15消费者维权月活动,活动口号,诚信服务、值得信赖,活动时间,2004年3月15日-30日,活动范围,全国五菱4S店及服务站,活动对象,所有上汽通用五菱汽车用户,活动背景,全国有一定数量及规模的网点支持,正在逐步对终端较低的硬件标准进行完善,处于服务品牌导入初级阶段，服务质量偏低，客户关系,较松散,需要对产品销售给予广告、促销、服务等多方面的支持,基于服务营销的客户关系管理是提高用户满意度、提高,品牌核心竞争力的重要环节（尤其是在产品高度同质化的,微车市场）,“服务标准化内容宣传小纪念册”发放,向进站的用户赠送精美小礼品,在目标区域市场，进行有针对性的团购用户回访活动,活动内容,线上 具体内容,一、借助媒介进行服务品牌形象导入,通过覆盖面广的报纸及电台广告对服务品牌形象和活,动进行宣传,各区域4S店或服务站也可,根据自身情况选择一些当地,的报纸和电台进行辅助广告投放，以扩大活动效果,也可以选择在当地电视台进行跟片字幕投放,附：全国报纸和电台选择,北京,北京晨报,北京音乐台,北京交通台,江西,江南都市报,江西交通台,上海,新闻晨报,上海990新闻频率,安徽,新安晚报,安徽人民台,广东,南方都市报、羊城晚报,广东交通之声,云南,春城晚报,云南交通台,云南人民台,辽宁,辽沈晚报,辽宁经济台,河南,大河报,河南交通台,甘肃,兰州晨报,甘肃黄河之声（经济台）,河北,燕赵都市报,河北交通音乐频率,浙江,钱江晚报,浙江人民台,浙江交通之声,山东,齐鲁晚报,山东交通台,山东人民台,吉林,城市晚报,吉林交通台,吉林人民台,四川,华西都市报,四川经济台,江苏,扬子晚报,江苏交通广播网,广西,南国今报,广西经济台,福建,海峡都市报,福建人民台,福建音乐频率,贵州,贵州都市报,贵州经济台,湖南,三湘都市报,湖南人民台,天津,今晚报,天津新闻台,天津交通台,湖北,楚天都市报,湖北交通音乐之声,新疆,都市消费晨报,新疆卫星音乐广播,线下 具体内容,三、,礼品支持,原则上活动礼品由五菱市场部统一采购、邮寄，免费,提供至各,4S店/服务站,活动礼品（外包装）印有统一的企业logo、服务品牌,推广口号及icon，加强视觉运用,活动期间进站用户均可获赠相同价值的礼品，礼品,由,各,4S店/服务站现场送出,即,如预计参加活动人数大大超过赠送的奖品数量，可,以追加礼品，,须提前15天汇款至以下地址：？,团购车回访,一、活动大概,上门对团购车进行维修、保养（建议在首保时间内）,现场对企业驾驶员或相关人员进行维修技巧小讲座，提供相关的,技术服务咨询、讲解,与企业结对子，发放服务卡，提供便利服务（咨询电话、优惠政,策等）,通过媒体传播五菱用户关怀的态度、专业的服务品牌形象，并进,行提升和扩大,吸收团购方的反馈信息，了解质量及服务中存在的意见问题，并,填写活动小结表（满意度、不足之处、集中的质量问题等）,协定日后定期上门保养服务,活动后保持电话回访,二、,具体执行内容,准备工作,确定免费维修项目,选择确定进行回访的团购单位,事先与团购单位电话联系、沟通（购买时间、上门服务时间、地点、,车辆型号、数量等）,售后服务人员内部培训（对产品、对本次活动）,服务车准备（外观装饰，标有服务,icon,）,维修工具及配件准备,出席媒体邀请、沟通（当地汽车媒体、主流媒体3-4家）,活动信息发布（软文投放）,现场布置物（横幅、易拉宝等）设计制作,印刷品（维修技巧小手册、活动小结表、服务卡、服务stick等）设,计制作,活动后跟进工作,出席媒体软文发布,根据反馈意见，填写活动小结表并汇总至售后服务部,电话回访,准备下一轮上门维修保养服务,相关创意设计,海报,横幅,报纸稿,软新闻文稿,维修技巧小手册（可选）,记叙在日常车辆使用过程中，用户可以自己动手的简单,维修及使用常识。客户方提供文案，代理公司设计制作。,活动小结表（请客户方进一步补充内容）,4S店/服务站名称：,填表人：职务：团购单位：,1、活动情况统计,团购的车辆数：,免费检测服务的车辆数：,检测出故障隐患的车辆数：,进行维修的车辆数：,维修技巧小手册派送数：,服务卡派送数：,出席媒体数，具体为：,2、活动效果反馈,用户对本次活动的满意度：,用户对本次活动的意见及建议：,产品出现质量问题主要集中在：,贵司/站对本次活动的建议或心得体会：,其它：,服务stick,本次维修保养日期：,本次维修保养概况：,提供服务的4S店/服务站：,联系电话：,礼品建议,
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