广告公司客服的内部运作流程与方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,精品资料网,1,广 告 公 司 客 户 服 务 的内 部 运 作 流 程 与 运 作 方 法,达 彼 思 中 国,2003.6.20,9:00-12:00,2,全 方,位,位 的,广,广 告,公,公 司,提 供,全,全 方,位,位 的,整,整 合,市,市 场,推,推 广,服,服 务,展 览,促销品制,作,作,直效行动,互动媒体/新科技,媒,媒体,专业设计/视觉系,统,统整合,活动行销,策略企划,国际资源/资讯,广告创作,及,及制作,媒介服务,公关,企业与消,费,费者,媒介,促销活动,直效行销,卖场陈列,赞助/活,动,动,大众媒介,广,广告,面对面沟,通,通,3,全 方,位,位 的,广,广 告,公,公 司,运 作,系,系 统,客户,品牌总监,全球分公,司,司,资源及资,讯,讯,策略企划,组,组,大众媒介,广,广告,市场推广,活,活动,创作组,媒介组,客户服务,组,组,公关,活动行销,设计/视,觉,觉整合,直效行销,互动媒体,促销品制,作,作,4,全 方,位,位 的,广,广 告,公,公 司,与 客,户,户 的,互,互 动,客户,市场总监,销售总监,品牌总监,品牌主任,品牌主任,广告公,司,司,品牌总,监,监,策略规,划,划总监,创作规,划,划总监,广告总,监,监,广告创,作,作总监,推广活,动,动总监,推广活,动,动创作,总,总监,媒介总,监,监,广告专,员,员,推广活,动,动专员,媒介执,行,行专员,流程及,财,财务管,理,理,策略规,划,划,资源分,配,配,全方位,整,整合推,广,广策略,活动执,行,行及管,理,理,5,各,部,部,门,门,结,结,构,构,客户服,务,务部,创作部,媒介部,企划部,客户服,务,务部总,监,监,分组客,户,户总监,客户总,监,监,客户主,任,任,执行创,意,意总监,创意总,监,监,创意主,任,任,撰稿员,正稿制,作,作组,电视制,作,作主任,媒介总,监,监,媒介策,划,划,媒介购,买,买,企划总,监,监,企划经,理,理,6,全方位,服,服务的,广,广告公,司,司,客户服,务,务部,创作部,媒介部,企划部,制定计,划,划，策,略,略及实,施,施并与,客,客户及,公,公司内,部,部各资,源,源协调,、,、合作,概念的,发,发展及,创,创意以,保,保证高,质,质量的,实,实施,媒介策,划,划及高,效,效媒介,购,购买,调研计,划,划分析,全,全面的,实,实际研,讨,讨,文选策,略,略和创,作,作是整,体,体的,7,解决市,场,场问题,的,的创意,方,方案,市场分,析,析,销,销售,策,策略,创,创,意,意发展,市场计,划,划,构想,创意执,行,行,市场解,决,决方案,构,构,想,想解决,方,方案,创,创意解,决,决方案,关键问,题,题,切,切,入,入点,广告,促销,公关,8,广告代,理,理的机,构,构,制定正,确,确的战,略,略,发展创,意,意途径,认真理,想,想的媒,体,体途径,认证理,想,想的促,销,销及,公关传,播,播的途,径,径,9,工作角,色,色,客户服,务,务,了解客,户,户的生,意,意目标,知悉客,户,户的产,品,品，市,场,场及消,费,费者,代表广,告,告公司,面,面对客,户,户,代表客户沟通,广,广告公司,同客户接洽，,在,在每一个重要,环,环节征求客户,同,同意,一个行政管理,人,人员，协调人,员,员，小组领袖,的,的角色,10,策略企划,了解消费者同,市,市场，同品牌,的,的关系,认证如何使上,述,述的两个关系,能,能帮助客户达,到,到生意的目标,为广告确定一,个,个积极高效的,角,角色,发展广告战略,和,和创意简报（,）,）,沟通并激发创,意,意人员的灵感,广告效果测定,11,企划原则,1、常识，逻,辑,辑和直感,2、对市场和,消,消费者的了解,3、是树立品,牌,牌形象，而非,销,销售产品,4、团队合作,最重要的一点,：,：一开始便投,入,入进去,12,企划工具,消费者定性调,查,查会,街头拦截访问,专家论述分析,（,（人类学家、,社,社会学家、历,史,史学家）,大众媒体分析,（,（报刊杂志、,电,电视）,目标文化,的,的人文特,征,征分析,13,媒体战略,企,企划,同客户部,门,门紧密结,合,合,负责把广,告,告战略演,化,化为有效,的,的媒体计,划,划,媒体购买,专业的媒,体,体购买队,伍,伍,使媒体计,划,划在市场,上,上以最具,竞,竞争力的,价,价格得以,实,实施,14,创意,美术总监,和,和文案总,监,监,同小组成,员,员不断地,讨,讨论,同创新的,手,手法实现,广,广告的战,略,略,在产品市,场,场的范围,内,内进行创,新,新的思考,15,计划（2,周,周）,计划修正/确认（2周）,创意发展,（,（2-3,周,周）,创意提案,（,（1天）,客户意见,（,（1周）,提案修正,（,（1-2,周,周）,制作（4,周,周+）,客户+广,告,告公司商,讨,讨,市场及传,播,播目的,客户市场,简,简报+创,意,意简报,客户内部,确,确认市场,简报及创,意,意简报并,尽量提供,市,市调资料,广告公司,探,探索其,它公关、,直,直销,、促销、,活,活动及,媒介想法,客户确认,整,整体传销,计划并签,名,名同意,广告公司,创,创意部及,媒介部按,客,客户确认,这简报开,始,始作业,创意组发,展出3-5,个创意方,向/概念,媒介部研,究媒介策,略并作出,初步建议,广告公司,内,内部评估,创意及媒,体,体建议，,并确认配,合,合策略方,向,向,广告公司,向,向客户,提案-创,意,意及,媒介策略,客户意见,广告公司,发展详细,方案及画,面处理,广告公司,制作部收,集估价及,拟定制作,时间表,广告公司,内,内部确认,广告公司,向,向客户,提案-详,细,细创意,执行手法,客户意见,客户同意,估,估价,、时间表,及,及媒,介时间表,客户签名,拍照,、绘,画及,发包,预定,媒体,完稿制作,客户同意,完,完稿,分色,客户同意,分,分色,印刷/送,交,交媒体,16,一则广告,产,产生的过,程,程,1 形,成,成创意简,报,报,客户向广,告,告公司简,述,述,广告公司,内,内部讨论,，,，客户同,广,广告公司,之,之间的深,入,入讨论,与客户协,商,商广告策,略,略,企划人员撰写创,意,意简报,17,2 创意实施,客户小组向创意,小,小组简述,向客户展示广告,构,构想，实施,导演，摄像师同,客,客户见面确认制,作,作费,拍摄,广告播出,18,3 媒体实施,媒体人员参与所,有,有策略性讨论,向客户展示广告,构,构想，实施和媒,体,体战略,同媒体商谈,媒体时间，版面,预,预定,向客户展示确定,后,后的排期表,广告播出,19,4,广,广,告,告评,估,估,评估,广,广告,效,效果,在创,意,意发,展,展方,面,面,研究,资,资料,是,是帮,助,助判,断,断的,一,一个,助,助手,，,，不,可,可以,量,量度,创,创意,的,的功,效,效,而在,广,广告,评,评估,方,方面,：,：,先确,定,定对,广,广告,的,的作,用,用目,标,标，,再,再评,估,估广,告,告的,成,成功,程,程度,20,客户,服,服务,人,人员,必,必备,：,：,广,广,告,告公,司,司的,期,期望,热心,热,热诚,勤力,谨,谨慎,留意,细,细节,能预,见,见问,题,题并,作,作出,预,预防,措,措施,有主,见,见,正直,无,无私,“我,们,们”,“,“我,”,”,不浪,费,费客,户,户的,时,时间,或,或广,告,告公,司,司的,金,金钱/资,源,源,永远,尊,尊重,客,客户,及,及珍,重,重其,业,业务,团队,精,精神,质量,要,要求,有幽,默,默感,21,客户,服,服务,人,人员,必,必备,：,：,客户,的,的期,望,望,了解,客,客户,的,的业,务,务,具备,领,领导,才,才能,接受,客,客户,要,要求,方,方向,，,，同,时,时提,出,出疑,问,问,确保,广,广告,公,公司,的,的提,案,案都,是,是基,于,于合,理,理的,原,原因,相信,及,及支,持,持自,己,己的,建,建议,反应,敏,敏捷,，,，“,随,随侍,随,随到,”,”,控制,成,成本,热诚,主,主动,能预,见,见客,户,户的,要,要求,能向,广,广告,公,公司,管,管理,层,层适,时,时报,告,告客,户,户情,况,况,谢,谢,谢,3月-2308:23:4208:2308:233月-233月-2308:23,08:2308:23:423月-233月-2308:23:42,2023/3/108:23:42,