品质管理相关知识简介

品质教案,对象: 现场管理者,品质,(Quality),的定义,一向的概念,现实性意义,好的,优秀的,美的,和要求事项的一致,品质是什么,?,品质就是顾客的满足.,我们公司的顾客,?,消费者,NIKE,公司,下一个工程,对于品质的思考的变迁,企业环境的变化,Product-out,Consumerism & P.L,Market-in, QA System,的变迁,Detection,System,Research&,Development,System,Prevention,System,以检查为中心的,QA,以预防,(,工程管理,),为中心的,QA,以开辟为中心的,QA, PL : Product Liability(,产品责任,),“,品质管理是为生产最有用并能满足消费者的要求的最经济的生产方法.,”,- W.E.Deming,品质管理,(Quality Control ),的定义,“,所谓品质管理是定下品质的标准并为到达标准而使用的全部手段的体系.,”,- J.M. Juran,“,品质管理是为用最经济的水平生产充分满足消费者对制品的品质要求而通过提高社内的各部 品的品质开辟,品质 改善的有效果的体系,”,“,品质管理是用最经济的方式生产适应需要者要求的品质制品的全部手段的体系,”,- KSA 3001,“,品质管理是与顾客的要求的一致度,(Conformance to Requirement) - Crosby,# LG,电子,: “,为开辟,生产,销售及服务消费者需要的依赖性及平安性高的制品,而重视品质并以经济的方式实施,通过经营全体来管理.,”,-Figenbaum,为达成品质目标的,5,阶段,1.,不确定阶段,:,2.,觉醒阶段,:,3.,启发阶段,:,4.,明了阶段,:,5.,确定阶段,:,-,对品质的理解不够,-,在品质的问题上,有对品质管理部门不平的倾向.,-,对正确的行动用长期性的眼光去关心和实行.,-,对品质费用的理解.,-,去除障碍,开始对话.,-,全员参预.,-,积极参预全部方案.,-,用知识来开拓视野.,-,品质向上的方案循序渐进.,-,到达不良被完全预防的阶段.,QC 7,工具,7,工具,用途,HISTOGRAM,在调查数据(计量形)以何值为中心存在何种分布时使用的图表.,CHECK SHEET,对数据或事情的结果用简单的符号表示,以便于整理数据及使事情顺利进行.,PARETO DIAGRAM,对现场管理者担当的业务中出现的不良品,缺点,故障等进行改善时对于哪里存在问题,怎样改治,进行判断时使用.,CAUSE AND EFFECT DIAGRAM,据结果查找出具体的原因.,SCATTER DIAGRAM,据数据分散的模样判断有没有相关关系.,层别,对层别前的全体品质分布和层别后的小集合的品质分布相比较而找出影响品质的原因,或得知原因对于品质结果的影响程度.,GRAPH,由,GRAPH,而从视觉上更明了.快捷的得到需要的信息.,品质向上的条件,1.,标准化,2.,统计性方法,3.,反响,(Feed back),4.,管理,(Action),1.,方案,(Plan),2.,实施,(Do),3.,确认,(Check),品质管理的目的是为了提高竞争力,用最经注意到的方式提供能满足灵,活使用标准化,统计的方法.,FEED BACK,等方法,就能够实现.,零缺陷,(Zero Defect),概 念, Z.D,是对于业务进行不产生错误的业务标准., Z.D,是不产生不良的想法.即,“,意味着从最开始就有,正确工作的精神状态.,”,目,的,目,标,去除,“,人不可防止要犯错误,”,的固有思维.,使工作者找出错误的原因并尽力把问题解决掉,.,品质管理的变迁史, Feigenbaum,的品质管理的,5,阶段,作业者品质管理,(Operator Quality Control) : 19C,末,工厂品质管理,(Foreman Quality Control) : 1900,年代初,检查品质管理,(Inspection Quality Control) : 1930,年,统计性品质管理,(Statistical Quality Control) : 1950,综合性品质管理,(Total Quality Control) : ,现在,*,韩国的品质管理概念的引进,: 1960,年代初,-,韩国规格协会,(,现韩国工业标准协会,),创立,-,国家标准化事业,(1961,年制定工业标准化法,),*,正式的品质管理活动,: 1973,年以后,-,工业振兴厅的建立,(1973),韩国的品质管理,品质费用,(Quality Cost),一致费用,不一致费用,预防费用,(Prevention Cost),评价费用,(Appraisal Cost),失败费用,(Failure Cost),品质费用,=,一致费用,+,不一致费用,品质费用,(Quality Cost),品质费用是通过管理得到的.,预 防,评,价,失,败,费 用,0.5%,4.5%,15%,1.5%,3.0%,7.5%,计,20.0%,12.0%,美 国,日,本,(,运营非常好的,500,家企业的平均,),品质费用,(Quality Cost),从,I/O System,的立场考察,品质生成,品质,结果,制造,工程,品质,评价,Input(,品质活动,),Output(,品质结果,),品质生成,(Quality Creation) :,品质方案,设备改善,关于品质预防的活动.,品质评价,(Quality Evaluation) :,品质测定,试验,检查等品质评价的活动.,品质结果,(Quality Resultant) :,用品质活动的结果来表达损失,再作业等.,预防,Cost (P - Cost),*,品质方案费用,*,检查和试验方案费用,* QC,技术费用,*,品质教育,训练费用,*,纳品 外驻企业指导和评价费用,*,认证考试费用,*,品质,System,的开辟和管理费用,* QC,事务费用,*,防止制品乱用的启蒙,和消费者教育费用.,*,其它预防费用,(,市场调查,教育处审查,设计品质开辟和评价费用等,),品质费用,(Quality Cost),品质费用,(Quality Cost),评价,Cost (A - Cost),*,输入检查费用,*,工程检查费用,*,完成品检查费用,*,试验费用,*,检查和试验机器的保存费用,*,部品和制品的品质认证费用,*,制品卖出时的品质检验和当地试验费用,*,其它评价费用,(,测定机器的检查商却,),品质费用,(Quality Cost),失败,Cost (F - Cost),*,不良品费用,*,再作业费用,*,再作业的检查费用,*,输入资材和外驻不良费用,*,发现故障和不良分析费用,*,不良对策费用,*,其它内部损失费用,(,故障损失,事务失误引起的损失),( IF - Cost),( IF - Cost),*,保证期限中的不满,(,由不良引起的返品和,Claim),*,保证期限后的不满,*,当地,Service,费用,COPQ(Cost of poor Quality),利用会计学可掌握的损失占销售总额的,48% .,低收率,检测系统本钱,保障本钱,废弃, 再生产本钱.,用会计学无法掌握的损失占销售总额的,1535% .,设计变更指示,运转周期长,过度优质,改变生产方案,增加周转资金,交货迟延,销量下降, 破坏产品形象.,品质,/,生产性,/,利益,减少缺陷时的费用为:,Profit,缺陷,费用,费用,缺陷,对于作业者来说要减少作业误差.,使技术性的改善的实施简单化,.,责权明确,.,管理者要专著本职工作,.,作业标准,作业标准的意义,好的作业标准,对作业的,Control,要一丝不苟,.,不要根据结果来规定作业方法,.,使用具体的作业标准,.,可能实行的.,包含非常时的处理方法,.,品质是与,态度和原则,相关的.,品质,品质的态度和原则,顾客决定水准满足和价值,充分地满足顾客的所有要求事项,持续 , 反复的改善,系统性,科学性,以事实为中心（,Fact-Based）,顾客为中心,从顾客的观点来考虑品质,.,品质意识的重要性,品质 向上,原价,节减,生产性,提高,竞争力,向上,福利 保证,标准偏差的意义,DATA:3.3.6.7.9.10,10,11,13,平均:82/10 = 8.2,标准偏差 = 3.4,13,是从平均值8.2开始离开1.4标准偏差程度的表达.,标准偏差公式,(,x,i,-x),2,n-1,平均相同，但,55 60 65 63 57,50 70 55 80 45,平均 = 60,标准偏差 = 4.1,平均 = 60,标准偏差 = 14.6,正规分布,(Normal Distribution),1.,以平均,u,为中心,左右对称的形态.,2.,以平均,u,为中心,带有和以以下图有一样的几率.,3.,平均为,u,分散为 的正规分布为,X,的话,则把它表示为,XN( u, ).,2,2,0.6827,0.9545,0.9973,1,2,3,-1,-2,-3,u,SIGMA,的定义,SIGMA:,*,关于特定工程的标准偏差.,*,本数值是在对以特定工程或制品的平均,为中心的分布大小进行定理化进使用的.,1,SIGMA,水准的定义,SIGMA,水准,:,针对工程的规格,表达成果的指标.,*,平均和离它最近的规格间可包含的标准偏差的个数.,或,.,*,某一工程的时机当缺陷数的测定值.,6SIGMA,的目标,*,减少不良,*,改善收率,*,工程能力向上,*,减少在库,*,减少,CYCLE TIME,*,均一的测定,*,优化竞争,*,收益增加,*,顾客满足度向上,*,市场占有率向上,*,持续性的改善,我们会社正在进行6,SIGMA,运动,6,SIGMA,即为3.44,PPM,注:,PPM,是表示百万产品中只有,一个不良品的单位.,为了对,6sigma,的意义更简单地进行说明,我们用周边的情况进行一下比较.,如果大家能充分地理解,95%,和,99%,是一个什么程度的话,那么下面的实例则可使我们了解,6sigma,水准的意义,.,3,的信依赖性,(2700ppm)?,摩托罗拉,6,的依赖性,(3.4ppm)?,-,每小时,20,000,件的邮递失误.,-,每周,5,000,件程度的失误手术.,-,每,15page,有,1,个字的误差.,-,每年,200,000,件的错误处方.,-,每月,7,小时的停电事故.,-,每小时,7,件的邮递失误.,-,每周,1.7,件程度的失误手术.,-,每,300,000page,有,1,字的误差.,-,每年,68,件的错误处方.,-,每,34,年有1小时的停电事故.,PPM,Cp,Cpk,2,3,4,5,6,308,537,66,807,6,210,233,3.4,0.67,1,1.33,1.67,2,0.17,0.5,0.83,1.17,1.5,Sigma,和不良率的关系,6SIGMA,的成功战略,确定工程范围.,选定制品特性,(Ys).,评价成果基准,.,确认测定系统的妥当性.,设定对于,(Ys),的最初的能力,.,确定达成目标,.,掌握潜在性的,Xs.,分析变动出处,.,去除潜在原因,.,判别适合的作业条件,.,确定,(,对于,Xs),工程能力,.,实行工程统计,.,记录新领会的知识,.,测定,分析,改善,操作,6,实行的方法论,课题选定,Define,Control,管理,Measurement,测定,Analysis,分析,Improvement,改善,M A I C,是通过一个叫,“”,的程序, 来改善经营品质的,水准的革新活动.,：,选定,：,测定,：,分析,：,改善,：,管理,Define(,选定,) :,从顾客的观点出发,来选定课题.,Measure(,测定,):,明确选定课题的目标,预测所得效果的阶段.,Analyze(,分析,):,掌握现象,设定将要到达的目标值.明确什么是问题的所在的阶段.,Improve(,改善,):,特别选定确不能完全去除的因素,提出解决方法的阶段,.,Control():,检定决策的有效性,设定实际的抑制范围,进行实践的阶段.,对于,DMAIC,促进阶段的进展管理,Fish Bone,FMEA,Palette,QFD,假设检定,解释多变量,Brain Storming,试验方案法,Simulation,许用误差,Gauge,分析,Risk,分析,SPC,POKA YOKE,MAIC,Six Sigma,促进体制,Champion,Master Black Belt,Black Belt,Green Belt,Belt,指的是什么,?,拥有技术性的,Background,传播,6SIGMA skill,可直接实行,Project,的专门家阶层,.,Belt,的作用,?,通过传播教育,对话和成功事例,对,Project,进行,指导和支援,.,介绍,6SIGMA,的正确促进方法,指导训练.,理解,Project,中使用正确的,skill,并适用.,对于已经改善的,Project,进行持续性的维持和管理,.,Project,的进行经过和结果等要直接向,ChampionFeedback.,作用和责任,#,最高经营者,:,建立企业的重要的目标和目的,.,通过公开性的支援促进6,SIGMA,运动的运行,.,# CHAMPION:,选定和企业的目标和目的相一致的,BLACK BELT PROJECT,.,通过去除障碍和有力的支援来帮助6,SIGMA,的进行.,# BLACK BELT:,运用成功的战略,从而能够成功性的达成,PROJECT.,关于6,SIGMA,方式,对于企业内部进行教育和训练.,# MASTER BLACK BELT:,运用成功的战略,在效果明显的部署间实施,PROJECT,.,训练,支援并对未来的,BLACK BELT,进行教育,.,# GREEN BELT:,运用成功的战略,来成功地达成所署部署的小的,核心的,PROJECT.,基本的品质管理活动和,6SIGMA,经营的比较,区分,TQC/TQM,6SIGMA,经营,决定方针,下意上达,上意下达,设定目标,抽象性的,定性的,具体性的,定量的,意识问题,重视已出现的问题,包含出现的和潜在的问题,成功因素,感觉和经验,个人,KNOW-HOW,和客观性地分析数据,对象,发生问题的部门,所有的,PROCESS,适用范围,局部最适化,全体最适化,活动期限,没有制约,有制约,(4,个月以内,),担当者,自发性的参预,全任要员和业务实行,教育,重视自发性的参预和教育后的,PROJECT,参预无关紧要,体制性的,义务性的受教育的同时,结束后参预,PROJECT.,基本手法,PDCA,的,4,阶段,DMAIC,的,5,阶段,适用手法,QC 7,工具和统计性技法,广泛性的技法和统计性分析技法,评价方法,重视过程,可视化的利益来评价过程和结果,Six Sigma,的成功因素,-,最高经营者说明的坚决不移的意志.,ex)G.E,会社的会长,-Top,独立地,无间断地创出持续地,强力的,Message,-,不要只局限于制造部门,实现对非制造部门都有用的以顾客为中心的,Process,化,-,适合企业环境的,R&D,和扩大事务部门,(Transaction),使效果极大化.,-,实行统一的,共同的语言.(,CTQ,Cp),-,去除对,Six Sigma,的不正确的解释和行动.,-,所有的水准和目标都用,Sigma,的形式来表示.,-,提示,Project,活动的基准.,6 sigma,成功战略的必要性,现在,未来,履行,组织 方案,想了解,知道什么,?,想用何种方式对此事进行展望,什么类型的工具是大家想要运用的?,运用此工具,收集何种类的数据,?,在何处,如何才能收集到这样的数据,?,知识,情报,数据,用语整理,DPMO(Defect per Million Opportunity),百万个时机当缺陷数.,DPO(Defect per Opportunity),能发生缺陷的时机当出现的缺陷数,用发生的缺陷数除以全体时机数来计算.,DPU(Defect per Unit),指一个单位存在的缺陷数的比率,用发生的缺陷数除以全体单位数来计算.,PPM(Parts per Million),用百万单位来换算不良率的值,意味着百万个的制品当不良品出现的数字.,谢谢观看,/,欢送下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH,