政府公关系的原则与方式

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,9,第九章 政府公共关系,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,第九章 政府公共关系,第一节政府公共关系的含义、特征和意义,第二节政府公共关系的原则,第三节政府公共关系的方式,第一节政府公共关系的含义、特征和意义,所谓的政府公共关系是指国家的行政管理机关运用各种传播和沟通手段与广大公众建立相互理解、信任、合作的持久关系，以便在公众中塑造良好的政府形象，争取公众对政府工作的理解、谅解和支持的一种行政管理职能。,这个定义至少包含着以下三层含义：,(1)政府公共关系是政府与公众之间的关系。,(2)政府公共关系的目标是塑造良好的政府形象。,(3)政府公共关系的途径和手段是传播。,二、政府公共关系的特征,政府公共关系是公共关系的一种形式，它既具有一般公共关系的基本属性，另一方面又具有区别于其他公共关系的特征。,(一)公关目的特殊性,与其他一些社会组织，特别是企业相比，政府公关不以盈利为目的，其直接而根本的目的是通过树立良好形象提高行政效率。,(二)公关主体的特殊性,政府公关的主体是国家行政机关。它不仅在性质上根本不同于各种经济、文化组织，而且也不同于其他政治组织。,(三)公关客体的特殊性,(四)公关手段的特殊性,与其他组织的公关工作相比，政府公共关系的传播条件具有无可比拟的优势。,1政府拥有着巨大的信息资源,2政府直接或间接掌控着大众媒介,3政府拥有严密而迅速的组织传播,4政府公共关系经常综合、交叉使用各种传播渠道、传播手段和信息载体 政府的许多政策都是先采取文件形式实施内部的组织传播，而后再采取大众传播方式。,5政府信息传播的效果具有天生的优势,信息源传播者 媒介传播内容 受众，这是信息传播的一般过程，而信息传播的四环节，同样是影响信息传播效果的四因素。,第二节 政府公共关系的意义与职能,一、政府公共关系的意义,政府公共关系是政府机构在特定环境中通过传播来协调其与公众关系的行政管理行为，这种行为的目的是为了充分发挥政府的效能。,(一)有利于树立良好的形象,政府的良好形象是一个政府治理国家或地区的根本条件,(二)有利于决策的制定,政府制定政策，特别是一些重大的方针政策和改革措施的出台，关系到千家万户，涉及千家万户的利益，必须通过公共关系活动了解人民的愿望和要求，调查舆论，体察民情，并对原决策作出修改或调整。,(三)有利于政令的实施,要使政府决策的实施取得最佳效果，必须依靠公众的理解、信任和支持。一项新法律、新政策要得到社会公众的接受和承认，往往要通过向公众做大量的宣传工作才能实现。,(四)有利于内外关系协调,政府公共关系的实质就是通过传播来协调其与总工会之间的关系，因为行政管理效能内的提高与外部的社会环境和内部的组织环境有很密切的关系，如果一个行政机关处在与各种社会组织、政党、新闻媒介、权力机关、司法机关、其他政权机关不和谐的状态下，它的任何行政管理行为都会遭到各方面的制约，那么它的行政活动是不会有任何成效的。,二、政府公共关系的职能,(一)信息交流职能,政府公共关系的信息交流职能主要表现在以下几个方面：,1组织信息的交流,2政策信息的交流,3机构设置和办事效率的信息交流,(二)咨询建议职能,1公众的一般情况咨询,2公众的专门情况咨询建议,3公众心理变化和趋势咨询,(三)沟通协调职能,政府与公众沟通的意义在于：,1民主政治的需要,2增加政府透明度的需要,3增强政府职能的需要,(四)形象塑造职能,第三节 政府公共关系原则,政府公关的基本原则是指政府在开展公共关系活动申必须遵循的准则和所要达到的基本要求。在前文对政府公共关系含义、职能、意义等理论问题已作了阐述的基础上，我们概括出政府公共关系的几条基本原则：,一、求实原则,二、公开原则,三、利益原则,四、整体原则,整体原则，要求政府公关进行具体公关时需注意以下几点：,(1)在思想上确立整体形象意识，在政府内部提高整体公关形象意识，发挥全员公关效应。,(2)坚持从整体形象出发，制定统一的公共关系政策，统一行动和步调，密切合作。,(3)正确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局和整体目标。,第四,节,节,政,政,府,府公,共,共关,系,系的,方,方式,政府,在,在公,关,关活,动,动中,采,采用,的,的公,关,关方,式,式是,否,否得,当,当，,直,直接,影,影响,到,到政,府,府在,公,公众,中,中的,形,形象,和,和公,关,关效,果,果。,由,由于,政,政府,的,的公,关,关对,象,象不,同,同，,公,公关,的,的具,体,体目,标,标不,同,同，,因,因此,公,公关,的,的方,式,式也,多,多种,多,多样,。,。概,括,括起,来,来谈,，,，可,供,供政,府,府选,择,择的,常,常用,的,的主,要,要公,关,关活,动,动方,式,式有,以,以下,几,几种,类,类型:,一,、,、,宣,宣,传,传,型,型,公,公,关,关,方,方,式,式,(,一,一),新,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,，,，,又,又,称,称,记,记,者,者,招,招,待,待,会,会,。,。,它,它,是,是,指,指,以,以,某,某,一,一,社,社,会,会,组,组,织,织,的,的,名,名,义,义,邀,邀,请,请,新,新,闻,闻,机,机,构,构,的,的,有,有,关,关,记,记,者,者,参,参,加,加,，,，,由,由,专,专,人,人,来,来,宣,宣,布,布,有,有,关,关,重,重,要,要,信,信,息,息,，,，,并,并,接,接,受,受,记,记,者,者,采,采,访,访,的,的,一,一,种,种,特,特,殊,殊,会,会,议,议,。,。,(,二,二),运,运,用,用,听,听,闻,闻,媒,媒,介,介,进,进,行,行,宣,宣,传,传,从,传,传,播,播,学,学,的,的,角,角,度,度,来,来,看,看,，,，,使,使,用,用,广,广,播,播,、,、,电,电,视,视,、,、,报,报,纸,纸,、,、,网,网,络,络,等,等,新,新,闻,闻,媒,媒,介,介,，,，,是,是,目,目,前,前,使,使,用,用,信,信,息,息,传,传,播,播,范,范,围,围,最,最,广,广,、,、,影,影,响,响,力,力,最,最,大,大,的,的,传,传,播,播,手,手,段,段,。,。,(,三,三),政,政,府,府,公,公,关,关,广,广,告,告,政,府,府,公,公,关,关,广,广,告,告,是,是,指,指,政,政,府,府,机,机,构,构,依,依,靠,靠,购,购,买,买,印,印,刷,刷,媒,媒,介,介,物,物,的,的,篇,篇,幅,幅,或,或,在,在,电,电,子,子,媒,媒,介,介,上,上,购,购,买,买,时,时,间,间,，,，,以,以,语,语,言,言,或,或,其,其,他,他,形,形,式,式,，,，,不,不,受,受,编,编,辑,辑,人,人,员,员,干,干,涉,涉,地,地,宣,宣,传,传,自,自,已,已,。,。,(,四,四),举,举,办,办,展,展,览,览,会,会,展,览,览,会,会,是,是,政,政,府,府,公,公,关,关,活,活,动,动,中,中,经,经,常,常,采,采,用,用,的,的,形,形,式,式,。,。,它,它,综,综,合,合,运,运,用,用,各,各,种,种,文,文,字,字,、,、,图,图,片,片,、,、,实,实,物,物,、,、,模,模,型,型,、,、,讲,讲,解,解,、,、,幻,幻,灯,灯,、,、,录,录,像,像,、,、,音,音,响,响,、,、,环,环,境,境,布,布,置,置,、,、,现,现,场,场,示,示,范,范,、,、,现,现,场,场,咨,咨,询,询,等,等,传,传,播,播,手,手,段,段,来,来,宣,宣,传,传,政,政,府,府,的,的,方,方,针,针,、,、,政,政,策,策,、,、,法,法,律,律,和,和,法,法,令,令,。,。,二,、,、,征,征,询,询,型,型,公,公,关,关,方,方,式,式,征,询,询,型,型,公,公,关,关,方,方,式,式,，,，,是,是,指,指,政,政,府,府,主,主,要,要,通,通,过,过,征,征,求,求,和,和,询,询,问,问,内,内,外,外,公,公,众,众,对,对,自,自,己,己,的,的,意,意,见,见,和,和,建,建,议,议,，,，,了,了,解,解,社,社,会,会,信,信,息,息,而,而,开,开,展,展,的,的,一,一,种,种,公,公,关,关,方,方,式,式,。,。,(,一,一),民,民,意,意,调,调,查,查,民,意,意,调,调,查,查,是,是,一,一,种,种,运,运,用,用,现,现,代,代,化,化,科,科,学,学,方,方,法,法,及,及,数,数,理,理,统,统,计,计,手,手,段,段,，,，,及,及,时,时,、,、,准,准,确,确,地,地,搜,搜,集,集,、,、,整,整,理,理,、,、,统,统,计,计,、,、,报,报,告,告,民,民,众,众,意,意,见,见,，,，,测,测,定,定,社,社,会,会,舆,舆,论,论,变,变,化,化,的,的,活,活,动,动,。,。,(,二,二),信,信,访,访,工,工,作,作,信,访,访,工,工,作,作,，,，,是,是,指,指,社,社,会,会,公,公,众,众,到,到,政,政,府,府,部,部,门,门,走,走,访,访,，,，,或,或,给,给,它,它,们,们,写,写,信,信,，,，,其,其,内,内,容,容,包,包,括,括,批,批,评,评,、,、,建,建,议,议,，,，,或,或,提,提,出,出,要,要,求,求,、,、,申,申,诉,诉,、,、,检,检,举,举,或,或,控,控,告,告,。,。,(三),访,访谈,访谈是,社,社会调,查,查中最,古,古老、,最,最常用,的,的方法,之,之一，,在,在政府,公,公关中,也,也被广,泛,泛应用,。,。它是,通,通过与,调,调查对,象,象进行,交,交谈，,收,收集口,头,头资料,的,的一种,调,调查方,法,法。,三、交,际,际型公,关,关方式,交际型,公,公共关,系,系活动,方,方式，,是,是指政,府,府主要,通,通过与,公,公众之,间,间的人,际,际交往,而,而开展,的,的一种,公,公关方,式,式。,四、防,御,御型公,关,关方式,防御型,公,公关方,式,式，又,可,可称为,危,危机管,理,理型公,关,关活动,，,，是指,政,政府针,对,对自身,情,情况或,外,外部情,况,况，分,析,析预测,可,可能发,生,生的危,机,机，然,后,后制定,出,出针对,性,性措施,，,，一旦,发,发生危,机,机，就,能,能有条,不,不紊地,将,将危机,化,化解，,重,重新恢,复,复良好,形,形象和,信,信誉的,一,一整套,机,机制。,五、矫,正,正型公,关,关方式,矫正型,公,公共关,系,系活动,，,，又称,为,为补救,型,型公共,关,关系，,或,或危机,处,处理型,公,公关，,是,是指政,府,府对已,经,经发生,的,的影响,到,到公众,关,关系或,利,利益的,问,问题，,采,采取正,确,确对待,及,及时纠,正,正妥善,解,解决的,一,一种公,关,关方式,。,。,矫正型,公,公关方,式,式的工,作,作程序,主,主要由,以,以下三,个,个步骤,构,构成:,(一),深,深入现,场,场，了,解,解情况,这是政,府,府进行,矫,矫正型,公,公关的,第,第一步,，,，也是,中,中外政,府,府成功,处,处理事,故,故的共,同,同特点,。,。,(二),分,分析情,况,况，寻,找,找对策,事故发,生,生，深,入,入现场,、,、了解,了,了具体,情,情况之,后,后，政,府,府紧接,要,要做的,就,就是对,情,情况进,