商务礼仪讲义课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Longhron,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,商务礼仪,人力资源中心 李运,2012-2-25,引导语,：,你要结,交,交什么,样,样的朋,友,友，你,要,要先变,成,成什么,样,样的人,。,。,我们在,与,与别人,见,见面的,最,最初4,秒,秒钟内,就,就对所,见,见的人,作,作出了,判,判断。,而,而这种,判,判断是,建,建立在,对,对方仪,表,表基础,上,上的。,“首因,效,效应”,。,你永远,没,没有第,二,二次机,会,会来给,人,人第一,印,印象！,目录,1、礼,仪,仪的意,义,义,2、商,务,务会面,3、排,序,序规则,4、职,业,业形象,礼仪,，,人们在,长,长期社,会,会生活,中,中形成,的,的一种,习,习惯。,礼,礼仪是,在,在人际,交,交往中,，,，以一,定,定的、,约,约定俗,成,成的程,序,序方式,来,来表现,的,的律己,敬,敬人的,过,过程，,涉,涉及穿,着,着、交,往,往、沟,通,通、情,商,商等内,容,容。,商务礼,仪,仪,，,通常指,的,的是礼,仪,仪在商,务,务行业,之,之内的,具,具体运,用,用，主,要,要泛指,商,商务人,员,员在自,己,己的工,作,作岗位,上,上所应,当,当严格,遵,遵守的,行为规,范,范,。,第一节,礼,礼仪,的,的意义,定,定义,礼仪的,意,意义,为,为什么,学,学礼仪,IQ,做,做事,本,本领,EQ,做,做人表,现,现,IQ,EQ,情低智,高,高情高智,高,高,（怀才,不,不遇）,（,（春,风,风得意,）,）,情低智,低,低情高智,低,低,（平庸,一,一生）,（,（贵,人,人相助,）,）,对个人,来,来说,：,“不学,礼,礼，无,以,以立”,。,。,使个人,的,的言行,在,在社会,活,活动中,与,与其身,份,份、地,位,位、社,会,会角色,相,相适应,。,。,衡量个,人,人道德,水,水准高,低,低和有,无,无教养,的,的尺度,。,。,对企业,来,来说,：,塑造组,织,织形象,；,；,传播沟,通,通信息,；,；,提高办,事,事效率,。,。,基本理,念,念,：尊重,为,为本、,善,善于表,达,达、形,式,式规范,礼仪的,意,意义,为,为什么,学,学礼仪,1、礼,仪,仪的意,义,义,2、商,务,务会面,3、排,序,序规则,4、职,业,业形象,第二节,商,商务,会,会面,基本礼,仪,仪,1,“接待,三,三声”,2,“热情,三,三到”,3,商务会,面,面,商务会,面,面,基,基本礼,仪,仪,1、握,手,手,握 手,七,七,要,要 诀,：,：,尊者先,伸,伸手，,大,大方对,虎,虎口，,眼睛看,对,对方，,微,微笑加,问,问候，,力度六,七,七分，,三,三五秒,就,就够，,男女都,平,平等，,微,微笑泯,恩,恩愁。,握手,的,的先后,次,次序：,先上级,后,后下级,，,，先长,辈,辈后晚,辈,辈，,先主人,后,后客人,，,，先女,士,士后男,士,士。,小细节,也,也别忽,视,视：,握手,前,前，男,女,女均要,脱,脱手套,，,，摘帽,子,子，女,士,士如果,将,将戒指,戴,戴在手,套,套外边,除,除外,不,宜,宜用,左,左手,握,握手,不,宜,宜与,多,多人,交,交叉,握,握手,选,择,择恰,当,当的,时,时机,，,，避,免,免出,手,手过,早,早,注,意,意手,部,部清,洁,洁,久,别,别重,逢,逢或,要,要事,相,相托,时,时可,双,双手,握,握,2、,如,如何,得,得体,的,的使,用,用名,片,片,优雅,地,地递,送,送名,片,片：,面带,微,微笑,，,，目,视,视对,方,方、,双,双手,奉,奉上,。,。,得,体,体地,接,接收,名,名片,：,：,起身,双,双手,接,接收,名,名片,；,；,接收,的,的名,片,片不,要,要在,上,上面,作,作标,记,记或,写,写字,；,；,认真,地,地看,一,一遍,对,对方,职,职务,、,、姓,名,名，,遇,遇到,不,不会,读,读的,字,字应,当,当立,即,即请,教,教；,不要,将,将对,方,方的,名,名片,遗,遗忘,在,在座,位,位上,，,，或,存,存放,时,时不,注,注意,落,落在,地,地上,。,。,商务,会,会面,基,本,本礼,仪,仪,递送,名,名片,的,的次,序,序：,地位,低,低的,人,人先,向,向地,位,位高,的,的人,递,递名,片,片；,男性,先,先向,女,女性,递,递名,片,片；,对方,不,不止,一,一人,时,时，,先,先递,给,给尊,者,者；,不清,楚,楚职,务,务时,，,，先,递,递自,己,己对,面,面右,侧,侧人,员,员，,依,依次,进,进行,。,。,商务,会,会面,基,本,本礼,仪,仪,忌：,勿把,自,自己,的,的名,片,片强,递,递给,每,每一,个,个见,面,面的,高,高级,主,主管,，,，除,非,非他,主,主动,向,向你,索,索取,；,；,勿在,一,一大,堆,堆陌,生,生人,中,中散,发,发你,的,的名,片,片，,应,应在,商,商业,性,性社,交,交场,合,合交,换,换名,片,片；,勿把,有,有缺,角,角、,过,过时,或,或肮,脏,脏的,名,名片,给,给人,；,；,忌职,衔,衔过,多,多，,名,名片,过,过大,，,，名,片,片过,小,小。,3、,如,如何,做,做好,介,介绍,人,人,自我,介,介绍,：,：介,绍,绍自,己,己前,问,问候,对,对方,；,；,明朗,、,、爽,快,快、,速,速度,稍,稍慢,；,；,流畅,而,而不,可,可炫,耀,耀。,介绍他,人,人的顺序,：,：,先为女性,介,介绍男性,（,（优先知,情,情权）；,先为年长,者,者介绍年,轻,轻者；,先为职位,高,高者介绍,职,职位低者,；,；,先为主人,介,介绍客人,；,；,先为早到,者,者介绍晚,到,到者。,商务会面,基,本,本礼仪,特殊情况,：,：,年轻的女,性,性拜访年,长,长的男性,，,，应将年,轻,轻女性介,绍,绍给年长,男,男性；,先介绍人,数,数少的一,方,方或个人,，,，再介绍,人,人数多的,一,一方。,规,矩,矩不在,多,多，关,键,键在做,到,到,“接到,三,三声”,：,：,1、来,有,有迎声,主,动,动打招,呼,呼,2、问有答声,有问必答,，,，明礼诚信,3、去有送声,走时告别,商务会面,“接到,三,三声”,热情三到：,1、眼到；,2、口到；,3、心到。,商务会面,“热情,三,三到”,眼到,眼神是面部表,情,情的核心，目,光,光接触是交往,中,中常见的沟通,方,方式，眼神不,同,同，含义无穷,。,。,商务会面,“热情,三,三到”,怎么看：,真诚、坦然、,亲,亲切,看哪里：,目光视线应落,在,在对方双肩和,头,头顶所构,成,成的,三,三角区域内,看多久：,会面时间的三,分,分一,微笑：,微笑是对人的,尊,尊重、理解和,奉,奉献，微笑,一,一下 并,不,不费力，却产,生,生无穷魅力。,口到：,讲普通话。,礼貌用语十字,：,：“你好”、,“,“请”、“谢,谢,谢”、“抱歉,语,语”、“再见,”,”。,称呼：姓+职,称,称/职务等（,汪,汪教授、徐经,理,理）,职业称+泛尊,称,称（司机先生,、,、老师）,商务会面,“热情,三,三到”,心到,1、听众的兴,趣,趣,2、别人的隐,私,私,3、身体的缺,陷,陷,只有建立在尊,重,重对方的基础,上,上，才能继续,良,良好的交往！,商务会面,“热情,三,三到”,1、礼仪的意,义,义,2、商务会面,3、排序规则,4、职业形象,1,乘车礼仪,2,接待、引导,3,排序规则,第三节 排序,规,规则,位次安排,位次排列礼,仪,仪,政务会议、国,企,企大型会议,“左为上”,，商务、社交,“以右为尊”,；,何为右以,当,当事人的方位,判,判断，即,“我的右”,。,排序规则,位次安,排,排,以右为上,以中为上,以前为上,面门为上,景观好为上,1,3,5,7,9,2,4,6,8,10,11,3,5,2,4,1,排序规则,位次安,排,排,排序规则,乘车礼,仪,仪,乘车礼仪,了解尊卑次序,同,同时尊重客人,习,习惯。,主人开车时，,驾,驾驶座旁为上,位,位。,有,司,司,机,机,时,时,，,，,司,司,机,机,后,后,右,右,侧,侧,为,为,上,上,位,位,，,，,左,左,侧,侧,为,为,次,次,位,位,、,、,中,中,间,间,第,第,三,三,位,位,、,、,前,前,坐,坐,最,最,小,小,。,。,客,人,人,先,先,上,上,车,车,坐,坐,到,到,了,了,主,主,人,人,的,的,位,位,置,置,上,上,，,，,则,则,不,不,必,必,请,请,客,客,人,人,挪,挪,动,动,位,位,置,置,。,。,上,下,下,车,车,时,时,，,，,主,主,动,动,拉,拉,开,开,右,右,边,边,车,车,门,门,让,让,客,客,人,人,、,、,女,女,士,士,先,先,上,上,下,下,车,车,。,。,引,导,导,：,：,身,体,体,稍,稍,侧,侧,向,向,客,客,人,人,，,，,注,注,意,意,上,上,下,下,楼,楼,梯,梯,、,、,遇,遇,障,障,碍,碍,物,物,时,时,的,的,手,手,势,势,；,；,把,墙,墙,让,让,给,给,客,客,人,人,，,，,客,客,人,人,不,不,识,识,路,路,时,时,陪,陪,同,同,人,人,员,员,在,在,左,左,前,前,方,方,；,；,客,人,人,识,识,路,路,时,时,，,，,客,客,人,人,走,走,前,前,方,方,（,（,选,选,择,择,权,权,）,）,。,。,走,走,楼,楼,梯,梯,的,的,次,次,序,序,：,：,男,女,女,同,同,上,上,楼,楼,梯,梯,时,时,，,，,宜,宜,女,女,士,士,居,居,后,后,。,。,乘,乘,坐,坐,电,电,梯,梯,次,次,序,序,有,人,人,操,操,作,作,电,电,梯,梯,：,：,客,客,人,人,先,先,进,进,先,先,出,出,无,人,人,操,操,作,作,电,电,梯,梯,：,：,客,客,人,人,后,后,进,进,先,先,出,出,（,（,多,多,人,人,）,）,尊,者,者,先,先,入,入,（,（,单,单,人,人,）,）,排,序,序,规,规,则,则,接,接,待,待,、,、,引,引,导,导,1,、,、,礼,礼,仪,仪,的,的,意,意,义,义,2,、,、,商,商,务,务,会,会,面,面,3,、,、,排,排,序,序,规,规,则,则,4,、,、,职,职,业,业,形,形,象,象,第,四,四,节,节,职,职,业,业,形,形,象,象,1,举,止,止,气,气,质,质,2,电,话,话,礼,礼,仪,仪,3,职,业,业,形,形,象,象,个,人,人,基,基,本,本,礼,礼,仪,仪,职,场,场,建,建,议,议,4,职,业,业,形,形,象,象,个,个,人,人,基,基,本,本,礼,礼,仪,仪,1,、,、,基,本,本,原,原,则,则,TOP,原,原,则,则,：,：,即,时,时,间,间,（,（,Time,）,场,合,合,（,（,Occasion,）,）,地,点,点,（,（,Place,）,）,着,装,装,应,应,该,该,与,与,当,当,时,时,的,的,时,时,间,间,、,、,所,所,处,处,的,的,场,场,合,合,和,和,地,地,点,点,相,相,协,协,调,调,。,。,着,装,装,讲,讲,究,究,：,：,整,洁,洁,平,平,整,整,、,、,色,色,彩,彩,技,技,巧,巧,、,、,配,配,套,套,齐,齐,全,全,、,、,饰,饰,物,物,点,点,缀,缀,鞋,袜,袜,忌,：,：,“,“,非,非,主,主,流,流,”,”,、,、,奇,奇,装,装,异,异,服,服,、,、,超,超,短,短,裙,裙,、,、,拖,拖,鞋,鞋,裤子：西裤平整有裤线，其他裤子保持干净整洁,口袋：平整，口袋内不装物品,领带：紧贴领口，系得美观大