业务流程重组培训教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,文件日期:,*,文件日期:,2024年11月28日,上海电力,企业资源计划管理咨询项目,业务流程重组培训,毕马威管理咨询,培训内容及时间安排,业务流程重组概念20分钟,流程绘制方法及技巧20分钟,流程绘制练习 40分钟,流程改进原则10分钟,流程改进练习20分钟,提问和回答10分钟,培训目标,培训目标,明确流程,重组的原理,学会绘制,流程图的,方法,掌握流程改进的原则,流程重组概念,从功能到流程的观念,流程重组的收益和成功因素,什么是业务流程,？,业务流程是指在组织内部,“,流转,”,的一系列相关的活动,业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门,业务流程能够贯穿始终地反映经营情况,流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.,如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势,业务流程重组,业务流程重组(,BPR),是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进,部门内部逐步改进与完善,公司业务流程重组,战略重组,什么是业务流程重组,？,什么是业务流程重组,？,平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点,降低成本,质量改善,提升客户服务水平,竞争优势,成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念,功能驱动运营,第一阶段,第三阶段,关键流程驱动运营,电力工程建设,采购,设备维护,客户,采购申请到付款,资产管理,电力项目管理,传统的管理注重职能层级机制,流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户,流程得以承认，但功能处于主导,电力工程建设,采购,设备维护,第二阶段,从功能到流程的转化观点,业务流程重组的警号,以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型,“,警告信号,”,:,供电的可靠性降低,资产的利用率下降,竞争能力下降,客户满意程度降低,新近出台的政府改革立法,行业趋势变化,陈旧的信息技术应用,流程,重,重组,的,的成,功,功结,果,果,压缩,时,时间,减少,不,不增,加,加价,值,值的,活,活动,授予,相,相应,权,权限,客户,联,联盟,一次,做,做好,在流,程,程开,始,始时,就,就保,证,证质,量,量,设定,有,有弹,性,性的,目,目标,有效,降,降低,成,成本,，,，领,先,先的,技,技术,持续,的,的改,善,善循,环,环,流程,图,图绘,制,制的,方,方法,及,及技,巧,巧,流程,图,图绘,制,制目,标,标及,基,基本,知,知识,讲,讲解,流程,图,图的,绘,绘制,流程,图,图交,付,付要,求,求,流程,绘,绘制,目,目标,理解,现,现有,流,流程,和,和,资源,分,分配,阐明,企,企业,关,关键,问,问题,识别,改,改进,的,的良,机,机,流程,图,图是,一,一种,工,工具,，,，可,用,用来,了,了解,、,、分,析,析和,归,归档,公,公司,的,的流,程,程和,活,活动,，,，帮,助,助确,定,定改,善,善机,会,会,一张,流,流程,图,图显,示,示了,将,将特,定,定输,入,入转,化,化为,所,所需,输,输出,结,结果,的,的一,系,系列,步,步骤,什么,是,是流,程,程图,？,？,流程,图,图绘,制,制,流程,图,图绘,制,制主,要,要包,括,括以,下,下三,项,项内,容,容：,理解,流,流程,编制,流,流程,图,图,完善,流,流程,图,图,流程,图,图绘,制,制,流程,图,图绘,制,制基,础,础,有,明,明,确,确,定,定,义,义,的,的,开,开,端,端,和,和,结,结,束,束,有,输,输,入,入,必,必,有,有,输,输,出,出,在,整,整,个,个,企,企,业,业,组,组,织,织,中,中,“,流,动,动,”,不,局,局,限,限,于,于,单,单,一,一,的,的,功,功,能,能,和,和,部,部,门,门,流,程,程,输,入,入,输,出,出,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,管,管,理,理,要,要,素,素,的,的,划,划,分,分,营,运,运,流,流,程,程,管,理,理,支,支,持,持,流,流,程,程,采,购,购,管,管,理,理,营,销,销,管,管,理,理,发,电,电,管,管,理,理,输,电,电,管,管,理,理,配,电,电,管,管,理,理,技,术,术,、,、,电,电,能,能,质,质,量,量,管,管,理,理,行,政,政,事,事,务,务,管,管,理,理,预,算,算,管,管,理,理,财,务,务,管,管,理,理,投,资,资,管,管,理,理,信,息,息,系,系,统,统,管,管,理,理,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,固,定,定,资,资,产,产,管,管,理,理,检,修,修,计,计,划,划,管,管,理,理,下,列,列,为,为,绘,绘,制,制,流,流,程,程,图,图,所,所,需,需,考,考,虑,虑,的,的,要,要,素,素,信,信,息,息,：,：,行,为,为责,任,任输,入,入,在,流,流,程,程,中,中,的,的,关,关,键,键,行,行,为,为,流,流,程,程,中,中,的,的,关,关,键,键,责,责,任,任每一,行,行为,的,的主,要,要输,入,入来,源,源,输出顾客时间,和,和成,本,本,每一,行,行为,的,的关,键,键交,付,付成,果,果,每,每一,行,行为,输,输出,的,的接,受,受者,每,每,一,一行,为,为所,需,需的,时,时,（内,部,部和,外,外部,）,）间/,成,成本,画流,程,程图,需,需了,解,解的,信,信息,文件/表,格,格,：,该标,识,识文,件,件，,包,包括,表,表格,、,、字,母,母和,报,报告,。,。它,既,既可,表,表示,输,输入,，,，又,可,可表,示,示输,出,出。,可,可在,该,该标,识,识上,写,写下,标,标题,用,用以,代,代表,特,特定,的,的文,件,件。,系统/数据,库,库,：,该标,识,识用,于,于表,明,明信,息,息从,现,现有,的,的计,算,算机,系,系统,中,中流,入,入或,流,流出,。,。该,计,计算,机,机系,统,统表,现,现为,输,输入,、,、处,理,理或,输,输出,。,。可,在,在标,识,识中,写,写明,特,特定,的,的系,统,统名,称,称。,流程,图,图绘,制,制标,识,识,一套,标,标准,的,的符,号,号能,帮,帮助,快,快速,并,并且,一,一致,地,地通,过,过流,程,程图,进,进行,沟,沟通,流程,操,操作：,该标,识,识用,于,于指,示,示一,项,项需,要,要人,工,工处,理,理的,活,活动,，,，例,如,如手,工,工处,理,理一,个,个文,件,件（,如,如手,写,写的,采,采购,单,单）,，,，或,人,人工,检,检查,一,一个,文,文件,。,。,流程参见:,该标识用,于,于指示从,一,一个流程,转,转向下一,个,个流程。,流程图绘,制,制标识,数据信息:,该标识用,于,于指示输,入,入流程的,数,数据和信,息,息。,决定批复：,该菱形框,代,代表一个,决,决定或批,复,复。它给,人,人以强烈,的,的视觉提,示,示，即此,处,处需要作,出,出决定或,批,批复。该,标,标识经常,用,用在流程,栏,栏中。其,右,右方联接,“,否,”,的情况，下,方,方联接,“,是,”,的情况。,方向标记：,流向箭头代,表,表任务执行,时,时的次序，,它,它们引导着,流,流程。流向,从,从左到右代,表,表输入被接,收,收并被处理,；,；流向从上,到,到下代表任,务,务被完成。,流程图绘制,标,标识,存档:,该框代表一,个,个文档在此,处,处需要被存,档,档。,开始/结束:,该框用以表,示,示一个流程,的,的开始和结,束,束。,流程图绘制,标,标识,流程图连接,标,标识：,该标识用于,同,同一流程图,中,中页和页的,连,连续或者用,于,于同页内从,一,一个动作框,转,转到另一个,动,动作框。当,画,画到页底时,，,，可以在图,中,中最后一项,内,内容后使用,连,连接标识。,连,连接标识的,画,画法：在标,识,识内以大写,的,的英文字母,表,表示,（A-Z)，,然后,在,在需,要,要接,入,入的,地,地方,画,画上,同,同样,的,的流,程,程连,接,接标,识,识，,在,在该,标,标识,上,上写,下,下相,同,同的,英,英文,大,大写,字,字母,。,。,流程,图,图绘,制,制标,识,识,A,继续,“,是,”,情况,下,下的,流,流程,是,否,状况,表,表是,否,否,被,被批,准,准?,A,对状,况,况表,作,作,修,修改,在决,定,定框,之,之前,使,使用,手,手工,操,操作,标,标识,：,：,如果,流,流程,分,分叉,为,为是/否,，,，则,有,有人,作,作出,决,决定,。,。用,决,决定,框,框来,表,表示,。,。由,于,于所,作,作的,决,决定,和,和批,复,复很,少,少无,效,效，,因,因此,在,在决,定,定框,之,之前,通,通常,有,有人,工,工活,动,动标,识,识。,是,否,是否,有,有效,？,？,流程,图,图绘,制,制标,识,识,验证,统,统计,数,数,据,据的,有,有效,性,性,流程,图,图绘,制,制,询问,一,一个,流,流程,活,活动,的,的问,题,题包,括,括：,流程/任,务,务生,成,成什,么,么,？,职员,怎,怎样,执,执行,它,它？,为什,么,么要,这,这样,做,做？,何时,、,、由,谁,谁对,它,它进,行,行复,核,核？,流程,活,活动,需,需要,多,多少,时,时间,？,？,流程,活,活动,何,何时,需,需要,？,？,错误/问,题,题的,种,种类,、,、频,率,率和,发,发生,原,原因,是,是什,么,么？,怎样,处,处理,错,错误/问,题,题/,例,例外,？,？,输出,什,什么,？,？输,出,出多,少,少？,输出,至,至哪,里,里？,流程,范,范围,控制,目,目标,主要,控,控制,点,点,涉及,部,部门,及,及表,格,格,流程,流,流转,时,时间,特定,政,政策,建议,步,步骤,:,从一,个,个高,层,层次,的,的流,程,程开,始,始,如,如有,必,必要,到,下,下一,层,层次,的,的流,程,程,确定,每,每个,子,子流,程,程的,开,开始,和,和结,束,束(,保,保持,重,重点),确定,关,关键,输,输入,和,和输,出,出,按步,骤,骤进,行,行每,个,个关,键,键业,务,务子,流,流程,节约,时,时间:,如,如果,陷,陷入,困,困境,休,息,息一,下,下或,跳,跳到,另,另一,方,方面,采用,标,标准,的,的流,程,程图,符,符号,在流,程,程绘,制,制过,程,程中,或,或在,每,每一,子,子流,程,程的,结,结束,确,确认,流,流程,和,和技,术,术改,进,进机,会,会,核查,流,流程,的,的准,确,确性,流程,图,图绘,制,制的,技,技巧,需要,按实,际,际情,况,况绘,制,制流,程,程,需要,在整,个,个组,织,织内,思,思考,流,流程,需要,与流,程,程牵,涉,涉的,人,人员,交,交流,需要,在开,始,始前,确,确认,流,流程,的,的起,点,点和,结,结束,需要,高层,次,次的,流,流程,图,图,不能,按照,自,自己,的,的想,象,象绘,制,制流,程,程,不能,把流,程,程图,局,局限,在,在自,己,己的,部,部门,不能,闭门,造,造车,，,，,在真,空,空中,工,工作,不能,在确,认,认流,程,程范,围,围前,绘,绘制,流,流程,不能,陷入,太,太多,的,的细,节,节,流程,绘,绘制,应,应注,意,意的,要,要点,总,总结,流程,图,图的,格,格式,宋体,标题,采