构造优秀的团队PPT课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,构造优秀的,HR,第六小组,构造优秀的团队,（,1,）团队的基本知识,（,2,）优秀团队的特征及其管理模式,（,3,）“球论”与团队建设,（,4,）沟通的方式与倾听的技巧,什么是团队,?,先了解两种动物,让我们先看看,南飞的大雁,分享共同目标与集体感的人们可以更快、更容易地到达想去的地方。因为他们凭借彼此的冲劲和努力得以共同前行。,每年秋天，大雁总会排成,V,字队形朝南方飞行。借助,V,字队形，整个雁群比每只雁单飞，至少增加,71%,的飞升能力。,如果我们拥有大雁一样的感觉，会不断地彼此提醒、激励，我们也会选择留在团队中，依靠集体的力量去成就个人价值的实现。,当一只雁脱离雁群时，它会立刻感到独自飞行的吃力和迟缓。其它大雁野会用叫声提醒它保持速度，所以很快它又尽力飞回到队形中，借助整个雁群带来的浮力继续飞行。,当领队的大雁疲倦了，它会退到侧翼，而它身后的大雁会飞到雁群的最前面，接替它继续领飞。,一个集体里每一个成员都担负着相应的责任和义务，对人和南飞的大雁都一样,大雁？懂得什么是团队,?,让我们再看看,可爱的海豚吧,.,海豚常常是三五成群,生活,在一起，为捕食经常在海湾,合力,冲起海浪，将鱼群轰至岸边浅滩，然后,轮流,啄食,如果有一条海豚搁浅，其它的海豚会,立刻放弃,捕食，,不断,地拍打、冲击海浪，以,帮助,那条海豚脱险,团队基本知识,团队,斯蒂芬,罗宾斯,(Stephen P.Robbins),由组织结构确定、职务分配明确；,成员的共同努力能够产生积极协同作用,团队的绩效水平,个体成员绩效的总和,卡曾巴赫,(John R.Katzenbach),史密斯,(Douglas K.smith),由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体,海伊斯,(Hayes N.),一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作,我们的界定,由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体,何为团队？,他们之间,相互依存相互影响,他们之间,有一个共同的目标,他们之间,能很好地合作追求集体的成功,管理界的定义：,产品开发团队,项目团队,管理团队,质量提高团队,服务团队,生成团队等,团队的类型,1,按功能划分,临时团队,固定团队,2,按存在的时间划分,企业内团队,企业间团队,3,按跨越组织边界划分,同质团队,异质团队,4,按成员的多样化划分,团队的周期,1,构造期,2,震荡期,3,规范期,4,表现期,团队的目标、结构、成员和,领导都不确定,团队内部的冲突阶段,成员之间开始形成亲密的关系,团队表现出一定的凝聚力,团队结构已经开始充分地发挥作用,5,休整期,团队成员开始解散,信息共享,中性（有时消极）,个体化,随机的或不同的,集体绩效,积极,个体的或共同的,相互补充的,目标,协同配合,责任,技能,群体,团队,旅行团是不是团队？,NBA,全明星赛中，由来自不同,球队组成的明星球队是不是团体？,思考？,差异的内容,群 体,团 队,业 绩,成员业绩的简单代数和,业绩大于成员业绩的代数和,目 标,大家在一起完成相近或相同的某项工作,经过严格的组织，明确而高尚的共同目标,领 导,监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成,优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者,成员对领导的态度,关注而不喜欢,尊敬领导，分担领导的责任分享领导的成功,决策方式,集中的个人决箫,共同参与决策,成员的相处,分散的、个体的,融洽而高效,二、,学习构造优秀团队,马云和阿里巴巴团队案例分析,构造一个优秀的团队就是塑造一个以“人本思想”核心的团队文化。,团队文化的定义,通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行为准则。,团队文化的功能,导向功能,凝聚功能,激励功能,团队文化的特征与功能,“以人为本”与团队文化,“,以人为本,”,首先要了解人、关心人、尊重人，为他们提供发展和教育的机会。,管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充分的重视。,只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队,我们认为,团队文化的管理模式,目前，著名的团队文化管理模式主要有“,7S”,模式和“,11C”,两种模式。,团队文化,文化结构,文化战略,参与人员,人员技能,成员作风,团队价值观,管理体制,“,7S”,模式包括：,结构,(Structure),战略,(Strategy),人员,(Staff),技能,(Skills),作风,(style),共同的价值观,(Share Values),体制,(Systems),7S,模式,团队文化,沟通,观念,关心,竞争,小组,协作,协商,结合,集中,控制,11C,模式,“11C”,模式是由中心的一个“,C”-,文化,(Culture),，和周围的,10,个“,c”,组成,沟通,(Communication),协作,(Cooperation),观念,(Concept),协商,(Consensus),关心,(Concern),结合,(Coalition),竞争,(Competitiveness,）,集中,(Concentration),控制（,Control),小组（,circles),马云何许人,今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能见到后天的太阳！,马云,领导力来自于影响力，来自整合资源和运用资源的能力，能给公司员工信仰和目标的能力,领导,马云孔雀型的领导,是影响他人行为的一种过程,优秀团队特征,强有力的团队领导,优秀团队特征,明确团队角色、合理 授权,马云的十八罗汉,1,马云 董事局主席 非执行董事,2,张英 顾问 顾问,3,孙彤宇总裁、执行副总裁淘宝,4,吴泳铭资深总监集团,5,盛一飞支付宝,产品部总监,6,楼文胜产品规划师,，,中国市场运,营部,7,彭蕾,CHO,集团,-,人力资源部,8,麻长炜,-,淘宝产品,技术中心,用户体验设,计总监,9,韩敏总监支付宝,-,市场运营部,10,谢世煌资深总监,B2B-ICBU-,网站产品发展执行董事,11,戴珊副总裁,B2B-ICBU,执行董事,12,金媛影资深经理,B2B-ICBU,13,蒋芳总经理助理,B2B-ICBU,14,金建杭资深副总裁集团,15,周悦虹技术部,B2B-ICBU,16,蔡崇信,CFO,集团非执行董事,17,师昱峰资深总监,18,饶彤彤 国际事业部,优秀团队特征,明确的团队目标,优秀团队特征,强大团队凝聚力、高度的团队信任,工作热情：源自公司的使命和愿景,对马云的信心,“,无论什么时候看到他，你在他眼中看到的都是自信，我一定能赢的信心。你跟他在一起就充满了活力。,”,阿里巴巴副总裁戴珊,18,罗汉之一,优秀团队特征,有效的沟通渠道,总裁邮箱,阿里味：集团及,5,个子公司所有员工的论坛,阿里旺旺,社团与活动：非公事沟通渠道,优秀团队特征,有效的激励机制,薪酬激励,持股激励,危机激励和目标激励,行政激励,荣誉激励,优秀团队特征,良好的氛围和外部环境,团队精神,企业文化,认真生活、快乐工作,“六脉神剑”,客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业,阿里巴巴集团,“六脉神剑”,阿里巴巴网络技术有限公司,开放,&,简单,人力资源部,“骚”文化,三、,“,球论,”,与团队建设,团队建设遇到的困境之一,团队出现内耗，能力抵消，,1+12,图,1,“,4+2=2,”,的状态,如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能,。,参见图,1,三、,“,球论,”,与团队建设,团队建设遇到的困境之二,团队出现价值观差异，难以形成合力,图,2,团队中目标不一致,价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力,.,参见图,2,三、,“,球论,”,与团队建设,团队建设遇到的困境之三,团队的运作受到外部干扰,被挖墙角,图,3,团队被挖去,“,墙角,”,当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团队往往会陷入困境。参见图,3,三、,“,球论,”,与团队建设,团队建设遇到的困境之四,团队缺少领袖，群龙无首,即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领,导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图,4,图,4,团队缺少强有力的领导,团队建设中的,“,球论,”,一则故事,美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足球，每次叫上邻居的一个男孩子一道踢球回来后，哥哥总对妹妹抱怨邻居的男孩子球踢得不好，又爱出风头等。妹妹却对哥哥说，“既然他有这么多缺点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。,“球论”的主要观点,球论,强迫性选择,主动性协调,整体性决策,再一次的系统优化,“球论”的,4,个观点，体现了一个优秀团队的构建过程和要求，参见图,5,在有限的对象中作出一个选择,减轻心理压力和行为阻力,从整体性和全局性对团队或,个人的发展进行重新设计,渐进性的重复,四、沟通的方式与倾听的技巧,沟通的含义,沟通,是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换,的过程,在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进,行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义,从外部看,：,包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和 供应商等,从内部看,：,包括团队领导和成员,团队沟通的对象,四、沟通的方式与倾听的技巧,其中：来源,信息的来源，即信息发出的主体；编码,口述或书写时传送信息的符号；通道,用来传送信息的中介或载体；解码,接收者对信息的解释、理解；接收,计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈,确定信息真实性的信,息；干扰,也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。,沟通的模式,四、沟通的方式与倾听的技巧,沟通的类型,按沟通的方向划分,上而下的沟通,自下而上的沟通,水平沟通,1,按沟通的方法划分,书面沟通,口头沟通,2,按组织系统划分,正式沟通,非正式沟通,3,团队的沟通方式,会议沟通,团队会议不能是简单的一端,发送另一端接收指示的收听式，,而应是有中心有目的的汇集团队,成员的智慧、思想、经验和信息,的互动式,1,个别交谈,个别交谈既是彼此关心建,立感情的渠道，也是探讨和研,究问题的重要方式,2,四、沟通的方式与倾听的技巧,团队的沟通方式,开放式讨论,采用的是有主题无领导的,讨论,能够汇集各种思想，把团队成,员对主题的研究通过“头脑风暴”,法获得提升,3,网络沟通,充分利用网络技术手段，,快速地传递团队成员所获取的,最新信息和创造的最新思想,4,四、沟通的方式与倾听的技巧,某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金,可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。,一个案例,四、沟通的方式与倾听的技巧,有效地获取各种信息,有效地传递理解、关注和信任等信息,有助于团队成员理解领导的意图,有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策,相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力,倾听的重要性,倾听的技巧,使用目光接触；,展现赞许性的点头和恰当的面部表情；,避免分心的举动或手势；,适当的提问；,必要的复述；,避免中间打断说话者；,不要多说；,使听者与