《企业知识管理》第一章

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业知识管理,前 言,1、教学安,排,排,2、阅读书,目,目,美,彼,彼得德鲁,克,克知识管,理,理中国人,民,民大,学出版社，1999年,。,。,黄力军,企业知识,管,管理理论与,方,方法，厦,门大学出版,社,社，2002年。,汪克强,，,，古继宝,企,企业知识管,理,理中国科,技大学出版,社,社，2005年。,3、教学大,纲,纲（内容）,第一章,企,企业知识管,理,理导论,第二章,知,知识管理的,主,主要理论观,点,点,第三章,企,企业的知识,资,资源,第四章,知,知识管理的,体,体系、战略,和,和模式,第五章,知,知识管理系,统,统,第六章,企,企业知识管,理,理的组织结,构,构,第七章,知,知识管理的IT实现,第八章,企,企业知识管,理,理实施,4、知识管,理,理的研究热,点,点,施乐公司,的,的十个知识,管,管理领域：,知识和,最,最佳业务经,验,验的共享,对知识,共,共享的责任,的,的宣传,积累和,利,利用过去的,经,经验,将知识,融,融入产品、,服,服务和生产,过,过程,将知识,作,作好产品进,行,行生产,驱动以,创,创新为目的,的,的知识生产,建立专,家,家网络,建立和,挖,挖掘客户的,知,知识库,理解并,且,且计量知识,的,的价值,利用知,识,识资产,IBM知,识,识管理研究,院,院的九个研,究,究领域,团体和,团,团队,知识战,略,略,专家网,络,络管理,客户知,识,识,技术的,目,目标,知识经,济,济,创新,灵活性,和,和响应能力,社会资,本,本等,国家自然,科,科学基金鼓,励,励的研究项,目,目,企业（,组,组织）知识,获,获取、转化,与,与新知识生,成,成的机理与,基,基本规律,知识的,辨,辨识、度量,、,、保存、组,织,织、积累及,传,传播方法与,技,技术,个人知,识,识与组织知,识,识的相互转,化,化机理,知识管,理,理与学习型,组,组织建设的,互,互动关系,知识管,理,理的文化背,景,景研究等,国家社会,科,科学基金鼓,励,励的研究项,目,目,知识整,合,合与扩散研,究,究,知识供,应,应链策略研,究,究,企业知,识,识资本管理,研,研究,基于知,识,识管理的企,业,业档案管理,模,模式研究,信息资,源,源共建共享,的,的投资效益,评,评估,面向创,新,新的图书馆,知,知识管理与,知,知识服务研,究,究,机构知,识,识库应用研,究,究,国内省部,级,级、横向研,究,究领域,知识管,理,理的基础研,究,究,知识管,理,理的学科研,究,究,知识管,理,理的标准化,知识管,理,理的测度,知识管,理,理与人工智,能,能,知识网,络,络和国家知,识,识体系的研,究,究,6、知识,管,管理期刊,KnowledgeManagement Review,Journal ofKnowledge Management,KnowledgeManagement Online,国内:管,理,理世界,情报学,报,报,情报科,学,学情,报,报理论与,实,实践,中外管,理,理导报,图书情,报,报知识,科研管,理,理科,技,技管理研,究,究等,第一章,企,企业知,识,识管理导,论,论,一、经济,学,学与管理,学,学的区别,二、经营,与,与管理的,区,区别,三、认识,企,企业,1、企业,的,的概念与,特,特征,企业（Enterprise）是从,事,事生产、,流,流通和服,务,务等经济,活,活动，努,力,力满足社,会,会需要和,获,获取盈利,，,，实行独,立,立经济核,算,算，进行,自,自主经营,、,、自负盈,亏,亏，具有,法,法人资格,的,的基本经,济,济单位。,正,正确理解,企,企业的概,念,念，应注,意,意掌握以,下,下四个特,征,征：,企业是,营,营利性的,经,经济组织,企业必,须,须自主经,营,营、自负,盈,盈亏,企业应,承,承担社会,责,责任,企业必,须,须具有法,人,人资格,2、企业,的,的产生,马克,思,思关于企,业,业产生的,观,观点,企业的产,生,生取决于,三,三个条件,：,：,一是,协,协作产生,的,的技术条,件,件,二是,资,资本积累,的,的绝对最,低,低额度,三是,资,资本主义,对,对利润的,追,追求及对,社,社会生产,力,力的无偿,占,占有,交易,费,费用理论,关,关于企业,产,产生的观,点,点,所谓交易,费,费用，是,指,指通过市,场,场机制组,织,织交易所,支,支付的成,本,本，包括,收,收集交易,信,信息、谈,判,判、签约,和,和履行合,约,约的监督,费,费用。,3、现代,企,企业,现代,企,企业的涵,义,义,现代企业,（,（Modernenterprise）是,由,由一群领,取,取薪水的,高,高、中、,基,基层经理,人,人员管理,的,的，企业,资,资产所有,者,者和经营,者,者相分离,的,的多单位,企,企业。,现代,企,企业的特,征,征,所有,者,者与经营,者,者相分离,拥有,现,现代技术,拥有,现,现代化的,管,管理,规模,不,不断扩大,公司制,度,度是现代,企,企业制度,的,的主体,4、企业,的,的分类,按企业,资,资产的所,有,有制性质,分,分类：国,有,有企业；,集,集体所有,制,制企业；,私,私营企业,；,；混合所,有,有制企业,按企,业,业制度的,形,形态构成,分,分类：业,主,主制企业,；,；合伙制,企,企业；公,司,司制企业,（,（无限公,司,司、有限,责,责任公司,、,、两合公,司,司、股份,有,有限公司,）,）,按企业,生,生产经营,业,业务的性,质,质分类：,工,工业企业,；,；农业企,业,业；商业,企,企业；物,资,资企业；,交,交通运输,企,企业；金,融,融企业等,5、国际,企,企业,国际企,业,业的界定,与,与特征,国际,企,企业的产,生,生与发展,企业国,际,际化和全,球,球化模式,以工,业,业生产型,企,企业为主,体,体的欧美,模,模式,以贸,易,易企业为,主,主体的日,韩,韩模式,以综,合,合型企业,为,为主体的,中,中国模式,四、回顾,管,管理,1、几个,术,术语:组,织,织、管理,者,者、操作,者,者、资,源,源、管,理,理,2、管理,职,职能与管,理,理层次,3、三种,管,管理技能,4、两种,管,管理文化,5、管理,思,思想演进,：,：科学管,理,理思想、,信,信息管理,思,思想、知,识,识管理思,想,想,五、理解,知,知识,1、国内,关,关于知识,的,的定义,墨经,中的：,知,知，材也,。,。虑，求,也,也。,知，接也,。,。知，明,也,也。,现代,汉,汉语词典,中,辞海,中,辞源,中,2、国外,有,有关知识,的,的定义,美国传,统,统字典：,通,通过经验,或,或研究获,得,得的精通,、,、知晓或,理,理解,日本学,者,者森田松,太,太郎认为,：,：客观明,确,确的认识,内,内容，对,某,某件事有,明,明确的认,识,识和理解,3、不同,领,领域的知,识,识定义,哲学上,关,关于知识,的,的讨论,经济学,领,领域长期,以,以来关于,知,知识的讨,论,论,管理学,、,、情报学,和,和信息管,理,理学领域,关,关于知识,的,的讨论,其他学,科,科领域关,于,于知识的,定,定义,4、知识,的,的属性,齐曼的,观,观点,张,张润彤、,朱,朱晓敏等,的,的观点,张福学,的,的观点,其他,学,学者的观,点,点,总结：,数,数据、信,息,息、知识,关,关系图,概念,实例,数据（Data）：原始文本、数字、图像等,例：账务记录,信息(Information):关于数据的事实叙述、有意义的数据,例：现金流量表、资产负债表,知识(Knowledge):将信息与数据化为行动的能力，信息及其被处理的过程,例：库存太高了,知识的应用：产生了预期的成果,例：如何降低库存,5、知识,的,的分类,墨经,把知识,划,划分为七,种,种：闻、,说,说、亲、,名,名、实、,合,合、为,知识分,类,类总结如,下,下,分类方法,知识分类的类别及说明,按知识的应用分类,OECD的分类方式：,Know-What,Know-Why,Know-How和Know,-Who.查尔斯萨维奇扩展：,Know-Where,Know-When。,按知识的表现形式分类,野中郁次郎的分类：,显性知识、隐性知识。,奉继承的扩展：,分析知识（Analysis Knowledge）。,按知识的共享程度分类,个人知识，组织共享知识、组织受控知识，社会公共知识。,按知识的重要性分类,发展中知识（Promising Knowledge）、核心知识（Core Knowledge）、基本知识（Basic Knowledge）和过期知识（Outdated Knowledge）。,按知识供需分类,企业知识体系,员工知识，流程知识，企业记忆，客户知识，产品和服务知识，关系知识，知识资产，外部知识。,6、显性,知,知识与隐,性,性知识,显性知,识,识,显性知识,（,（explicit knowledge）,是,是指可以,用,用某种符,号,号系统来,表,表达的知,识,识。这种,知,知识“一,目,目了然”,，,，看得懂,，,，可表达,，,，可编码,。,。,隐性知,识,识,隐性知识,（,（tacit knowledge,）,）是指存,在,在人头脑,中,中的隐性,的,的、非结,构,构化、不,可,可编码的,知,知识，是,关,关于个人,的,的思想、,经,经验等。,显性知,识,识与隐性,知,知识的区,别,别,特征,隐性知识,显性知识,性质,个人的、特定的隐含结构,可编辑、可表述的,形式,非结构化，难以记录，难以编码，难以用语言表达,结构化，可以用语言、文字进行口头和书面表达,开发过程,在实践中摸索，在错误中尝试,阐述隐性知识，理解和解释信息,隐性知,识,识与显性,知,知识的转,换,换,显性,知,知识向显,性,性知识的,转,转化,隐性,知,知识向显,性,性知识的,转,转化,显性,知,知识向隐,性,性知识的,转,转化,隐性,知,知识向隐,性,性知识的,转,转化,六、什么,是,是知识管,理,理？,1、知识,管,管理的定,义,义,国外有,关,关知识管,理,理的定义,美国生产,和,和质量委,员,员会（APQC）,定,定义知识,管,管理为：,“,“知识管,理,理应该是,组,组织有意,识,识采取的,一,一种战略,，,，它保证,能,能够在最,需,需要的时,间,间将最需,要,要的知识,传,传送给最,需,需要的人,“,“。,彼得德,鲁,鲁克认为,，,，”知识,管,管理是提,供,供知识，,去,去有效地,发,发现现有,的,的知识怎,样,样能最好,地,地应用于,产,产生效果,“,“。,波特指出,：,：”知识,管,管理真正,的,的显著方,面,面分为两,个,个重要类,别,别：知识,的,的创造和,知,知识的利,用,用。,比尔盖,茨,茨在未,来,来时速,一,一书中多,处,处谈及知,识,识管理：,作,作为一个,总,总的概念,搜集和,组,组织信息,、,、把信息,传,传播给需,要,要它的人,、,、不断地,通,通过分析,和,和合作来,优,优化信息,。,。,国内有,关,关知识管,理,理的定义,知识,管,管理的涵,义,义有广义,和,和狭义两,种,种,知识,管,管理就是,对,对人的管,理,理，因为,一,一切知识,都,都必须通,过,过人去掌,握,握，才能,发,发挥效用,，,，推动企,业,业的发展,，,，所以知,识,识管理必,须,须通过对,人,人的管理,才,才能实现,。,。,知识,管,管理就是,对,对信息的,管,管理。,知识,管,管理的内,涵,涵包括两,个,个层次：,一,一是要不,断,断创新、,不,不断积累,新,新知识，,并,并通过新,知,知识本身,的,的传播、,交,交流和应,用,用，使知,识,识资产不,断,断增值；,二,二是通过,将,将先进的,知,知识，全,面,面应用于,管,管理，使,之,之改进产,品,品不断提,高,高质量、,改,改革管理,模,模式，不,断,断提高管,理,理效能。,2、知识,管,管理与信,息,