资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,苏州利德质量部,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,苏州利德质量部,*,质量检验员培训,一,、,质量,的,的定,义,义,狭义,的,的定,义,义：,质量,（,（,Quality,）-,一组,固,固有,特,特性,满,满足,要,要求,的,的程,度,度。,广义,的,的定,义,义：,质量,（,（,Quality,）-,公司全面管,理,理目标的实,现,现。,如：供方的,控,控制、成本,、,、顾客满意,度,度、新产品,开,开发周期、,生,生产周期、,库,库存周转频,次,次等。,2,苏州利德质,量,量部,特性的分类,。,特性,产品,(KPC),过程,(KCC),关键,一般,安全,配合、定位,、,、功能等,关键,一般,特性,:Special Characteristic,关键产品特性,:Key Product Characteristic,关键过程特性：,Key Control Characteristic,3,苏州利德质量部,二,、,检验的目的和分,类,类,检验的定义:,检验（,Inspection）-,就是通过观察和,判,判断，适当时结,合,合测量、试验所,进,进行的符合性评,价,价。,检验的目的（,the intent of inspection),：控制不合格,，,，减少不合格,品,品的产生。,记录的目的（,the intent of record):,1,，证实产品实,物,物质量水平。,2,，证实过程运,行,行的有效性。,4,苏州利德质量,部,部,质量检验的必,要,要性,产品的消费者,在,在产品投入使,用,用前，要尽其,所,所能对产品是,否,否满足要求进,行,行必要的技术,认,认定，确认产,品,品符合规定要,求,求，这种认定,也,也要质量检验,提,提供证实的证,据,据。,在产品复杂的,生,生产过程中，,由,由于影响产品,质,质量的各种因,素,素（,5M,）变化必然造,成,成质量波动，,为,为了保证质量,，,，必须对每道,工,工序实行严格,把,把关，才能使,不,不合格产品不,转,转序，不放行,，,，不交付。以,保,保证最终产品,符,符合预期要求,。,。,因为产品质量,与,与人身安全，,环,环境污染，对,企,企业的生存及,消,消费者的利益,关,关系密切。,5,苏州利德质量,部,部,质量检验的基,本,本任务,1,，按程序和相,关,关文件规定对,产,产品形成的全,过,过程包括原材,料,料进货，作业,过,过程，产品实,现,现的各个阶段,、,、各过程的产,品,品质量。依据,技,技术标准、图,样,样、作业文件,的,的技术要求进,行,行符合性检验,，,，以确认其是,否,否符合规定的,质,质量要求。,2,，对检验确认,符,符合规定质量,要,要求的产品给,予,予接受，放行,，,，交付，并出,具,具检验合格凭,证,证。,3,，对检验不符,合,合规定质量要,求,求的产品按程,序,序实施不合格,品,品控制。剔除,，,，标识，登记,并,并有效隔离不,合,合格品。,6,苏州利德质量,部,部,质量检验的主,要,要功能,1,，鉴别功能,2,，把关功能,3,，预防功能,4,，报告功能,7,苏州利德质量,部,部,质量检验的步,骤,骤,1,，检验的准备,：,：选择检验方,法,法，制定检验,规,规范。,2,，测量或试验,：,：检验人员要,确,确认检验仪器,设,设备和被检物,品,品是否处于正,常,常状态。,3,，记录,对测量的条件,，,，测量得到的,量,量值和观察到,的,的技术状态用,规,规范化的格式,和,和要求予以记,载,载或描述，作,为,为客观的质量,证,证据保存下来,。,。质量记录是,证,证实产品质量,的,的证据，因此,数,数据要客观、,真,真实、字迹要,清,清晰，整齐，,不,不能随意涂改,。,。,质量记录不仅,要,要记录检验数,据,据，还要记录,检,检验日期班次,，,，由检验人员,签,签名，便于质,量,量追溯，明确,质,质量责任。,4,，比较和判定,：,：与标准相比,较,较，判定产品,是,是否合格,5,，确认和处置,：,：对产品是否,可,可以接受及放,行,行做出出置。,8,苏州利德质量,部,部,质量检验的几,种,种形式,一，查原始质,量,量凭证,二，实物检验,三，派员驻厂,验,验收,9,苏州利德质量,部,部,检验的分类,按,检验数量,分：全数检,验,验,、,抽样检验；,按,流程,分：进货检,验,验、过程检验,、,、最终检验、,出货检验；,按,判别方法,分：计数检,验,验、计量检验,；,按,产品检验后产,品,品是否可供使,用,用,来分：破坏性,检,检验、,非破坏性检验,。,。,10,苏州利德质量,部,部,抽样计划,1 、全数检,验,验和抽样检验,全数检验适用,于,于：,检验是非破坏,性,性的；,检验数量和项,目,目较少；,检验费用少；,影响产品质量,的,的重要特性项,目,目,生产中尚不够,稳,稳定的比较重,要,要的特性项目,；,；,单件、小批生,产,产的产品；,昂贵的、高精,度,度或重型的产,品,品；,能够应用自动,化,化检验方法的,产,产品,。,11,苏州利德质量,部,部,2.抽样检验,适,适用于：,检验是破坏性,的,的；,被检对象是连,续,续批,（如钢卷、胶,片,片、纸张等卷,状,状物或流程性,材,材料）,产品数量多；,检验项目多；,希望检验费用,少,少。,12,苏州利德质量,部,部,名词术语,1,，单位产品：,单,单位产品是为,实,实施抽样检验,的,的需要需划分,的,的基本产品单,位,位。,2,，检验批：是,提,提交进行检验,的,的一批产品，,也,也是作为检验,对,对象而汇集起,来,来的一批产品,。,。通常检验批,应,应由同型号，,同,同等级和同种,类,类且生产条件,和,和生产时间基,本,本相同的单位,产,产组成。,3,，批,量,量：,检,检验,批,批中,单,单位,产,产品,的,的数,量,量，,常,常用,N,表示,。,。,13,苏州,利,利德,质,质量,部,部,4,，不,合,合格,：,：指,单,单位,产,产品,的,的任,何,何一,个,个质,量,量特,性,性不,满,满足,规,规范,要,要求,。,。根,据,据严,重,重程,度,度可,以,以分,为,为,A,类不,合,合格,:,认为,最,最被,关,关注,的,的一,种,种不,合,合格,.,B,类不,合,合格,：,：认,为,为关,注,注程,度,度比,A,类稍,低,低的,一,一种,不,不合,格,格。,C,类不,合,合格,：,：关,注,注程,度,度低,于,于,A,类和,B,类的,一,一类,不,不合,格,格。,5,，不,合,合格,品,品,具有,一,一个,或,或一,个,个以,上,上的,不,不合,格,格的,单,单位,产,产品,。,。,A,类,不,不,合,合,格,格,品,品,：,：,有,有,一,一,个,个,或,或,一,一,个,个,以,以,上,上,A,类,不,不,合,合,格,格,，,，,同,同,时,时,还,还,包,包,括,括,B,类,和,和,C,类,不,不,合,合,格,格,的,的,产,产,品,品,B,类,不,不,合,合,格,格,品,品,：,：,有,有,一,一,个,个,或,或,一,一,个,个,以,以,上,上,B,类,不,不,合,合,格,格,，,，,同,同,时,时,包,包,括,括,C,类,不,不,合,合,格,格,但,但,不,不,包,包,括,括,A,类,不,不,合,合,格,格,.,C,类,不,不,合,合,格,格,品,品,：,：,有,有,一,一,个,个,或,或,一,一,个,个,以,以,上,上,C,类,不,不,合,合,格,格,但,没,没,有,有,A,类,B,类,不,不,合,合,格,格,.,14,苏,州,州,利,利,德,德,质,质,量,量,部,部,批,质,质,量,量,：,：,指,指,单,单,个,个,提,提,交,交,检,检,验,验,批,批,产,产,品,品,的,的,质,质,量,量,，,，,通,通,常,常,用,用,P,表,示,示,。,。,过,程,程,平,平,均,均,：,：,在,在,规,规,定,定,的,的,时,时,间,间,段,段,或,或,生,生,产,产,量,量,内,内,平,平,均,均,的,的,过,过,程,程,质,质,量,量,水,水,平,平,，,，,即,即,一,一,系,系,列,列,初,初,次,次,交,交,检,检,批,批,的,的,平,平,均,均,质,质,量,量,。,。,接受质,量,量限（,AQL,）：当,一,一个连,续,续系列,批,批被提,交,交检验,时,时，可,允,允许的,最,最差过,程,程平均,质,质量水,平,平。它,是,是对生,产,产方的,过,过程质,量,量提出,的,的要求,，,，是允,许,许的生,产,产方过,程,程不合,格,格品率,的,的最大,值,值。,-,连续批,极根质量（,LQ,）：对于一个,孤,孤立批，为了,抽,抽样检验，限,制,制在某一低接,收,收概率的质量,水,水平。它是在,抽,抽样检验中对,孤,孤立批规定的,不,不应接收的不,合,合格率的最小,值,值。,15,苏州利德质量,部,部,批质量判断过,程,程,抽检一个样本,量,量为,n,的样本,统计样本中的,不,不合格品数,批不接受,批接收,一次抽检方案,的,的程序,dAC,dRe,16,苏州利德质量,部,部,抽检一个样本,量,量为,n1,的样本,统计样本中不,合,合格品数,d1,批接受,批不接受,再检一个样本,量,量为,n2,的样本,d1,Ac1,d1,Ac1,Ac1,d1,Re1,D1+d2,Ac2,D1+d2,Re2,Re2=Ac2+1,二次抽检方案,程,程序,17,苏州利德质量,部,部,P,0,0.005,0.01,0.02,0.03,0.04,0.05,L(P),1,0.94,0.81,0.53,0.31,0.17,0.09,AQL,LQ,1-A,B,曲线位置随,n,，,Ac,的变化而变化,方案越严，曲,线,线越往下移。,18,苏州利德质量,部,部,两种风险：,1,，生产方风险,是,是指生产方所,承,承担的不接收,质,质量合格批的,风,风险。,2,，使用方风险,是,是指使用方所,承,承担的接收质,量,量不合格批的,风,风险。,19,苏州利德质量,部,部,2.关于抽样,检,检验,抽样检验是利,用,用样本进行的,检,检验,所抽取,的,的样本只占批,中,中的一小部分,样本的质量,特,特性结果只能,相,相对地反映整,批,批产品的质量,不能把样本,的,的不合格率与,整,整批产品的不,合,合格率等同起,来,来;,但是,我们所,讲,讲的抽样检验,是建立在数,理,理统计的基础,上,上的、可靠地,反,反映整批产品,的,的质量，在实,际,际应用中，常,常,常是可行的、,多,多快好省的办,法,法。,抽样检验并不,排,排斥全数检验,，,，应根据实际,情,情况进行分析,，,，目的都是为,了,了提高质量和,降,降低成本。,20,苏州利德质量,部,部,以,GB/T2828.1-2003,为代表的计数,调,调整型抽样检,验,验特点,1,主要适用于连,续,续批检验,.,连续批抽样检,验,验昌一种对所,提,提交的一系列,批,批的产品的检,验,验。可以依据,前,前一批质量情,况,况决定后一批,的,的抽检方案加,严,严或放宽。,一般情况下，,孤,孤立批的检验,应,应用用,GB/T15239,。,2,，关于接受质,量,量限（,AQL,）及其做用,在,GB/T2828,。,1,中,AQLE,有特殊意义，,做,做为检索工具,，,，取着极其重,要,要的做用。,AQL,不应与实际的,过,过程平均质量,相,相混淆。要求,过,过程平均比,AQL,值更好。,21,苏州利德质量,部,部,GB/T2828.1-2003,的使用程序,1,确定,AQL .,一经确定不能,更,更改,.,2,，检验水平：,有,有两个，一般,检,检验水平和特,殊,殊检验水平。,3,，检验严格程,度,度的规定：三,种,种检验分别是,正,正常，加严和,放,放宽,4,，抽样方案类,型,型的选取。,GB/T2828.1-2003,中规定了一次,，,，二次和五次,抽,抽检方案类型,。,。,22,苏州利德质量,部,部,练习：抽样方,案,案的检索,1,，某厂出厂检,验,验中采用,GB/T2828.1-2003,，规定,AQL=1.5(%),检验水平为,求,N=2000,时的正常一次,抽,抽样方案,.,2,，设某零件,的,的批量为,30,按,GB/T2828.1-2003,，规定,AQL=6.5(%),采用特殊检,验,验水平,S-2,试给出正常,加,加严和放宽,的,的一次抽样,方,方案,.,23,苏州利德质,量,量部,3,若,N=2000,AQL=1.5(%),不合格品,检验水平为,求二次正次,抽,抽样方案,4,设产品批量,N=100,规定,AQL=10(%),并采用检验水平,S-4,要求给出二次正,常,常,加严,放宽抽样方案,.,24,苏州利德质量部,4.如何抽取样,本,本？,人工挑选取样法,由于有人的主观,因,因素在起作用，,不,不能正确反映整,批,批产品的实际分,布,布状态；,随机抽样,使构成总体的每,一,一个个体都以同,等,等概率出现在样,本,本中。,随机抽样也可以,在,在生产流程中进,行,行。,25,苏州利德质量部,5.随机抽样方,法,法,1、简单随机抽,样,样,常用的简单工具,：,：,随机数表法（乱,数,数表法）,掷骰法（适用于,生,生产现场）,2、周期系统抽,样,样,当对总体实行上,述,述单纯随机抽样,有,有困难时（如连,续,续作业时抽样或,产,产品为连续体时,抽,抽样），可采用,一,一定间隔进行抽,取,取的抽样方法。,3、分层抽样,从一个可以分成,不,不同子批（或称,作,作层）的检验批,中,中，按规定的比,例,例从不同的层中,抽,抽取样本。,Eg:,当不同班组、不,同,同设备、不同环,境,境生产同一种产,品,品时，由于条件,的,的差别，产品质,量,量可能有较大差,异,异。这时，可采,用,用分层按比例随,机,机抽样。,26,苏州利德质量部,转移规则的使用,:,1,从正常检验转到,加,加严检验,:,连续,5,批或不到,5,批中就有,2,批不接收,则应从下批起转,到,到加严检验,.,2,从加严检验转到,正,正常检验,:,如果连续,5,批初次检验接收,则下批起恢复正,常,常检验,.,3,从正常转到放宽,：,：必须符合以下,三,三个条件（,1,）当前转移得分,至,至少是,30,分。（,2,）生产稳定。（,3,）负责部门认为,放,放宽可取。,4,，从放宽转到正,常,常。进行放宽检,验,验时，如果出现,下,下面任何一种情,况,况，就必须转到,正,正常检验。,（,1,）有,1,批检验不接收。,（,2,）生产不稳定或,延,延迟,（,3,）负责部门认为,有,有必有恢复正常,检,检验。,5,，暂停检验：加,严,严检验开始，累,计,计,5,批加严检验不接,收,收，就暂停检验,只,只。改进后应从,加,加严开始。,27,苏州利德质量部,四、进货检验(,IQC),1,、,主要职责:,按质量策划的结,果,果(如质量计划,、,、进货检验指导,书,书、国家或行业,标,标准等)实施检,验,验;,做好记录并保存,好,好检验结果;,做好产品状态的,标,标识;,进行不合格品统,计,计和控制;,异常信息反馈.,28,苏州利德质量部,五、过程检验(,IPQC),1,、主要职责,:,按质量策划的结,果,果(如质量计划,、,、作业指导书等)实施检验;,做好记录并保存,好,好检验结果;,做好产品状态的,标,标识;,进行不合格品统,计,计和控制;,异常信息反馈.,29,苏州利德质量部,五、过程检验(,IPQC),1,、主要职责,:,按质量策划的结,果,果(如质量计划,、,、作业指导书等)实施检验;,做好记录并保存,好,好检验结果;,做好产品状态的,标,标识;,进行不合格品统,计,计和控制;,异常信息反馈.,30,苏州利德质量部,2、过程检验的,分,分类,:,首/末件检验;,作业员自检;,检验员巡检;,转序检验.,注:企业在质量,策,策划时可根据产,品,品、过程和人员,状,状况进行选择使,用,用.,31,苏州利德质量部,3、,三,“,不,”,原则,:,不接受,不,不合格,品,品;,不生产,不,不合格,品,品;,不流转,不,不合格,品,品.,32,苏州利,德,德质量,部,部,六、最终检,验,验(,FQC),1,、,主要职,责,责:,按质量,策,策划的,结,结果(,如,如质量,计,计划、,最,最终检,验,验指导,书,书、国,家,家或行,业,业标准,等,等)实,施,施检验;,做好记,录,录并保,存,存好检,验,验结果;,做好产,品,品状态,的,的标识;,进行不,合,合格品,统,统计和,控,控制;,异常信,息,息反馈.,注:只,有,有质量,计,计划中,规,规定的,所,所有检,验,验项目,都,都完成,且,且合格,之,之后,产,产品才,能,能转序,或,或入库.,33,苏州利,德,德质量,部,部,七、出货检,验,验(,OQC),1,、,主要职,责,责:,按质量,策,策划的,结,结果(,如,如质量,计,计划、,出,出货检,验,验指导,书,书)实,施,施检验;,做好记,录,录并保,存,存好检,验,验结果;,做好产,品,品状态,的,的标识;,对不合,格,格品进,行,行登记,、,、隔离,并,并采取,措,措施;,对采取,措,措施的,结,结果进,行,行验证;,异常信,息,息反馈.,34,苏州利,德,德质量,部,部,2,、,主要内,容,容:,产品;,标识;,包装.,35,苏州利,德,德质量,部,部,八、不合格,品,品的控,制,制,1,、,不合格,品,品的定,义,义,未满足,明,明示的,、,、习惯,上,上隐含,的,的或必,须,须履行,的,的需求,和,和期望,的,的产品.,2,、,不合格,品,品的控,制,制要求,标识,记录,评审,隔离,处置,36,苏州利,德,德质量,部,部,3,、,不合格,品,品评审,和,和处置,的,的方法,返工;,返修;,让步接,受,受;,降级或,改,改做它,用,用;,拒收或,报,报废.,37,苏州利,德,德质量,部,部,常用质,量,量管理,简,简介,-,直方图,排,排,列,列图,因,因,果,果图,散,散布,图,图,流程图,趋,趋,势,势图,控,控,制,制图,柱状图,（,（直方,图,图）,.,39,苏州利,德,德质量,部,部,排列图,40,苏州利,德,德质量,部,部,因果图,Diagram of theIncorrectDeliveriesExample:,41,苏州利,德,德质量,部,部,散布图,.,42,苏州利,德,德质量,部,部,流程图,.,43,苏,州,州,利,利,德,德,质,质,量,量,部,部,趋,势,势,图,图,.,44,苏,州,州,利,利,德,德,质,质,量,量,部,部,控,制,制,图,图,.,45,苏,州,州,利,利,德,德,质,质,量,量,部,部,常,用,用,质,质,量,量,管,管,理,理,工,工,具,具(,简,简,介,介),-5,SSPCQFDFMEA,5,S,活,动,动,是,是,在,在,日,日,本,本,广,广,受,受,推,推,崇,崇,的,的,现,现,场,场,管,管,理,理,方,方,法,法,，,，,现,现,已,已,广,广,泛,泛,应,应,用,用,于,于,世,世,界,界,各,各,地,地,的,的,许,许,多,多,企,企,业,业,和,和,公,公,司,司,。,。,Sort,清理 ：,即,即清除不,需,需要的物,品,品,Straighten,整顿：即,合,合理布置,留,留下的物,品,品,Shine,清洁：即,经,经常打扫,，,，保持干,净,净,Standardize,规范：（,也,也译为标,准,准化）即,定,定期清理,、,、作好维,护,护，维持,整,整理、整,顿,顿和清洁,的,的成效。,Sustain,坚持：（,也,也译为自,律,律）即坚,持,持规章制,度,度，养成,良,良好的习,惯,惯。,良好的工,作,作环境不,仅,仅可以建,立,立值得信,赖,赖的企业,形,形象，还,可,可以提高,员,员工的士,气,气。位居,世,世界600强的联,信,信公司将5,S,活动称为,“,“新5,S”，,就是赋予,S,新的含义,，,，即“,SPIRIT”,士气。,“,“高涨的,心,心情和情,绪,绪产生高,质,质量的产,品,品”，这,就,就是员工,和,和团队的,士,士气。通,过,过眼睛我,们,们看到的,新,新5,S,是一个“,大,大扫除”,，,，但其对,工,工作环境,和,和产品质,量,量的影响,将,将是非常,广,广泛的。,现在许多,公,公司在提,倡,倡5,S,的同时，,又,又增加了,安,安全（,Safe,）,）,意识，即6,S。,5,S,“,我们没有,第,第二次机,会,会再建立,第,第一印象,”,47,苏州利德,质,质量部,统计过程,控,控制（简,称,称,SPC）,是一种借,助,助数理统,计,计方法的,过,过程控制,工,工具。它,对,对生产过,程,程进行分,析,析评价，,根,根据反馈,信,信息及时,发,发现系统,性,性因素出,现,现的征兆,，,，并采取,措,措施消除,其,其影响，,使,使过程维,持,持在仅受,随,随机性因,素,素影响的,受,受控状态,，,，以达到,控,控制质量,的,的目的。,它,它认为，,当,当过程仅,受,受随机因,素,素影响时,，,，过程处,于,于统计控,制,制状态（,简,简称受控,状,状态）；,当,当过程中,存,存在系统,因,因素的影,响,响时，过,程,程处于统,计,计失控状,态,态（简称,失,失控状态,）,）。由于,过,过程波动,具,具有统计,规,规律性，,当,当过程受,控,控时，过,程,程特性一,般,般服从稳,定,定的随机,分,分布；而,失,失控时，,过,过程分布,将,将发生改,变,变。,SPC,正是利用,过,过程波动,的,的统计规,律,律性对过,程,程进行分,析,析控制的,。,。因而，,它,它强调过,程,程在受控,和,和有能力,的,的状态下,运,运行，从,而,而使产品,和,和服务稳,定,定地满足,顾,顾客的要,求,求。,SPC,作为质量,改,改进的重,要,要工具，,不,不仅适用,于,于工业过,程,程，也适,用,用于服务,等,等一切过,程,程性的领,域,域。在过,程,程质量改,进,进的初期,，,，,SPC,可帮助确,定,定改进的,机,机会，在,改,改进阶段,完,完成后，,可,可用,SPC,来评价改,进,进的效果,并,并对改进,成,成果进行,维,维持，然,后,后在新的,水,水平上进,一,一步开展,改,改进工作,，,，以达到,更,更强大、,更,更稳定的,工,工作能力,。,SPC（,统计过程,控,控制）,借助数理,统,统计方法,的,的过程控,制,制工具,48,苏州利德,质,质量部,任何事物,都,都可看作,是,是一个过,程,程。由于,输,输入的变,化,化、各种,干,干扰因素,的,的影响以,及,及各波动,源,源之间可,能,能存在的,交,交互作用,，,，使得过,程,程的输出,变,变化不定,。,。在大多,数,数情况下,，,，这种输,出,出的不稳,定,定会给我,们,们带来许,多,多困扰，,甚,甚至损失,。,。究竟是,哪,哪些因素,显,显著地影,响,响到输出,的,的波动？,在,在什么条,件,件下输出,能,能够控制,在,在理想的,范,范围内？,实,实验设计,可,可以帮助,我,我们解开,其,其中之谜,。,。,DOE,（,（,实验设,计,计）,对实验,数,数据进,行,行有效,的,的统计,分,分析的,数,数学理,论,论和方,法,法,49,苏州利,德,德质量,部,部,FMEA,实际上,是,是,FMA,（,（,失效模,式,式分析,）,）和,FEA,（,（,故障影,响,响分析,）,）的组,合,合。它,对,对各种,可,可能的,风,风险进,行,行评价,、,、分析,，,，以便,在,在现有,技,技术的,基,基础上,消,消除这,些,些风险,或,或将这,些,些风险,减,减小到,可,可接受,的,的水平,。,。及时,性,性是成,功,功实施,FMEA,的最重,要,要因素,之,之一，,它,它是一,个,个“事,前,前的行,为,为”，,而,而不是,“,“事后,的,的行为,”,”。为,达,达到最,佳,佳效益,，,，,FMEA,必须在,故,故障模,式,式被纳,入,入产品,之,之前进,行,行。,FMEA（,失效模,式,式与影,响,响分析,）,）,一种可,靠,靠性设,计,计的重,要,要方法,50,苏州利,德,德质量,部,部,
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