全面进化企业的案例管理法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,执行力与团队建设,北大、清华总裁班、EMBA,3天训练课程,1,能力,热情,思维,经理人,道场机制,强势文化,先人后事,刺猬理念,技术加速器,积蓄力量,实现跨越,重塑人性的案例法,北大、清华总裁班、EMBA,3天训练课程,2,全面进化企业的案例管理法,向经验借鉴意识,向经验请教意识,我们必须在各种各样,的情况环境下向经,验请教，指导我们能,从许多事例中引伸到,隐含的规律。,达芬奇,3,案例法的人本精神,变劣根性为创造性,4,案例：,一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。,互动内容：,1、,你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？,2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？,3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。,5,6,管理推进中，有问题就有案例,没有问题就是最大的问题。,优秀的主管能够化问题为管理资源,员工的问题就是领导的问题。,终端的问题就是领导的问题。,掩盖问题就是制造道德危机。,重复发生的问题就是作风的问题,没有问题，就没有机遇,你不去处理问题，问题一定处理你！,抓住问题四不放过！,7,没有问题就是最大的问题,没有问题观不是企业的思维；,不能发现问题的人一定没有责任心；,不能发现问题的人，一定是能力不足；,没有问题就是目标定低了；,没有问题就是标准定低了。,8,企业如何走向灾难的？,问题隐藏起来,问题不了了之,问题越来越多,问题越来越大,直到企业没有问题企业死了！,9,企业是如,何,何被忙人,整,整死的？,创新是最,难,难的问题,，,，创新最,难,难解决的,问,问题是战,胜,胜自我！,在,在走向灾,难,难的组织,中,中，真正,的,的问题被,掩,掩盖起来,或,或被抛在,脑,脑后，执,行,行者把醒,着,着的每时,每,每刻都用,于,于应对最,新,新的坏消,息,息，巧妙,的,的掩盖公,司,司的任何,问,问题。,这种疯狂,的,的做法，,常,常常伴随,着,着虚张声,势,势的忙碌,为什么呢,？,？争,取,取在企业,里,里存在、,争,争取在组,织,织里的高,收,收益,企,企业就是,这,这样被整,死,死的！,10,11,12,问题,数,数人,观念,树立,正,正确的观,念,念,复审,敢于面对,问,问题的本,质,质,有事就找,人,人,没有不对,的,的事,只有不对,的,的人,13,找不到具,体,体责任人,不,不放过,找不到问,题,题的真正,原,原因不放,过,过,问题得不,到,到解决决,不,不放过,发现问题,三,三不放过,14,解决问题,三,三种措施,紧急措施,：,：,过渡措施,：,：,根治措施,：,：,15,案例法解,决,决问题的,三,三步曲,现场：亲,自,自到现场,发,发现问题,，,，按一级,上,上溯的原,则,则排查，,查,查出问题,发,发生的环,节,节及责任,人,人。,路线：用,互,互动的方,式,式来找出,解,解决问题,的,的路线。,试点：回,到,到发生问,题,题的现场,研,研究方案,是,是否可行,，,，若可行,，,，要形成,规,规范的操,作,作平台和,工,工作流程,，,，变成例,行,行的活动,。,。,现场,试点,路线,16,解决问题,，,，提升业,绩,绩的思路,先有数:,数,数_ 从市,场,场中来，,是,是市场效,果,果的体现,。,。,后有事:,事,事_是数据,差,差异的体,现,现，反映,引,引出差异,的,的问题。,再找人:,人,人_从事件,的,的背后找,出,出责任人,。,。,再教育:,教,教_分析原,因,因，把数,据,据转换成,教,教育数。,以事业部,满,满意度的,分,分析为例:,先有数:,数,数_本,月,月度事业,部,部整体满,意,意率为99.5%,，,，99.5%就是,来,来自于市,场,场的数，,是,是市场效,果,果的体现,。,。,后有事:,事,事_即,市,市场效果,的,的差异.0.5%,的,的不满意,来,来自于什,么,么地方?,这,这就是事.引起问,题,题的差异,所,所在。,再找人:,人,人_造,成,成不满意,的,的事的责,任,任人是谁?有分析,问,问题的原,因,因到分析,问,问题的的,人,人，培养SBU。,再教育:,教,教_用,反,反面的,错,错误的事,及,及其所造,成,成损失作,为,为案例教,育,育他人不,再,再重复犯,错,错误。,管理工作,就,就是要见,数,数又见人,，,，数反映,差,差异，抓,人,人带作风,，,，通过激,励,励机制的,改,改善，工,作,作作风的,提,提升和氛,围,围的营造,，,，使人不,断,断进步，,团,团队效率,不,不断提升,。,。,月度例会,思,思路,17,C,企业最根,本,本的追求,是,是稳健发,展,展,效果,效率,效能,A,B,18,理解,参与,投入,挖掘潜力,快乐,激情,主动,19,只有自己,才,才能改变,自,自己,谁也无法,说,说服他人,改,改变。我,们,们每个人,都,都守着一,扇,扇只能从,内,内开启的,改,改变之门,，,，不论动,之,之以情或,晓,晓之以理,，,，我们都,不,不能替别,人,人开门。,美国,著,著名作家,佛格森,20,什么决定,员,员工的自,觉,觉？,企业的成,功,功不取决,于,于严格的,管,管理制度,，,，而在于,员,员工的自,觉,觉的参与,意,意识和自,主,主管理水,平,平。,不能自我,控,控制、不,能,能自我管,理,理的员工,不,不是好员,工,工。,缺乏自我,控,控制、缺,乏,乏自我管,理,理的员工,不,不是好企,业,业。,领导者最,重,重要的一,个,个任务，,创,创造一种,机,机制，把,员,员工培养,成,成自觉、,自,自动自发,能,能力。,21,科学管理,是,是一场全,面,面的心理,革,革命,不是计算,成,成本的新,制,制度,不是支配,工,工人的计,划,划,不是对工,人,人动作的,分,分析,不是一大,批,批管理表,格,格,不是谈到,科,科学管理,时,时人们所,想,想到的任,何,何方法。,这些方法,只,只是科学,管,管理的有,益,益辅助手,段,段。,工人进行,一,一场全面,的,的心理革,命,命要,求,求他们在,对,对待工作,、,、同伴和,雇,雇主的义,务,务上进行,一,一场心理,革,革命。,管理者进,行,行一场心,理,理革命,对工人,的,的问题和,责,责任上进,行,行一场心,理,理革命。,没有双方,全,全面的心,理,理革命，,科,科学管理,就,就不存在,22,“做”与,“,“管”的,哲,哲学,“做”受制于人,“管”操之在我,我已无能为力,试试看有没有其他可能性,我就是这样一个人,我可以选择不同的作风,他使我愤怒,我可以控制自己的情绪,他们不会接受的,我可想出更有效的表达方式,我被迫、不得已,我能选择恰当的回应,我不能,我选择,我必须,我情愿,如果,我打算,我很难做到,我一定努力去完成,变人的劣,根,根性为积,极,极性的魔,方,方,23,每个都生,活,活在人际,关,关系网中,。,。,每个人都,是,是一个结,点,点；,都有横向,关,关系和纵,向,向关系,案例法,重塑人,性,性的魔方,人们生活,在,在人际关,系,系网中,两种关系,和,和角色：,家庭关,系,系家,庭,庭角色,社会关,系,系社,会,会角色,两种存,在,在中，,都,都没有,“,“自我,”,”,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,人,24,认识人,了,了解人,，,，你将,无,无所不,能,能,安,东,东尼,罗,罗宾,人的本,性,性决定,一,一切,决,决定人,的,的本性,的,的是哲,学,学形,成,成人的,本,本性的,是,是文化,统,统治,人,人性的,是,是文化,重塑人,的,的本性,25,案例法,的,的一般,功,功能,行动力,规范力,创新力,振兴功,能,能,导向功,能,能,育人功,能,能,凝聚功,能,能,传播功,能,能,26,如何抓,小,小事,作为领,导,导，要,有,有一种,对,对一件,事,事一抓,到,到底的,韧,韧劲。,一件事,从,从头到,尾,尾抓出,一,一个模,式,式来，,再,再把这,个,个模式,推,推而广,之,之。,每天只,抓,抓好一,件,件事等,于,于抓好,了,了一批,事,事，因,为,为每一,件,件事都,不,不是孤,立,立的。,抓好了,一,一件事,会,会连带,着,着把周,围,围一批,事,事都带,动,动起来,。,。,27,细节是,认,认真的,态,态度,“小事,成,成就大,事,事，细,节,节成就,完,完美。,”,”,戴,伟,伟帕,卡,卡德,“成功,是,是细节,之,之子。,”,”,哈,维,维费,尔,尔斯通,“在艺,术,术的境,界,界里，,细,细节就,是,是上帝,。,。”,米,开,开朗基,罗,罗,28,在战争,中,中学习,战,战争,毛,泽,泽东,现,场,场,互,动,动,案,例,例,即,时,时,工作现,场,场变,为培训,现,现场,将管理,考,考核变,为,为培训,单,单,将专业,会,会变成,培,培训会,以工作,中,中出现,的,的案例,到现场,即,即时培,训,训,变老师/领导,为,为教练,将索赔,单,单变为,培,培训单,利用各,种,种培训,形,形式,（研讨,会,会/成,果,果发布,会,会/小,组,组会）,现场培,训,训，,培养员,工,工务实,精,精神,案例培,训,训，,培养实,战,战型人,才,才,即时培,训,训，,培养员,工,工解决,问,问题,的紧迫,性,性和时,效,效性,互动培,训,训，,碰撞出,闪,闪光的,火,火花,练,线路,训,培,现场,试点,能本管,理,理下,培训即,管,管理,工作学,习,习化，,学,学习工,作,作化,29,“善胜,者,者，民,也,也”,-孙子,领导者,的,的任务,就,就是创,造,造一个,合,合适的,环,环境，,在,在此环,境,境下，,每,每个人,都,都可创,建,建自己,的,的才智,、,、提升,自,自己的,素,素质，,发,发挥自,己,己的才,干,干，赢,得,得更高,的,的生命,价,价值。,30,人人都,是,是管理,者,者,人人,都管事,事事,有人管,工作,有激情,31,人人都,是,是牧师,、,、培训,师,师,首先是,自,自己的,牧,牧师,是精神,的,的牧师,是能力,的,的培训,师,师,激活了,表,表现欲,形成了,沟,沟通能,力,力,成长为,培,培训能,力,力,成为发,现,现问题,的,的疯子,成为表,现,现的狂,人,人,细节掌,握,握者,创新的,狂,狂人,成本、,质,质量、,学,学习力,潜能激,活,活，创,造,造力无,限,限,由下向,上,上的推,动,动,32,潜能开,发,发,在美国,，,，潜能,开,开发正,在,在风靡,于,于各大,企,企业。,潜,潜意识,可,可以产,生,生三万,倍,倍的力,量,量！美,国,国著名,心,心理学,家,家博恩,崔西,如,如此说,。,。这意,味,味着只,有,有把潜,意,意识的,力,力量开,发,发出来,，,，我们,才,才能获,得,得巨大,成,成功。,33,案例的,潜,潜能潜,能,能开发,功,功能,潜能开,发,发的本,质,质是脑,力,力开发,。,。它也,称,称“第,五,五层次,开,开发”,。,。,人的第,一,一层次,开,开发是,“,“知识,更,更新”,；,；,第二层,次,次开发,是,是“技,能,能开拓,”,”；,第三层,次,次开发,是,是“思,维,维创新,”,”；,第四层,次,次开发,是,是“观,念,念转变,”,”。,34,潜能开,发,发,潜能开,发,发就如,解,解决你,各,各种问,题,题的一,把,把钥匙,，,，它的,开,开发方,法,法是心,理,理修炼,。,。潜能,开,开发有,几,几种技,巧,巧：1、设,立,立目标,，,，并且,使,使目标,视,视觉化,，,，我们,把,把 目,标,标放在,板,板子上,叫,叫梦想,板,板！2、自,我,我正面,暗,暗示，,排,排除负,面,面暗示,，,，正面,暗,暗示能,使,使你充,满,满