现代商务礼仪规范与实务课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,现代商务礼仪规范与实务,万燕琼,人无礼，无以立。,孔子,我们的祖国是一个具有五千年历史的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界。,礼仪体现素质，形象决定成败,政协委员张晓梅建议,将礼仪课程纳入素质教育考核范围,“良好的礼仪是帮助一个人,走向成功,的重要条件，也是,走向社会、走向工作岗位,的基础。”,学习目的,了解礼仪的起源与发展，学习商务礼仪的重要性,商务人员的个人形象礼仪,商务场合的服饰礼仪、见面礼仪、接访礼仪、社交语言艺术、会议和仪式礼仪、宴请礼仪、东西方文化礼仪,学习方法,领会和思考,勤奋和练习,感受和应用,Quotation From Benjamin Franklin,Talk to me and I forget;,Teach me,I might remember;,Involve me,then I learn.,第一章商务礼仪认知与要求,第一节 礼仪的起源和发展,第二节 礼仪与商务礼仪,第一节 礼仪的起源和发展,一、西方礼仪起源与发展,在西方，“礼仪”一词，源于法语的“ETIQUETTE”，原意是,法庭上的通行证,。,当“ETIQUETTE”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“,人际交往的通行证,”。（它有三层涵义：一是指谦恭有礼的言词和举动，二是指教养，规矩和礼节，三是指仪式，典礼，习俗等。,后来，礼仪一词的含义逐渐独立出来，明确起来。,简单地说，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式、仪容。,西方礼仪的特点,（1）强调个性，崇尚个性自由,（2）尊重妇女，女士优先,（3）平等、自由、开放,（一）中,国,国古代礼,仪,仪的起源,礼仪起源,于,于原始社,会,会，即公,元,元前21,世,世纪的夏,朝,朝产生之,前,前。,礼仪起源,于,于人类最,原,原始的两,大,大信仰：,一是天地,信,信仰；二,是,是祖先信,仰,仰。,“礼仪”,是,是原始人,为,为祭祀天,地,地神明，,保,保佑风调,雨,雨顺；祈,祷,祷祖先显,灵,灵、拜求,降,降福免灾,而,而举行的,一,一项敬神,拜,拜祖的仪,式,式。,二、我国,礼,礼仪的起,源,源与发展,(左传),有,有言：礼,以,以顺天，,天,天之道也,。,。,（二）我,国,国礼仪的,形,形成时期,奴隶社会,时,时期，即,公,公元前21世纪到,公,公元前771年的,夏,夏、商、,西,西周三代,：,：礼仪正,式,式形成。,周朝：系,统,统完备的,礼,礼的形式,和,和制度形,成,成。,中国历史,上,上第一部,记,记载“礼,”,”的书籍,周,礼,礼出现,于,于西周时,期,期。,礼学三著,作,作：周代,周礼,、,、仪,礼,礼、,礼,礼记,中庸,记,记载：“,礼,礼仪三百,”,”“威仪,三,三千”,仪,礼,“礼尚往,来,来，往而,不,不来，非,礼,礼也；来,而,而不往，,亦,亦非礼也,”,”（注：,礼记,曲,曲礼上,）,）。,（三）我,国,国礼仪的,变,变革时期,公元前771年到,公,公元前221年的,春,春秋战国,时,时期,三代之礼,在,在许多场,合,合废而不,行,行,学术界百,家,家争鸣，,以,以孔子、,孟,孟子为代,表,表的儒家,学,学者系统,地,地阐述了,礼,礼仪，第,一,一次在理,论,论上全面,而,而深刻地,论,论述了礼,仪,仪规范。,（四）我,国,国礼仪的,强,强化和衰,落,落时期,这一阶段,大,大约是从,公,公元前221年到1911,年,年，从秦,汉,汉到清末,。,。这一时,期,期的重要,特,特点是尊,君,君抑臣、,尊,尊夫抑妇,、,、尊父抑,子,子、尊神,抑,抑人。,三纲五常,三从四德,（五）现,代,代礼仪阶,段,段(1911,至,至今),1911-1949,年,年,间,间,，,，资,产,产,阶,阶,级,级,的,的平,等,等,思,思,想,想,、,、,文,文,化,化,习,习,俗,俗,和,和,审,审,美,美,观,观,点,点,开,开,始,始,渗,渗,透,透,到,到,社,社,会,会,生,生,活,活,中,中,的,的,各,各,个,个,方,方,面,面,，,，,冲,冲,击,击,了,了,森,森,严,严,的,的,封,封,建,建,意,意,识,识,和,和,等,等,级,级,观,观,念,念,，,，,对,对,当,当,今,今,中,中,国,国,社,社,交,交,礼,礼,仪,仪,产,产,生,生,了,了,重,重,大,大,影,影,响,响,。,。,1949,年,年,之,之,后,后,，,，,确,确,立,立,了,了同,志,志,式,式,的,的合,作,作,互,互,助,助,关,关,系,系,和,和,男,男,女,女,平,平,等,等,的,的,新,新,型,型,社,社,会,会,关,关,系,系,，,，,而,而,尊,尊,老,老,爱,爱,幼,幼,、,、,讲,讲,究,究,信,信,义,义,、,、,以,以,诚,诚,待,待,人,人,、,、,先,先,人,人,后,后,己,己,、,、,礼,礼,尚,尚,往,往,来,来,等,等中,国,国,传,传,统,统,礼,礼,仪,仪,中,中,的,的,精,精,华,华,则,则,得,得,到,到,继,继,承,承,和,和,发,发,扬,扬。,改,革,革,开,开,放,放,以,以,来,来,，,，,随,随,着,着,国,国,际,际,交,交,往,往,日,日,益,益,频,频,繁,繁,，,，,我,我,国,国,又,又,吸,吸,取,取,了,了世,界,界,上,上,一,一,些,些,先,先,进,进,的,的,文,文,明,明,礼,礼,仪,仪,，,，,融,融,入,入,我,我,国,国,当,当,代,代,礼,礼,仪,仪,部,部,分,分,。,。借,鉴,鉴,国,国,际,际,上,上,一,一,些,些,通,通,行,行,的,的,礼,礼,仪,仪,规,规,则,则,和,和,惯,惯,例,例,，,，,为,为,我,我,国,国,的,的,社,社,会,会,主,主,义,义,现,现,代,代,化,化,建,建,设,设,服,服,务,务,。,。,国,际,际,公,公,认,认,的,的,礼,礼,仪,仪,的,的,特,特,点,点,规,范,范,性,性,多,样,样,性,性,差,异,异,性,性,社,会,会,性,性,历,史,史,继,继,承,承,性,性,第,二,二,节,节,礼,礼,仪,仪,与,与,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,一,、,、,礼,礼,仪,仪,的,的,含,含,义,义,与,与,礼,礼,仪,仪,通,通,则,则,人,们,们,在,在,社,社,会,会,交,交,往,往,过,过,程,程,中,中,表,表,示,示,尊,尊,重,重,、,、,祝,祝,颂,颂,、,、,问,问,候,候,、,、,哀,哀,悼,悼,等,等,惯,惯,用,用,的,的,形,形,式,式,和,和,规,规,范,范,。,。,人,的,的,容,容,颜,颜,、,、,服,服,饰,饰,、,、,姿,姿,态,态,、,、,风,风,度,度,等,等,在,一,一,定,定,场,场,合,合,举,举,行,行,的,的,、,、,具,具,有,有,专,专,门,门,程,程,序,序,、,、,规,规,范,范,的,的,活,活,动,动,，,，,常,常,用,用,于,于,较,较,大,大,或,或,较,较,隆,隆,重,重,的,的,场,场,合,合,。,。,礼,貌,貌,礼,节,节,仪,表,表,仪,式,式,人,们,们,在,在,各,各,种,种,活,活,动,动,中,中,表,表,示,示,尊,尊,重,重,和,和,友,友,好,好,的,的,行,行,为,为,规,规,范,范,，,，,展,展,现,现,得,得,体,体,的,的,风,风,度,度,和,和,风,风,范,范,。,。,礼,仪,仪,是,是,指,指,人,人,们,们,在,在,人,人,际,际,交,交,往,往,中,中,为,为,了,了,互,互,相,相尊,重,重而,约,约,定,定,俗,俗,成,成,、,、,共,共,同,同,认,认,可,可,的,的行,为,为,规,规,范,范,、,、,准,准,则,则,和,和,程,程,序,序，,它,它,是,是,礼,礼,貌,貌,、,、,礼,礼,节,节,、,、,仪,仪,表,表,和,和,仪,仪,式,式,的,的,总,总,称,称,。,。,由,历,历,史,史,形,形,成,成,的,的,，,，,普,普,及,及,于,于,社,社,会,会,和,和,群,群,体,体,之,之,中,中,并,并,植,植,根,根,于,于,人,人,们,们,心,心,里,里,之,之,中,中,，,，,在,在,一,一,定,定,的,的,环,环,境,境,经,经,常,常,重,重,复,复,出,出,现,现,的,的,行,行,为,为,方,方,式,式,礼,俗,俗,礼,仪,仪,通,通,则,则,尊,重,重,隐,隐,私,私,女,士,士,优,优,先,先,不,卑,卑,不,不,亢,亢,信,守,守,约,约,定,定,以,右,右,为,为,尊,尊,求,同,同,存,存,异,异,我,国,国,绝,绝,不,不,凌,凌,驾,驾,于,于,别,别,国,国,之,之,上,上,，,，,也,也,绝,绝,不,不,听,听,任,任,别,别,国,国,摆,摆,布,布,。,。,二,、,、,礼,礼,仪,仪,分,分,类,类,及,及,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,的,的,含,含,义,义,商,务,务,礼,礼,仪,仪,从,从,事,事商,业,业,活,活,动,动的商,务,务,人,人,员,员在,商,商,业,业,交,交,际,际,活,活,动,动,中,中,必,必,须,须,遵,遵,守,守,的,的,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,，,，,是,是,一,一,般,般,礼,礼,仪,仪,在,在,商,商,务,务,活,活,动,动,中,中,的,的,运,运,用,用,和,和,体,体,现,现,。,。,商务礼仪,政务礼仪,服务礼仪,社交礼仪,涉外礼仪,三,、,、,商,商,务,务,礼,礼,仪,仪,的,的,功,功,能,能,和,和,作,作,用,用,在,商,商,务,务,活,活,动,动,中,中,讲,讲,究,究,礼,礼,仪,仪,，,，,有,有,利,利,于,于,塑,塑,造,造个,人,人,形,形,象,象,，,，提,高,高,个,个,人,人,的,的,职,职,业,业,素,素,养,养,。,。,商,务,务,礼,礼,仪,仪,是,是,塑,塑,造,造企,业,业,形,形,象,象的,重,重,要,要,工,工,具,具,，,，,有,有,助,助,于,于,提,提,高,高,企,企,业,业,的,的经,济,济,效,效,益,益。,商,务,务,礼,礼,仪,仪,有,有,助,助,于,于,促,促,进,进,人,人,们,们,的,的,交,交,往,往,，,，,改,改,善,善人,际,际,关,关,系,系。,商,务,务,礼,礼,仪,仪,是,是国,民,民,素,素,质,质,的,的,体,体,现,现,和,和,国,国,家,家,文,文,明,明,的,的,标,标,志,志。,尊 重,约 束,教 育,调 节,案,例,例,：,：日,本,本,有,有,一,一,家,家,叫,叫,木,木,村,村,事,事,务,务,所,所,的,的,企,企,业,业,想,想,扩,扩,建,建,厂,厂,房,房,，,，,他,他,们,们,看,看,中,中,了,了,一,一,块,块,近,近,郊,郊,土,土,地,地,意,意,欲,欲,购,购,买,买,。,。,同,同,时,时,也,也,有,有,其,其,他,他,几,几,家,家,商,商,社,社,也,也,想,想,购,购,买,买,这,这,块,块,地,地,。,。,可,可,是,是,董,董,事,事,长,长,木,木,村,村,前,前,后,后,半,半,年,年,多,多,次,次,登,登,门,门,，,，,费,费,尽,尽,口,口,舌,舌,，,，,但,但,该,该,块,块,土,土,地,地,的,的,所,所,有,有,者,者,一,一,位,位,倔,倔,强,强,的,的,老,老,寡,寡,妇,妇,，,，,说,说,什,什,么,么,也,也,不,不,卖,卖,。,。,一,个,个,下,下,雪,雪,天,天,，,，,老,老,太,太,太,太,进,进,城,城,购,购,物,物,顺,顺,便,便,来,来,到,到,木,木,村,村,事,事,务,务,所,所,，,，,她,她,本,本,意,意,想,想,告,告,诉,诉,木,木,村,村,先,先,生,生,死,死,了,了,这,这,份,份,心,心,。,。,老,老,太,太,太,太,推,推,