中国电信企业文化阶段性诊断成果汇报

,和君创业,单击此处编辑母版标题样式,*,中国电信企业文化诊断项目阶段性成果汇报,1,汇报内容,一、企业文化诊断项目概述,二、企业文化诊断与评价,三、对企业文化建设的建议,四、需要领导决策的事项,2,一、企业文化诊断项目概述,1、研究框架,2、工作方法,3、项目安排,4、阶段性成果,3,1、研究框架,研究思路,战略,（远景、目标,）,现有的竞争力结构,（GREP分析),企业文化现状,（理念和行为）,建立基于竞争力,的企业文化,提升企业的竞争力,（GREP改进）,战略目标实现,认,定,和,改,良,文化诊断,文化建设,认,定,和,改,进,4,1、研究框架,研究方法,维 度,要 素,维 度,要 素,G,（治理结构）,(Governance),股权关系,E,（企业家）,(Entrepreneur),企业家,动力机制,管理团队,权力分配,后备队伍的培养,R（资源）,(Resource),人力资源,P（产品与服务）,(Product),行业选择,资本资源,产品选择,定位选择,政府资源,竞争方法选择,品牌资源,主要环节的能力与使用，如生产/研发/销售能力等,客户资源,网络资源,5,2、工作方法,问卷调查,深度访谈,特别选取中国电信有代表性的7个点进行访谈，包括,集团公司,、,北京,、,广东,、,上海,、,湖南,、,云南,和,甘肃,。其中共访谈,126,名企业的中高层领导，召开,15,次员工代表座谈会及大客户代表座谈会，共整理访谈记录7卷，约,220,万字。,针对中国电信集团公司、北京电信及21个省级电信公司，代表性抽样发放了,10009,份企业文化诊断调查问卷，实际回收有效样本为,9711,份，回收率达到97.02%。,6,3、项目安排,进度：(项目已完成前两个阶段),人员：,和君创业：,彭剑锋教授（和君创业研究咨询有限公司总裁，高级咨询师）,文跃然教授（和君创业合伙人，高级咨询师）,米黎钟博士（高级咨询师）,刘志伟博士（高级咨询师）,徐维宇博士、闵罡咨询师、宋亮咨询师、冯长征咨询师,周欢咨询师、史惠咨询师,睿哲速记：,速记员若干名、数据录入员若干名,第1阶段,调查/访谈,（9.2-10.25）,第2阶段,撰写报告初稿,（10.26-11.7）,第3阶段,讨论定稿,（11.7-11.30）,7,3、项目安排,问卷调查,完成工作,问卷设计,根据企业文化的基本研究思路和GREP竞争力理论，设计企业文化诊断问卷,发放并回收问卷,9.16-10.10,数据录入,设计统计分析模板,对数据进行统计分析，包括单题分析、结构汇总分析、按7背景因素做分类分析、理念和行为验证分析等,撰写统计分析报告,根据数据分析结果，撰写统计分析报告（初稿）,数据处理和统计分析,10.1-10.25,时,间,2周,4周,4周,2周,针对集团公司及22个省级电信公司发放问卷10009份,回收有效问卷9711份,8,3、项目安排,问卷调查（续1）,问卷总计发放10，009份,，,问卷发放最多的是广东，共1，000份，最少的是西藏，共100份；实际回收9，711份，回收率达到97.02%。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率达到了100%。,问卷发放比例及回收情况,9,3、项目安排,问卷调查（续2）,公司层级分布,服务年限分布,管理层级分布,10,3、,项,项目,安,安排,深度,访,访谈,完成,工,工作,广东,访,访谈,9.16-9.20.,召开,五,五次,座,座谈,会,会（,高,高层,、,、员,工,工、,大,大客,户,户代,表,表、,番,番禺,分,分局,、,、白,云,云分,局,局）,访谈14,名,名中,高,高层,领,领导,集团公司访谈,9.23-9.27,集团,公,公司,（,（含,北,北京,电,电信,）,）共,访,访谈28,名,名中,高,高层,领,领导,上海、湖南访谈,10.14-10.18,上海,访,访谈25,名,名中,高,高层,领,领导,，,，召,开,开两,次,次座,谈,谈会,（,（员,工,工代,表,表和,大,大客,户,户代,表,表）,湖南访谈22名中高层,领,领导，召开,两,两次座谈会,（,（员工代表,和,和大客户代,表,表）,云南访谈22名中高层,领,领导，召开,两,两次座谈会,（,（员工代表,和,和大客户代,表,表）,甘肃访谈15名中高层,领,领导，召开,两,两次座谈会,（,（员工代表,和,和大客户代,表,表）,云南、甘肃访谈,10.21-10.25,整理访谈记录,9.21-11.7,各地访谈总,结,结,对原始访谈,记,记录进行整,理,理，定稿，,编,编写访谈记,要,要,时,间,1周,1周,1周,1周,3周,11,4、阶段性,成,成果,全程访谈记,录,录整理稿（7卷，约220万字）,企业文化调,查,查问卷统计,分,分析报告（,初,初稿）,中国电信企,业,业文化诊断,报,报告（初稿,）,）,12,汇报内容,一、企业文,化,化诊断项目,概,概述,二、企业文,化,化诊断与评,价,价,三、对企业,文,文化建设的,建,建议,四、需要领,导,导决策的事,项,项,13,二、企业文,化,化诊断与评,价,价,1、企业文,化,化研究方法,论,论,2、企业文,化,化的现状及,冲,冲突,3、文化的,发,发展阶段及,成,成因分析,14,1、企业文,化,化研究方法,论,论,什么是文化,？,？,文化是一个,企,企业的主流,观,观念（或理,念,念或价值观,）,）以及一个,企,企业的主流,行,行为方式。,其,其中，“行,为,为方式”可,以,以分为个人,行,行为和企业,行,行为。个人,行,行为主要是,个,个人做事的,习,习惯，企业,行,行为主要是,企,企业制度。,文化的好坏,之,之判断标准,是,是什么？,一个企业的,文,文化有好坏,之,之分，判断,一,一个企业文,化,化好坏的主,要,要标准是看,企,企业文化能,否,否提升企业,竞,竞争能力。,凡,凡是有利于,企,企业竞争能,力,力提高的文,化,化就是先进,的,的文化，否,则,则就是落后,文,文化。,文化建设的,目,目的是什么,？,？,文化建设要,围,围绕企业的,竞,竞争力提升,来,来建立一套,观,观念体系和,行,行为准则体,系,系。根据我,们,们的看法，,企,企业竞争力,的,的分析构架,主,主要可以从,企,企业的治理,结,结构（G）,、,、企业的产,品,品或服务（P）、企业,的,的企业家（E）和企业,的,的资源（R,）,）四个角度,去,去分析。这,种,种结构被称,为,为企业竞争,力,力提升的GREP结构,。,。因此，企,业,业文化建设,是,是围绕企业,在,在上述四个,方,方面的竞争,能,能力的提高,来,来建立一套,观,观念与行为,体,体系的工作,。,。,文化诊断做,什,什么？,文化诊断要,做,做的事情是,根,根据企业竞,争,争力的提升,方,方向（或改,进,进方向），,确,确证企业在,观,观念和行为,方,方面存在的,差,差距。因为,企,企业竞争力,的,的分析框架,被,被界定为GREP，因,此,此，文化诊,断,断主要是看,企,企业文化与GREP竞,争,争力改进要,求,求有什么差,距,距。,15,文化现象,依,据,据,1、高度认,同,同上市改制,2、高度认,同,同领导人的,价,价值,3、领导人,的,的非货币报,酬,酬动机非常,充,充足,4、高度认,同,同团队精神,5、权责划,分,分不清晰，,希,希望用制度,来,来规范权力,分,分配,6、积极的,人,人才理念与,自,自身现实利,益,益的不一致,性,性,7、评价机,制,制有依赖于,领,领导好恶的,倾,倾向,1、超过90%的被调,查,查者认同上,市,市举措,2、,超过90%,的,的被调查者,认,认为各级领,导,导人员的努,力,力和能力在,很,很大程度上,影,影响了中国,电,电信的绩效,4、93%,的,的被调查者,认,认为“协作,精,精神比个人,能,能力更重要,”,”,5、有40%左右的被,调,调查者,认为各级公,司,司上下之间,的,的权力分配,“,“不合理,”,”,3、“我们,对,对激励要素,有,有一个统计,排,排序，金钱,因,因素排得很,靠,靠后。”,-,集团公司中,层,层领导,4、“想做,好,好事情必须,团,团结一致，,减,减少内耗。,”,”,-,甘肃省公司,领,领导,2.1,企,企业文化,的,的现状,治理结构,1、“我们,非,非常希望通,过,过上市促进,企,企业快速发,展,展。”,-,上海市公司,领,领导,6、超过90%的被调,查,查者支持以,年,年薪制激励,领,领导人,7、多于80%的,被调查者,认,认为企业“,倾,倾向于内部,选,选拔而不是,社,社会招聘”,8、70,%左右的被,调,调查者,认为评价依,赖,赖于领导好,恶,恶,16,2.1,企,企业文化,的,的现状,资源,依,据,据,文化现象,1、“未来,竞,竞争归根到,底,底是人才的,竞,竞争。”-广东省,公,公司中层领,导,导,3、“不该,花,花的钱大把,大,大把地花掉,了,了。”-上,海,海员工座谈,会,会,4、“我们,总,总是有一种,被,被政府压制,的,的感觉。”-集团公司,中,中层领导,1、高度认,同,同人力资源,在,在未来竞争,中,中的重要性,2、认为没,有,有建立起有,效,效的,职业发展规,划,划,3、资本使,用,用,效率不高,4、未能充,分,分利用政府,资,资源,提升竞争能,力,力,5、未能,充分运用品,牌,牌竞争策略,6、员工实,际,际收入与期,望,望不一致,2、,60%左右,的,的被调查者,认为没能建,立,立起有效的,职,职业发展规,划,3、,75%,的被调查者,认,认为资本效,率,率不高,6、,61%的地,市,市公司被调,查,查者、54%的省级公,司,司被调查者,、,、69%集,团,团公司被调,查,查者认为“,收,收入与自己,的,的期望不一,致,致”,5、近40,%,的被调查者,认,认为没能充,分,分运用品牌,竞,竞争策略,17,2.1,企,企业文化,的,的现状,企业家与管,理,理团队,依,据,据,文化现象,1、“经历,了,了五次分拆,，,，,留下来的都,是,是优秀,人才。”,-,甘肃省公司,领,领导,3、“我们,会,会经常对干,部,部进行培训,，,，如MBA,培,培训。”,-,集团公司中,层,层领导,1、中国电,信,信拥有一支,经,经受,了锻炼的管,理,理团队，整,体素质比较,高,高,2、注重管,理,理队伍的培,训,训,3、对管,理,理团队的,职,职业化程,度评价不,高,高,2、只有,48%,的地市公,司,司被调查,者,者、,54%,的省级公,司,司被调查,者,者、,44%,集团公司,被,被调查者,认,认为中国,电,电信的管,理,理团队具,有,有职业,化水平,18,2.1,企,企业,文,文化的现,状,状,产品和服,务,务,依,据,据,文化现象,5、“我,们,们积极开,展,展小,灵通业务,以,以应对竞,争。”,-,甘肃省公,司,司中层领,导,导,8、“移,动,动联通比,我,我们做得,好,好，他们,有,有统一的,营,营销战略,。,。中国电,信,信没有一,杆,杆子到底,的,的营销战,略,略”,-,上海市公,司,司中层领,导,导,1、对行,业,业危机、,竞,竞争态势,有,有清醒的,认,认识,2、普遍,支,支持继续,保,保持优势,业,业务,3、低成,本,本观念深,入,入人心,4、积极,寻,寻找新的,业,业务增长,点,点,5、客户,服,服务流程,不,不畅,6、绝大,部,部分被调,查,查者认为,“,“市,场,场营销人,员,员,素质还不,能,能适应未,来,来竞争的,需,需要”,1、超过90%的,被,被调查者,认,认为，如,果,果不认真,对,对待竞争,，,，企业将,会,会消失,2、,64%的,地,地市公司,被,被调查者,、,、67%,的,的省级公,司,司被调查,者,者、64%集团公,司,司被调查,者,者认为,“,“已经积,极,极开拓新,的,的业务领,域,域”,3、94%的被调,查,查者认为,降,降低成本,与,与增加利,润,润同样重,要,要,6、90,%左右的,被调查者,是,是这样,认为的,7、,缺乏,对,营销人员,的,的业绩考,核