业务流程重组培训课程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,上海电力,企业资源计划管理咨询项目,业务流程重组培训,毕马威管理咨询,二二年七月八日,文件日期:,2024/11/28,培训内容及时间安排,业务流程重组概念20分钟,流程绘制方法及技巧20分钟,流程绘制练习 40分钟,流程改进原则10分钟,流程改进练习20分钟,提问和回答10分钟,培训目标,培训目标,明确流程,重组的原理,学会绘制,流程图的,方法,掌握流程改进的原则,流程重组概念,从功能到流程的观念,流程重组的收益和成功因素,什么是业务流程,？,业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动,业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门,业务流程能够贯穿始终地反映经营情况,流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.,如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势,业务流程重组,业务流程重组(,BPR),是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进,部门内部逐步改进与完善,公司业务流程重组,战略重组,什么是业务流程重组,？,什么是业务流程重组,？,平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点,降低成本,质量改善,提升客户服务水平,竞争优势,成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念,功能驱动运营,第一阶段,第三阶段,关键流程驱动运营,电力工程建设,采购,设备维护,客户,采购申请到付款,资产管理,电力项目管理,传统的管理注重职能层级机制,流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户,流程得以承认，但功能处于主导,电力工程建设,采购,设备维护,第二阶段,从功能到流程的转化观点,业务流程重组的警号,以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:,供电的可靠性降低,资产的利用率下降,竞争能力下降,客户满意程度降低,新近出台的政府改革立法,行业趋势变化,陈旧的信息技术应用,流程,重,重组,的,的成,功,功结,果,果,压缩,时,时间,减少,不,不增,加,加价,值,值的,活,活动,授予,相,相应,权,权限,客户,联,联盟,一次,做,做好,在流,程,程开,始,始时,就,就保,证,证质,量,量,设定,有,有弹,性,性的,目,目标,有效,降,降低,成,成本,，,，领,先,先的,技,技术,持续,的,的改,善,善循,环,环,流程,图,图绘,制,制的,方,方法,及,及技,巧,巧,流程,图,图绘,制,制目,标,标及,基,基本,知,知识,讲,讲解,流程,图,图的,绘,绘制,流程,图,图交,付,付要,求,求,流程,绘,绘制,目,目标,理解,现,现有,流,流程,和,和,资源,分,分配,阐明,企,企业,关,关键,问,问题,识别,改,改进,的,的良,机,机,流程,图,图是,一,一种,工,工具,，,，可,用,用来,了,了解,、,、分,析,析和,归,归档,公,公司,的,的流,程,程和,活,活动,，,，帮,助,助确,定,定改,善,善机,会,会,一张,流,流程,图,图显,示,示了,将,将特,定,定输,入,入转,化,化为,所,所需,输,输出,结,结果,的,的一,系,系列,步,步骤,什么,是,是流,程,程图,？,？,流程,图,图绘,制,制,流程,图,图绘,制,制主,要,要包,括,括以,下,下三,项,项内,容,容：,理解,流,流程,编制,流,流程,图,图,完善,流,流程,图,图,流程,图,图绘,制,制,流程,图,图绘,制,制基,础,础,有明,确,确定,义,义的,开,开端,和,和结,束,束,有输,入,入必,有,有输,出,出,在整,个,个企,业,业组,织,织中,“,“流,动,动”,不局,限,限于,单,单一,的,的功,能,能和,部,部门,流程,输入,输出,流程,图,图绘,制,制,管,管,理,理要,素,素的,划,划分,营运,流,流程,管,理,理,支,支,持,持,流,流,程,程,采购,管,管理,营销,管,管理,发电,管,管理,输电,管,管理,配电,管,管理,技术,、,、电,能,能质,行政,事,事务,管,管理,预算,管,管理,财务,管,管理,投资,管,管理,信息,系,系统,管,管理,人力,资,资源,管,管理,固定,资,资产,管,管理,检修,计,计划,管,管理,下列,为,为绘,制,制流,程,程图,所,所需,考,考虑,的,的要,素,素信,息,息：,行为责任输入,在流,程,程中,的,的关,键,键行,为,为,流,流程,中,中的,关,关键,责,责任每一,行,行为,的,的主,要,要输,入,入来,源,源,输出顾客时间,和,和成,本,本,每一,行,行为,的,的关,键,键交,付,付成,果,果,每,每一,行,行为,输,输出,的,的接,受,受者,每,每,一,一行,为,为所,需,需的,时,时,（内,部,部和,外,外部,）,）间/,成,成本,画流,程,程图,需,需了,解,解的,信,信息,文件/表,格,格,：,该标,识,识文,件,件，,包,包括,表,表格,、,、字,母,母和,报,报告,。,。它,既,既可,表,表示,输,输入,，,，又,可,可表,示,示输,出,出。,可,可在,该,该标,识,识上,写,写下,标,标题,用,用以,代,代表,特,特定,的,的文,件,件。,系统/数据库,：,该标识,用,用于表,明,明信息,从,从现有,的,的计算,机,机系统,中,中流入,或,或流出,。,。该计,算,算机系,统,统表现,为,为输入,、,、处理,或,或输出,。,。可在,标,标识中,写,写明特,定,定的系,统,统名称,。,。,流程图,绘,绘制标,识,识,一套标,准,准的符,号,号能帮,助,助快速,并,并且一,致,致地通,过,过流程,图,图进行,沟,沟通,流程操,作,作：,该标识,用,用于指,示,示一项,需,需要人,工,工处理,的,的活动,，,，例如,手,手工处,理,理一个,文,文件（,如,如手写,的,的采购,单,单），,或,或人工,检,检查一,个,个文件,。,。,流程参,见,见:,该标识,用,用于指,示,示从一,个,个流程,转,转向下,一,一个流,程,程。,流程图,绘,绘制标,识,识,数据信,息,息:,该标识,用,用于指,示,示输入,流,流程的,数,数据和,信,信息。,决定批,复,复：,该菱形,框,框代表,一,一个决,定,定或批,方向标,记,记：,流向箭,头,头代表,任,任务执,行,行时的,次,次序，,它,它们引,导,导着流,程,程。流,向,向从左,到,到右代,表,表输入,被,被接收,并,并被处,理,理；流,向,向从上,到,到下代,表,表任务,被,被完成,。,。,流程图,绘,绘制标,识,识,存档:,该框代,表,表一个,文,文档在,此,此处需,要,要被存,档,档。,开始/,结,结束:,该框用,以,以表示,一,一个流,程,程的开,始,始和结,束,束。,流程图,绘,绘制标,识,识,流程图,连,连接标,识,识：,该标识,用,用于同,一,一流程,图,图中页,和,和页的,连,连续或,者,者用于,同,同页内,从,从一个,动,动作框,转,转到另,一,一个动,作,作框。,当,当画到,页,页底时,，,，可以,在,在图中,最,最后一,项,项内容,后,后使用,连,连接标,识,识。连,接,接标识,的,的画法,：,：在标,识,识内以,大,大写的,英,英文字,母,母表示,（A-Z)，,然后在,需,需要接,入,入的地,方,方画上,同,同样的,流,流程连,接,接标识,，,，在该,标,标识上,写,写下相,同,同的英,文,文大写,字,字母。,流程图,绘,绘制标,识,识,A,继续“,是,是”情,况,况下的,流,流程,是,否,状况表,是,是否,被,被批准?,A,对状况,表,表作,修,修改,在决定,框,框之前,使,使用手,工,工操作,标,标识：,如果流,程,程分叉,为,为是/,否,否，则,有,有人作,出,出决定,。,。用决,定,定框来,表,表示。,由,由于所,作,作的决,定,定和批,复,复很少,无,无效，,因,因此在,决,决定框,之,之前通,常,常有人,工,工活动,标,标识。,是,否,是否有,效,效？,流程图绘,制,制标识,验证统计,数,数据的,有,有效性,流程图绘,制,制,询问一个,流,流程活动,的,的问题包,括,括：,流程/任,务,务生成什,么,么,？,职员怎样,执,执行它？,为什么要,这,这样做？,何时、由,谁,谁对它进,行,行复核？,流程活动,需,需要多少,时,时间？,流程活动,何,何时需要,？,？,错误/问,题,题的种类,、,、频率和,发,发生原因,是,是什么？,怎,样,样,处,处,理,理,错,错,误,误/,问,问,题,题/,例,例,外,外,？,？,输,出,出,什,什,么,么,？,？,输,输,出,出,多,多,少,少,？,？,输,出,出,至,至,哪,哪,里,里,？,？,流,程,程,范,范,围,围,控,制,制,目,目,标,标,主,要,要,控,控,制,制,点,点,涉,及,及,部,部,门,门,及,及,表,表,格,格,流,程,程,流,流,转,转,时,时,间,间,特,定,定,政,政,策,策,建,议,议,步,步,骤,骤,:,从,一,一,个,个,高,高,层,层,次,次,的,的,流,流,程,程,开,开,始,始,如,如,有,有,必,必,要,要,到,到,下,下,一,一,层,层,次,次,的,的,流,流,程,程,确,定,定,每,每,个,个,子,子,流,流,程,程,的,的,开,开,始,始,和,和,结,结,束,束(,保,保,持,持,重,重,点,点),确,定,定,关,关,键,键,输,输,入,入,和,和,输,输,出,出,按,步,步,骤,骤,进,进,行,行,每,每,个,个,关,关,键,键,业,业,务,务,子,子,流,流,程,程,节,约,约,时,时,间,间:,如,如,果,果,陷,陷,入,入,困,困,境,境,休,休,息,息,一,一,下,下,或,或,跳,跳,到,到,另,另,一,一,方,方,面,面,采,用,用,标,标,准,准,的,的,流,流,程,程,图,图,符,符,号,号,在,流,流,程,程,绘,绘,制,制,过,过,程,程,中,中,或,或,在,在,每,每,一,一,子,子,流,流,程,程,的,的,结,结,束,束,确,确,认,认,流,流,程,程,和,和,技,技,术,术,改,改,进,进,机,机,会,会,核,查,查,流,流,程,程,的,的,准,准,确,确,性,性,流,程,程,图,图,绘,绘,制,制,的,的,技,技,巧,巧,需,要,要,按,实,实,际,际,情,情,况,况,绘,绘,制,制,流,流,程,程,需,要,要,在,整,整,个,个,组,组,织,织,内,内,思,思,考,考,流,流,程,程,需,要,要,与,流,流,程,程,牵,牵,涉,涉,的,的,人,人,员,员,交,交,流,流,需,要,要,在,开,开,始,始,前,前,确,确,认,认,流,流,程,程,的,的,起,起,点,点,和,和,结,结,束,束,需,要,要,高,层,层,次,次,的,的,流,流,程,程,图,图,不,能,能,按,照,照,自,自,己,己,的,的,想,想,象,象,绘,绘,制,制,流,流,程,程,不能,把流程图局,限,限在自己的,部,部门,不能,闭门造车，,在真空中工,作,作,不能,在确认流程,范,范围前绘制,流,流程,不能,陷入太多的,细,细节,流程绘制应,注,注意的要点,总,总结,流程图的格,式,式,宋体,标题采用14号字体、,加,加粗、中间,对,对齐,部门采用10号字体、,加,加粗、下划,线,线、中间对,齐,齐,框内采用6,8号字体,、,、普通不加,粗,粗、中间对,齐,齐,连线采用与,框,框内同样字,体,体、中间对,齐,齐,尽量避免相,交,交线,业务流程图,交,交付要求,业务流程图,交,交付要求,流程图的组,成,成,流程图标题,涉及部门,部门分隔线,标识符,连线,框内,的,字,宋体,68,号,普通,不加粗,中间,对齐,标题,宋体,14,号,加粗,中间,对齐,