班组长基本素质培训_

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,班组长基本素质培训,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,课程目的,1.让学员了解企业班组长的定义,理解班组长在企业中的重要作用,2.培训班组长掌握基本的管理技能,课程内容:,(,一)班组长的角色认知,(二)班组长对员工的培训,1.新员工的教育培训,2.在职人员的再培训,3.培养员工的要点,1.班组长的定义/使命/任务/精神/角色,2.班组在企业中的地位和作用,3.班组长的素质要求,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,课程内容:,(,三)沟通与人际关系,1.如何进行协调,2.与下属的沟通协调,3.如何与上司相处,4.如何处理与员工的冲突,(四)自我成长与提升,1.危机意识,2.自我时间管理,3.如何面对上司的批评,4.自我塑造的方法,5.如何开发自己的感情智力,6.职业生涯规划,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,班组长是指在,生产现场,直接,管辖几十个生,产线作业员工,并对其生产结,果负责的人.,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,1、什么是 班组长?,A.,班组长的工作,将生产资源投入以生产成品的管理,即对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素，直接指挥和监督，以达成企业的各项管理目标。,(,一)班组长的角色认知,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,B.,班组长的使命,C.,班组长,的任务,指挥工作,领导人员,为达成公司追求的,目的，根据现有的,条件，高效率地达,成自己应承担的组,织的目标或被分担,的业务,。,(,一)班组长的角色认知,D.,班组长应有的精神准备,1.具有发现问题的意识,2.经常留意革新的挑战性,3.具有不被既定观念约束的柔软性,4.基于高敏度的信息管理下的先见性,5.根据三现主义（现场、现物、现实）解决问题,6.具有与其他人一起运营组织的影响力,7.具有专业知识和高度的敬业精神,8.一定的社会知识和被人信赖的人品,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,(,一)班组长的角色认知,E.,班组长的角色,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,配合,上司,协助,同事,指导,下属,企业,利润,E.,班组长的角色,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,1.从企业的角度,是基层的管理员，直,接管理作业人员，是,Q（,品质）、,C（,成,本）、,D（,交货期）,指标达成的最直接的,责任者。,2.从主管的角度,是主管人员命令、决,定的贯彻者，同时对,其工作起着辅助和补,充作用；是现场管理,过程中管理精神的窗,口；是主管与作业人,员沟通的桥梁。,E.,班组长的角色,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,3.从作业员的角度,是直接的领导，并对,其进行作业指导，评,价其作业能力及作业,成果。,4.从班组长的角度,是其他班组长的同事，,是工作上的协作配合,者，同时又在晋升方,面形成竞争关系。,小组,讨,讨论(一),I/OINTERCONNECT,链达,电,电子,厂,厂,(,一),班,班组,长,长的,角,角色,认,认知,班组,长,长的,职,职责,是,是什,么,么,2、,班,班组,在,在企,业,业中,的,的地,位,位和,作,作用,A.,班组,是,是企,业,业生,产,产经,营,营活,动,动的,基,基本,单,单位,I/OINTERCONNECT,链达,电,电子,厂,厂,提高,劳,劳动,生,生产,率,率,要降,低,低成,本,本,B.,班组,是,是企,业,业最,基,基层,的,的管,理,理单,位,位,贯彻,企,企业,文,文化,直接,传,传达,企,企业,思,思想/理,念,念,2、,班,班组,在,在企,业,业中,的,的地,位,位和,作,作用,C.,班组是生,产,产流程的,衔,衔接要素,I/OINTERCONNECT,链达电子,厂,厂,生产流程,的,的紧环节,D.,班组是提,高,高员工素,质,质的基本,场,场所,主力军的,训,训练基地,2、班组,在,在企业中,的,的地位和,作,作用,E.,班组是激,发,发创意、,解,解决问题,的,的团队,I/OINTERCONNECT,链达电子,厂,厂,不断提高,企,企业活力,水,水平/效,益,益的源泉,3、班,组,组长的素,质,质要求,A.,专业能力,I/OINTERCONNECT,链达电子,厂,厂,B.,目标管理,能,能力,C.,问题解决,能,能力,D.,组织能力,E.,交际能力,F.,倾听能力,G.,幽默能力,H.,激励能力,I.,指导/培,养,养员工的,能,能力,J.,自我学习,的,的能力,K.,控制情,绪,绪的能,力,力,I/OINTERCONNECT,链达电,子,子厂,休息一,会,会儿,(二),班,班组,长,长对员,工,工的培,训,训,1.,新,新员工,的,的教育,培,培训,新员工,特,特征,I/OINTERCONNECT,链达电,子,子厂,A.,不能正,确,确使用,礼,礼貌用,语,语,B.,不能正,确,确表达,自,自己,C.,只有在,学,学校的,书,书本知,识,识,无,法,法展开,实,实际工,作,作,D.,无法以,正,正确的,心,心态接,受,受指责,和,和批评,E.,不了解,工,工作的,内,内容,只,只用简,单,单的直,觉,觉判断,不考,虑,虑好方,法,法,F.,出现问,题,题时手,忙,忙脚乱,找借,口,口,不,愿,愿承担,责,责任,不,不考虑,预,预防,G.,只关注,自,自己手,上,上的工,作,作,不,知,知整体,团,团队工,作,作的情,况,况,H.,不知工,资,资的来,源,源,即,使,使工作,做,做得不,好,好,也,觉,觉得工,资,资照拿,(二),班,班组,长,长对员,工,工的培,训,训,I/OINTERCONNECT,链达电,子,子厂,1.,新,新员工,的,的教育,培,培训,步,步骤,A.,消除新,员,员工,的心理,紧,紧张,B.,解说和,示,示范,D.,确认和,创,创新,C.,一起做,和,和单独,做,做,(二),班,班组,长,长对员,工,工的培,训,训,I/OINTERCONNECT,链达电,子,子厂,2.,新,新员工,指,指导必,讲,讲项目,A.,作为公,司,司员工,须,须知,员工手,册,册,安,安全知,识,识,品质方,针,针,厂规厂,纪,纪,组织结,构,构,B.,作为公,司,司员工,必,必做,整洁穿,着,着,应,应对礼,节,节,同事相,处,处,爱护公,物,物,5,S,活动,C.,有关工作的,基,基本知识,要具备哪些,知,知识,如何接受指,令,令,如何向上司,报,报告,如何传达信,息,息,遵守作业标,准,准,PDCA,手法,(二)班,组,组长对员工,的,的培训,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,2.新员,工,工指导必讲,项,项目,E.,产品知识,主要产品,工作原理,服务范围,物料调配,D.,必会基本技,能,能,F.,其他知识,工具,劳保用品,消防器具,电话传真,办公设备,ISO5S,客户,(二)班,组,组长对员工,的,的培训,2.在职,人,人员的再培,训,训,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,车间常面临,的,的问题,(二)班,组,组长对员工,的,的培训,2.用什,么,么方法培训,在,在职人员呢,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,1.,由基础到应,用,用,2.,从简单到复,杂,杂,3.,让其动手操,作,作,4.,让其积极地,提,提问,5.,不断地关心,和,和鼓励,(二)班,组,组长对员工,的,的培训,3.培养,员,员工的要点,I/OINTERCONNECT,链达,电,电子,厂,厂,1.,注重,人,人格,的,的培,养,养,2.,注重,员,员工,的,的精,神,神,教育,和,和常,识,识培,养,养,3.,要培,养,养员,工,工的,专,专,业知,识,识和,正,正确,的,的,判断,能,能力,4.,训练,员,员工,的,的细,心,心,5.,培养,员,员工,的,的竞,争,争意,识,识,6.,注重,员,员工,心,心理,素,素质,建,建设,(,三),沟,沟通,与,与人,际,际关,系,系,1.,如,如何,进,进行,协,协调,I/OINTERCONNECT,链达,电,电子,厂,厂,指管,理,理人,员,员为,为,为调,整,整大,家,家的,工,工作,方,方向,达,达到,观,观点,、,、,理念,的,的基,本,本一,致,致；,为,为更,好,好完,成,成任,务,务，,对,对问,题,题和,人员,关,关系,彼,彼此,交,交换,意,意见,以,以保,持,持双,方,方的,和,和谐,与,与融,洽,洽。,何,谓,谓,协,协,调,调,？,？,？,？,(,三),沟,沟,通,通,与,与,人,人,际,际,关,关,系,系,1.,如,如,何,何,进,进,行,行,协,协,调,调,I/OINTERCONNECT,链,达,达,电,电,子,子,厂,厂,要,有,有,高,高,度,度,的,的,自,自,信,信,心,心,要,懂,懂,得,得,如,如,何,何,避,避,开,开,拒,拒,绝,绝,要,有,有,灵,灵,活,活,应,应,对,对,的,的,策,策,略,略,要,解,解,决,决,他,他,人,人,拒,拒,绝,绝,的,的,理,理,由,由,A.,协,调,调,的,的,四,四,个,个,原,原,则,则,(,三),沟,沟,通,通,与,与,人,人,际,际,关,关,系,系,2.,与,与,下,下,属,属,的,的,沟,沟,通,通,协,协,调,调,维,护,护,彼,彼,此,此,尊,尊,严,严,，,，,加,加,强,强,双,双,方,方,的,的,自,自,信,信,和,员,员,工,工,协,协,商,商,一,一,起,起,解,解,决,决,问,问,题,题,I/OINTERCONNECT,链,达,达,电,电,子,子,厂,厂,专,心,心,聆,聆,听,听,了,了,解,解,员,员,工,工,的,的,感,感,觉,觉,B.,沟,通,通,的,的,三,三,个,个,原,原,则,则,(,三),沟,沟,通,通,与,与,人,人,际,际,关,关,系,系,2.,与,与,下,下,属,属,的,的,沟,沟,通,通,协,协,调,调,1.,率,率,先,先,表,表,明,明,自,自,己,己,的,的,态,态,度,度,和,和,做,做,法,法,3.,交,交,流,流,时,时,间,间,长,长,不,不,如,如,短,短,次,次,数,数,少,少,不,不,如,如,多,多,I/OINTERCONNECT,链,达,达,电,电,子,子,厂,厂,2.,批,批,人,人,但,但,不,不,揭,揭,“,“,皮,皮,”,”,4.,想,想要,人,人服,必,必先,让,让人,言,言,C.,与下,属,属沟,通,通,的注,意,意事,项,项,(,三),沟,沟通,与,与人,际,际关,系,系,3.,如,如何,与,与上,司,司相,处,处,1.,原,原则,上,上只,接,接受,一,一个,直,直接,上,上司,的,的命,令,令,I/OINTERCONNECT,链达,电,电子,厂,厂,2.,多,多倾,听,听上,司,司的,看,看法,和,和意,见,见,3.了解,上,上司的处,境,境,4.经常,向,向上司报,告,告工作,5.让计,划,划和数据,说,说话,6.要改,变,变上司不,如,如改变自,己,己,7.协助上,司,司工作,与 上 司,相,相 处,的,的 方 法,(,三)沟通与,人,人际关系,4.如何处,理,理与员工的,冲,冲突,I/O INTERCONNECT,链达电子厂,A.,引咎自责,自,自我批评,B.,放下架子,主,主动答腔,C.,不与争论,冷,冷却处理,D.,请人旋场,从,从中化解,E.,避免尴尬,电,电话沟通,F.,寻找机会,化,化解矛盾,G.,宽宏大量,适,适度忍让,如 何 处,理,理 与,员,员 工 的,冲,冲 突的,方,方法,(四)自我,成,成长与提升,1.危机意,识,识,I/O INTERC