广告传媒行业客户服务工作手册

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,项目,客户服务工作手册,目 录,客户服务原则,服务范围界定,前期合作推进方式,日常工作程序与流程,标准工作时限管理,年度服务项目及工作时间,常用工作表,广告客户服务原则,客户是合作伙伴，长期合作，共同发展；,公司高层垂直管理客户服务工作；,专案客户服务组提供随时随地联络与专业服务；,具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作；,策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报；,主要工作范围,做为 整合推广总代理将负责：,年度整合推广计划及各阶段广告策略。,总体创意与制作（包括：案名、主题、销售系统包装组合、平面广告、电视广告、广播广告、等）。,媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。,有效市场监控及广告效果评估。,合作前期推进方式,第一阶段：意向阶段,（第一次客户接触签订合同）,一、客户沟通会议：,与会人员：客户、客服人员、策略人员对客户的第一次拜访。,我司客服人员将向客户：介绍基本情况、展示作品、分析部分案例，使客户形成对我司整体实力和专业水准的初步了解。,请客户介绍项目基本情况，将需服务内容及要求告知我司。,我司客服人员向客户提交工作指导手册、服务内容及报价。,客户充分考虑后向我司发出正式邀请竞标及报价确认函,合作前期推进方式,我司收到邀请竞标及报价确认函后，客服人员提交客户问题清单，请客户完成，并传真至我司。,收到客户问题清单后，客服人员就项目的基本情况、客户要求等有关资料汇总、整理。填写客户会议纪要,二、我司内部通报会意：,与会人员：客服人员、策略人员、项目总监对项目的初步判断,客服人员将所有汇总资料连同客户会议纪要提交总监室。,客户总监召集客服人员、策略总监、创作总监或助理创作总监召开通报会。,合作前期推进方式,确立项目小组及项目负责人并开始对项目内容和项目时间进行编制。,（项目小组基本构成为：一名客服人员、一名策略人员、一名撰文和一名美术组成。）,（项目负责人一般由：项目总监、资深策略、资深担任。）,项目总监、策略人员、市调人员开始制定策略规划草案。,项目总监、客服人员根据客户具体要求制定服务清单及合同。,项目总监召集项目小组成员制定提案报告。,合作前期推进方式,三、策略沟通会议,与会人员：客户、项目小组成员、项目总监,就项目初步提案并确定合作意向,由客服人员介绍项目小组成员，作业优势；,由项目总监或资深就策略方向及创意思路向客户进行提案；,提交我司项目服务清单及报价；,双方沟通合作意向。,第二阶段：签订合同,与会人员：客户、客服人员、正式确定合作关系,日常工作程序,工作授权与确认,授权工作时应提供书面文件。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。,签字确认准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。,在完成每项工作后须提交 签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，方可进入下一步工作。,对提交的工作及时给予确认或提出修改意见。,日常联络,定期向客户报告工作进程。,整理会议内容并于会后的24小时之内，提供书面会议记要备案。,准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。,定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。,日常工作程序,文件存档管理,所有 批准签字、付款的创意的版权归 所有。应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交 存档。,对所有 签字确认的创意进行复制，提供电子文件交客户存档。,保存所有会议记录和经 签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。,对客户工作,流,流程,策略/创意,(项目服务小组),媒介部,制作,(客户服务小组),向媒介部交片,(,客户服务小组,),确认完稿与及付款,(客户),平面完稿,(客户服务小组）,制作报价,(客户服务小组),确认设计及创意制作报价,(客户),创意设计、文案修改、推广计划,(项目服务小组),向媒体发片,(媒介部),媒体效果监测报告,(媒介部/市场部),媒体预付款,(客户),媒体订位,(客户服务小组/媒介部),确认,(客户),媒体排期计划,(客户服务小组/媒介部),确认传播策略/创意概念设计/签署合同,(客户),正式提案,(项目服务小组),内部讨论,(项目服务小组/总监室/媒介部),确认内部书面工作方案,(客户/销售代理商),（策略，创意方向等工作文件）,内部布置工作,(客户服务部),布署工作,(客户),向制作部交片,(,客户服务小组,),收货及付款,(客户),制作,(制作部),标准工作时,限,限管理,在获得客户,书,书面工作布,署,署单之后，,承,承诺按以下,时,时间表完成,工,工作,工作项目,工,工作日,期,期/天,计划及媒体,整合方案5,8个工作,日,日,阶段性计划4个,工,工作日,媒体排期计,划,划3个工作,日,日,平面设计与,出,出片制作（,单,单款）：,创意概念2个工作日,文案平面,设,设计稿3个,工,工作日,完稿2,个,个工作日,分色打样1个工作日,软片1个,工,工作日,广播及创意,：,：38 个工作,日,日,紧急情况下,将,将配合客户,要,要求加急工,作,作，但因客,户,户方经常性,计,计划不当造,成,成工作周期,缩,缩短，有权,不,不接受该项,工,工作。,需要更多的,管,管理资料，,请,请到,年度服务项,目,目及工作时,间,间,项目,工,工作内,容,容,提,提,交,交时间,阶段广告策,略,略与修整,书,书面提案36个月一次,会议单,书,书面,报,报告(重要,会,会议),会,会后24小时,每周工作进,程,程,截,截,止,止至上周五,各,各项工作进,展,展动态清单,每,每周一,广告执行报,告,告,效,效,果,果及下步策,略,略建议,每,每轮广告投,放,放后72小,时,时,市场分析,主,主要,竞,竞争对手广,告,告策略分析,与,与对策3,6个月一,次,次,财务工作,已,已经批准的,媒,媒体与创意,等,等项目费用,清,清单,投,投放前6天,常用工作表,会议单,周工作进度,汇,汇报,报价单,广告效果评,估,估单,发货验收单,媒介发布确,认,认单,谢 谢,12,月,月-2209:28:4009:2809:2812,月,月-2212,月,月-2209:28,09:2809:28:4012月-2212月-2209:28:40,2022/12/31 9:28:40,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。09:28:4009:28:4009:28,12/31/2022 9:28:40AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2209:28:4009:28,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。09:28:4009:28:4009:28,Saturday,December 31,2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2209:28:4009:28:40,December31,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。31 十,二,二月 20229:28:40,上,上午09:28:4012月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 229:28,上,上午12月-2209:28,December 31,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/319:28:4009:28:40,31 December 2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。9:28:40,上,上,午,午9:28,上,上,午,午09:28:4012,月,月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。09:28:4009:28:4009:28,12/31/20229:28:40AM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。12,月,月-2209:28:4009:28,Dec-2231-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。09:28:4009:28:4009:28,Saturday,December31,2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。12月-2212月-2209:28:4009:28:40,December 31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20229:28:40,上,上午09:28:4012月-22,15,、,楚,楚,塞,塞,三,三,湘,湘,接,接,，,，,荆,荆,门,门,九,九,派,派,通,通,。,。,。,。十,二,二,月,月229:28,上,上,午,午12,月,月-2209:28,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/31 9:28:4009:28:40,31December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。9:28:40,上,上午9:28,上,上,午,午09:28:4012,月,月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。09:28:4009:28:4009:28,12/31/2022 9:28:40AM,11,、越是没有,本,本领的就越,加,加自命不凡,。,。12月-2209:28:4009:28,Dec-2231-Dec-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。09:28:4009:28:4009:28,Saturday,December31,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。12月-2212月-2209:28:4009:28:40,December31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20229:28:40,上,上午09:28:4012月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月229:28,上,上午12月-2209:28,December31,2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/12/319:28:4009:28:40,31 December 2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。9:28:40 上午9:28,上,上午09:28:4012月-22,MOMODA PO