突发事件处理程序课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,突发事件处理程序,前言,突发事件处理程,序,序是根据在各种,情,情况下可,能出现的重大问,题,题所采取应急措,施,施和处理,方案，根据实际,情,情况、周围环境,以,以及当时,的状况，预测在,危,危急情况下可能,出,出现的重,大问题 。,注意要点,1,、沉着冷静、机,智,智灵活、高度警,惕,惕，正确分析和,判,判断情况；,2,、及时报告，配,合,合安全部门或警,察,察部门保卫机关,的,的指挥下，迅速,平,平息，防止事态,扩,扩大；,3,、英勇果断，并,注,注意保护现场；,4,、提高警惕，加,强,强警戒，重点加,强,强门卫和要害部,门,门的守护，严格,控,控制；,5,、采取不同措施,，,，发出求援信号,，,，主动询问；,6,、提高警惕，坚,守,守岗位，正确分,析,析和判断；,7,、迅速查找，弄,清,清情况，以防意,外,外。,8,、注意方式礼节,，,，协调和处理。,一、大厦燃气泄,漏,漏应急处理程序,(,图表说明,),监控,中心,管理处,公 司,工程部,警 方,燃气公司,消防局,救护中心,1,2,3,4,5,6,7,8,现,场,文字说明,1,、立即通知当值,巡,巡逻管理员前往,事,事发现场了解情,况,况（不少于,2,名员工）。,2,、立即通知管理,处,处，上报主管。,3,、通知公司。,4-8,、视情况通知各,方,方至现场采取救,急,急措施。,二、,大厦火灾应急处,理,理程序,火警（,图表说明）,监控,中心,接到,监控,中 心,当值保安主任,管理处,1,2,3,4,核实,无,电话,工程部,/,设备商,追查电话,/,报警,有,火灾灭火程序,5,6,7,8,文字说明,1,、当监控中心接,受,受到消防设备报,警,警或电话报警时,，,，立即通知当值,巡,巡逻管理员赶至,现,现场核实。,2,、到达现场后及,时,时将情况反馈给,监,监控中心，报清,：,：单元、机房、,公,公共走道、设备,夹,夹层等，并仔细,全,全面地检查现场,。,。若火警成立，,立,立即通知当值主,任,任及监控中心并,使,使用该楼层的灭,火,火器材先投入灭,火,火工作。,3,、若火警不成立,，,，通知当值领导,及,及监控中心，如,是,是设备误报通知,工,工程部,/,设备供应,/,维保商进行恢复,/,修复。,4,、如电话恶作剧,，,，查明电话来源,或,或报警。,火灾,（图表说明）,4),3),2),1),6,c,b,a,工程部,警方,消防局,救护中心,设立警戒线,控制主要通道,组织疏散客户,公司,组建临时指挥部,水,电,电梯,中央空调,现 场,监控,中心,接到,监控,中 心,当值保安主任,管理处,1,2,3,4,现场,当值巡逻管理员,2,文字说明,1,、当监控中心接,受,受到消防设备报,警,警或电话报警时,，,，立即通知当值,巡,巡逻管理员赶至,现,现场核实。,2,、到达现场后及,时,时将情况反馈给,监,监控中心，报清,：,：单元、机房、,公,公共走道、设备,夹,夹层等，并仔细,全,全面地检查现场,。,。若火警成立，,立,立即通知当值主,任,任及监控中心并,使,使用该楼层的灭,火,火器材先投入灭,火,火工作。,3,、监控中心视情,况,况通知各方采取,紧,紧急措施；报警,时,时报清：大厦名,称,称、门牌号码、,所,所处路口、燃烧,物,物质及面积、电,话,话号码、报警人,姓,姓名；外岗人员,负,负责带领消防队,员,员由最近通道进,入,入火警现场，并,根,根据其需要向消,防,防队员介绍大厦,火,火警情况，配合,作,作好灭火工作。,4,、当值保安主任,接,接报后调配人手,赴,赴现场增援并作,好,好如下工作：,1,）设立警戒线，,做,做好火场警戒工,作,作，严禁客户及,无,无关人员进入大,厦,厦。,2,）若区域着火，,保,保留监控中心和,大,大堂、大门人员,，,，其余人员立即,到,到达现场，由保,安,安主任带领，用,针,针对性灭火器材,，,，用已掌握的消,防,防技能投入扑救,。,。,3,）通知客户可让,客,客户从消防通道,疏,疏散；疏散线路,上,上设岗位，引导,护,护送客人有顺序,的,的离开；同时，,派,派员检查疏散情,况,况，楼层中是否,仍,仍有人员逗留，,必,必须逐层检查，,确,确认后方可离开,。,。,5,、接警后，立即,通,通知管理处及公,司,司，并成立临时,救,救火指挥部，负,责,责救火工作；各,部,部须严格执行各,项,项命令；灭火器,材,材若无法控制火,势,势，应接装消防,栓,栓、水枪，通知,总,总控制室人员启,动,动消防泵进行扑,救,救。,防火安全责任人,名,名单,1,、公司名称或法,人,人名称待定,2,、本公司总经理,作,作防火安全负责,人,人,3,、本公司副总经,理,理、行政人事部,经,经理、物业管理,部,部经理、工程部,经,经理为各部门安,全,全分工负责人。,4,、义务消防队员,（,（名单待定）,5,、工程部人员（,名,名单待定）,6,、救护人员（名,单,单待定）,消防、安全应急,组,组织架构,在消防队赶赴现,场,场之前，总经理,为,为第一总指挥，,副,副总经理为第二,总,总指挥。,行政人事部职责,：,：,1),联系医院进行紧,急,急抢救；,2),做好现场工作人,员,员的后勤工作；,3,）接待新闻界及,社,社会来访人员。,工程部职责：,1),配合现场抢救人,员,员工作，确保大,楼,楼设备在抢救工,作,作中的正常使用,；,；,2),切断事故底层电,源,源，确保工作人,员,员的生命安全。,物业管理部职责,：,：,1),配合业户疏散工,作,作；,2),统计事件造成的,损,损失情况及价值,；,；,3),组织清洁公司准,备,备清理现场；,4,）联系保险公司,赔,赔偿事宜。,物业经理,/,副经理职责：,亲临现场协助消,防,防机关调查事故,原,原因及发出清理,现,现场指令。,消防值班室职责,：,：,1),确认消防报警后,立,立即通知巡逻人,员,员赶赴现场；,2),通知值班经理报,告,告简明情况；,3),向消防机关报告,；,；,4,）检查联动系统,工,工作是否正常。,监控中心职责：,1),发生火警立即录,相,相；,2),严格监视大堂等,公,公共场所的社会,秩,秩序；,3),用广播系统引导,客,客人疏散。,义务消防队职责,：,：,1),发生火警立即赶,赴,赴现场组织救人,灭,灭火；,2,）维护现场人员,秩,秩序，疏散无关,人,人员撤离现场。,事故单位安全管,理,理职责：,1),维护火灾单位的,人,人员秩序；,2),大堂和主要出口,要,要严格控制；,3),防止意外事件进,一,一步发生；,4),保护现场不得让,无,无关人员进入。,在消防队赶赴现,场,场之后由消防队,指,指挥。,火灾应急方案,（一般火灾）,1,、接到火警后，,消,消防中心人员向,现,现场人员问清情,况,况和侦察火情后,，,，根据火警范围,大,大小、程度多少,确,确定报警范围。,1,）通知安全、保,卫,卫部门及应急分,队,队。,2,）通知着火区域,单,单位负责人到现,场,场。,3,）通知工程部人,员,员到现场。,4,）报告管理处总,物,物业经理、副总,物,物业经理。,2,、应急分队接到,火,火警后，五分钟,内,内赶到现场。,1,）侦察火情再次,确,确定报警范围。,2,）立即抢救受困,人,人员和疏散物资,。,。,3,）立即运用消防,器,器材扑灭火灾，,并,并负责调查起火,原,原因。,3,、安全、保卫部,门,门接到火警，应,在,在最短时间内调,配,配义务消防队、,医,医疗救护队赶到,现,现场。,1,）义务消防队赶,到,到现场后，第一,梯,梯队所有成员迅,速,速携带灭火器材,进,进行灭火，并启,动,动现场的消防设,备,备进行抢救火灾,。,。,2,）义务消防队第,二,二梯队对现场通,道,道进行清理，对,人,人员和物资进行,疏,疏散；同时保障,前,前线救火人员的,消,消防器材供给。,3,）医疗救护队在,火,火灾现场准备抢,救,救火灾伤病人员,。,。,4,、工程部人员接,到,到火警后，立即,派,派人到现场协助,扑,扑救火灾。,1,）根据需要采取,着,着火区域停电措,施,施。,2,）保证消防所需,的,的电力、水力的,正,正常进行。,5,、管理处负责人,（,（即火灾现场总,指,指挥）视情况需,要,要，调集人员援,助,助。,6,、应急分队应在,起,起火后五分钟内,到,到现场进行火势,控,控制和灭火，义,务,务消防队应在起,火,火后十分钟内到,现,现场抢救火灾，,其,其他协助人员应,在,在起火后十二分,钟,钟左右赶到现场,抢,抢救火灾。,火灾应急方案,（重大火灾）,1,、一旦确定火灾,，,，由消防中心在,第,第一时间内同时,做,做到：,1,）通知应急分队,和,和当值有关人员,进,进行准备救火。,2,）向消防队报警,，,，讲清公司,/,单位名称、地区,及,及门牌、起火部,位,位、燃烧部位、,火,火势大小及电话,。,。,3,）向业主通报疏,散,散，注意镇静，,不,不要惊慌。,4,）启动消防设施,，,，进行灭火自救,。,。,5,）指导现场业,主,主进行自救，,进,进入避难层或,到,到其他安全地,方,方。,6,）保持现场通,讯,讯联络，以便,于,于疏散抢救。,7,）进行火情控,制,制，随时通知,消,消防抢救人员,。,。,2,、应急分队接,到,到报警后，在,大,大厦范围五分,钟,钟内赶到现场,，,，特殊情况下,，,，直接调消防,电,电梯到所需去,之,之楼层，到现,场,场后：,1,）迅速侦察火,情,情起因及火势,情,情况：,A,、电器起火,-,应立即通知消,防,防中心或工程,人,人员关闭起火,区,区域的电源,B,、冷暖器设备,系,系统起火,-,应立即通知消,防,防中心或工程,人,人员关闭起火,区,区域的电源,C,、物资起火,-,立即转移易燃,物,物品,D,、迅速向消防,中,中心报告火势,大,大小、面积及,燃,燃烧程度,2,）同时间并予,以,以疏散。,3,）打开消防栓,，,，拧开阀门，,进,进行灭火。,4,）运用灭火器,对,对不同的火警,进,进行灭火。,5,）关闭防火分,区,区灭火门。,6,）扑灭火灾时,，,，迅速排除易,燃,燃因素，如不,能,能迅速灭火，,要,要尽最大努力,控,控制火势，以,待,待增援人员和,消,消防人员的到,来,来。,7,）消防人员到,来,来后，协同扑,灭,灭火灾。,8,）协助调查火,灾,灾原因。,9,）火灾扑灭后,，,，迅速协助清,理,理现场。,3,、火灾现场必,须,须有负责人，,原,原则上由管理,处,处最高职位依,次,次担任，负责,人,人到现场后立,即,即指挥管理处,职,职员进行灭火,救,救人工作。,1,）到现场即到,着,着火区域组织,指,指挥灭火救人,工,工作。,2,）通过火情侦,察,察，掌握火势,发,发展情况，确,定,定火场的主要,方,方面，及时召,集,集力量。,3,）根据救火救,人,人需要，确定,人,人员疏散和报,告,告消防队 。,4,）向管理处各,部,部门布置救人,、,、疏散物资或,灭,灭火、供水任,务,务，并检查执,行,行情况。,5,）布置人员对,消,消防中心、监,控,控中心、配电,、,、供水部位的,安,安全警戒工作,。,。,6,）消防队到后,，,，及时向火场,总,总指挥报告情,况,况，服从统一,指,指挥，按照统,一,一布置带领员,工,工贯彻执行。,4,、当值安全主,管,管接到火灾通,知,知后，外围人,员,员不得随意调,动,动，迅速进行,安,安全警戒。,1,）外围警戒任,务,务是：,清除路障，指,挥,挥一切无关车,辆,辆离开现场，,劝,劝导过路行人,撤,撤离现场，维,持,持整个外围的,秩,秩序，迎接消,防,防队，为消防,灭,灭火创造有利,条,条件。,2,）所有首层入,口,口警戒任务是,：,：,无关人员不得,进,进入大厦，指,挥,挥疏散人员离,开,开大厦，看管,疏,疏散下来的物,件,件，保证消防,电,电梯为消防人,员,员专用，指引,消,消防人员进入,着,着火区和消防,中,中心，为消防,队,队队员灭火维,持,持好秩序。,3,）巡楼人员着,火,火区警戒任务,是,是：,不要让银行职,员,员和疏散人员,再,再次进入着火,区,区，防止他人,趁,趁火打劫，制,造,造混乱，保护,好,好消防器材，,指,指导疏散人员,往,往安全区域撤,离,离。,5,、工程部在接,到,到火灾报警后,，,，在火灾现场,指,指挥的指令下,：,：,1,）根据不同的,火,火灾情况采取,区,区域断电等措,施,施协助灭火。,2,）保障消防设,施,施的正常操作,。,。,3,）保障电力、,水,水力设备的正,常,常运行。,4,）如有危急，,通,通知负责人调,动,动人员对主要,设,设备进行疏散,。,。,6,、发生火警后,，,，除现场值勤,安,安全主管外，,其,其他休息和在,宿,宿舍的安全管,理,理员应全部赶,赴,赴现场。,1,）义务消防员,迅,迅速成立两个,梯,梯队，进入着,火,火区进行抢救,受,受伤、受困人,员,员，疏散人员,和,和主要物资。,2,）义务消防队,第,第一梯队在组,长,长带领下携带,灭,灭火器材到现,场,场进行灭火，,疏,疏散现场人员,。,。,3,）义务消防队,第,第二梯队在组,长,长带领下铺设,水,水带路线和水,枪,枪的设置地点,，,，利用灭火剂,进,进行灭火，疏,散,散组迅速疏散,重,重要物资、设,备,备到安全地点,。,。,4,）义务消防医,疗,疗抢救组在组,长,长带领下赶赴,现,现场后积极做,好,好救护准备，,对,对救火的伤病,人,人员进行现场,急,急救和处理。,7,、其他所有管,理,理处员工到达,火,火灾现场后，,积,积极协助扑灭,火,火灾。,1,）协助工程部,人,人员保证水电,供,供应不间断。,2,）协助救火人,员,员保证灭火器,材,材和运输车辆,3,）积极协助参,加,加灭火的各单,位,位提供要求支,援,援项目，保障,器,器材的供应。,8,、公安消防人,员,员到现场后，,管,管理处所有员,工,工应积极配合,。,。,1,）一律服从火,场,场总指挥指令,和,和调度，消防,中,中心配合现场,指,指挥工作。,2,）工程部人员,保,保证水电设施,和,和消防设施正,确,确、正常运作,。,。,3,）应急分队和,消,消防人员并肩,作,作战进行灭火,。,。,4,）义务消防分,队,队队员积极疏,散,散人员和物资,。,。,5,）医疗救护队,与,与其他赶来的,医,医疗人员一起,进,进行火场伤病,员,员抢救。,6,）外围人员配,合,合地方警察人,员,员进行严密安,全,全警戒。,7,）消防人员到,现,现场前，所有,的,的灭火动作在,起,起火后五至十,分,分钟内完成，,并,并出人、出水,和,和运用灭火器,材,材扑灭火灾。,三、,大厦火警误报,应,应急处理程序,(,图表说明,),监控中心接到,巡逻管理员,现场,监控中心,管理处,工程部,维修,恢复正常设置,1,2,3,4,文字说明,1,、监控中心显,示,示屏显示大厦,内,内任何区域有,火,火警自动报警,或,或接他人报警,时,时，立即通知,当,当值巡逻管理,员,员至现场查看,，,，全面仔细检,查,查（监控中心,人,人员报警必须,准,准确清楚：单,元,元、机房、公,共,共走道设备夹,层,层、警铃、消,防,防栓水流、水,喷,喷淋等）。,2,、管理员至现,场,场必须全面仔,细,细检查，查明,原,原因后，将结,果,果及时反馈监,控,控中心。,3,、监控中心人,员,员接报后，如,为,为火警误报，,将,将报警器复位,；,；如为火警，,按,按火警预案处,理,理。,4,、如果误报频,繁,繁、重复，并,确,确认属系统故,障,障，应予以暂,时,时隔离，并通,知,知管理处及工,程,程部及时安排,维,维修工作。,四、,大厦消防设备,人,人为损坏处理,程,程序,消防碎玻璃,（,图表说明）,监控中心,显示报警,当值,保安主任,现场,监控,中心,工程部,火警预案,处理,1,2,3,4,文字说明,1,、楼层手动报,警,警玻璃被击碎,后,后，消防中心,立,立即有报警回,音,音。,2,、接警后立即,通,通知当值保安,主,主任。,3,、保安主任派,员,员工至现场检,查,查。,4,、至现场后，,及,及时将检查情,况,况反馈监控中,心,心：,1,）在确认是人,为,为损坏时，消,防,防中心应将其,复,复原并通知工,程,程部进行维修,。,。,2,）如,发,发现,确,确为,火,火警,，,，则,按,按火,警,警应,急,急处,理,理程,序,序办,理,理（,如,如消,防,防系,统,统设,为,为自,动,动系,统,统，,应,应注,意,意消,防,防泵,是,是否,开,开关,，,，以,免,免误,报,报警,而,而发,生,生连,锁,锁动,作,作）,。,。,喷淋,头,头被,打,打碎,(,图表,说,说明,),监控中心报警,当值保安主任,现场,工程部,清洁部,监控中心,水、电梯,积水,1,2,3,4,5,6,文字,说,说明,1,、大,厦,厦任,何,何喷,淋,淋装,置,置在,自,自爆,（,（受,热,热）,或,或人,为,为击,打,打破,碎,碎情,况,况下,，,，因,有,有水,流,流在,管,管道,中,中流,动,动，,而,而触,发,发水,流,流指,示,示器,报,报警,。,。,2,、接,报,报后,，,，立,即,即通,知,知当,值,值保,安,安主,任,任。,3,、当,值,值保,安,安主,任,任派,员,员工,至,至现,场,场检,查,查确,认,认原,因,因，,立,立即,关,关掉,相,相关,楼,楼层,喷,喷淋,管,管道,水,水阀,门,门（,如,如管,道,道有,去,去水,开,开关,，,，亦,应,应打,开,开排,除,除管,内,内积,水,水，,以,以免,容,容器,积,积水,）,）。,4,、如,喷,喷射,之,之水,流,流将,影,影响,电,电梯,时,时，,务,务必,通,通知,工,工程,部,部将,电,电梯,升,升至,较,较高,楼,楼层,，,，并,暂,暂停,使,使用,；,；检,查,查水,流,流经,途,途径,对,对大,厦,厦设,施,施的,破,破坏,情,情况,，,，并,采,采取,应,应急,措,措施,。,。,5,、通,知,知清,洁,洁部,清,清除,地,地表,积,积水,。,。,6,、监,控,控中,心,心人,员,员在,接,接受,报,报警,时,时（,如,如系,统,统为,自,自动,状,状态,设,设置,）,），,应,应注,意,意消,防,防和,喷,喷淋,水,水泵,因,因误,报,报而,连,连动,的,的情,况,况，,适,适当,时,时候,调,调至,手,手动,状,状态,。,。,五、,大,大厦,遇,遇暴,风,风雨,处,处理,程,程序,当广,播,播、,电,电台,发,发出,警,警报,通,通知,（图,表,表说,明,明）,气象台有报告,监控中心、管理处接报,安排管理处与工程部落实各事项,大厦门、窗,卫星天线,大厦内外排水道,天台杂物及材料,应急照明、沙包、麻绳,业户,1,2,3,4,5,6,7,文字,说,说明,1,、监,控,控中,心,心、,管,管理,处,处应,留,留意,气,气象,台,台发,出,出的,有,有关,通,通知,。,。,2,、检,查,查大,厦,厦所,有,有门,窗,窗是,否,否关,上,上及,牢,牢固,。,。,3,、检,查,查房,顶,顶卫,星,星天,线,线是,否,否放,在,在安,全,全地,方,方及,关,关上,电,电源,。,。,4,、检,查,查大,厦,厦内,外,外及,天,天台,所,所有,排,排水,渠,渠道,是,是否,畅,畅通,。,。,5,、天,台,台杂,物,物及,材,材料,必,必须,清,清理,及,及牢,固,固。,6,、备,好,好应,急,急照,明,明、,沙,沙包,、,、麻,绳,绳等,用,用具,。,。,7,、通,知,知所,有,有业,户,户作,好,好防,范,范工,作,作。,遇暴,风,风雨,情,情况,时,时,(,图表,说,说明,),管理处,安排管理处与工程部落实各事项,公共地方的窗户,大厦各处去水道,显眼处张贴通告,建筑物外物品,收听气象台,准备清理水浸工具,2,1,3,4,5,6,文字,说,说明,1,、关,闭,闭公,共,共地,方,方的,窗,窗户,，,，如,需,需要,时,时加,上,上胶,纸,纸。,2,、检,查,查各,处,处去,水,水道,，,，确,保,保无,沙,沙泥,、,、砖,石,石及,杂,杂物,堵,堵塞,。,。,3,、大,堂,堂告,示,示牌,上,上张,贴,贴气,象,象台,暴,暴风,雨,雨警,告,告标,志,志（,通,通知,业,业户,关,关闭,窗,窗户,，,，收,妥,妥露,台,台的,花,花盆,及,及衣,服,服等,）,）；,在,在显,眼,眼处,张,张贴,或,或竖,立,立留,意,意路,滑,滑标,志,志。,4,、建,筑,筑物,若,若有,维,维修,棚,棚架,、,、吊,架,架等,物,物体,在,在外,放,放置,，,，应,通,通知,建,建筑,商,商采,取,取防,风,风措,施,施。,5,、持,续,续收,听,听气,象,象台,发,发布,有,有关,暴,暴风,雨,雨的,消,消息,。,。,6,、准,备,备清,理,理水,浸,浸工,具,具，,包,包括,沙,沙包,等,等。,六、,大厦,漏,漏水,（,（水,浸,浸）,应,应急,处,处理,程,程序,(,图表,说,说明,),监控中心,或管理处,工程部,管理处,沙包等阻止水势蔓延水势蔓延,电 梯,清洁部,切断相关水闸，进行抢修,通知业户,未进水，升高,已进水，关闭电源,处理积水,2,1,3,4,5,文字,说,说明,1,、工,程,程部,接,接报,后,后，,应,应立,即,即关,闭,闭相,关,关水,闸,闸，,切,切断,水,水源,，,，进,行,行抢,修,修。,2,、（如切,断,断水源而,引,引起业户,断,断水）管,理,理处接报,后,后，应立,即,即通知业,户,户，或在,大,大堂张贴,通,通知。,3,、组织人,员,员利用沙,包,包阻止水,势,势蔓延到,其,其它地方,。,。,4,、如果漏,水,水地区的,电,电梯未进,水,水，将电,梯,梯升高并,暂,暂停使用,；,；如果已,经,经进水，,则,则将电梯,电,电源关闭,，,，禁止进,入,入，待现,场,场清理后,再,再检修电,梯,梯。,5,、通知清,洁,洁部处理,积,积水，清,理,理现场。,七、,大厦发生,停,停电及电,力,力故障应,急,急处理程,序,序,计划停电,（图表说,明,明）,1,管理处,停电部门,显眼处张贴通告,管理处,关闭电梯,准备备用物资,2,3,4,文字说明,1,、管理处,在,在收到供,电,电部门发,予,予之停电,通,通知后，,应,应在停电,日,日前三天,内,内在显眼,处,处张贴通,告,告，通知,大,大厦业户,。,。（通告,详,详细写明,：,：停电日,期,期、恢复,供,供电日期,、,、是否暂,停,停电梯及,时,时间，通,知,知各业户,停,停电期间,将,将所有电,器,器关闭及,临,临时措施,）,）。,2,、通知工,程,程部准备,突,突发故障,处,处理及配,合,合进行设,备,备养护。,3,、安排员,工,工在停电,前,前将电梯,升,升上后关,闭,闭，以免,电,电梯时困,人,人。,4,、准备备,用,用物资如,电,电筒，切,勿,勿点燃蜡,烛,烛。（在,停,停电日前,检,检修通道,应,应急照明,灯,灯是否完,好,好。）,业户投诉,其,其单元停,电,电,（图表说,明,明）,管理处,现 场,工程部,专业水电公司,2,3,1,文字说明,1,、接报后,至,至现场察,看,看，向业,主,主解释其,单,单元停电,并,并非大厦,供,供电出现,问,问题。,2,、通知工,程,程部至现,场,场检查故,障,障原因，,排,排除一般,问,问题。,3,、若原因,杂,杂难，工,程,程部不能,修,修理，应,立,立即聘用,专,专业水电,公,公司处理,，,，尽力为,业,业户解决,问,问题。,电力突然,中,中断,(,图表说明,),管理处,供电公司,当值巡逻管理员,工程部,显眼处张贴通告,加强保安,1,2,3,5,4,文字说明,1,、接报后,立,立即至电,供,供电公司,查,查询，是,否,否供电局,出,出现问题,，,，如是则,按,按预案一,处,处理。,2,、通知当,值,值巡逻管,理,理员，到,停,停电现场,察,察看并及,时,时将情况,反,反馈监控,中,中心。,3,、通知工,程,程部察看,停,停电区域,停,停电原因,及,及进行抢,修,修，在电,力,力恢复后,，,，到现场,检,检查受影,响,响的公共,电,电器、设,备,备是否已,恢,恢复正常,操,操作，同,时,时详细巡,楼,楼一次，,确,确保各项,设,设备已恢,复,复正常。,4,、接报后,在,在显眼处,张,张贴停电,通,通知，告,知,知业户，,以,以安定业,户,户。,5,、接报后,，,，加强保,安,安：,1,）检查客,货,货升降机,是,是否有人,被,被困。,2,）派管理,员,员前往停,电,电现场巡,逻,逻及察看,各,各项公共,电,电器有否,受,受停电影,响,响，避免,业,业户及房,客,客受惊恐,及,及发生意,外,外，同时,避,避免不法,之,之徒乘虚,而,而入，招,致,致大厦业,户,户,/,业主之财,物,物受损。,八、,大厦遇地,震,震应急处,理,理程序,(,图表说明,),组织疏散人员,设立警戒岗位,工程部,安置疏散人员,加强保安,联系地震部门,救护中心,管理处,2,1,3,4,5,6,7,文字说明,1,、遇地震,时,时，管理,处,处应立即,通,通知所有,人,人员从大,厦,厦内撤离,，,，禁止使,用,用电梯。,2,、设立警,戒,戒岗位，,打,打开所有,通,通道，保,证,证人员迅,速,速安全离,开,开，注意,拥,拥挤而造,成,成损伤，,尽,尽可能引,导,导业户从,地,地库等少,玻,玻璃门之,通,通道离开,。,。,3,、工程部,应,应立即切,断,断大厦内,空,空调电源,及,及燃气总,阀,阀，当人,员,员撤离情,况,况下，切,断,断大楼内,供,供电及供,水,水系统；,地,地震过后,，,，检查大,厦,厦所有设,备,备损坏情,况,况，予以,修,修缮，力,求,求尽早恢,复,复大厦供,电,电、供水,。,。,4,、安置疏,散,散下来人,员,员于空阔,地,地（马路,）,）休息，,并,并清点人,员,员人数，,必,必须保证,不,不遗留有,人,人在大楼,内,内。,5,、禁止任,何,何人试图,返,返回大楼,。,。,6,、迅速至,电,电国家地,震,震部门，,查,查询地震,情,情况及余,震,震情况，,在,在由其确,认,认安全后,方,方可允许,业,业户返回,。,。,7,、对受伤,的,的人员，,应,应立即送,至,至附近医,院,院急救，,并,并记录以,上,上情况。,九、,大厦电梯,困,困人应急,处,处理程序,(,图表说明,),接 报,管理处,监控中心,工程部,保养公司紧急维修点,消防局,警 方,救护中心,1,2,文字说明,1,、,a),若有乘客,被,被困在电,梯,梯内，如,有,有闭路电,视,视及电梯,对,对讲机，,则,则须把镜,头,头转至该,困,困人的电,梯,梯观察电,梯,梯内的情,况,况，并详,细,细询问被,困,困人有关,情,情形及通,知,知管理处,报,报告电梯,的,的正确位,置,置并保持,联,联系。,b),被困者内,如,如有小孩,、,、老人、,孕,孕妇或人,多,多空气不,足,足的，须,特,特别留意,。,。若有人,身,身体不适,，,，应立即,向,向保养公,司,司维修站,说,说明原因,，,，同时立,即,即通知消,防,防人员、,医,医护人员,协,协助。,2,、立即致,电,电所属保,养,养公司的,小时,紧,紧急维修,点,点，派人,前,前来释放,被,被困者及,修,修理电梯,。,。致电时,必,必须询问,对,对方姓名,及,及告知有,人,人被困。,3,、与被困,者,者保持通,话,话至救护,人,人员释放,前,前安抚被,困,困人员的,情,情绪。,十、,大厦业户,受,受伤及意,外,外应急处,理,理程序,(,图表说明,),管理处,救护中心,安置伤者,通知家人,保管伤者财物,急救,维护治安,1,2,3,4,5,文字说明,1,、当发现,有,有业户或,任,任何人在,大,大厦范围,内,内突然晕,倒,倒或意外,受,受伤时，,必,必须通知,管,管理处主,管,管并及时,拨,拨打救护,中,中心电话,求,求助。,2,、尽量帮,助,助伤者或,病,病者，如,安,安置在适,当,当地方休,息,息，打电,话,话通知其,家,家人。,3,、妥善保,管,管伤者财,物,物（有必,要,要时通知,警,警方）直,至,至警方到,达,达时交警,方,方处理。,4,、唯有受,过,过急救训,练,练者，方,可,可急救伤,者,者，否则,只,只可善言,相,相劝。,5,、劝离其,他,他业户及,闲,闲杂人员,不,不要围观,，,，尽量将,伤,伤者或病,人,人与围观,者,者隔离。,休,息,息,十一、,大厦高空,掷,掷物处理,程,程序,未受伤（,图,图表说明,）,）,1,管理处,调查、寻找肇事者,若情况严重，通知警方,显眼处张贴通告,2,3,文字说明,1,、接报后,，,，立即进,行,行调查寻,找,找肇事者,。,。,2,、视情节,严,严重的程,度,度，在必,要,要时向其,发,发出警告,，,，通知警,方,方，进行,出,出入管理,至,至警方到,达,达后由警,方,方接管。,3,、如果未,能,能找到肇,事,事者，或,者,者事件严,重,重，在大,堂,堂显眼处,张,张贴通告,，,，通知业,户,户，指出,该,该行为的,严,严重性。,受伤（图,表,表说明）,管理处,1,救护中心、警方,协助照顾伤者,设法寻找违例者证人,加强保安,3,2,4,文字说明,1,、接报后,，,，立即召,唤,唤救护车,及,及通知警,方,方。,2,、协助照,顾,顾伤者（,只,只有受过,紧,紧急救护,训,训练者，,方,方可救护,伤,伤者）,3,、设法寻,找,找肇事者,、,、证人及,坠,坠物地点,等,等。,4,、封锁现,场,场，等待,警,警方人员,到,到场。,十二、,发生噪音,污,污染处理,程,程序,(,图表说明,),接 报,2,现 场,协调、制止其行为,根据公约、制止其行为,外 来,内 部,1,文字说明,1,、接到业,户,户投诉或,巡,巡逻发现,时,时，立即,至,至现场调,查,查噪音的,来,来源。,2,、至现场,后,后，劝阻,业,业户或装,修,修,/,维修公司,，,，将音量,尽,尽量降低,至,至最小或,停,停止，如,果,果多次劝,阻,阻未有效,，,，可对施,工,工用具收,缴,缴保存，,可,可通知警,方,方。,十三、,大厦内发,生,生交通意,外,外应急处,理,理程序,未受伤图,表,表说明,1,当 值,管理处,拍照取证,封锁现场,工程部,维持秩序,张贴警告标志,2,3,4,5,6,文字说明,1,、接报后,，,，立即通,知,知管理处,。,。,2,、如有需,要,要，拍照,以,以作记录,。,。,3,、如大厦,部,部分因意,外,外可能危,及,及其他人,士,士，应将,该,该范围封,锁,锁。,4,、如有需,要,要，通知,大,大厦维修,人,人员到场,采,采取行动,。,。如大厦,有,有任何被,损,损，应扣,下,下押金。,5,、维持秩,序,序，使现,场,场交通回,复,复畅通。,6,、如有需,要,要将张贴,警,警告标志,。,。,受伤（图,表,表说明）,当 值,管理处,救护中心及警方,指挥交通、发出警告,将伤者转移至安全地方,拍照取证,1,2,3,4,5,文字说明,1,、接报后,，,，立即通,知,知管理处,。,。,2,、接报后,，,，立即通,知,知救护中,心,心及警方,。,。,3,、保护现,场,场，指挥,交,交通，可,对,对尾随车,辆,辆给予警,告,告提示。,4,、在适当,情,情况下将,伤,伤者移离,危,危险位置,，,，照顾伤,者,者。,5,、记录事,件,件及拍照,。,。,十四、,发生自杀,或,或企图自,杀,杀应急程,序,序,(,图表说明,),1,当值,管理处、公司,加强保安、保护现场,照顾生还者,警方、救护队,2,3,4,文字说明,1,、应尽快,通,通知管理,处,处、公司,、,、警方。,2,、保护,现,现场，,避,避免有,人,人触摸,现,现场物,品,品，包,括,括自杀,者,者所用,之,之利器,、,、药物,等,等，亦,避,避免开,关,关任何,电,电器，,以,以免破,坏,坏证据,或,或发生,危,危险，,并,并严禁,任,任何人,进,进入现,场,场。,3,、照顾,生,生还者,及,及由合,格,格人员,提,提供求,援,援。,4,、视情,况,况分别,通,通知警,方,方、救,护,护大队,。,。,十五、,治安罪,案,案应急,处,处理程,序,序,安全管理员，其他人员和监控中心发现罪案,应急分队,当值安全负责人,安全、保卫负责人,封锁现场,抢救,人命,及提,取证,据,划定保护范围,报告警察机关,协助保护现场,外围,封锁,无关,人员,不得,出入,进行,现场,保护,指挥,判断罪案性质,现场勘察,现场调查访问,布置力度搜索和追缉,协助,公安,机关,组织,侦察,力求以最短的时间，最快的速度侦破罪案组织,十六、,各类罪,案,案之处,理,理程序,发案现场,保护现场,报告：总经理，,保安部经理，内保主管,写明事件经过报告，,报告保安部,协助警察机关或保安部做好协调工作,做好现场记录向警察机关报告（如果需要）,做好事件善后工作,由保安部写出事件调查报告报告经办,十七、,大厦罪,案,案现场,保,保护处,理,理程序,(,图表说,明,明,),当 值,管理处,警 方,加强保安,/,封锁现场,记录资料,公 司,1,2,3,4,文字说,明,明,1,、通知,管,管理处,及,及主管,，,，上报,公,公司。,2,、有必要时通,知,知警方。,3,、,a.,检查现场是否,还,还有罪犯隐藏,，,，如有伤者及,时,时救护，并派,人,人留守，将现,场,场隔离，保护,现,现场，除警方,外,外，禁止其他,人,人士进入罪案,现,现场。,b.,切勿触摸现场,任,任何物品或开,关,关任何电器，,以,以免证据受到,破,破坏。,4,、,a.,如果目击罪案,发,发生，应记录,一,一切资料通知,警,警方以调查，,如,如罪犯形象、,人,人数、衣着、,武,武器及逃走方,向,向等。,b.,记录罪案发生,经,经过及初步调,查,查结果，到场,警,警员警衔、姓,名,名、到场及离,开,开时,间、报案时间,。,。,十八、,发生盗窃应急,处,处理程序,业户投诉（图,表,表说明）,管理处,当值巡逻管理员,当值保安主任,监控中心,公司,警方,现场,2,3,4,1,文字说明,1,、接获业户单,元,元报警被偷窃,，,，应记录下时,间,间及地点，并,询,询问业户是否,决,决定向警方报,案,案。,2,、立即通知当,值,值巡逻管理员,驻,驻守被盗单元,户,户外，保护现,场,场，禁止无关,人,人员进出。,3,、接报后，立,即,即通知当值,SBA,、监控中心、,公,公司，尽量禁,止,止传媒人士进,入,入大厦内采访,；,；当值主管安,排,排管理员加强,出,出入警戒，检,查,查所有防盗设,施,施，翻查录像,带,带记录，保存,录,录像带，以备,警,警方检查。同,时,时安排对整栋,大,大厦进行全面,安,安全检查，若,有,有需要暂停业,户,户和访客出入,，,，以防匪徒逃,逸,逸。,4,、警方到场后,，,，由主管表明,自,自己身份，带,领,领警方至案发,现,现场，尽力提,供,供帮助。,员工发现（图,表,表说明）,巡逻,发现,监控中心,当值保安主任,管理处,公司,业户,2,3,1,文字说明,1,、员工在巡逻,中,中发现有单元,被,被撬窃，不能,擅,擅自进入盗窃,现,现场，以免破,坏,坏证物。,2,、第一时间向,当,当值保安主任,和,和监控中心报,告,告，并及时通,告,告管理处及公,司,司人员至现场,。,。记录下发现,时,时间、经过及,当,当时情况。当,值,值主管安排管,理,理员加强出入,警,警戒，检查所,有,有防盗设施，,翻,翻查录像带记,录,录，保存录像,带,带，以备警方,检,检查。,3,、通过查找用,户,户资料联络用,户,户，请其尽快,返,返回，以确认,情,情况，并由其,决,决定是否报警,处,处理。,防盗警铃、红,外,外防盗报警器,工,工作（图表说,明,明）,监控中心,现场,当值保安主任,预案处理,工程部,管理处,2,1,3,4,文字说明,1,、接报后立即,至,至现场查询报,警,警的原因，将,情,情况通知监控,中,中心。同时监,控,控中心人员展,开,开对该区域搜,寻,寻录像及控制,。,。,2,、接报后立即,通,通知当值保安,主,主任、管理处,。,。,3,、如属警钟误,报,报，即予以复,位,位处理，并通,知,知工程部检查,和,和维修。,4,、如果是刑事,案,案件，就该按,刑,刑事案件处理,。,。,十九、,发生抢劫应急,处,处理程序,(,图表说明,),管理处,或当值人员,警方,加强保安,安抚伤者必要时送救护中心,1,2,3,文字说明,1,、管理员在当,值,值中接获有抢,劫,劫报警，立即,拨,拨打“,110”,报警，并做好,各,各通道闭锁和,警,警戒工作。,2,、,a),查清案发地点,、,、时间,并派管理员携,警,警械、对讲机,至,至现场核查，,监,监控中心开始,对,对所有通道，,进,进出口进行搜,寻,寻，对一切可,疑,疑人员进行录,像,像。,b),管理员遭遇匪,徒,徒时，应保持,镇,镇静，尽量避,免,免与之正面冲,突,突，并拖延时,间,间，以利警方,到,到现场处理。,c),如管理员到现,场,场时，匪徒已,逃,逃离大厦，或,阻,阻拦无效，而,警,警方仍未到场,时,时，应现场调,查,查匪徒之体形,及,及逃跑方向，,并,并通知警方处,理,理。,d),案情不明及无,涉,涉嫌人员离开,过,过大厦，应和,警,警方一起开展,大,大楼整体安全,检,检查，并携带,好,好对讲机及警,械,械，随时保证,通,通讯畅通。,e),被匪徒捆缚，,应,应尽力松缚或,设,设法向其他人,报,报警求助。,3,、做好当事人,安,安抚工作，如,有,有伤者，应即,时,时拨打“,120”,救护电话，速,召,召救护车协助,。,。,二十、,发生殴斗应急,处,处理程序,(,图表说明,),2,当值,管理处,报警通知救护中心，拍照取证,记录事件,1,3,制止事件控制事态,文字说明,1,、大厦公共区,域,域内禁止任何,人,人士斗殴，管,理,理员一旦发现,有,有斗殴情况，,应,应立即予以制,止,止，控制事态,，,，避免滋扰其,他,他人士。,2,、当斗殴行为,扩,扩大或造成人,身,身受伤，财产,损,损失时，应立,即,即报警处理，,管,管理员做好现,场,场人员救护，,财,财产损失拍照,留,留证工作。,3,、暂押肇事者,至,至交警方处理,，,，如肇事者逃,逸,逸，记录事件,经,经过及当事人,特,特征、身份证,明,明交于警方追,捕,捕。,二十一、,刑事罪案应急,处,处理程序,(,图表说明,),管理处,一般罪案,重大罪案,1,2,文字说明,1,、一般罪案,A,、查明事件的,性,性质，弄清现,场,场发生了什么,事,事情，是犯罪,还,还是不犯罪或,是,是意外事件。,B,、一般罪案应,及,及时展开现场,勘,勘察，并邀请,两,两名公正人士,作,作罪案现场勘,察,察的见证人。,C,、对周围进行,勘,勘察，指定来,人,人进入现场，,划,划出一条进出,现,现场的路线，,观,观察现场原始,情,情况。,D,、对现场,的,的每个痕,迹,迹和物证,进,进行不同,方,方位的照,相,相和制图,，,，同时做,好,好笔录。,E,、在勘察,现,现场时及,时,时组织摸,底,底排查当,事,事人及知,情,情人。,F,、在现场,勘,勘察和侦,察,察中，发,现,现犯罪分,子,子已经逃,跑,跑，及时,组,组织力量,，,，根据罪,犯,犯逃跑的,方,方向跟踪,追,追缉。追,缉,缉动作要,迅,迅速，判,断,断要准确,，,，注意犯,罪,罪分子逃,走,走时遗留,的,的物证，,同,同时要防,止,止犯罪分,子,子行凶。,2,、重大罪,案,案,A,、控制好,现,现场后，,等,等待公安,人,人员到来,。,。,B,、警察人,员,员到来，,立,立即向公,安,安机关反,映,映现场保,护,护及罪案,有,有关情况,。,。,C,、听从专,案,案组指挥,，,，协助侦,察,察人员工,作,作，全面,组,组织侦破,。,。,D,、提供必,要,要的侦察,协,协助和后,勤,勤工作。,3,、警察机,关,关到现场,后,后，根据,不,不同的情,况,况进行协,助,助侦破工,作,作。,A,、外围人,员,员根据侦,察,察需要解,除,除警戒。,B,、应急分,队,队人员控,制,制现场直,至,至侦察结,束,束。,C,、安全、,保,保卫负责,人,人与警察,机,机关侦察,人,人员共同,组,组织侦察,。,。,D,、不得泄,露,露现场保,护,护和勘察,内,内容。,二十二、,发生偷车,应,应急处理,程,程序,(,图表说明,),管理处或当值,监控中心,关闭车库进出口闸门,警方,记录事件,3,2,1,4,文字说明,1,、如发现,车,车库中有,偷,偷车情况,，,，应立即,通,通知监控,中,中心予以,摄,摄像控制,报,报警。,2,、关闭车,库,库进出口,闸,闸门，以,免,免窃贼逃,逸,逸。,3,、报警方,。,。,4,、记录被,盗,盗车辆牌,号,号、颜色,、,、型号，,记,记下窃贼,人,人数和体,表,表特征，,及,及是否有,凶,凶器、车,辆,辆行驶路,线,线；勿阻,闯,闯关车辆,。,。至警方,人,人员到达,后,后，将以,上,上情况向,其,其提供，,并,并协助警,方,方人员处,理,理，记录,到,到达警方,人,人员情况,，,，以备后,查,查。,二十三、,擅自侵入,处,处理程序,业户投诉,（,（图表说,明,明）,管理处,现 场,刑事案件，按该预案处理,误闯、解释原因,记 录,1,2,3,文字说明,1,、接获业,户,户报警有,陌,陌生人擅,自,自闯入其,单,单元，应,及,及时赶到,事,事发现场,，,，调查原,因,因。,2,、如属刑,事,事案件，,按,按刑事案,件,件程序操,作,作。,3,、如属误,闯,闯，在经,业,业户核实,其,其单元无,任,任何损失,之,之后，再,查,查明原因,，,，给予业,户,户合理之,解,解释。,员工发现,图,图表说明,当值或监控中心,1,强行闯入,翻墙而入,管理处,阻止并视情节轻重报警,2,文字说明,1,、当有人,欲,欲强行闯,入,入大厦，,门,门岗当值,人,人员有权,要,要求其出,示,示证件，,但,但要态度,和,和善、语,气,气诚恳并,禁,禁止其进,入,入大厦，,在,在无法控,制,制的前提,下,下，可视,情,情况决定,是,是否报警,。,。,2,、当接到,投,投诉或发,现,现有人翻,墙,墙进入大,厦,厦，视情,节,节轻重决,定,定是否报,警,警。,二十四、,发现可疑,物,物件或爆,炸,炸物应急,处,处理程序,(,图表说明,),当值,管理处、公司、警方,加强保安、疏散现场人员,停止使用电梯,2,1,3,文字说明,1,、立即通,知,知管理处,及,及主管，,并,并通知警,方,方，上报,公,公司。,2,、,a),将事发现,场,场隔离，,并,并疏散现,场,场人员，,禁,禁止任何,人,人士及车,辆,辆进出现,场,场，除了,警,警方及消,防,防人员以,外,外，并检,查,查四周是,否,否有可疑,物,物品。,b),当发现可,疑,疑物品时,，,，将其隔,离,离，禁止,行,行人走近,，,，切勿自,行,行处理或,接,接触物件,，,，切勿在,现,现场使用,无,无线电通,讯,讯机、闪,光,光灯或开,关,关电闸，,切,切勿遮盖,或,或移动物,件,件，等待,警,警方或消,防,防人员前,来,来处理。,3,、确保现,场,场所有电,梯,梯停止使,用,用。,二十五、,接到恐吓,电,电话处理,程,程序,(,图表说明,),1,了解动机及所处背景,不要挂断电话,报警,加强保安,管理处,现场,当值,2,3,4,5,文字说明,1,、在当值,中,中接到任,何,何恐吓电,话,话或任何,有,有危险性,发,发生的电,话,话，管理,人,人员须保,持,持镇定，,尽,尽量与对,方,方详谈，,了,了解对方,动,动机与要,求,求，及所,处,处地点背,景,景，以便,报,报警方查,处,处。,2,、如对方,收,收线，不,要,要挂电话,，,，待警方,找,找寻对方,电,电话来源,。,。,3,、通知主,管,管、公司,并,并及时报,警,警处理。,如,如受恐吓,的,的是业户,，,，应由业,户,户决定是,否,否报警处,理,理。,4,、接报后,，,，管理处,应,应加强进,出,出人员控,制,制，以备,有,有人在大,厦,厦内滋事,。,。,5,、用对讲,机,机通知管,理,理处。,二十六、,拾获财物,的,的处理,(,图表说明,),管理处,3,记录一切资料,寻找失主,做好领回失物签收工作,交警方,2,1,4,文字说明,1,、当在大,厦,厦公共地,方,方，如走,廊,廊、楼梯,等,等拾获财,物,物或接获,他,他人交来,之,之拾获财,物,物，应立,即,即向管理,处,处报告并,记,记录一切,资,资料。包,括,括：捡获,者,者之个人,资,资料、日,期,期、时间,、,、地点、,财,财物之详,情,情。,2,、尽量找,寻,寻失主，,交,交回失物,。,。失主领,回,回失物时,应,应说出失,物,物日期、,地,地点及失,物,物详情，,如,如有可疑,之,之处，可,报,报警处理,。,。,3,、当物主,领,领回失物,时,时，必须,核,核实物品,，,，并要失,主,主提供第,三,三方证明,身,身份及见,证,证后，做,好,好签收并,登,登记其身,份,份证号码,发,发还。,4,、如拾获,有,有价值或,名,名贵物品,或,或经一段,时,时间仍无,法,法寻回失,主,主，应将,财,财物交到,就,就近公安,机,机关报案,，,，由警方,处,处理，并,记,记录一切,详,详细情形,。,。,二十七、,投诉事件,处,处理程序,（图表说,明,明）,1,客户,投诉处,详细询问客户的意见和要求，做好记录并详细询问投诉人事件情况，如有必要亲临现场了解情况,管理处,主管部门,亲临现场向投诉客人了解情况，进行处理,（图表说,明,明）,可以及时解决的问题，立即处理,将处理结果回复客户，并征求客户意见,将处理结果送,至管理处存档,2,一时难以解,决的问题,向客户做好解释工作，并给予客户解决问题的大致期限,管理处做好每月投诉统计工作及投诉分析报告,及时上报,3,文字说明,1,、物业管,理,理处应设,立,立专线投,诉,诉电话，,电,电话在三,次,次响铃之,内,内接听，,接,接听时必,须,须做到礼,貌,貌用语规,范,范，应认,真,真、耐心,接,接听并认,真,真做好必,要,要的记录,。,。,2,、对客户,的,的投诉接,听,听人员应,表,表示感谢,和,和歉意，,并,并加以适,当,当安慰，,并,并询问投,诉,诉人所属,公,公司或房,号,号、姓名,及,及与其联,系,系的方式,以,以便于回,复,复。,3,、投诉处,理,理人员应,该,该在三分,钟,钟内到达,现,现场，对,于,于一时难,以,以处理的,问,问题，应,向,向客户做,好,好解释工,作,作并及时,上,上报。,二十八、,水力系统,故,故障处理,程,程序,计划停水,（,（图表说,明,明）,显眼处张,贴,贴通告,文字说明,如遇维修,，,，清洁或,其,其它原因,停,停水，必,须,须提前张,贴,贴通告通,知,知业户，,并,并可口头,提,提醒业户,注,注意事项,。,。,饮用水中,断,断,个别单位,（,（图表说,明,明）,管理处,协同工程部,检查该单元水喉闸擎是否关上,检查该单元水表闸门是否关上,检查加压泵是否操作正常,通知供电所检查水表是否淤塞,1,2,3,4,文字说明,1,、先到该,单,单元内检,查,查有关水,喉,喉闸擎是,否,否被关上,。,。,2,、然后到,水,水表房检,查,查该单元,的,的水表阀,门,门是否关,上,上及邻近,单,单元水表,数,数码有否,转,转动。,3,、再检查,加,加压泵操,作,作有否正,常,常。,4,、倘上述,各,各项正常,的,的话，则,通,通知该用,户,户致电自,来,来水公司,派,派员检查,水,水表有否,淤,淤塞。,整座大厦,（,（图表说,明,明）,管理处,协同工程部,检查地面泵房水缸供水,自