大一管理学课件2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十一讲 管理沟通,一、信息概述,1、含义：,数据经过加工处理就成了信息,数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用,信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据,信息生成过程：,数 据,加工处理,信 息,数据存储器,2,对管理者有用的信息具备一些特征：,首先，必须是质量较高的,其次，必须是及时的,最后，必须是完全的和相关的,2、有用信息的特征,有用信息的特征,高质量,及时,完全,精确,清楚,有序,媒介,时间敏感性,例外报告,当前,频繁,范围,简洁,详细,相关,3,信息的采集：指管理者根据一定的目的，通过各种不同的方式搜寻并占有各类信息的过程,衡量信息采集工作质量的唯一标准是所采集的信息是否对组织及其管理者有用,信息采集的要点：,明确采集的目的,界定采集的范围,需要什么样的信息,用多长时间来采集这些信息,从哪里采集这些信息,选择信息源,文献性、口头性、电子性、实物性,3、信息的采集,4,信息源的选择对信息的采集至关重要,不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息种类与质量可能不一样,信息采集工作的成效取决于可靠信息源的存在。,5,对采集来的通常显得杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化、准确化的过程,步骤：,4、信息的加工,鉴别,筛选,排序,初步激活,编写,6,指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程,用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上,对这些载体进行归类，形成方便人们检索的数据库,对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新,注意的问题：,准确性,安全性,费用性,方便性,5、信息的存储,7,定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的,步骤：,管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决,对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在,如果织中存在所需的信息，则可直接利用,6、信息的利用,8,更好利用信息的方法：,善于开发信息。外延式、内涵式,为信息价值的充分发挥提供组织上的保证,用发展的眼光看待信息的价值,为更好利用信息应避免：,信息孤岛,信息过载,二、管理沟通概述,1、什么是沟通：,概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,简单说就是意义的传递与理解（不要求一致）,沟通在管理中的作用：,沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂,沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径,沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁,人们希望通过沟通实现的主要目的：,通过沟通向交往对象提供行为建议,通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为,通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息,通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息,2、人际,沟,沟通过程,完整的沟,通,通过程包,括,括7个要,素,素：,信息源、,信,信息、编,码,码、通道,、,、解码、,接,接受者以,及,及反馈。,信息,编码,发送者,解码,解码,接受者,编码,噪音,渠道,反馈,噪音：对,信,信息传递,、,、接受或,反,反馈造成,干,干扰的因,素,素,影响信息,质,质量的因,素,素：,发送者的,技,技能、态,度,度、知识,、,、社会,文化系,统,统。,沟通方法,：,：面对面,沟,沟通、电,话,话、会议,、,、演讲、,信,信件、传,真,真、告示,、,、影像、,邮,邮件等，,以,以及声音,、,、指示标,识,识、语音,语,语调、体,态,态、肢体,等,等非语言,沟,沟通。,附表一：各种沟通方式比较,沟通方式,举例,优点,缺点,口头,交谈、讲座、讨论会、电话,快速传递、快速反馈、信息量很大,传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难,书面,报告、备忘录、信件、文件、内部期刊,持久、有形，可以核实,效率低、缺乏反馈,非语言,声、光信号、体态、语调,信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活,传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传,电子媒介,传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件,快速传递、信息容量大、远程传递一份信息同时传递多人、廉价,单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情,3、有效,沟,沟通的障,碍,碍,所谓有效,沟,沟通，简,单,单的说就,是,是传递和,交,交流信息,的,的可靠性,和,和准确性,高,高,它还表示,组,组织对内,外,外噪音的,抵,抵抗能力,强,强,有效沟通,的,的障碍,15,地位差别,信息传递链,团体规模,空间约束,沟通双方,的,的相互信,任,任、信息,来,来源的可,靠,靠度、发,送,送者与接,收,收者之间,的,的相似程,度,度,语言,非语言暗示,媒介的有效性,信息过量,有选择地,接,接受,沟通技巧,的,的差异,个人,因素,人际因素,技术因素,结构因素,罗宾斯：,过滤：程,度,度与组织,层,层级和文,化,化因素相,关,关,选择性知,觉,觉：,情绪：,信息超载,：,：,防卫：,语言：,民族文化,4、沟通,障,障碍的克,服,服,1）运用,反,反馈：（,听,听明白了,吗,吗？对不,对,对？等）,2）简化,用,用语：清,晰,晰、有逻,辑,辑性、易,于,于理解,3）控制,情,情绪：,4）注意,非,非语言提,示,示：肢体,、,、语音语,调,调,5）积极,倾,倾听：,目光接触,、,、赞评性,的,的点头、,恰,恰当的面,部,部表情、,提,提问、复,述,述等,“听”的艺术,要：,不要：,表现出兴趣,争辩,全神贯注,打断,该沉默时必须沉默,从事与谈话无关的活动,选择安静的地方,过快地或提前做出判断,留适当的时间用于辩论,草率地给出结论,注意非语言暗示,让别人的情绪直接影响你,当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍,当你发觉遗漏时，直截了当地问,三、组织,中,中的沟通,1、正式,沟,沟通与非,正,正式沟通,正式沟通,是,是按照既,定,定的指挥,链,链或作为,工,工作的一,部,部分而进,行,行的沟通,。,。,非正式沟,通,通是不由,组,组织的层,级,级限定的,沟,沟通。,作用：,1）促进,员,员工满足,社,社会交往,的,的需要；,2）更快,捷,捷、迅速,的,的沟通渠,道,道，进而,利,利于绩效,改,改进,2、沟通,信,信息的流,向,向：,1）下行,沟,沟通：通,知,知、命令,等,等,2）上行,沟,沟通：报,告,告、建议,等,等,3）横向,沟,沟通：,4）斜向,沟,沟通：,3、组织,沟,沟通的网,络,络,1）链式,：,：,2）轮式,：,：,3）全通,道,道式：,小道消息,：,：,75%员,工,工的第一,消,消息来源,组织冲突,及,及其管理,冲突的定,义,义：,指组织内,部,部成员之,间,间、不同,部,部门之间,、,、个人与,组,组织之间,由,由于在工,作,作方式、,利,利益、性,格,格、文化,价,价值观等,方,方面的不,一,一致导致,彼,彼此相抵,触,触、争执,甚,甚至攻击,等,等行为,研究表明,，,，竞争是,导,导致团体,内,内部或团,体,体之间发,生,生冲突的,最,最直接因,素,素,22,组织冲突,及,及其管理,竞争胜利,对,对组织的,影,影响：,组织内部,更,更加团结,，,，成员对,团,团体更加,忠,忠诚，这,有,有利于加,强,强和保持,团,团体的凝,聚,聚力,组织内部,气,气氛更为,轻,轻松，紧,张,张的情绪,有,有所消除,，,，但容易,失,失去继续,奋,奋斗的意,志,志，滋生,骄,骄傲和得,意,意忘形的,情,情绪,强化组织,内,内部的协,作,作，组织,更,更为关心,成,成员的心,理,理需求，,但,但对于完,成,成工作及,任,任务的关,心,心则有减,少,少的趋势,组织成员,容,容易感到,满,满足和舒,畅,畅，不愿,对,对其自身,的,的不足重,作,作估计和,弥,弥补，也,不,不想重新,反,反思团体,是,是否还需,要,要根据环,境,境的变化,作,作进一步,的,的改善,23,组织冲突,及,及其管理,竞争失败,对,对组织的,影,影响：,如果胜败,的,的界限不,是,是很分明,，,，则团体,会,会以种种,借,借口和理,由,由来掩饰,自,自己的失,败,败，团体,之,之间容易,产,产生偏见,当团体发,现,现失败是,毋,毋庸置疑,的,的事实时,：,：,团体内部,发,发生混乱,与,与斗争，,团,团体最终,趋,趋于瓦解,全体成员,知,知耻而奋,起,起，以求,走,走出失败,组织中的,组,组织性和,纪,纪律性明,显,显增强，,组,组织有集,权,权化的倾,向,向,成员以往,的,的自信心,会,会受到极,大,大的打击,，,，这也正,给,给了组织,一,一个自我,检,检讨和改,革,革的机会,24,组织冲突,及,及其管理,无论是竞,争,争胜利还,是,是竞争失,败,败，组织,冲,冲突都会,存,存在两种,截,截然不同,的,的结果：,建,建设性冲,突,突和破坏,性,性冲突,建设性冲,突,突：指组,织,织成员从,组,组织利益,角,角度出发,，,，对组织,中,中存在的,不,不合理之,处,处提出意,见,见等,破坏性冲,突,突：指由,于,于认识上,的,的不一致,、,、组织资,源,源和利益,分,分配方面,的,的矛盾，,员,员工发生,相,相互抵触,、,、争执甚,至,至攻击等,行,行为，从,而,而导致组,织,织效率下,降,降，并最,终,终影响到,组,组织的发,展,展,25,常见的组,织,织冲突来,源,源于组织,目,目标不相,容,容、资源,的,的相对稀,缺,缺、层级,结,结构关系,的,的差异以,及,及信息沟,通,通上的失,真,真等,几种最为,典,典型的冲,突,突：,正式组织,与,与非正式,组,组织之间,的,的冲突,直线与参,谋,谋之间的,冲,冲突,委员会成,员,员之间的,冲,冲突,26,思考与练,习,习：,何谓沟通,？,？管理沟,通,通的功能,是,是什么,?,影响有效,沟,沟通的障,碍,碍有哪些,？,？如何克,服,服这些障,碍,碍?,你和其他,人,人的沟通,情,情况如何,？,？那些地,方,方需要改,进,进？,第十二讲,人,人力,资,资源管理,一、人力,资,资源管理,的,的过程,人力资源,计,计划的整,个,个过程大,致,致可以分,为,为八个步,骤,骤，如下,图,图所示：,29,编制人力资源规划,招聘,员工,选用,员工,确定有能力的员工,职前引导,培训员工,职业生涯发展,留用杰出人才,前四个步,骤,骤“编制,人,人力资源,规,规划、招,聘,聘员工、,选,选用”目,的,的是要发,掘,掘有能力,的,的人才并,加,加以选用,后四个步,骤,骤“职前,引,引导、培,训,训、职业,生,生涯发展,”,”是为了,确,确保组织,既,既能留住,人,人才，又,能,能使员工,技,技能得以,更,更新,1、人力,资,资源规划,编制人力,资,资源计划,包,包括三个,具,具体步骤,：,：,30,评估现有的人力资源状况,评估未来的人力资源状况,制定一套相适应的人力资源计划,规划编制,的,的原则,原则一：既要保证,企,企业短期,自,自下而上,的,的需要，,也,也要能促,进,进企业的,长,长期发展,原则二：既要能促,进,进员工现,有,有人力资,源,源价值的,实,实现，又,要,要能为员,工,工的长期,发,发展提供,机,机会,31,2、招聘,与,与解聘,员工招聘,的,的标准,员工招聘,：,：组织及,时,时寻找、,吸,吸引并鼓,励,励符合要,求,求的人到,本,本组织中,任,任职和工,作,作的过程,组织需要,招,招聘员工,的,的原因：,新设立一,个,个组织,组织扩张,调整不合,理,理的人员,结,结构,员工因故,离,离职而出,现,现的职位,空,空缺等,32,员工招聘,的,的渠道：,广告应聘,者,者,员工或关,联,联人员推,荐,荐,职业介绍,机,机构推荐,其他来源,33,人力资源,计,计划中最,为,为关键的,一,一项任务,是,是能够招到并留住有才能的,管,管理干部,。,。依据来,源,源不同，,