聆听与沟通的艺术倾听与沟通的艺术

单击此处编辑母版标题样式企,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,聆听与沟通的艺术,内容提要,聆听的好处,为什么不聆听,如何建立信任,聆听的五个层次,聆听的技巧,为什么他们认为,沟通首先是聆听的艺术；,耳朵是通向心灵的道路；,会聆听的人到处都受到欢迎。,聆听的好处,好处之一：准确了解对方；,好处之二：弥补自身不足,；,好处之三：善听才能善言,；,好处之四：激发对方的谈话欲,；,好处之五：使你发现说服对方的关键所在,。,聆听的好处之一：准确了解对方,对于下属、同事、上司和客户，通过聆听对方的讲话，推断对方的性格、以往的工作经验、对工作的态度和想法，藉此在以后的工作中有针对性的进行接触。,俗话说：“沉默是金”、“言多必失”。静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。,好处之二：弥补自身不足,好处之三：“善听才能善言”,让我们反省一下自己，在听别人讲话的时候，你是否迟滞发呆、冷漠烦闷,?,你是否坐立难安、急于开口,?,我们常常因为急欲表达自己的观点，根本无心聆听对方在说些什么，甚至在对方还没有说完的时候，心里早就在盘算着下一步该如何进行反驳。以这种消极、抵触的情绪听别人说话，结果会是什么呢,?,有利于你了解和掌握更多的信息和情况。对方说话的过程中，你不时的点点头，聚精会神地听，表示你非常注意谈话者的讲话内容，这样使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，他们会兴致所至，对方的意思得以充分、完整表达，这不正是沟通所需要的吗,?,好处之四：激发对方的谈话欲,好处之五：,使你发现说服对方的关键所在,多听对方的意见会有助于你发现对方不愿意明白表露的、或者他自己也没有真正意识到的关键问题。,好处之六：使你获得友谊和信任,人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情的说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲，值得信赖。,为什么不聆,听,听？,原因之一：,没,没有时间,一种情况是,安,安排的时间,过,过短；,另一种情况,是,是在工作过,程,程中的聆听,。,。,为什么不聆,听,听？,原因之二：,环,环境干扰,一是干扰信,息,息的传递过,程,程；,二是影响沟通,者,者的心境。,为什么不聆,听,听？,原因之三：,先,先入主见,在你聆听你,的,的下属、同,事,事或,是上司的谈,话,话之前，你,可,可能已经,知道了一些,事,事情的原委,或,或经过你,已经有了自,己,己的初步想,法,法,为什么不聆,听,听？,原因之四：,急,急于表达自,己,己的观点,人们都有喜,欢,欢自己发言,的,的倾向。发,言,言在商场上,尤,尤其被视为,主,主动的行为,，,，可以帮助,你,你树立强有,力,力的形象，,而,而聆听则是,被,被动的。在,这,这种思维习,惯,惯下，人们,容,容易在他人,还,还未说完的,时,时候，就迫,不,不及待地打,断,断对方，或,者,者心里早已,不,不耐烦了，,往,往往不可能,把,把对方的意,思,思听懂、听,全,全。,为什么不聆,听,听？,原因之五：,自,自认为了解,了,了,你不再注意,对,对方的话了,，,，开始东张,西,西望，双手,抱,抱在胸前，,跷,跷起二郎腿,，,，甚至用手,不,不停地敲打,桌,桌面。你在,向,向谈话者传,递,递这样的讯,息,息：“你有,完,完没完,?,我已经听够,了,了。”谈话,者,者一般在这,种,种情况下，,兴,兴致索然、,草,草草收场。,为什么不聆,听,听？,原因之六：,不,不专心,在聆听对方,的,的谈话过程,中,中，没有把,心,心思全部用,在,在听对方谈,话,话、并进行,积,积极思考这,件,件事上，可,能,能在想着要,去,去处理别的,工,工作。,为什么不聆,听,听？,原因之七：,排,排斥异议,有些人喜欢,听,听和自己意,见,见一致的人,讲,讲话，偏心,于,于和自己观,点,点相同的人,。,。,信任是有效,沟,沟通的基础,如何建立信,任,任（一）,善于发现自,己,己和别人的,共,共同特点；,乐于在困难,的,的情况下给,别,别人提供帮,助,助；,宽容大量，,在,在别人出错,误,误的时候给,予,予适当的提,醒,醒；,适当表达自,己,己对别人的,关,关心；,愿意合作并,保,保持言行一,致,致；,信任是有效,沟,沟通的基础,如何建立信,任,任（二）,努力学习，,提,提高知识和,技,技能，并展,示能力和水,平,平；,实事求是，,避,避免夸大其,词,词更不要说,谎,谎；,暴露一定的,脆,脆弱之处；,保持适合自,己,己的优雅仪,表,表和风度。,反省自己是,否,否做过,:,当别人讲话,时,时,你在想自己,的,的事；,听别人讲话,时,时,不断比较与,自,自己想法的,不,不同点；,打断别人的,讲,讲话；,为讲演者结,束,束他的讲演,；,；,当别人讲话,时,时谈论其他,的,的事情；,忽略过程而,只,只要结论；,仅仅听那些,自,自己想听的,或,或希望听的,事,事和内容；,是否人的外,观,观或他们的,说,说话方式给,你,你客观的听,造,造成困难；,是否很容易,被,被其他的背,景,景或声音分,散,散注意力。,在聆听过程,应,应该做的：,表现出兴趣,；,；,理解对方的,意,意思；,表达自己的,热,热情；,找存在的问,题,题（如果存,在,在问题的话,）,）；,听取引发问,题,题的原因；,帮助谈话者,把,把问题与原,因,因联系起来,；,；,鼓励谈话者,建,建立解决自,身,身问题的能,力,力和动力；,培养保持沉,默,默的能力，,成,成功人士通,常,常都知道,如何保持沉,默,默；,能够倾听人,们,们的谈话并,能,能判断理解,的,的人，,人们也最有,意,意愿听他发,言,言,。,聆听的,5,个层次：,最低的一个,级,级别就是：,听,听而不闻；,第二个级别,的,的听者：假,装,装听；,第三个级别,是,是：有选择,性,性的听；,第四个级别,是,是：专注地,听,听；,第五个也是,最,最高的级别,是,是：设身处,地,地地听，即,聆,聆听。,聆听的技巧,技巧一：,积,积极地聆,听,听；,技巧二：,提,提示问题,；,技巧三：,排,排除“情,绪,绪”；,技巧四：,积,积极地回,应,应；,技巧五：,理,理解真义,；,；,技巧六：,设,设身处地,；,技巧七：,学,学会发问,。,。,聆听技巧之,一,一：,积极地聆听,要求一：集,中,中精力；,要求二：采,取,取开放式的,姿,姿态，向谈,话,话者传递接,纳,纳、信任与,尊,尊重信号；,要求三：积,极,极预期；,要求四：鼓,励,励；,要求五：恰,当,当的身体语,言,言。,聆听技巧之,二,二：,提示问题,主要用来处,理,理谈话初始,阶,阶段的静默,无,无语。,聆听技巧,之三：排除,“,“情绪”,先不要下定,论,论。在谈话,者,者准备讲话,之,之前，自己,尽,尽量不要就,已,已经针对所,要,要谈论的事,情,情本身下定,论,论，否则，,会,会带着“有,色,色眼镜”，,不,不能设身处,地,地，从对方,的,的角度看待,问,问题，出现,偏,偏差。,聆听技巧,之四：积极,地,地回应,聆听过程中,应,应当在适当,的情况下，,通,通知对方。,这,这样,做一方面，,会,会使对方感,到,到你,的确在听他,的,的谈话，另,一,一方,面有利于你,有,有效的进行,聆,聆听。,聆听技巧,之五：理解,真,真义,理解对方要,表,表达的意思,是,是聆听的主,要,要目的，同,时,时也是使沟,通,通能够进行,下,下去的条件,。,。要提高理,解,解的效率，,可,可以从以下,几,几个方面着,手,手：,听清,全,全部的信息,；,听出,对,对方的感情,色,色彩；,谈话,者,者可能因为,一,一些“背景,”,”因素，,不便直说一,些,些话；,克服,习,习惯思维。,聆听技巧,之六：设身,处,处地,站在对方的,角,角度想问题,，,，可以更好,地,地理解,对方的想法,，,，赢得对方,的,的好感，从,而,而找到对双,方都有利的,解,解决方法。,聆听技巧之,七,七：学会发,问,问,既然要听懂,对,对方，就要,发,发问。正确,的,的发问方式,有,有以下,6,种：,发问方式一,：,：开放式发,问,问；,发问方式二,：,：清单式发,问,问；,发问方式三,：,：假设式发,问,问；,发问方式四,：,：重复式发,问,问；,发问方式五,：,：激励式发,问,问；,发问方式六,：,：封闭式发,问,问。,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。00:06:1200:06:1200:06,1/6/2023 12:06:12 AM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。1月-2300:06:1200:06,Jan-2306-Jan-23,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。00:06:1200:06:1200:06,Friday,January6,2023,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。1月-231月-2300:06:1200:06:12,January 6,2023,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。06 一,月,月 202312:06:12,上,上午00:06:121月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 2312:06,上,上午1月-2300:06,January 6,2023,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2023/1/6 0:06:1200:06:12,06 January2023,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。12:06:12,上,上,午,午12:06,上,上午00:06:121月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。00:06:1200:06:1200:06,1/6/202312:06:12AM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2300:06:1200:06,Jan-2306-Jan-23,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。00:06:1200:06:1200:06,Friday,January6,2023,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2300:06:1200:06:12,January6,2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。06 一月202312:06:12 上,午,午00:06:121月-23,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。一月 2312:06 上午1月-2300:06,January6,2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/60:06:1200:06:12,06January 2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。12:06:12 上,午,午12:06,上,上午00:06:121月-23,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Friday,January6,2023,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书