第九章 现代企业管理

单击此处编辑母版标题样式,*,陈先红,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,现代企,业,业管理,第2版,主编：夏,昌,昌祥,10/27/2022,1,第一章,现,现代,企,企业管理,人,人员,第二章,现,现代,企,企业管理,基,基本理论,第三章,现,现代,企,企业经营,管,管理与经,营,营战略,第四章,现,现代,企,企业资源,管,管理,第五章,现,现代,企,企业生产,管,管理,第六章,现,现代,企,企业质量,管,管理,第七章,现,现代,企,企业营销,管,管理,第八章,现,现代,企,企业文化,第九章,现,现代,企,企业公共,关,关系,第十章,现,现代,企,企业创新,目,录,录,10/27/2022,2,陈先红,第九章,现代企,业,业公共,关,关系,10/27/2022,3,陈先红,基本知,识,识,技能描,述,述,现场调,查,查,案例分,析,析,实践练,习,习,10/27/2022,4,陈先红,现场调,查,查：,是否愿,意,意从事,公,公共关,系,系职业,或,或者成,为,为企业,的,的一名,公,公关人,员,员？,为,为什么,？,？,10/27/2022,5,陈先红,公共关系教,会,会你什么,？,学做人-形,象,象、关系、,诚,诚信,学做事-通传,播,播、会创意,、,、善策划,学思维-创造性,思,思维、系统,思,思维、整合,思,思维、双赢,思,思维,10/27/2022,6,陈先红,现场测试：,你,你是否具备,公,公共关系素,质,质？,1、趣味,地,地介绍自己,的,的姓名,2、打一个,比,比喻形容自,己,己的长相,3、用一句,话,话表达对公,共,共关系的理,解,解。,10/27/2022,7,陈先红,第一节,现代企业,公,公共关系,原,原理,一、现代,企,企业公共,关,关系的惟,一,一目标,现代企业,公,公关的唯,一,一目标就,是,是树立良,好,好的现代,企,企业形象,。,。,二、现代,企,企业公共,关,关系的两,条,条基本方,针,针,一是着眼,于,于长远打,算,算，二是,着,着手于平,时,时努力。,10/27/2022,8,陈先红,三、现代,企,企业公共,关,关系的四,大,大特点,客观性,复,复,杂,杂性,时,时效性,功,功,利,利性,四、现代,企,企业公共,关,关系的四,个,个基本要,素,素,（）现,代,代企业,现代企,业,业公关活,动,动的主体,；,；,（）社,会,会公众,现代企,业,业公关活,动,动的客体,、,、对象或,指,指向；,（）现,代,代企业管,理,理工作,代企业,公,公关活动,的,的方法；,（）现,代,代企业信,息,息沟通,现代企,业,业公关活,动,动的手段,。,。,10/27/2022,9,陈先红,五、现代,企,企业公关,的,的五个基,本,本功能,（1）情,报,报功能,即情报,部,部的功能,。,。眼观六,路,路，耳听,八,八方，及,时,时、准确,、,、有效地,提,提供各种,情,情报。,（2）参,谋,谋功能,即参谋,部,部的功能,。,。出谋划,策,策，提供,各,各种可供,选,选择的公,关,关方案。,（3）宣,传,传功能,即宣传,部,部的功能,。,。主动宣,传,传，广而,告,告之，尽,可,可能提高,美,美誉度和,知,知名度。,（4）外,交,交功能,即外交,部,部的功能,。,。维护利,益,益，把握,尺,尺度，尽,可,可能以最,小,小代价处,理,理好与外,部,部公众的,各,各种关系,。,。,（5）服,务,务功能,即服务,部,部的功能,。,。,10/27/2022,10,陈,先,先,红,红,六,、,、,现,现,代,代,企,企,业,业,公,公,关,关,的,的,六,六,个,个,基,基,本,本,特,特,征,征,（,）,）,以,以,公,公,众,众,为,为,对,对,象,象,（,）,）,以,以,美,美,誉,誉,为,为,目,目,标,标,（,）,）,以,以,互,互,惠,惠,为,为,原,原,则,则,（,）,）,以,以,长,长,远,远,为,为,方,方,针,针,（,）,）,以,以,真,真,诚,诚,为,为,信,信,条,条,（,）,）,以,以,沟,沟,通,通,为,为,手,手,段,段,10/27/2022,11,陈先红,五个基,本,本功能,的,的相关,案,案例,1、关,于,于“情,报,报功能,”,”的案,例,例,2、,关于“,参,参谋功,能,能”的,案,案例,3、,关于“,外,外交功,能,能”的,案,案例,4、,关于“,宣,宣传功,能,能”的,案,案例,5、,关于“,服,服务功,能,能”的,案,案例,10/27/2022,12,陈先红,七、现,代,代企业,公,公关的,四,四项基,本,本职能,（一）,塑,塑造、,传,传播企,业,业的良,好,好形象,（二）,协,协调、,发,发展企,业,业与相,关,关公众,的,的良好,关,关系,（三）,监,监测企,业,业形象,，,，处理,企,企业危,机,机,（四）,配,配合战,略,略实施,，,，减少,经,经营阻,力,力,10/27/2022,13,陈先红,八、现,代,代企业,公,公关的,四,四个基,本,本原则,公关的,三,三条基,本,本原则,：实事,求,求是,以诚相,待,待,互利互,惠,惠,现代企,业,业公关,的,的四条,基,基本原,则,则：,1、以,美,美誉度,求,求知名,度,度的原,则,则,2、以,全,全员公,关,关为基,础,础的原,则,则,3、日,常,常公关,与,与专题,公,公关相,结,结合的,原,原则,4、“,二,二,八”管,理,理原则,10/27/2022,14,陈先,红,红,九、,现,现代,企,企业,公,公关,的,的四,个,个步,骤,骤（,四,四步,工,工作,法,法）,（一,）,）开,展,展企,业,业公,关,关调,研,研,（二,）,）制,定,定企,业,业公,关,关计,划,划,（三,）,）实,施,施企,业,业公,关,关方,案,案,（四,）,）检,评,评企,业,业公,关,关效,果,果,10/27/2022,15,陈先,红,红,十、,现,现代,企,企业,公,公关,的,的十,种,种类,型,型,宣传,型,型企,业,业公,关,关,服,服务,型,型企,业,业公,关,关,交际,型,型企,业,业公,关,关社会,型,型企,业,业公,关,关,征询,型,型企,业,业公,关,关,建,建设,型,型企,业,业公,关,关,维系,型,型企,业,业公,关,关,进,进攻,型,型企,业,业公,关,关,防御,型,型企,业,业公,关,关,矫,矫正,型,型企,业,业公,关,关,10/27/2022,16,陈先,红,红,第二,节,节,现代,企,企业,公,公共,关,关系,实,实务,一、,现,现代,企,企业,公,公关,调,调研,二、,现,现代,企,企业,公,公关,传,传播,（一,）,）语,音,音传,播,播,（二,）,）文,字,字传,播,播,（三,）,）实,像,像传,播,播,（四,）,）复,合,合传,播,播,10/27/2022,17,陈先红,（一）宣,传,传型企业,公,公关策略,案例,分,分析,（二）交,际,际型企业,公,公关策略,案例,分,分析,（三）服,务,务型企业,公,公关策略,案例,分,分析,（四）社,会,会型企业,公,公关策略,案例,分,分析,（五）征,询,询型企业,公,公关策略,案例,分,分析,（六）建,设,设型企业,公,公关策略,案例,分,分析,（七）维,系,系型企业,公,公关策略,案例,分,分析,（八）进,攻,攻型企业,公,公关策略,案例,分,分析,10/27/2022,18,陈先红,三、现代,企,企业公关,策,策略,建设型公,共,共关系,指企业初,创,创时期或,新,新产品、,新,新服务首,次,次推出时,，,，为打开,市,市场局面,而,而开展的,公,公关活动,。,。,维系型公,共,共关系,企业在指,稳,稳定发展,之,之际，用,以,以巩固良,好,好的企业,形,形象的公,共,共关系活,动,动模式。,主,主要目的,是,是通过不,间,间断的宣,传,传和工作,，,，维持企,业,业在公众,心,心目中的,良,良好形象,。,。,如：宝洁,公,公司的“,希,希望工程,”,”捐赠活,动,动等。,10/27/2022,19,陈先红,进攻型公,共,共关系,指企业与,环,环境发生,摩,摩擦冲突,时,时所采用,的,的一种公,共,共关系模,式,式。此模,式,式的最大,特,特点是“,主,主动”，,以,以一种进,攻,攻的姿态,开,开展公关,活,活动。,如南京典,雅,雅居（小,高,高层高档,住,住宅）：,广告辞：,物,物以类聚,、,、人以群,分,分,受到社会,和,和媒体的,“,“关注”,向社会征,集,集广告辞,拥庭院楼,台,台、论琴,棋,棋书画,10/27/2022,20,陈先红,防御型公,共,共关系,指企业为,防,防止自身,公,公共关系,失,失调而采,取,取的一种,公,公共关系,模,模式；使,用,用于企业,与,与外部环,境,境出现了,不,不协调或,与,与公众发,生,生了某些,摩,摩擦苗头,的,的时候。,社会型公,共,共关系,指企业利,用,用举办各,种,种社会性,、,、公益性,、,、赞助性,活,活动开展,公,公共关系,，,，塑造企,业,业形象的,公,公共关系,模,模式。这,是,是一种战,略,略性公共,关,关系模式,，,，着眼于,公,公司的整,体,体形象和,长,长远利益,。,。,以赞助社,会,会福利事,业,业为中心,开,开展活动,资助大众,媒,媒体举办,各,各种公益,活,活动等,如：98,年,年抗洪赈,灾,灾：,邯钢工人,：,：工人阶,级,级的力量,陀牌曲酒,：,：还有我,的,的一分钱,10/27/2022,21,陈先红,矫正型公,共,共关系,指企业遇,到,到风险时,所,所采用的,一,一种公共,关,关系模式,；,；适用于,企,企业公共,关,关系严重,失,失调，从,而,而使企业,形,形象发生,严,严重损害,的,的时候,危机,公,公关,危机公关,指企业公,共,共关系中,对,对危机处,理,理和管理,的,的总称,危机的特,征,征：突发,性,性、严重,危,危害性、,难,难以预测,性,性、舆论,的,的关注性,危机种类,：,：企业形,象,象、经营,、,、素质、,灾,灾变等,处理危机,的,的原则：,主,主动性原,则,则、及时,性,性原则、,真,真实性原,则,则和诚意,性,性原则,实例：法,国,国依云矿,泉,泉水、可,口,口可乐、,日,日本东芝,、,、三菱等,10/27/2022,22,陈,先,先,红,红,宣,传,传,型,型,公,公,共,共,关,关,系,系,指,运,运,用,用,大,大,众,众,传,传,播,播,媒,媒,介,介,和,和,内,内,部,部,沟,沟,通,通,方,方,式,式,开,开,展,展,宣,宣,传,传,工,工,作,作,，,，,树,树,立,立,良,良,好,好,的,的,企,企,业,业,形,形,象,象,的,的,公,公,共,共,关,关,系,系,模,模,式,式,。,。,企,业,业,形,形,象,象,广,广,告,告,公,益,益,广,广,告,告,服,务,务,型,型,公,公,共,共,关,关,系,系,指,以,以,提,提,供,供,优,优,质,质,服,服,务,务,为,为,主,主,要,要,手,手,段,段,的,的,公,公,共,共,关,关,系,系,活,活,动,动,模,模,式,式,，,，,目,目,的,的,是,是,以,以,实,实,际,际,行,行,动,动,来,来,获,获,取,取,社,社,会,会,公,公,众,众,的,的,了,了,解,解,和,和,好,好,评,评,，,，,建,建,立,立,企,企,业,业,的,的,良,良,好,好,形,形,象,象,。,。,10/27/2022,23,陈,先,先,红,红,征,询,询,型,型,公,公,共,共,关,关,系,系,指,以,以,提,提,供,供,信,信,息,息,服,服,务,务,为,为,主,主,的,的,公,公,共,共,关,关,系,系,模,模,式,式,。,。,此,此,模,模,式,式,通,通,过,过,采,采,集,集,信,信,息,息,、,、,舆,舆,论,论,调,调,查,查,、,、,民,民,意,意,测,测,验,验,等,等,工,工,作,作,，,，,了,了,解,解,社,社,会,