笑的技巧微笑服务的魅力

第六讲 笑的技巧-微笑服务,的魅力,怎样防止别人偷走你的微笑,谁偷走了你的微笑,照照镜子：微笑训练,微 笑,微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；,微笑会使对方富有，但不会使你变穷；,它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；,没有微笑，你就不会这样富有和强大；,有了微笑，你就会富而不贫；,微笑能给家庭带来幸福；,能给生意带来好运，给你带来友谊；,它会使疲倦者感到愉悦；,使失意者感到欢快；,使悲哀者感到温暖；,它是疾病的最好药方；,微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；,微笑是无价之宝；,有人过于劳累，发不出微笑；,把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。,游戏,请在一张纸上写下你所面临的烦恼。,谁偷走了你的微笑,情景1,令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。,工作中的烦恼偷走了你的微笑。,情景2,我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。,人际关系偷走了你的微笑。,情景3,今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。,生活的琐事偷走了你的微笑。,境由心造,怎样防止别人偷走你的微笑？,阿,Q,精神,感恩,设身处地,辩证理论,自我激励,微笑服务的魅力,甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？”,乙：“开展微笑服务啊！”,甲：“这和佩带照片有什么关系？”,乙：“你没看那照片上的人都是微笑的吗！”,什么是微笑服务？,消除隔阂,“举手,不,不打笑,脸,脸人”,“一笑,消,消怨愁,”,”,有益身心健康,“笑一,笑,笑,十,年,年少”,获取回报,调节情绪,微笑服务的魅力,恰当的微笑,表现谦恭,表现友好,表现真诚,表现适时,不要表达过度,微笑训,练,练,像,像空姐,一,一样微,笑,笑,微笑的,三,三结合,与眼睛,的,的结合,与语言,的,的结合,与身体,的,的结合,与眼睛,的,的结合,当你在,微,微笑的,时,时候，,你,你的眼,睛,睛也要,“,“微笑,”,”，否,则,则，给,人,人的感,觉,觉是“,皮,皮笑肉,不,不笑”,。,。,眼睛的,笑,笑容有,两,两种：,一是“,眼,眼形笑,”,”，一,是,是“眼,神,神笑”,。,练习,：取一,张,张厚纸,遮,遮住眼,睛,睛下边,部,部位，,对,对着镜,子,子，心,里,里想着,最,最使你,高,高兴的,情,情景。,这,这样，,您,您的整,个,个面部,就,就会露,出,出自然,的,的微笑,，,，这时,，,，您的,眼,眼睛周,围,围的肌,肉,肉也在,微,微笑的,状,状态，,这,这是,“眼形,笑,笑”,。然后,放,放松面,部,部肌肉,，,，嘴唇,也,也恢复,原,原样，,可,可目光,中,中仍然,含,含笑脉,脉,脉，这,就,就是,“眼神,笑,笑”,的境界,。,。学会,用,用眼神,与,与客人,交,交流，,这,这样你,的,的微笑,才,才会更,传,传神、,更,更亲切,。,。,与语言,的,的结合,要：,微笑着,说,说“早,上,上好”,、,、“您,好,好”、,“,“欢迎,光,光临”,等,等礼貌,用,用语。,不要：,光笑不,说,说,或,光说不,笑,笑,与身体,的,的结合,身体语,言,言的运,用,用我们,将,将在后,面,面第九,，,，第十,讲,讲里详,细,细介绍,。,。这里,只,只强调,微,微笑要,与,与正确,的,的身体,语,语言想,结,结合，,才,才会相,得,得益彰,，,，给客,户,户以最,佳,佳的印,象,象。,你是否,能,能把微,笑,笑留给,客,客户,以下是,服,服务人,员,员在跟,客,客户打,交,交道时,常,常见的,镜,镜头，,看,看看哪,一,一种更,像,像你？,当我生,气,气的时,候,候，眉,毛,毛会竖,起,起来，,鼻,鼻腔会,张,张大。,我紧张,的,的时候,，,，脸会,涨,涨红，,讲,讲话速,度,度会很,快,快。,我疲劳,的,的时候,，,，会无,精,精打采,，,，眼皮,耷,耷拉着,，,，讲话,声,声调会,拖,拖得很,长,长。,别人认,为,为我的,声,声音总,是,是“升,调,调”。,大多数,情,情况下,，,，我能,控,控制自,己,己的表,情,情，显,得,得很自,信,信的样,子,子。,有时，,我,我会一,脸,脸严肃,地,地同客,户,户谈话,。,。,即使是,在,在谈论,很,很严肃,的,的话题,，,，我也,能,能通情,达,达理、,坦,坦然面,对,对。,我庆幸,自,自己能,微,微笑、,自,自然地,面,面对客,户,户。,我的表,情,情倾向,于,于严肃,、,、一本,正,正经的,样,样子。,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。09:08:4609:08:4609:08,1/6/20239:08:46AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。1月-2309:08:4609:08,Jan-2306-Jan-23,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。09:08:4609:08:4609:08,Friday,January6,2023,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。1月-231月-2309:08:4609:08:46,January6,2023,14,、他乡生白,发,发，旧国见,青,青山。06 一月20239:08:46 上午09:08:461月-23,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。一月 239:08,上,上午1月-2309:08,January 6,2023,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2023/1/69:08:4609:08:46,06January2023,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。9:08:46,上,上午9:08,上,上,午,午09:08:461月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。09:08:4609:08:4609:08,1/6/20239:08:46 AM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。1月-2309:08:4609:08,Jan-2306-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。09:08:4609:08:4609:08,Friday,January6,2023,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。1月-231月-2309:08:4609:08:46,January 6,2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。06,一,一,月,月20239:08:46,上,上午09:08:461月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。一月239:08 上,午,午1月-2309:08,January 6,2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/69:08:4609:08:46,06January 2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。9:08:46 上午9:08,上,上午09:08:461月-23,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。1月-231月-23,Friday,January6,2023,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。09:08:4609:08:4609:08,1/6/20239:08:46AM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。1月-2309:08:4609:08,Jan-2306-Jan-23,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。09:08:4609:08:4609:08,Friday,January6,2023,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。1月-231月-2309:08:4609:08:46,January6,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。06,一,一月20239:08:46 上,午,午09:08:461月-23,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。一月 239:08,上,上午1月-2309:08,January 6,2023,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2023/1/69:08:4609:08:46,06January2023,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。9:08:47,上,上午9:08,上,上,午,午09:08:471月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢,您,您的,下,下载,观,观看,专家,告,告诉,