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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,2-,*,結束,Chapter 2,品質改善的工具與技術,2-,1,Chapter 2,品質改善的工具與技術,品質改善工具與技術,壹、腦力激盪,(Brainstorming),貳、品質管理七大手法,參、品質管理新七大手法,肆、,PDCA,循環,(,戴明核心精神,),伍、品質改善程序,陸、品管圈活動,柒、,5S,2-,2,Chapter 2,品質改善的工具與技術,壹、腦力激盪,腦力激盪,(brain storming),：是一群人在短時間內激盪出很多想法,(idea),的一種方法。,是一種發掘所有可能的問題及找出所有可能影響問題原因的有效方法。,腦力激盪過程：,主題選定,組員將想法寫於紙上,每位隊員輪流念出一個想法，直到所有想法被念畢,See page.26(empirical illustration),2-,3,Chapter 2,品質改善的工具與技術,貳、品質管理七大手法,2-,4,貳、品質管理七大手法,QC,七大手法用以資料蒐集、製程資料整理、及資料解釋。,品管七大手法,檢核表,(Check sheets),柏拉圖,(Pareto diagrams),特性要因圖,(Cause and effect diagrams)(,魚骨圖,),管制圖,(control charts),直方圖,(Histograms),散佈圖,(Scatter plots),層別法,(Stratification),2-,5,Chapter 2,品質改善的工具與技術,查檢表,1/3,查檢表乃以圖或表呈現出問題所在，期並無特定格式，使用者可依據問題屬性設計之，並以自訂符號填註以了解問題狀況。,點查檢表,製作漢堡檢核表,次序,項 目,狀態,1,洗手,2,烤漢堡,3,塗沙拉醬,4,放蕃茄,5,放生菜,6,放肉,7,放蛋,8,裝袋,2-,6,檢核表,2/3,作業員打字錯誤檢核表,作業員,劃記,次數,01,02,03,04,05,06,07,08,09,10,2,3,1,19,0,2,1,3,17,2,總和,50,表,2.2,記錄用檢核表,2-,7,檢核表,3/3,圖,2.1,電冰箱外觀之檢核表,See also,表,2.3&2.4 on page 28.,2-,8,Chapter 2,品質改善的工具與技術,柏拉圖,柏拉圖可應用於,品質資料分析領域,，用以區分造成,品質問題的少數重要原因,與,多數不重要原因,。針對,少數重要根因,(Root cause),進行改善。,圖,2.2,柏拉圖,2-,9,柏拉圖,通常可依據,查檢表上統計資料繪製柏拉圖,。其可提供以下訊息：,了解哪些,重要缺點,項目,了解欲解決問題,之前後順序,知道每個缺點項目於整體中所佔,比例,比較各個缺點項目,改善前後差異,。,See example 2.1,，,page.31.,See also,注意事項，,page 32.,2-,10,Chapter 2,品質改善的工具與技術,特性要因圖,特性要因圖為分析根本問題之一種工具，研究造成,特定問題,或,結果,可能原因。又稱,因果關係圖,或,魚骨圖,。,5M1E:Material,Method,Measurement,Machine,Man,Environment,2-11,特性要,因,因圖,特性要,因,因圖製,作,作步驟,：,：,決定問題或,結,結果,填入背骨,(,脊椎,),填入主要原,因,因大骨,填入次,要,要因小,骨,骨,檢查是,否,否遺漏,主,主要原,因,因,(5M1E),找出影,響,響問題,根,根因,驗證,三類特,性,性要因,圖,圖,原因列,舉,舉,(causeenumeration),：利用腦,力,力激盪,將,將可能,原,原因列,舉,舉出來,。,。,散佈分,析,析,(dispersionanalysis):,先決定,主,主因，,再,再依序,探,探討所,有,有可能,之,之次原,因,因。,製程分,析,析,(processanalysis),：將製程,列,列出再,就,就每一,程,程序列,出,出可能,原,原因。,SeeFigure.2.6and 2.7,Pages,34and 35,2-12,Chapter 2,品質改,善,善的工,具,具與技,術,術,直方圖,直方圖,(histogram),使用面,最,最為廣泛。將蒐,集,集之數,據,據依據,組,組距,(bin),分為幾,組,組，再,統,統計其,發,發生次,數,數並作,成,成一個,表,表。,直方圖,為,為一種長條圖，其一,軸,軸為量測值，另一,軸,軸為百分比或頻率,.),直方圖,為,為,SPC,重要工,具,具,，,因為常,用,用統計,公,公式應,用,用於常,態,態機率,分,分配,Seeexample2-2,page36,2-13,直方圖,直方圖,在,在品管,上,上的應,用,用說明,於,於下：,知道製,程,程中心,為,為何,了解製,程,程變異,瞭解分,配,配型態,常態型,雙峰型,削壁型,梳型,離島型,右偏型,瞭解製,程,程能力,計算產,出,出的不,合,合格率,2-14,若直方,圖,圖未呈,現,現鐘型曲,線,線，則顯,示,示製程,已,已失控,，,，必須,先,先解決,問,問題並,使,使製程,資,資料自,然,然地遵,循,循其他,基,基本樣,元,元,(,如常態,分,分配,),。,(,通常正常製,程,程或製品,之,之品質,特,特性為,此,此種型,態,態。,常態型,圖,2.9,常態型,直,直方圖,2-15,若直方,圖,圖呈現,雙,雙峰圖,則,則顯示資料來,自,自不同,母,母體，主題變,數,數未被,隔,隔離。例如,使,使用不同材,料,料、不同,操,操作,員,員操作,同,同一,部,部機,台,台，,班,班別,不,不同,。,。,若兩,個,個作,業,業員,共,共同,操,操作,同,同一,部,部機,器,器,，則,兩,兩者,須,須受,同,同樣,操,操作,訓,訓練,；,；或,兩,兩班,可,可能,會,會有,不,不同,產,產出,結,結果,、,、,、,、,雙峰,型,型,圖,2.10,雙峰,直,直方,圖,圖,2-16,極少,部,部份,產,產品落於,規,規格界限,之,之外，通,常,常因,為,為製程,能,能力,不,不佳，檢,驗,驗員,心,心生,畏,畏懼,並,並使,產,產品,符,符合,規,規格,而,而實,施,施全檢所導,致,致。,削壁,型,型,圖,2.11,削壁,型,型直,方,方圖,2-17,直方,圖,圖之組距,設,設定,不,不佳或測量,值,值有偏,差,差。,量測,儀,儀器,不,不佳,或,或檢,驗,驗員,訓,訓練,不,不足,。,。,梳型,圖,2.12,梳型,直,直方,圖,圖,2-18,異常,發,發生,乃,乃因,為,為特殊,原,原因，,工,工程,師,師需,要,要找,出,出特殊,原,原因以解,決,決之,。,。例,如,如機,台,台參,數,數調,整,整。,離島,型,型,圖,2.13,離島,型,型直,方,方圖,2-19,因品質,特,特性,質,質規,格,格下,限,限受到若干,原,原因,限,限制，而,產,產生,分,分配,尾,尾巴向右,延,延伸。,(,趨向,卜,卜式,分,分配,),機器,嚴,嚴重,磨,磨耗,。,。,右偏,型,型,圖,2.14,右偏,分,分配,2-20,Chapter2,品質,改,改善,的,的工,具,具與,技,技術,了解,製,製程,能,能力,將分配,與,與規,格,格作,一,一比,較,較即可,得,得知製程,能,能力,良,良窳。,直方,圖,圖若,落,落於規格,界,界線,內,內，但雙尾,距,距離,規,規格,上,上下,限,限很,遠,遠，可,能,能,規格,是,是否,過,過度,寬,寬鬆,製程,能,能力,真,真佳,?,SeeFigures.2.15,2.16,2.17,and2.18.pages40-41.,計算,產,產出不良,率,率,(Defectrate),：加,總,總落於,上,上下,規,規格,外,外數量,並,並除以,生,生產,總,總數。,Seepage.42.,2-21,Chapter2,品質,改,改善,的,的工,具,具與,技,技術,散佈,圖,圖,1/6,散佈,圖,圖,(scatterplot),用以,表,表示兩個,變,變數,配,配對數據,之,之分佈情形,，,，用,以,以了,解,解變,數,數間相關,性,性。,若兩,個,個變,數,數間,呈,呈現因果,關,關係，則,代,代表,原,原因,的,的自,變,變數,(independentvariable),可置,於,於,X,軸，代,表,表結,果,果的因變,數,數,(dependentvariable),則置,於,於,Y,軸。,簡單,線,線性,迴,迴規,模,模型,(Regressionmodel),2-22,x,值愈,大,大而,y,值亦,呈,呈現固定,比,比例,增,增加，則,兩,兩個,變,變數,間,間呈,現,現正相,關,關。,y=a+bx,，,a,為截,距,距；,b,為斜,率,率。,散佈,圖,圖,2/6,圖,2.20,完全,正,正相,關,關的,散,散佈,圖,圖,2-23,x,值愈,大,大而,y,值亦,呈,呈現增加,趨,趨勢，則,兩,兩個,變,變數,間,間呈,現,現正,相,相關,。,。,y,=,a,+,bx,+,，,a,為截,距,距；,b,為斜,率,率；,為誤,差,差,。,。,散佈,圖,圖,3/6,圖,2.21,正相,關,關的,散,散佈,圖,圖,2-24,x,值愈,大,大而,y,值則,呈,呈現固定,比,比例,減,減少，則,兩,兩個,變,變數,間,間呈,現,現負相,關,關。,y,=,a,+,bx,，,a,為截,距,距；,b,0,。,散佈,圖,圖,4/6,圖,2.22,完全,負,負相,關,關的,散,散佈,圖,圖,2-25,x,值愈,大,大而,y,值則,呈,呈現固定,比,比例,減,減少，則,兩,兩個,變,變數,間,間呈,現,現負相,關,關。,y,=,a,+,bx,+,，,b,0,。,散佈,圖,圖,5/6,圖,2.23,負相,關,關的,散,散佈,圖,圖,2-26,x,值愈,大,大而,y,值無,呈,呈現,減,減少,或,或增,加,加趨,勢,勢，,則,則兩,個,個變,數,數間,呈,呈現無相,關,關。,散佈,圖,圖,6/6,圖,2.24,不相,關,關的,散,散佈,圖,圖,2-27,Chapter2,品質,改,改善,的,的工,具,具與,技,技術,散佈,圖,圖用,處,處,了解,產,產品,兩,兩個品質,特,特性間關,係,係,了解,產,產品,品,品質,特,特性,是,是否受到,要,要因,影,影響,判斷異常,值,值,/,離群,值,值,(outliers),Seeexample2-3,page.44.,2-28,層別,法,法,1/3,於品,質,質有,效,效改,善,善前,必,必須分析,造,造成,變,變異,之,之重,要,要原,因,因，例,如,如原料、機台、人員,或,或方,法,法。將,這,這些,因,因素,依,依特,性,性分,門,門,別,別,類,類並,找,找,出,出其,間,間,差,差,異,異，,稱,稱,為,為層,別,別,法,法。,其,其,步,步,驟,驟,如,如,下,下,：,：,確,定,定,使,使,用,用,層,層,別,別,法,法,的,的,目,目,的,的,。,。,決,定,定層,別,別,項,項,目,目，,如,如,依,依時,間,間,別,別，作,業,業,員,員,別,別，,或,或機,器,器,別,別分,層,層,。,。,蒐,集,集,數,數,據,據,。,。,比,較,較,差,差,異,異,，,，,解,解,析,析,原,原,因,因,。,。,Seeexample2.4,nextslide,2-29,層,別,別,法,法,2/3,表,2.1020,件,專,專,案,案,預,預,算,算,表,表,2-30,層,別,別,法,法,3/3,圖,2.26,專,案,案,大,大,小,小,與,與,預,預,
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