六西格玛图文解说

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,六西格玛图文解说,六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差错率。六西格玛可解释为一百万个机会中有3.4个出错的机会，即合格率是99.99966%，而三个西格玛的合作率只有93.32%。六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。六西格玛是在九十年代中期开始从一种全面质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改善和优化技术，并提供了一系列同等地适用于设计、生产和服务的新产品开发工具，继而与全球化、产品服务和电子商务等战略齐头并进，成为全世界追求管理卓越性企业最为重要的战略举措。它的目标从最初的追求百万分之三点四的差错率，已发展到追求全球同行业的NO.1。并被企业作为取得企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理卓越性的企业核心竞争力的一项关键战略，成为全世界追求管理。,追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措。六西格玛逐步发展成为以顾客为主体来确定企业战略目标和产品开发设计的标尺并追求持续进步的一种质量管理哲学。经实践证明六西格玛是当今引领人们进行质量革命最有效的方法，也是最具实践性的有效方法，它被世界也很多顶级企业和管理者认同，是人们长期以来管理思想的结晶。,六西格玛品,质,质论坛6Q% b&0 o) N&8 ,六西格玛的,一,一大特点就,是,是满足顾客,需,需求，我们,所,所谓的质量,最,最终就是面,向,向顾客，那,么,么准确把握,顾,顾客需求是,企,企业的关键,。,。,卡,卡诺,模,模型提供了,顾,顾客的三个,层,层次需求，,基,基本质量、,一,一元质量、,魅,魅力质量。,基,基本质量是,顾,顾客的基本,需,需求，如果,连,连最起码的,需,需求都满足,不,不了，也就,无,无从谈起质,量,量的问题，,例,例如我们的,手,手机必须能,通,通话，显示,器,器要能显示,，,，这些都是,基,基本质量的,范,范畴。一元,质,质量是顾客,明,明显考虑的,质,质量，这部,分,分质量随着,顾,顾客的期望,被,被逐渐提高,满,满足而越来,越,越满意，例,如,如产品的寿,命,命。魅力质,量,量是争取更,多,多顾客的方,法,法，它常常,超,超越了顾客,的,的期望，也,就,就是没有它,顾,顾客也不会,表,表示什么意,见,见，但一旦,有,有了有效的,魅,魅力质量，,产,产品就有了,更,更好的竞争,力,力，例如产,品,品的全新功,能,能。,但,但,是,是魅力质量,是,是变化的，,今,今天的魅力,质,质量可能就,是,是明天的基,本,本质量，它,需,需要设计者,有,有很好的创,造,造性和把握,市,市场的能力,，,，就像我们,电,电视机的遥,控,控器，在刚,出,出来的时候,确,确实为很多,顾,顾客所喜欢,，,，可以躲在,被,被窝里换台,，,，很是方便,，,，但现,在,在你们会不,会,会因为电视,机,机有一个遥,控,控器而感到,新,新奇呢？但,是,是六西格玛,很,很难解决魅,力,力质量的问,题,题，虽然它,强,强调了接近,完,完美的质量,水,水平，那是,因,因为无论你,的,的顾客调查,手,手段多么高,明,明，这样的,质,质量特性顾,客,客是无法提,供,供的，只有,发,发挥员工的,创,创造力才是,途,途径。,卡诺模型,顾客需求策,略,略,创造性的质,量,量成为企业,赢,赢得市场的,法,法宝，但是,必,必须建立满,足,足甚至超越,顾,顾客需求的,基,基础上，六,西,西格玛思想,的,的革新，将,为,为企业获得,最,最大的顾客,忠,忠诚。,六西格玛主,要,要关注的就,是,是产品或管,理,理的特性与,缺,缺陷，系统,的,的思路和方,法,法，将提供,合,合理最优的,特,特性，同时,降,降低缺陷直,至,至完美，这,样,样的结果导,致,致顾客满意,和,和企业的利,益,益最优化。,6sigma质量的结,果,果,六西格玛管,理,理具有Top-down的特点，,无,无论是战略,还,还是战术，,管,管理的推行,、,、项目的执,行,行、资源的,配,配备、信息,的,的传递等等,，,，六西格玛,管,管理不可忽,视,视领导的作,用,用，只有领,导,导从思想上,接,接受和认识,了,了六西格玛,，,，六西格玛,才,才能取得成,果,果,劣质成本,对劣质成本,的,的认识，我,们,们的流程中,存,存在很多的,浪,浪费和变异,，,，很多就在,我,我们的身边,，,，但我们以,往,往没有将它,揭,揭示出来，,或,或者传统的,财,财务报表根,本,本就无法显,示,示，六西格,玛,玛旨在找出,成,成本的黑洞,，,，减少浪费,和,和变异，在,增,增加企业效,益,益的基础上,获,获得顾客满,意,意,二次损失思,维,维,不要再局限,于,于满足规格,要,要求的思维,方,方式，那样,的,的话，你的,下,下一个产品,可,可能就是不,良,良品，由此,所,所带来的损,失,失更是巨大,的,的，将我们,的,的目光聚焦,于,于target吧，将,波,波动减至最,小,小。,对于过程和,问,问题，六西,格,格玛带来的,是,是一种突破,性,性的改进，,挖,挖出问题的,本,本质，而不,是,是治标不治,本,本，改善效,果,果是明显的,，,，无论是缺,陷,陷水平，还,是,是过程的变,异,异。,突,破,破,改,改,进,进,模,模,式,式,关,注,注,过,过,程,程,六,西,西,格,格,玛,玛,的,的,项,项,目,目,是,是,在,在,流,流,程,程,的,的,基,基,础,础,上,上,展,展,开,开,的,的,，,，,流,流,程,程,就,就,是,是,载,载,体,体,，,，,我,我,们,们,要,要,到,到,一,一,线,线,去,去,，,，,认,认,真,真,地,地,看,看,看,看,它,它,到,到,底,底,是,是,什,什,么,么,样,样,子,子,，,，,无,无,论,论,它,它,有,有,多,多,么,么,的,的,糟,糟,糕,糕,，,，,因,因,为,为,那,那,时,时,我,我,们,们,的,的,实,实,际,际,，,，,我,我,们,们,需,需,要,要,找,找,寻,寻,的,的,原,原,因,因,，,，,就,就,隐,隐,藏,藏,在,在,这,这,里,里,，,，,我,我,们,们,要,要,仔,仔,细,细,的,的,看,看,，,，,仔,仔,细,细,的,的,问,问,，,，,仔,仔,细,细,的,的,想,想,，,，why,？,？why,？,？why,？,？,。,。,。,。,。,。,知,知,道,道,原,原,因,因,的,的,揭,揭,示,示,。,。,六,西,西,格,格,玛,玛,团,团,队,队,可,以,以,这,这,么,么,说,说,，,，,没,没,有,有,团,团,队,队,就,就,没,没,有,有,六,六,西,西,格,格,玛,玛,，,，,分,分,工,工,协,协,作,作,，,，,是,是,六,六,西,西,格,格,玛,玛,团,团,队,队,的,的,特,特,色,色,，,，,不,不,要,要,保,保,持,持,传,传,统,统,的,的,官,官,僚,僚,思,思,想,想,，,，,放,放,弃,弃,原,原,有,有,的,的,组,组,织,织,架,架,构,构,，,，,大,大,家,家,一,一,起,起,合,合,作,作,，,，,朝,朝,着,着,共,共,同,同,的,的,目,目,标,标,努,努,力,力,！,！,六西格玛的变,革,革,六西格玛的推,行,行，是对企业,的,的变革或者重,组,组。,变革是痛苦的,，,，过程中会有,很,很多的风险、,阻,阻力和浪费，,领,领导者和员工,应,应该都有一致,的,的认识，来面,对,对它。,我们如果没有,变,变革，将永远,停,停留在糟糕的,境,境地，最终将,被,被日益激烈的,市,市场所淘汰。,无边界合作,世界的管理大,师,师们一直头痛,的,的一个问题，,那,那就是企业,部,部门间的不合,作,作，绩效与利,益,益使得部门间,存,存在坚硬的壁,垒,垒。六西格,玛,玛是跨部门的,合,合作，可以说,囊,囊括了所有的,运,运营部门，生,产,产、品质、财,务,务、物流、资,源,源、工程、设,计,计、营销等等,，,，无论是项目,的,的流程跨度角,度,度还是团队所,需,需要的角色，,都,都需要这些部,门,门的人员能联,合,合在一起。,部门间的不合,作,作，还将带来,信,信息沟通的困,难,难，六西格玛,的,的思想、经验,、,、方法没有有,效,效的渠道流通,起,起来，其结果,是,是恶劣的。,六西格玛与任,何,何一种质量管,理,理思想一样，,强,强调预防所带,来,来的好处。,预,预防的1元可,能,能更大过与后,期,期鉴定检验的100元，可,能,能更大的比率,，,，因为我们还,要,要预计到坏的,产,产品使顾客的,不,不满意，她们,会,会告诉朋友，,就,就这样，企业,在,在市场的萎缩,中,中倒闭，请记,住,住，这不是危,言,言耸听，事实,上,上就是如此，,你,你可能将自己,放,放在顾客的立,场,场，想象一下,你,你对那些差质,量,量产品的看法,和,和做法。,设计质量，给,产,产品质量带来,了,了靠可靠性，,而,而没有这个前,提,提，仅仅靠一,些,些过程控制和,检,检验，是无法,弥,弥补这个漏洞,的,的，你还可以,想,想想缺陷的逃,逸,逸原理，所以,，,，我们致力于,从,从设计上避免,缺,缺陷，从原因,上,上解决问题。,预防与检验,数据网络,六西格玛强调,以,以数据为媒介,来,来发现、定义,及,及解决问题。,对于管理用数,据,据说话，六西,格,格玛不是首创,，,，但很多企业,没,没有做到这一,点,点，而是用拍,脑,脑袋的方式在,解,解决问题，或,者,者有些企业的,数,数据根本就不,能,能为企业管理,带,带来信息，数,据,据是数据，管,理,理是管理，空,洞,洞想象往往使,管,管理举措不切,实,实际。,真正实行六西,格,格玛的企业需,要,要建立完善的,数,数据网络，从,收,收集数据的数,据,据源，到数据,处,处理的数据集,市,市，到最终各,职,职能管理的终,端,端。但是收集,什,什么数据，进,行,行什么样的分,析,析，其依据就,是,是组织的规划,和,和目标，在此,进,进行系统分解,的,的基础上定义,的,的。,测量System的确认是,所,所有计量分析,的,的前提条件.,为正确的测量,作,作业: Assessment ofData Integrity,数据的作用,人的感性认识,是,是有限的，而,且,且人的认识角,度,度不同，对问,题,题的看待和处,理,理都是不同的,，,，我们很可能,产,产生错误的观,点,点。用数据,说,说话，以数据,为,为媒介来了解,和,和刻画问题，,寻,寻找解决问题,的,的途径，是六,西,西格玛的特色,，,，有效的数据,，,，合理的分析,，,，会增大我们,做,做对事情的可,能,能性。w m/x7 t3Z- |4z4 F当你描述一个,问,问题，还在用,“,“也许”“可,能,能”“左右”,时,时，真该考虑,一,一下改变我们,的,的方法，尝试,着,着用数据来帮,助,助你的管理和,改,改善。六西格玛品质,论,论坛* R#K% J,# Z0L3 #* Z六西格玛的提,取,取数据及数据,分,分析，都是在,一,一定目的的基,础,础上来进行的,，,，那么怎样收,集,集到对我们有,用,用的数据，这,是,是我们必须考,虑,虑的，其实我,们,们在进行组织,业,业绩分类的时,候,候，最终就是,对,对度量要素的,定,定义，它将告,诉,诉你要什么样,的,的数据，在具,体,体的项目中，,我,我们现有思路,，,，再有方法，,然,然后有针对方,法,法的数据。,不,不要拿一堆对,我,我们的工作和,项,项目没有帮助,的,的数据，那其,实,实就是一种浪,费,费。,六西格玛的三,个,个引擎,六西格玛有战,略,略思想，也有,战,战术操作，具,体,体我们对问题,的,的改善使用什,么,么样的方法，,否,否则面对宏伟,的,的目标我们将,束,束手无策。,改进模式、设,计,计模式（现有,模,模式较多，仅,列,列一种）以及,过,过程的管理，,都,都是我们必需,掌,掌握的方法论,。,。8通过定义问题,为,为起点，找出,根,根本的原因，,再,再寻求改善与,控,控制，这是我,们,们的一般途径,。,。改进的方法,可,可能是对系统,的,的部分改善与,提,提高，也可能,彻,彻底的打破就,有,有的流程模式,和,和方法，这可,以,以根据我们的,具,具体问题来选,择,择。,但是别忘了一,点,点，就是对流,程,程的管理，我,们,们的改善过程,完,完成了，最终,需,需要的具体的,流,流程管理的执,行,行，来实现项,目,目改善的效果,，,，没有后续的,流,流程持续管理,，,，我们的所有,改,改善就只如同,打,打了一针兴奋,剂,剂一般，无法,有,有本质的提高,。,。,7 |( p0 a0 I6 e,我们的观点一,定,定要改变，要,注,注意保住顾客,所,所带来的收益,。,。,我们习惯于质,量,量成本（其实,质,质量成本应该,是,是一个不妥当,的,的说法，更确,切,切说应该是不,良,良质量的成本,）,）的定义，但,它,它只对不做错,误,误的事作出了,评,评价，但是没,有,有对做正确的,事,事作出合理的,估,估计，这是原,有,有的缺陷。正,确,确的估算满足,顾,顾客要求所带,了,了的效益，并,由,由此作出好的,决,决策，是企业,避,避免淘汰或走,向,向辉煌的途径,。,。,我们一般希望,了,了解顾客对产,品,品的意见，但,事,事实违背了我,们,们的意愿，顾,客,客在产生不满,意,意后，一般都,会,会向他身边的,人,人进行宣传，,从,从而造成恶性,循,循环，我们要,尽,尽可能建立完,善,善的体系来掌,握,握顾客的心理,。,。,顾客的价值,项目计划,对于项目，在,开,开始前必须有,一,一个详尽的计,划,划，如同整个,项,项目的指南针,。,。为什么要,有,有一个计划呢,？,？1.对项,目,目工作的模拟,，,，早期发现可,能,能存在的问题,。,。2.确定,项,项目成员的职,责,责，指导项目,工,工作。3.,对,对项目各部分,内,内容起协调作,用,用。4.告,诉,诉每个成员项,目,目的目标是什,么,么，主要的途,径,径是什么。5.为管理者,、,、项目受益人,、,、财务人员、,支,支持人员提供,了,了解项目的依,据,据，他们会指,出,出当中可能存,在,在的问题。6.每个成员,都,都有任务和时,间,间的指导。,7.清楚地指,导,导项目的资源,会,会来自哪里，,怎,怎样获取。,