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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,高绩效运营管理培训之,质量流程控制图,机密和专有,未经麦肯锡许可,，,任何对此资料的使用严格禁止,2011,年,6,月,2,目标,解释波动和统计过程控制指什么,示范控制图的系统使用方法,练习在车间使用控制图,解释如何运用控制图满足顾客需求,资料来源：麦肯锡,3,内容,理解波动,什么是统计过程控制(SPC),控制图介绍,4,相互搜集数据点所反映出的不同,偏离:实际表现与目标的差异,波动:相互搜集数据点所反映出的不同,波动是在实际表现中反映出的不同,资料来源：麦肯锡,5,提高准确度,(,缩小离目标的偏差,),提高精确度,(,减少波动,),“,中标并且波动最小”,1,是任何工序的目标,资料来源：麦肯锡,1,Genichi Taguchi博士,1960年9月,6,发生,总是发生,由设计、输入和工序操作造成,仅在非“内部环境”对工序造成影响时,可能短暂或持久,内部环境原因,外部环境原因,发现,不可能对某个数据点详细说明原因,由控制图发出信号,改进工序,PDCA,循环,在输入、工序或操作方面有明确的变化,在发现问题后尽快进行根本原因分析,责任和处理,由管理层驱动,组织各级均有责任，但任何改进工作由一线员工驱动,波动产生的原因可能是内部的或是外部的,资料来源：麦肯锡,7,变化大,难以预测将来的情况,有外部环境因素,持续并稳定,分布可预测,只有内部环境因素,产品尺寸,每种尺寸的频率,时间,产品尺寸,每种尺寸的频率,时间,如果只有内部环境变化，一个工序应是稳定、可预测并受控的,资料来源：麦肯锡,8,内容,理解波动,什么是统计过程控制(SPC),SPC的历史,什么是SPC,控制图介绍,9,以检验为导向的质量控制和以过程控制为导向的质量控制,检验为导向的质量控制,过程控制为导向的质量控制,特点,应用,产生于工业化大生产检验员和操作工的分工,检验是作为质量控制的主要手段,反应延迟,一般等批量完成后发现问题,难以进行有效的原因分析,目的提高产品质量,减低单位成本,及时作出预警信息,统计工具的应用,有效部位设立控制点,而非在最后进行控制,大部分公司采用,50年代起在日本的一些公司使用,现在欧美和日本的一些公司使用,越来越多的企业开始考虑采用此方法,资料来源：麦肯锡,10,为了缩小业绩差异，美国公司从1980年代开始接受统计过程控制,1981,福特汽车公司,第一个使用统计质量控制的美国公司,很多日本公司在1980年代做得比美国竞争者好,美国公司急于通过成本降低和质量改进获得竞争优势,摩托罗拉，通用电气和福特等在运用统计质量控制方面获得了成功,1931,Dr.W Shewhart,发展了统计质量控制理论,1945,Dr.W Deming,(,戴明),在他两个月的访问中介绍了统计质量控制,1950s-60s,Dr Kaoru Ishikawa,更新了全面质量管理并发展了7种统计工具,在美国,在日本,在美国和其他国家,1970-1988,，,美国消费电子产品市场份额从,100%,降到 5%,资料来源：麦肯锡,11,内容,理解,波,波动,什么,是,是统,计,计过,程,程控,制,制(SPC),SPC的,历,历史,什么,是,是SPC,控制,图,图介,绍,绍,12,统计,基于,概,概率,的,的决,策,策方,法,法。,过程,-,所有,重,重复,性,性的,工,工作,或,或步,骤,骤。,控制,-,监控,工,工序,运,运行,。,。,基于,与,与“,ttest,”,”,假设,检,检验,相,相同,的,的概,念,念进,行,行分,析,析，,能,能够,使,使我,们,们在,出,出现,的,的问,题,题影,响,响到,输,输出,结,结果,之,之前,，,，就,作,作出,有,有关,工,工序,失,失控,的,的决,定,定、,采,采取,行,行动,、,、解,决,决问,题,题,当处,于,于稳,定,定状,态,态的,工,工序,偏,偏差,已,经被,外界,某种,原,原因,所,所影,响时,，,，,SPC,发出,信,信号,。,。,当过,程,程失,控,控时,，,，,SPC,将发,出信,号,号，,你的,任,任务,是,是找,出,出,失控,的,的原,因,因,，然,后,后进,行,行修,正，,确,确保,问,问题,不,不再,发,发生,。,。,什么,是,是：,统,统计,过,过程,控,控制,（,（,SPC,）,）,13,1,0,9,8,7,6,5,4,3,2,1,0,5,4,3,2,1,X,=,2,.,7,0,0,3,.,0,S,L,=,4,.,4,7,3,-,3,.,0,S,L,=,0,.,9,2,7,0,分,离,离,出,出,特,殊,殊,原,原,因,因,偏,偏,差,差,和,和,普,普,通,通,原,原,因,因,偏,偏,差,差,.,循,环,环,反,反,馈,馈,过,过,程,程,，,，,以,以,确,确,定,定,为,为,了,了,控,制,制,偏,偏,差,差,和,中,中,心,心,偏,偏,移,移,需,要,要,采,采,取,取,的,的,行,行,动,动,.,反,映,映,过,程,程,的,的,历,历,史,史,情,情,况,况,使,过,过,程,程,负,负,责,责,人,人,能,能,够,够,看,看,到,到,材,材,料,料/,操,操,作,作,者,者/,工,工,具,具,等,等,方,方,面,面,的,的,变,变,化,化,随,随,着,着,时,时,间,间,对,对,过,过,程,程,产,产,生,生,的,的,影,影,响,响.,KPIV,或,KPOV,时,间,间,KPIV,或,KPOV,随,时,时,间,间,的,的,变,变,化,化,图,图,统,计,计,过,过,程,程,控,控,制,制,（,（,SPC,）,分,分,离,离,普,普,通,通,原,原,因,因,和,和,特,特,殊,殊,原,原,因,因,的,的,偏,偏,差,差,14,统,计,计,过,过,程,程,控,控,制,制,是,是,一,一,种,种,优,优,化,化,哲,哲,学,学,，,，,需,需,使,使,用,用,一,一,系,系,列,列,统,统,计,计,质,质,量,量,控,控,制,制,工,工,具,具,质,量,量,控,控,制,制,工,工,具,具,统,计,计,工,工,具,具,统,计,计,过,过,程,程,控,控,制,制,资,料,料,来,来,源,源,：,：,麦,麦,肯,肯,锡,锡,控,制,制,图,图,流,程,程,图,图,检,查,查,表,表,帕,累,累,托,托,图,图,鱼,骨,骨,图,图,直,方,方,图,图,散,布,布,图,图,抽,样,样,方,方,案,案,制,程,程,能,能,力,力,度,量,量,能,能,力,力,分,分,析,析,田,口,口,方,方,法,法,15,内,容,容,理,解,解,波,波,动,动,什,么,么,是,是,统,统,计,计,过,过,程,程,控,控,制,制(SPC),控,制,制,图,图,介,介,绍,绍,什,么,么,是,是,控,控,制,制,图,图,控,制,制,图,图,的,的,系,系,统,统,使,使,用,用,方,方,法,法,运,用,用,控,控,制,制,图,图,满,满,足,足,顾,顾,客,客,需,需,求,求,16,一,张,张,控,控,制,制,图,图,是,是,运,运,行,行,图,图,、,、,控,控,制,制,线,线,和,和,中,中,心,心,线,线,的,的,结,结,合,合,体,体,时,间,间,+,=,时,间,间,表,现,现,下,限,限,上,限,限,运,行,行,图,图,控,制,制,线,线,和,和,中,中,心,心,线,线,控,制,制,图,图,下,限,限,上,限,限,中,心,心,线,线,表,现,现,资,料,料,来,来,源,源,：,：,麦,麦,肯,肯,锡,锡,17,提,供,供,对,对,工,工,序,序,的,的,实,实,时,时,控,控,制,制,并,并,为,为,讨,讨,论,论,工,工,序,序,表,表,现,现,提,提,供,供,一,一,种,种,共,共,同,同,语,语,言,言,作,为,为,一,一,种,种,监,监,控,控,系,系,统,统,，,，,在,在,需,需,要,要,对,对,外,外,部,部,环,环,境,境,原,原,因,因,变,变,化,化,作,作,出,出,反,反,应,应,时,时,提,提,出,出,预,预,警,警,以,以,及,及,时,时,采,采,取,取,补,补,救,救,办,办,法,法,弥,弥,补,补,损,损,失,失,控,制,制,图,图,举,举,例,例,通,常,常,它,它,是,是,手,手,工,工,绘,绘,制,制,、,、,靠,靠,近,近,工,工,序,序,以,以,便,便,迅,迅,速,速,对,对,工,工,序,序,发,发,生,生,的,的,异,异,常,常,情,情,况,况,作,作,出,出,反,反,应,应,由,专,专,人,人,负,负,责,责,把,把,数,数,据,据,填,填,入,入,表,表,中,中,小,组,组,共,共,同,同,努,努,力,力,通,通,过,过,寻,寻,找,找,根,根,本,本,原,原,因,因,制,制,定,定,对,对,策,策,消,消,除,除,外,外,部,部,环,环,境,境,原,原,因,因,控,制,制,图,图,在,在,车,车,间,间,广,广,泛,泛,运,运,用,用,，,，,以,以,监,监,控,控,工,工,序,序,表,表,现,现,举,例,例,资,料,料,来,来,源,源,：,：,麦,麦,肯,肯,锡,锡,18,内,容,容,理,解,解,波,波,动,动,什,么,么,是,是,统,统,计,计,过,过,程,程,控,控,制,制(SPC),控,制,制,图,图,介,介,绍,绍,什,么,么,是,是,控,控,制,制,图,图,控,制,制,图,图,的,的,系,系,统,统,使,使,用,用,方,方,法,法,运,用,用,控,控,制,制,图,图,满,满,足,足,顾,顾,客,客,需,需,求,求,19,寻,找,找,根,根,本,本,原,原,因,因,的,的,对,对,策,策,数,据,据,收,收,集,集,更,新,新,控,控,制,制,界,界,限,限,选,择,择,图,图,表,表,轨,迹,迹,测,测,试,试,和,和,规,规,格,格,界,界,限,限,设,设,定,定,数,据,据,收,收,集,集,和,和,制,制,图,图,分,六,六,步,步,实,实,施,施,控,控,制,制,图,图,了,解,解,数,数,据,据,类,类,型,型,确,定,定,子,子,数,数,据,据,群,群,的,的,规,规,模,模,设,计,计,适,适,用,用,的,的,图,图,表,表,收,集,集,数,数,据,据,计,算,算,控,控,制,制,界,界,限,限,将,数,数,据,据,填,填,入,入,图,图,中,中,收,集,集,数,数,据,据,并,并,绘,绘,制,制,根,据,据,规,规,则,则,决,决,定,定,是,是,否,否,采,采,用,用,统,统,计,计,控,控,制,制,根,本,本,原,原,因,因,分,分,析,析,消,除,除,可,可,归,归,属,属,原,原,因,因,通,过,过,PDSA,周,期,期,减,减,少,少,共,共,同,同,原,原,因,因,的,的,变,变,化,化,收,集,集,数,数,据,据,并,并,绘,绘,制,制,于,于,图,图,表,表,中,中,新,图,图,形,形,建,建,立,立,后,后,应,应,立,立,即,即,计,计,算,算,新,新,的,的,控,控,制,制,界,界,限,限,将,新,新,的,的,控,控,制,制,界,界,限,限,加,加,入,入,图,图,表,表,资,料,料,来,来,源,源,：,：,麦,麦,肯,肯,锡,锡,20,依,据,据,四,四,项,项,指,指,标,标,选,选,择,择,适,适,当,当,的,的,控,控,制,制,图,图,数,据,据,类,类,型,型,子,数,数,据,据,群,群,规,规,模,模,变,量,量,子,子,数,数,据,据,群,群,规,规,模,模,的,的,一,一,致,致,性,性,缺陷或,缺,缺陷数,量,量,根据具,体,体情况,选,选择适,当,当的控,制,制图,资料来,源,源：麦,肯,肯锡,21,10.8,秒,10.9,秒,11.2,秒,11.0,秒,11.1,秒,数据,说明,举例,属性,反映某些特性、特征或条件的表现的信息,计数,，,百分比,变量,一些特征的度量标准,长度（毫米），时
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