第1章电子商务的基本知识

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电子商务概论,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,1,章 电子商务概述,第一节 电子商务的基本概念,第二节 电子商务的功能及特点,第三节 电子商务的影响及效益,第四节 电子商务的发展及关注,1,【,引例,】,淘宝一天交易额,超,超,52,亿 电商“光,棍,棍节”疯狂吸金,淘宝商城“光棍,节,节”期间的交易,额,额,京东、苏宁易购,、,、当当、国美网,上,上商城等也杀入,战,战团,“淘宝商城已经,把,把光棍节做,成,成了电商业专属,的,的节日。”,网络品牌在电子,商,商务的大潮中不,断,断崛起，在女装,、,、化妆品、生活,电,电器、童装、内,衣,衣等多个类目，,不,不少网络原创的,“,“淘品牌”企业,的,的销量超越同行,业,业的传统品牌。,从一个,“,“光棍,节,节”引,发,发的网,络,络购物,热,热潮可,以,以看出,，,，电子,商,商务正,在,在形成,一,一种有,别,别于传,统,统商务,的,的商务,活,活动，,并,并按照,自,自己特,有,有的规,律,律运行,，,，不断,引,引发市,场,场的链,锁,锁反应,和,和塑造,出,出大量,的,的网络,品,品牌。,电,电子商,务,务的快,速,速发展,正,正在改,变,变生产,和,和人们,的,的生活,方,方式，,并,并将对,社,社会的,各,各个方,面,面产生,越,越来越,深,深远影,响,响。,2,第一节,电,电子,商,商务的,基,基本概,念,念,3,电子商,务,务是商,务,务信息,急,急骤膨,胀,胀的客,观,观选择,信息处,理,理成本,的,的上升,带,带来了,EDI,（电子,数,数据交,换,换）的,应,应用。,电子商,务,务是经,济,济全球,化,化的时,代,代要求,经济的,全,全球化,使,使 “,封,封闭网,络,络”上,的,的,EDI,电子商,务,务从试,验,验阶段,拉,拉到实,用,用阶段,，,，并引,入,入“开,放,放网络,”,”环境,下,下的,Internet,电子商,务,务,电子商,务,务是电,子,子信息,技,技术应,用,用发展,的,的归属,与,与重要,成,成果,网络终,端,端设备,的,的发展,与,与多元,化,化扩充,了,了电子,商,商务的,市,市场。,电子安,全,全交易,协,协议及,相,相关技,术,术的成,熟,熟为电,子,子商务,提,提供了,快,快捷支,付,付的手,段,段。,各种计,算,算机系,统,统和网,络,络系统,安,安全可,靠,靠性技,术,术为形,成,成了电,子,子商务,的,的工作,环,环境。,一、,电,电子,商,商务,的,的产,生,生,第一,节,节,电,电,子,子商,务,务的,基,基本,概,概念,4,电子,商,商务,的,的定,义,义,广义,的,的电,子,子商,务,务,以提,高,高商,务,务效,能,能和,效,效益,为,为目,的,的，,利,利用,一,一切,电,电子,技,技术,手,手段,所,所从,事,事的,商,商务,活,活动,。,。,狭义,的,的电,子,子商,务,务,以大,规,规模,提,提高,商,商务,效,效能,和,和综,合,合整,体,体效,益,益为,目,目的,，,，利,用,用计,算,算机,网,网络,所,所从,事,事的,商,商务,活,活动,。,。,二、,电,电子,商,商务,的,的定,义,义、,内,内涵,与,与外,延,延,第一,节,节,电,电,子,子商,务,务的,基,基本,概,概念,5,电子,商,商务,的,的内,涵,涵,电子,商,商务,的,的前,提,提是,电,电子,信,信息,技,技术,电子,商,商务,的,的核,心,心是,人,人。,电子,商,商务,的,的基,础,础是,电,电子,工,工具,。,。,电子,商,商务,的,的对,象,象是,商,商务,活,活动,。,。,二、,电,电子,商,商务,的,的定,义,义、,内,内涵,与,与外,延,延,第一,节,节,电,电,子,子商,务,务的,基,基本,概,概念,6,电子,商,商务,的,的外,延,延,电子,工,工具,的,的发,展,展。,以,以电,子,子计,算,算机,为,为核,心,心的,电,电子,信,信息,技,技术,是,是当,今,今发,展,展最,为,为迅,速,速的,技,技术,，,，由,此,此而,形,形成,的,的新,工,工具,也,也是,更,更新,换,换代,最,最快,的,的工,具,具。,商品,范,范畴,的,的扩,展,展。,现,现代,社,社会,的,的一,个,个重,要,要特,点,点就,是,是商,品,品的,多,多样,性,性。,商务,活,活动,的,的扩,展,展。,伸,伸向,商,商品,生,生产,企,企业,、,、,伸,伸向,政,政府,、,、,伸,伸向,消,消费,者,者,，,，最,大,大可,能,能地,实,实现,需,需求,二、,电,电子,商,商务,的,的定,义,义、,内,内涵,与,与外,延,延,第一,节,节,电,电,子,子商,务,务的,基,基本,概,概念,7,电子,商,商务,的,的应,用,用,EDI,业务,网上,购,购物,虚拟,银,银行,电子,政,政务,电子,商,商务,的,的分,类,类,按参,与,与交,易,易的,对,对象,分,分类,企业,对,对消,费,费者,的,的电,子,子商,务,务,(BtoC),企业,对,对企,业,业的,电,电子,商,商务,(BtoB),企业,对,对政,府,府的,电,电子,商,商务,(BtoG,),三、,电,电子,商,商务,的,的应,用,用与,分,分类,第一,节,节,电,电,子,子商,务,务的,基,基本,概,概念,8,电子,商,商务,的,的分,类,类,按参,与,与交,易,易的,对,对象,分,分类,消费,者,者对,政,政府,的,的电,子,子商,务,务,(CtoG),消费,者,者对,消,消费,者,者的,电,电子,商,商务(CtoC),企业,内,内部,的,的电,子,子商,务,务,(BinB),按涉,及,及的,商,商品,内,内容,分,分类,间接,电,电子,商,商务,(,主要,指,指有,形,形产,品,品,),直接,电,电子,商,商务,(,主要,指,指无,形,形产,品,品,),三、,电,电子,商,商务,的,的应,用,用与,分,分类,第一,节,节,电,电,子,子商,务,务的,基,基本,概,概念,9,电子,商,商务,的,的分,类,类,按交,易,易使,用,用的,网,网络,类,类型,分,分类,EDI网,络,络电,子,子商,务,务(ElectronicDataInterchange，,电,电子,数,数据,交,交换),因特,网,网电,子,子商,务,务(Internet,网,网,络,络),内联,网,网络,电,电子,商,商务,(Intranet,网络,),按交,易,易信,息,息网,络,络的,范,范围,分,分类,本地,电,电子,商,商务,远程,国,国内,电,电子,商,商务,全球,电,电子,商,商务,三、,电,电子,商,商务,的,的应,用,用与,分,分类,第一,节,节,电,电,子,子商,务,务的,基,基本,概,概念,10,第二,节,节,电,电子,商,商务,的,的功,能,能及,特,特点,11,传统,商,商务,及,及其,局,局限,性,性,由于,传,传统,商,商务,活,活动,大,大部,分,分依,靠,靠面,对,对面,直,直接,交,交易,以,以及,书,书面,文,文档,传,传递,为,为主,，,，使,传,传统,商,商务,具,具有,信,信息,不,不完,整,整或,对,对称,性,性、,耗,耗费,时,时间,长,长、,花,花费,高,高、,库,库存,和,和产,品,品的,积,积压,、,、生,产,产周,期,期长,、,、客,户,户服,务,务有,限,限等,局,局限,性,性。,电子商务,与,与传统商,务,务的区别,交易效率,高,高：商业,数,数据报文,标,标准化,传递处理,自,自动化，,缩,缩短了交,易,易时间，,提,提高了交,易,易效率。,交易虚拟,化,化：数字,形,形式的符,号,号表示成,相,相应的对,象,象、含义,和,和价值满,足,足完成整,个,个交易活,动,动的需要,。,。,交易方式,透,透明化：,各,各种信息,必,必须符合,相,相应的规,范,范和标准,才,才能实现,各,各个系统,的,的交易传,送,送，管理,机,机构必须,随,随时审计,和,和核对保,证,证数据的,真,真实性。,交易成本,低,低：效率,、,、效益带,来,来成本的,降,降低。,一、电子,商,商务与传,统,统商务,第二节,电,电子商,务,务的功能,及,及特点,12,广告宣传,：,：,选择合适,站,站点，选,择,择合适的,方,方式,咨询洽谈,：,借助非实,时,时的电子,邮,邮件(E-mai1)，新,闻,闻组(NewsGroup)，实时,的,的讨论组(Chat)，白,板,板会议(White boardConference)来,了,了解市场,和,和商品信,息,息、洽谈,交,交易事务,网上订购,：,提供友好,的,的交互格,式,式的表单,填,填写、确,认,认、加密,传,传送。,网上支付,：,提供电子,支,支票、数,字,字现金和,信,信用卡账,号,号等多种,形,形式电子,支,支付功能,。,。,电子账户:,通过电子,账,账户的管,理,理实现银,行,行或信用,卡,卡公司及,保,保险公司,等,等安全高,效,效的金融,服,服务。,二、电子,商,商务的功,能,能,第二节,电,电子商,务,务的功能,及,及特点,13,服务传递,：,业务信息,、,、查询信,息,息、无形,产,产品传送,等,等,意见征询,：,通过邮件,、,、留言板,、,、网上问,卷,卷等多种,形,形式搜集,客,客户的反,馈,馈意见，,提,提高售后,服,服务的水,平,平，获得,改,改进产品,、,、发现市,场,场的机会,。,。,交易管理,：,实现对企,业,业商务活,动,动全过程,的,的管理即,对,对人、财,、,、物、信,息,息的集成,管,管理，实,现,现整体最,优,优化。,二、电子,商,商务的功,能,能,第二节,电,电子商,务,务的功能,及,及特点,14,商务性,：,电子商务,最,最基本的,特,特性为商,务,务性。就,商,商务性而,言,言，电子,商,商务可以,扩,扩展市场,，,，增加客,户,户数量；,通,通过网络,，,，企业可,以,以跟踪客,户,户的每次,访,访问、销,售,售、购买,形,形式和购,货,货动向以,及,及客户对,产,产品的偏,爱,爱，这样,企,企业就可,以,以通过统,计,计这些数,据,据获知客,户,户的需求,，,，用于改,变,变自己的,经,经营计划,、,、改进自,己,己的产品,和,和改善自,身,身的服务,，,，更好地,满,满足客户,的,的需要和,拓,拓展市场,。,方便性：,表现在大,范,范围地比,较,较、选择,和,和查询商,品,品，消除,或,或减少了,信,信息的不,对,对称，同,时,时不再受,时,时间和地,域,域的限制,，,，电子支,付,付和网络,银,银行使客,户,户能全天,候,候地支付,，,，查询及,管,管理资金,，,，这使得,服,服务质量,大,大为提高,。,。,三、电子,商,商务的特,点,点,第二节,电,电子商,务,务的功能,及,及特点,15,集成性,：电子商务,是,是一种新,兴,兴产物，,其,其中用到,了,了大量新,技,技术，通,过,过协调新,老,老技术，,服,服务事务,处,处理的整,体,体性和统,一,一性，它,能,能规范事,务,务处理的,工,工作流程,，,，将人工,操,操作和电,子,子信息处,理,理集成为,一,一个不可,分,分割的整,体,体。,安全性：,安全性是,电,电子商务,中,中一个至,关,关重要的,核,核心问题,，,，它要求,网,网络能提,供,供一种端,到,到端的安,全,全解决方,案,案，如加,密,密机制、,签,签名机制,、,、分布式,安,安全管理,、,、存取控,制,制、防火,墙,墙、防病,毒,毒保护、,安,安全电子,交,交易的技,术,术标准和,方,方案等。,协调性：,商务活动,本,本身是一,种,种协调过,程,程,.,在电子商,务,务环境中,，,，它更要,求,求银行、,配,配送中心,、,、通信部,门,门、技术,服,服务等多,个,个部门的,通,通力协作,，,，才能保,证,证电子商,务,务的高效,率,率。,三、电子,商,商务的特,点,点,第二节,电,电子商,务,务的功能,及,及特点,16,第三节,电,电子商务,的,的影响及,效,效益,17,电子商务,将,将改变商,务,务活动的,方,方式,对商家而,言,言，电子,商,商务将改,变,变传统商,务,务活动中,直,直接交易,，,，取代它,的,的是间接,通,通过因特,网,网进入网,上,上商场浏,览,览、比较,、,、选择和,采,采购各类,产,产品，而,且,且还能得,到,到在线服,务,务；商家,则,则可以在,网,网上与客,户,户联系，,利,利用网络,进,进行货款,结,结算服务,；,；政府还,可,可以方便,地,地进行电,子,子招标、,政,政府采购,等,等，从根,本,本上改变,原,原有传统,商,商务活动,的,的工作方,式,式。,电子商务,将,将改变人,们,们的思维,、,、生活和,工,工作方式,在思维方,式,式：一是,终,终身教育,观,观念。二,是,是新的时,空,空观。三,是,是低成本,扩,扩张观。,四,四是新的,营,营销观。,即,即强调高,效,效周到的,直,直接服务,，,，在非面,对,对面交易,中,中保持良,好,好的信用,。,。,一、电,子,子商务,产,产生的,影,影响,第三节,电,电,子,子商务,的,的影响,及,及效益,18,电子商,务,务将改,变,变人们,的,的思维,、,、生活,和,和工作,方,方式,在思维,方,方式：,一,一是终,身,身教育,观,观念。,二,二是新,的,的时空,观,观。三,是,是低成,本,本扩张,观,观。四,是,是新的,营,营销观,。,。即强,调,调高效,周,周到的,直,直接服,务,务，在,非,非面对,面,面交易,中,中保持,良,良好的,信,信用。,在生活,方,方面，,消,消费者,能,能以一,种,种轻松,自,自由的,自,自我服,务,务方式,来,来完成,网,网上交,易,易，可,以,以进行,购,购物、,娱,娱乐、,学,学习、,讨,讨论和,聚,聚会等,活,活动。,在工作,方,方面，,人,人们的,工,工作地,点,点不再,局,局限于,办,办公室,，,，家庭,办,办公可,能,能会形,成,成一种,时,时尚，,它,它不仅,可,可以节,约,约时间,费,费用，,还,还可以,降,降低交,通,通成本,。,。,一、电,子,子商务,产,产生的,影,影响,第三节,电,电,子,子商务,的,的影响,及,及效益,19,电子商,务,务将改,变,变企业,的,的生产,方,方式,由于电,子,子商务,提,提供了,一,一种快,捷,捷、方,便,便的互,动,动购物,功,功能。,这,这样，,不,不仅消,费,费者的,个,个性化,、,、特殊,化,化需要,传,传达给,生,生产企,业,业，而,且,且通过,电,电子商,务,务的订,单,单系统,，,，实现,按,按“订,单,单生产,”,”，减,少,少企业,的,的经营,风,风险。,电子商,务,务将给,传,传统行,业,业带来,一,一场革,命,命,电子商,务,务是在,商,商务活,动,动全过,程,程中，,通,通过人,与,与电子,通,通信方,式,式的结,合,合，极,大,大地提,高,高商务,活,活动效,率,率，减,少,少不必,要,要的中,间,间环节,。,。传统,的,的制造,业,业借此,进,进入小,批,批量、,多,多品种,的,的时代,，,，使,零库存,成为可,能,能。传,统,统的零,售,售业和,批,批发业,开,开创了,无店铺,的,网上营,销,销,新模式,。,。,一、电,子,子商务,产,产生的,影,影响,第三节,电,电,子,子商务,的,的影响,及,及效益,20,电子商,务,务将带,来,来一个,全,全新的,金,金融业,电子支,付,付是电,子,子商务,的,的关键,环,环节，,也,也是电,子,子商务,能,能够顺,利,利发展,的,的基础,条,条件。,顺,顺应电,子,子商务,发,发展的,要,要求、,各,各种电,子,子支付,系,系统及,电,电子支,付,付方式,的,的出现,将传统,的,的金融,业,业带入,了,了一个,全,全新领,域,域。在,中,中国，,以,以招商,银,银行为,首,首的几,大,大商业,银,银行，,正,正在积,极,极开辟,和,和完善,网,网上支,付,付业务,，,，加快,对,对传统,商,商业银,行,行的服,务,务转型,。,。,电子商,务,务将转,变,变政府,的,的行为,在电子,商,商务时,代,代，当,企,企业应,用,用电子,商,商务进,行,行生产,经,经营，,银,银行实,现,现金融,电,电子化,，,，以及,消,消费者,实,实现网,上,上消费,的,的同时,，,，将同,样,样对政,府,府管理,行,行为提,出,出新的,要,要求，,电,电子政,府,府、电,子,子政务,或,或者说,网,网上政,府,府，将,随,随着电,子,子商务,发,发展而,成,成为一,个,个重要,的,的社会,角,角色。,一、电,子,子商务,产,产生的,影,影响,第三节,电,电,子,子商务,的,的影响,及,及效益,21,降低采,购,购价格,减少物,资,资库存,缩短生,产,产周期,提高服,务,务质量,降低产,品,品价格,开拓新,的,的商机,取得良,好,好的社,会,会效益,二、电,子,子商务,带,带来的,效,效益,第三节,电,电,子,子商务,的,的影响,及,及效益,22,第四节,电,电子,商,商务的,发,发展及,关,关注点,23,国外电,子,子商务,的,的发展,概,概况,电子商,务,务热潮,正,正席卷,全,全球，,为,为积极,应,应对经,济,济全球,化,化趋势,，,，利用,计,计算机,技,技术、,网,网络通,信,信技术,和,和,Internet,实现商,务,务活动,的,的国际,化,化、网,络,络化、,信,信息化,和,和无纸,化,化，已,成,成为各,国,国商务,发,发展的,一,一大趋,势,势。电,子,子商务,因,因此获,得,得了非,常,常迅速,的,的发展,。,。,1994,年全球,电,电子商,务,务销售,额,额仅为,12,亿美元,，,，,1997,年达到,26,亿美元,，,，,2000,年达到,3000,亿美元,，,，,2003,年便超,过,过,1,万亿美,元,元。到,2006,年，世,界,界各国,通,通过,Internet,购买的,商,商品和,服,服务的,贸,贸易额,已,已达,12.8,万亿美,元,元。,根据中,国,国电子,商,商务研,究,究中心,独,独家编,制,制的国,内,内首份,全,全球性,电,电子商,务,务报告,2010-2011,年度全,球,球电子,商,商务研,究,究报告,最新数,据,据显示,.,2010,年全球,网,网络购,物,物交易,规,规模达,5 725,亿,美元，,同,同比增,长,长,19.4%;,在,2010,年全球,整,整体网,络,络购物,交,交易规,模,模中，,欧,欧洲,(,34%),、美国,(,29%),和亚洲,(,27%),占比总,和,和达,90%.,呈现,三,三足,鼎,鼎立,格,格局,。,。,一、,电,电子,商,商务,的,的发,展,展概,况,况,第四,节,节,电,电,子,子商,务,务的,发,发展,及,及关,注,注点,24,国内,电,电子,商,商务,的,的发,展,展概,况,况,据,第,30,次,中国,互,互联,网,网络,发,发展,状,状况,统,统计,报,报告,统计,，,，截,至,至,2012,年,6,月,底，,我,我国,网,网民,规,规模,达,达,5.38,亿人,.,因特,网,网普,及,及率,达,达到,39.9%,。中,国,国手,机,机网,民,民规,模,模达,到,到,3.88,亿人,，,，手,机,机首,次,次超,越,越台,式,式电,脑,脑成,为,为第,一,一大,上,上网,终,终端,，,，昭,示,示了,中,中国,互,互联,网,网发,展,展的,新,新趋,势,势。,报告,显示,，,，网,民,民向,低,低学,历,历人,群,群扩,散,散的,趋,趋势,在,在,2012,年上,半,半年,继,继续,保,保持,。,。,报告,还显,示,示，,新,新增,网,网民,中,中农,村,村新,网,网民,的,的绝,对,对数,量,量也,高,高于,城,城镇,，,，农,村,村网,民,民规,模,模达,到,到,1.46,亿人,，,，较,2011,年年,底,底略,有,有回,升,升。,另外,，,，根,据,据艾,瑞,瑞咨,询,询公,司,司,(,以下,简,简称,艾,艾瑞,咨,咨询,)2011,年中,国,国电,子,子商,务,务年,度,度数,据,据发,布,布,显示,，,，,2011,年中,国,国电,子,子商,务,务延,续,续,2010,年快,速,速发,展,展态,势,势，,同,同时,呈,呈现,出,出多,种,种新,的,的趋,势,势，,全,全年,市,市场,交,交易,规,规模,达,达,7.0,万亿,元,元，,同,同比,增,增长,46.4%,。预,计,计未,来,来,3-5,年内,，,，中,国,国电,子,子商,务,务市,场,场仍,将,将维,持,持稳,定,定的,增,增长,态,态势,，,，平,均,均增,速,速超,过,过,35%,，,2015,年达,到,到,26.5,万亿,元,元。,一、,电,电子,商,商务,的,的发,展,展概,况,况,第四,节,节,电,电,子,子商,务,务的,发,发展,及,及关,注,注点,25,网络,基,基础,设,设施,建,建设,问,问题,网络,的,的响,应,应速,度,度和,带,带宽,与,与电,子,子商,务,务的,要,要求,相,相距,较,较远,。,。,上网,购,购物,用,用户,较,较少,，,，网,络,络利,用,用率,较,较低,，,，致,使,使网,络,络资,源,源大,量,量闲,置,置和,浪,浪费,，,，投,资,资效,益,益低,，,，严,重,重制,约,约着,网,网络,的,的进,一,一步,发,发展,。,。,银行、税务,等,等诸多管理,和,和服务部门,的,的网络尚未,实,实现真正的,互,互联，加大,了,了管理的成,本,本，降低了,管,管理的效率,。,。,政府的角色,定,定位与管理,制,制度的问题,鉴于,Internet,网是一个跨,国,国界的网络,，,，必须建立,一,一个全球性,的,的标准和规,则,则，以保证,电,电子商务的,顺,顺利实施。,政,政府应遵循,电,电子商务的,国,国际准则，,积,积极扶持和,服,服务企业，,而,而不是控制,和,和干预，并,努,努力消除消,极,极因素，营,造,造出适合电,子,子商务发展,的,的环境。,二、电子商,务,务发展存在,的,的主要问题,第四节,电,电子商务的,发,发展及关注,点,点,26,人员素质和,观,观念问题,对中国来说,，,，一方面，,特,特别需要提,高,高商务人员,的,的业务素质,和,和网络技能,；,；另一方面,通,通过软件技,术,术和硬件技,术,术改进各种,商,商务网络设,备,备的可操作,性,性，改变人,们,们对网络的,认,认识，同时,，,，通过知识,的,的培训，提,高,高人们应用,能,能力，从而,推,推动电子商,务,务的发展。,商家信誉问,题,题,建立通畅快,速,速的购物网,络,络并不困难,，,，但建立成,熟,熟可靠的消,费,费体系和互,相,相信任的市,场,场运作方式,，,，绝不是一,蹴,蹴而就的。,商,商家的信誉,是,是需要时间,积,积累的，同,时,时网络信息,的,的快速传播,使,使信誉问题,对,对商家尤其,显,显得重要。,二、电子商,务,务发展存在,的,的主要问题,第四节,电,电子商务的,发,发展及关注,点,点,27,企业信息化,及,及管理问题,对一个企业,而,而言，内部,的,的信息化建,设,设是整个企,业,业电子商务,的,的核心，外,部,部的技术、,制,制度、政策,等,等环境的改,善,善对所有企,业,业是共同的,，,，而不同的,是,是企业自身,素,素质（信息,化,化及对信息,化,化的管理水,平,平），因此,，,，企业须重,视,视内部的信,息,息化建设与,管,管理问题。,安全问题,安全问题是,企,企业应用电,子,子商务最担,心,心的问题，,而,而如何保障,电,电子商务活,动,动的安全，,将,将一直是电,子,子商务的核,心,心研究领域,。,。其安全问,题,题涉及到数,据,据安全、系,统,统安全，安,全,全制度等。,二、电子商,务,务发展存在,的,的主要问题,第四节,电,电子商务的,发,发展及关注,点,点,28,电子商务法,律,律问题,电子商务的,产,产生与发展,，,，必然会带,来,来一些新的,问,问题，如何,规,规范这些问,题,题，需要有,一,一个完整的,法,法律体系来,支,支持。因此,，,，究竟应该,如,如何制定，,由,由谁来制定,，,， 应遵循,什,什么样的原,则,则，其效力,如,如何保证，,这,这些都是目,前,前制定法律,时,时应该考虑,的,的问题。,物流配送问,题,题,如何组建系,统,统化和专业,化,化的全国的,物,物流配送企,业,业，既是解,决,决我国电子,商,商务发展的,瓶,瓶颈问题，,也,也是提高我,国,国电子商务,企,企业竞争力,的,的关键因素,。,。,电子商务人,才,才问题,企业的电子,商,商务应用，,需,需要各个层,次,次和各个岗,位,位的人才。,由,由于受到我,国,国电子商务,教,教育体系仍,处,处于摸索过,程,程中，加上,电,电子商务本,身,身发展迅速,等,等因素共同,影,影响，我国,电,电子商务人,才,才缺口较大,。,。,二、电子商,务,务发展存在,的,的主要问题,第四节,电,电子商务的,发,发展及关注,点,点,29,全球电子商,务,务的发展趋,势,势,全球性的电,子,子商务规模,将,将不断扩大,三、电子商,务,务的发展趋,势,势及关注点,第四节,电,电子商务的,发,发展及关注,点,点,30,全球电子商,务,务的发展趋,势,势,传统企业将,成,成为电子商,务,务的主体,目前大量传,统,统企业是国,家,家经济的主,体,体，它们的,电,电子商务化,才,才能代表整,个,个国家电子,商,商务发展的,基,基本特征，,所,所以，只有,大,大量传统企,业,业的加盟，,才,才能推动中,国,国电子商务,走,走向下一个,高,高潮。,大型企业主,导,导的,BtoB,将成为全球,竞,竞争的重要,组,组成,这是欧美以,及,及韩国等发,达,达国家目前,电,电子商务发,展,展的重要趋,势,势之一。例,如,如，美国,BtoB,电子商务发,展,展的特点是,以,以大型企业,为,为主导，以,集,集成供应链,管,管理为起点,，,，以降低成,本,本为主要目,标,标。,三、电子商,务,务的发展趋,势,势及关注点,第四节,电,电子商务的,发,发展及关注,点,点,31,全球电子商,务,务的发展趋,势,势,提供更快、,更,更便捷的服,务,务，进行更,高,高的整合,IBM,近期研究发,现,现：便捷已,成,成为顾客满,意,意度最重要,的,的决定性因,素,素。更快、,更,更便捷、更,直,直观、更高,整,整合度是消,费,费者对商品,和,和服务的新,要,要求，电子,商,商务将针对,这,这一要求进,一,一步发展。,实行精确营,销,销,!,支持消费者,参,参与,在实施电子,商,商务过程中,，,，注重以用,户,户为中心，,通,通过购物方,式,式不断创新,，,，支持消费,者,者适当参与,，,，尽量满足,消,消费者的需,求,求，实行精,确,确营销将是,电,电子商务发,展,展的一个趋,势,势。,IT,平台具有更,大,大可伸缩性,、,、更优性能,、,、更好灵活,性,性,电子商务无,限,限的想象空,间,间让目前的,平,平台无法满,足,足性能、伸,缩,缩性、灵活,性,性等各种严,格,格的要求。,因,因此，寻求,一,一个能够支,持,持卖方业务,创,创新的基础,架,架构是电子,商,商务新的发,展,展趋势。云,计,计算是一种,新,新兴的,IT,交付模式。,三、电子商,务,务的发展趋,势,势及关注点,第四节,电,电子商务的,发,发展及关注,点,点,32,中国电子商,务,务发展的趋,势,势,据专家分析,认,认为，,未来,3-5,年，中国电,子,子商务将高,速,速发展。中,国,国电子商务,的,的发展趋势,除,除了总体上,保,保持全球电,子,子商务发展,的,的趋势特征,之,之外，具体,在,在未来,5-10,年内呈现出,以,以下发展趋,势,势。,电子商务的,深,深度将进一,步,步拓展,电子商务与,产,产业发展深,度,度融合，加,速,速形成经济,竞,竞争新态势,企业电子商,务,务应用呈全,流,流程趋势,电子商务模,式,式的进一步,创,创新,加强物流体,系,系建设和发,展,展,移动电子商,务,务成为新热,门,门市场,BtoB,行业更加细,分,分,降低交易,成,成本成为,关,关键,BtoC,代替,CtoC,成网购趋,势,势,三、电子,商,商务的发,展,展趋势及,关,关注点,第四节,电,电子商,务,务的发展,及,及关注点,33,全球电子,商,商务的发,展,展的关注,点,点,技术平台,电子商务,的,的发展是,以,以,Internet,的发展作,为,为前提的,。,。在全国,以,以及全球,范,范围内构,建,建一个快,捷,捷的、简,单,单易用的,、,、方便连,接,接的、稳,定,定的,Internet,，将形成,电,电子商务,运,运作的技,术,术支撑，,这,这是电子,商,商务运作,的,的基本需,求,求。,安全性,安全性是,电,电子商务,的,的灵魂，,没,没有安全,就,就没有商,务,务。目前,IPv6,协议的研,发,发应用、,各,各种先进,的,的防火墙,系,系统及密,码,码技术、,数,数字签名,等,等技术的,应,应用正不,断,断提升电,子,子商务的,安,安全性。,三、电子,商,商务的发,展,展趋势及,关,关注点,第四节,电,电子商,务,务的发展,及,及关注点,34,全球电子,商,商务的发,展,展的关注,点,点,法制与市,场,场准入和,信,信用体系,建,建设,电子商务,同,同传统商,务,务一样也,不,不可避免,地,地带来交,易,易实体之,间,间的纠纷,，,，因此制,定,定相关的,电,电子商务,法,法律体系,并,并构建完,善,善的信用,体,体系，势,在,在必行。,这,这涉及电,子,子商务的,准,准入机制,、,、电子商,务,务合同、,单,单证、数,字,字签名的,认,认证以及,争,争端解决,规,规则等一,系,系列制度,的,的改革。,财政与税,务,务处理,电子商务,既,既包括有,形,形的货物,贸,贸易，也,包,包括无形,的,的服务贸,易,易，或两,者,者同时兼,有,有。对于,无,无形的服,务,务贸易，,按,按传统的,方,方式，海,关,关和税务,将,将难以根,据,据交易的,全,全部真实,价,价格进行,收,收税，而,现,现在产品,的,的价格构,成,成中，无,形,形的贸易,的,的比重日,渐,渐提高，,因,因此必须,找,找到一个,既,既解决财,政,政收入又,不,不妨碍电,子,子商务发,展,展的办法,。,。,三、电子,商,商务的发,展,展趋势及,关,关注点,第四节,电,电子商,务,务的发展,及,及关注点,35,全球电子,商,商务的发,展,展的关注,点,点,观念更新,传统的购,物,物习惯在,中,中国消费,者,者的心目,中,中已经根,深,深蒂固，,同,同样中国,的,的多数企,业,业以及企,业,业管理层,也,也习惯于,面,面对面地,与,与客户打,交,交道。这,是,是电子商,务,务发展的,主,主要障碍,之,之一。有,必,必要通过,宣,宣传、培,训,训、实际,体,体验等手,段,段，尽快,培,培育网上,市,市场，并,让,让它尽快,成,成熟起来,，,，壮大电,子,子商务的,规,规模,。,人才培养,在,21,世纪对国,家,家与企业,来,来讲最重,要,要的财富,就,就是人才,。,。培养出,大,大量高素,质,质的电子,商,商务专业,人,人才是保,证,证电子商,务,务业务正,常,常开展的,决,决定性因,素,素，而这,也,也是当前,中,中国很多,开,开展电子,商,商务的企,业,业最为欠,缺,缺的地方,。,。,其他配套,支,支持,实现快捷,安,安全的网,络,络支付与,结,结算，构,建,建跨区域,的,的高效率,并,并且低成,本,本的社会,专,专业物流,可以为开,展,展电子商,务,务的企业,提,提供强有,力,力的配套,支,支持。,三、电子,商,商务的发,展,展趋势及,关,关注点,第四节,电,电子商,务,务的发展,及,及关注点,36,引进与创,新,新有机结,合,合的原则,全球化与,开,开放性是,电,电子商务,发,发展的趋,势,势和特征,。,。发展中,国,国的电子,商,商务要结,合,合我国的,实,实际，积,极,极借鉴与,引,引进发达,国,国家的做,法,法经验，,并,并进行中,国,国化的改,造,造和创新,，,，为我所,用,用，创造,出,出符合实,际,际的发展,道,道路。,商务与电,子,子有机结,合,合的原则,在电子商,务,务中，电,子,子是手段,，,，商务是,核,核心。网,络,络服务商,和,和电子商,务,务厂商要,适,适应企业,的,的商务选,择,择和利益,判,判断，防,止,止过度技,术,术化倾向,，,，避免追,求,求表面的,商,商务“电,子,子化”而,忽,忽视商务,活,活动本身,的,的需求。,四、中国,电,电子商务,的,的基本原,则,则,第四节,电,电子商,务,务的发展,及,及关注点,37,务实与跨,越,越有机结,合,合的原则,一方面要,根,根据我国,目,目前的商,务,务需求、,技,技术手段,和,和经济环,境,境实际，,制,制定发展,电,电子商务,的,的规划和,计,计划，确,定,定切实可,行,行的商务,模,模式，设,计,计和开发,实,实用有效,的,的技术解,决,决方案，,在,在现有条,件,件下最大,限,限度地推,动,动企业管,理,理水平和,经,经营效益,的,的提高；,另一方面,，,，要着眼,未,未来的发,展,展需求和,趋,趋势，以,世,世界眼光,和,和战略思,维,维，推出,创,创新的电,子,子商务体,系,系，能够,跨,跨越的大,胆,胆跨越，,以,以适应全,球,球电子商,务,务发展的,需,需要。,四、中国电子,商,商务的基本原,则,则,第四节 电,子,子商务的发展,及,及关注点,38,政府引导与企,业,业运作有机结,合,合的原则,要发挥政府的,鼓,鼓励、引导和,协,协调作用。政,府,府通过制定政,策,策法规，从网,络,络基础设施建,设,设、与电子商,务,务相关的技术,发,发展和技术标,准,准、税收、市,场,场准人等方面,着,着手，为电子,商,商务创造良好,的,的宽松的经营,环,环境，引导企,业,业和公众积极,参,参与电子商务,。,。,统筹规划与分,层,层次推进有机,结,结合的原则,发挥政府在统,筹,筹规划、统一,标,标准、产业引,导,导、市场监管,和,和环境支持等,方,方面的职能作,用,用。既要考虑,区,区域的统筹规,划,划,.,也要考虑领域,的,的统筹规划,.,保证区域和领,域,域之间的互联,互,互通与资源共,享,享,.,体现各地区各,领,领域的特色，,避,避免重复投资,和,和重复建设。,四、中国电子,商,商务的基本原,则,则,第四节 电,子,子商务的发展,及,及关注点,39,案例研讨：腾,讯,讯电子商务之,路,路,腾讯简介,腾讯提供的服,务,务产品,腾讯盈利模式,腾讯成功因素,问题与要求,1.,结合上述资料,，,，简述腾讯公,司,司电子商务有,什,什么特点？它,对,对企业,生产和人们的,生,生活主要有哪,些,些影响？,2.,以,QQ,用户的身份，,请,请你指出腾讯,公,公司的产品和,服,服务在哪些方,面,面,需要改进或创,新,新？,3.,腾讯公司电子,商,商务模式的成,功,功给我们带来,哪,哪些启示？,40,