某公司基础管理培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,基础管理培训,培训的目的：,对管理的理论有系统的认识,了解并能应用一些基本的管理技巧，改善、提高管理技能,模板下载：.1 行业模板：.1,节日模板：.1 素材下载：.1,背景图片：.1 图表下载：.1,优秀下载：.1 教程：.1,教程：.1 教程：.1,资料下载：.1 课件下载：.1,范文下载：.1 试卷下载：.1,教案下载：.1,第二章 工作计划与跟进,第一章 管理的核心概念,第三章 有效沟通,第四章 辅导技巧,目录页,第一章 管理的核心概念,一、什么是管理,二、管理的基本职能,三、管理者的技能要求,四、4R管理基本准则,一、什么是管理,罗宾斯和库尔塔认为，“管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效地完成工作的过程。”,这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素，又强调了管理的双重目标：既要完成工作，又要讲究效率。,刘易斯等人指出，“管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程。”,这一定义与上面的定义大同小异，不同之处在于它立足于组织资源,各式各样的见解,一、什么是管理,我国著名管理学家徐国华指出，管理是“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以便更好地达成组织目标的过程。”,这一定义涵盖了管理的职能，管理的手段以及管理所要达到的目的三个方面。,衡量管理者的业绩：,效率：正确地做事（）,效益：做正确的事（）,管理追求效率和效益,二、管理的基本职能,现代管理学一般认为管理包括以下五大职能，即：,决策与计划、组织、领导、控制、创新,一、决策与计划,决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。计划过程是决策的组织落实过程，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。,计划的步骤,确定目标,建立战约,开发相应协调活动的步骤,衡量管理者合格与否，称职与否，就是看其决策与计划能力。,二、管理的基本职能,二、组织,组织的静态定义是一个有规则的结构体系，是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。,组织的动态定义实现、优化资源配置,组织的运作职能决定需要完成什么事情（目标）；怎样完成（方法）；谁做什么（分工）；资源如何配置；,二、管理的基本职能,三、领导,现在管理理论认为，领导是领导者指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程。这一定义表明领导工作的实质在于影响，即领导者拥有影响追随者的能力和力量，这些能力和力量包括由组织赋予领导者的职位和权利，也包括领导者个人所具有的影响力。,（1）领导者必须有部下或者追随者,（2）领导者拥有影响追随者的能力或者力量,（3）领导的目的使通过影响追随者来达到组织的目的,领导的运作职能指导与激励；解决冲突；沟通。,二、管理的基本职能,四、控制,控制的定义一个组织为保证其计划和目标的实现，按计划标准来衡量和检查执行的结果，并纠正发生偏差的过程。,控制就是要证实企业的各项工作是否已经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。对人可以控制、对活动也可以控制，只有控制了才能更好地保证企业任务顺利完成，避免出现偏差。,控制的运作职能标准、衡量、比较,二,、,、,管,管,理,理,的,的,基,基,本,本,职,职,能,能,五,、,、,创,创,新,新,创,新,新,首,首,先,先,是,是,一,一,种,种,思,思,想,想,及,及,在,在,这,这,种,种,思,思,想,想,指,指,导,导,下,下,的,的,实,实,践,践,，,，,是,是,一,一,种,种,原,原,则,则,及,及,在,在,这,这,种,种,原,原,则,则,指,指,导,导,下,下,的,的,具,具,体,体,活,活,动,动,，,，,是,是,管,管,理,理,的,的,一,一,种,种,基,基,本,本,职,职,能,能,。,。,创,创,新,新,工,工,作,作,作,作,为,为,管,管,理,理,的,的,职,职,能,能,表,表,现,现,在,在,它,它,本,本,身,身,就,就,是,是,管,管,理,理,工,工,作,作,的,的,一,一,个,个,环,环,节,节,，,，,它,它,对,对,于,于,任,任,何,何,组,组,织,织,来,来,说,说,都,都,是,是,一,一,种,种,重,重,要,要,的,的,活,活,动,动,，,，,创,创,新,新,工,工,作,作,也,也,和,和,其,其,他,他,管,管,理,理,职,职,能,能,一,一,样,样,，,，,有,有,其,其,内,内,在,在,的,的,逻,逻,辑,辑,性,性,，,，,建,建,构,构,在,在,其,其,逻,逻,辑,辑,性,性,基,基,础,础,上,上,的,的,工,工,作,作,原,原,则,则,，,，,可,可,以,以,使,使,得,得,创,创,新,新,活,活,动,动,有,有,计,计,划,划,、,、,有,有,步,步,骤,骤,地,地,进,进,行,行,。,。,三、管理者,的,的技能要求,基层管理者,技术技,能,能：执行特,别,别任务或活,动,动的能力,中层管理者,人际技,能,能：与其,他,他人共同工,作,作的能力,高层管理者,理性分,析,析技能：,协,协调机构中,各,各种利益及,活,活动的能力,，,，并且把机,构,构当作一个,整,整体来看,优秀管理者,应,应具备的技,能,能：1、目,标,标和计划,2、关键性,工,工作分析,3、分工与,授,授权,4、时间管,理,理与优先化,技,技巧,5、良好的,沟,沟通技巧,6、员工绩,效,效评估,四、4R,管,管理基本准,则,则,结果定,义,义：执行前,明,明确的结果,定,定义是执行,的,的起点。,责任承,诺,诺：当结果,定,定义清楚以,后,后，各自明,确,确各自承担,的,的责任。,跟踪检,查,查/过程管,理,理：跟踪检,查,查是让执行,在,在轨迹上的,最,最有效方法,。,。,即时激,励,励：可以让,好,好的行为积,极,极强化，不,好,好的行为减,少,少直至消亡,。,。,一、工作计,划,划与跟进的,重,重要性,二、如何制,定,定工作计划,三、工作计,划,划与跟进的,过,过程（技巧,、,、工具）,第二章,工,工作计划与,跟,跟进,一、工作计,划,划与跟进的,重,重要性,计划涉及的,是,是当前决策,的,的未来；,策略本身是,无,无法自我实,现,现的；,计划者面对,的,的问题不是,我,我们将来做,什,什么，而是,为,为了不确定,的,的明天，我,们,们今天必须,做,做什么；,不是将来会,发,发生什么，,而,而是我们现,在,在的想法和,做,做法将会有,什,什么样的明,天,天。,二、如何制,定,定工作计划,制定战略计,划,划的方法,分析外部,环境,确定组织的,宗,宗旨和,目,目标,机会,威胁,分析组织,内部资源,优势,劣势,制定 计划,S W OT 分,析,析,优势,利用内部的,优,优势可以避,免,免或减少来,自,自于外部的,威,威胁,内部优势可,以,以被用来利,用,用外部的机,会,会,机会,弱势,威胁,通过利用外,部,部的机会可,以,以改进内部,的,的弱势,采用防卫技,巧,巧减少内部,弱,弱势并避免,外,外部的威胁,二、如何制,定,定工作计划,三、工作计,划,划与跟进的,过,过程,计划开展工,作,作的方法,考虑事项,衡量资源,估计时间,决定地点,工作次序,估计成本,订立目标,原则,详细明确,可以量度,可实现的,相关的,订明时限,分派工作,考虑员工的,情,情况,态度,能力,工作量,人际关系,跟进工作成,效,效,三个要点,搜集资料,对照标准,矫正错误,三、工作计,划,划与跟进的,过,过程,订立目标,原则,详细明确,可以量度,可实现的,相关的,明确时限,详细明,确,确,可以量,度,度,-可实现,的,的,-相关的,明确时,限,限,S M AR T,原,原则,三、工作计,划,划与跟进的,过,过程,订立目标,原则,详细明确,可以量度,可实现的,相关的,订明时限,?,改善组织工,作,作的技巧,提升工作效,率,率,于一个月后,减,减少客人投,诉,诉百分之十,?,?,今天我要处,理,理十项工作,?,?,?,今天要完成,一,一个五十页,的,的报告,下一个月要,提,提高员工的,生,生产力,订明时限,相关的,可实现的,可以量度,详细明确,有效原则,工作目标,以下目标是,否,否符合原则,？,？,三、工作计,划,划与跟进的,过,过程,计划开展工,作,作的方法,考虑事项,衡量资源,估计时间,决定地点,工作次序,估计成本,衡量资源,资源,是,是否充足,估计时间,与目,标,标时间作比,较,较,决定执行地,点,点,安排工作次,序,序,把,把工作细项,安,安排先后完,成,成或同时进,行,行的次序,估计所需成,本,本,三、工作计,划,划与跟进的,过,过程,分派工作,考虑员工的,情,情况,态度,能力,工作量,人际关系,员工的工作,态,态度（有心,）,）,员工的工作,能,能力（有力,）,）,员工的工作,量,量（有时间,）,）,员工的人际,关,关系（有人,缘,缘）,三、工作计,划,划与跟进的,过,过程,跟进工作成,效,效,三个要点,搜集资料,对照标准,矫正错误,跟进工作的,工,工具：,清单(),甘特图(),工作,项,项目,09:00,10:00,11:00,12:00,13:00,14:00,15:00,16:00,17:00,18:00,19:00,1.,2.,3.,4.,5.,6.,工序,时间,甘特图,三、工作计,划,划与跟进的,过,过程,跟进技巧,时 间,序,序 列,每一项任务,和,和分任务必,须,须有一个开,始,始和结束的,时,时间,时间的估计,可,可以基于过,去,去经验,必须是现实,的,的,努力取得最,优,优化的时间,为重要任务,确,确定检查时,点,点,第三章,有,有效沟通,第四章,辅,辅导技巧,一、辅导的,重,重要性,二、辅导的,程,程序,三、辅导的,益,益处,四、辅导的,技,技巧,一、辅导的,重,重要性,什么是辅导,过去：有经,验,验的人，把,自,自己掌握的,知,知识、方法,传,传授给别人,；,；,现在：1、,通,通过辅导，,发,发现员工自,身,身潜力，让,员,员工发挥最,佳,佳表现；,2、通过辅,导,导，帮助员,工,工面对问题,，,，自己找出,解,解决方法；,管理层为了,减,减轻工作压,力,力，最佳的,方,方法就是：,培,培养公司最,宝,宝贵的资源,“,“人才”。,我司,：,：在,岗,岗储,备,备、,超,超编,储,储备,辅导,就,就是,帮,帮助,员,员工,发,发挥,最,最佳,表,表现,的,的方,法,法。,二、,辅,辅导,的,的程,序,序,能力,方,方面,：,：,1、,耐,耐心,聆,聆听,2、,善,善于,发,发问,3、,观,观察,入,入微,4、,灵,灵活,沟,沟通,5、,客,客观,分,分析,思想,方,方面,：,：,1、,正,正面,2、,开,开放,3、,包,包容,对辅,导,导者,的,的要,求,求,二、,辅,辅导,的,的程,序,序,1、,制,制定,辅,辅导,员,员工,的,的目,标,标,（1,）,）辅,导,导员,工,工是,作,作为,管,管理,者,者职,责,责的,一,一个,重,重要,组,组成,部,部分,（2,）,）确,定,定最,终,终目,标,标,（3,）,）工,作,作目,标,标（,长,长期/短,期,期）,2、,识,识别,辅,辅导,时,时机,识别,一,一个,帮,帮助,他,他人,提,提高,工,工作,表,表现,以,以及,提,提高,组,组织,价,价值,的,的机,会,会,进行,有,有效,辅,辅导,的,的程,序,序,二、,辅,辅导,的,的程,序,序,下列,情,情况,下,下，,你,你可,以,以考,虑,虑给,予,予他,人,人辅,导,导：,（1）对,方,方请你给,予,予建议、,帮,帮助、意,见,见或者支,持,持时；,（2）对,方,方正在艰,难,难的完成,一,一项任务,时,时；,（3）对,方,方正开始,一,一项新的,工,工作或负,担,担一份新,的,的职责时,；,；,（4）对,方,方感到挫,折,折或迷惘,时,时；,（5）对,方,方犹豫不,决,决或一筹,莫,莫展时；,（6）对,方,方表现反,复,复