社交礼仪及公共关系培训课件

礼仪体现细节 细节展现素质,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼仪体现细节 细节展现素质,礼仪体现细节 细节展现素质,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,二,0一,五年五月,提升你的个人魅力,-社交礼仪及公共关系,第一部分,职,职,业,业化形象,塑,塑造,第二部分,仪,仪,态,态塑造及,练,练习,第三部分,谋,谋,面,面礼仪,第四部分,工,工,作,作礼仪,第五部分,工,工,作,作沟通,礼仪培训,目,目录,礼仪的作,用,用,内强个人,素,素质，外,塑,塑单位形,象,象！,人际关系,的,的润滑剂,，,，现代竞,争,争的附加,值,值！,律己,敬,敬人,职业化形,象,象塑造,第一部分,人无礼则,不,不生事无礼则,不,不成国无礼则,不,不宁,仪 容,要,要 求,清洁的面,容,容和双手,整齐的发,型,型,三勤,五,五忌,“三勤”,是,是勤洗澡,、,、勤换衣,裤,裤、勤漱,口,口,;,“,五忌”是,上,上班前忌,吃,吃葱、蒜,、,、韭菜、,臭,臭豆腐、,萝,萝卜等强,烈,烈刺激性,的,的食品。,男士修面的要领,洁面,刮胡子,剪鼻毛,耳部清洁,护肤,着装的基,本,本原则,TPO,T time,时间,P place,地点,O object,目的,场合,工作场合,：,：庄重严,肃,肃,社交场合,：,：时尚个,性,性,休闲场合,：,：轻松舒,适,适,男 士,头发,是否理得短而端正？是否保持整洁？,胡须,剃得干净吗？,鼻孔,鼻毛,是否露出？是否有污垢？,领带,颜色花纹是否过耀眼？,西服,上衣和裤子颜色是否搭配？,穿前是否熨烫？,扣子是否扣好？,衬衫,颜色和花纹合适吗？,穿前是否熨烫？,袖口,袖口干净吗？,手和指甲,手是否干净？,指甲是否剪短并清洁？,皮鞋,颜色合适吗？是否擦拭干净？,袜子,是否是深色？,裤子,膝盖部分是否突起？是否有斑迹？,自我形象,检,检查男士,世行行长,沃,沃尔福威,茨,茨在土耳,其,其参观一,所,所寺庙时,，,，被拍到,穿,穿破袜露,脚,脚趾的尴,尬,尬一幕,“,大意,”,顿时令他,的,的形象大打折扣,。,。,领带的打,法,法,领带的打,法,法,仪态塑造及练习,第二部分,不受欢迎的姿态,在别人面前应避,免,免的身体姿态：,一指禅,双手,抱,在胸前,双手插在口袋里,站立时倚、靠、,抖,抖腿,躺坐在椅子里面,、,、坐时手插腿间,跷腿时脚尖或脚,底,底朝着对方,站姿的风采,基本要求：,端正，自然，亲,切,切，稳重。,具体要求,:,一、上身正直，,头,头正目平，微收,下,下颌，面带微笑,。,。,二、挺胸收腹，,腰,腰直肩平，双臂,自,自然下垂，两腿,相,相靠站直,肌肉略有收缩感,。,站姿的变换：,1,、 侧放式（男,，,，女）,2,、 前腹式（男,，,，女）,3,、 丁字步（女,）,）,坐姿的变换,入座：从座位的,左,左侧轻稳入坐，,女,女士入座前要先,拢,拢裙子再坐 。,离座：右脚或双,脚,脚向后退半步，,再,再起立，讲究左,入,入左出。,基本要求：,1,、,挺胸、拔背、上,体,体自然挺直。坐,满,满椅子,2/3,左右,。,2,、,双目平视，下颌,微,微收，双肩平正,放,放松，双臂自然,弯,弯曲，双手掌心,向,向下置于腿部或,沙,沙发扶手上。,3,、,双膝自然并拢，,双,双脚尖向正前方,或,或交叠。,展现风度的走姿,步位：,女士双脚内侧落,在,在一条直线上，,男,男士两脚跟交替,行,行进在一条直线,上,上，脚尖稍向外,展,展。,步度：,前脚的脚跟与后,脚,脚的脚尖相距一,脚,脚之隔。,(,并可根据服饰、,鞋,鞋、场地的不同,而,而有所调整。）,步速：,女士每分钟,118-120,步,男士每分钟,108-110,步。,正确的走姿：,头正，目平，下,颌,颌微收， 面露,微,微笑。挺胸，收,腹,腹，立腰，重心,稍,稍前倾。双肩平,稳,稳，双臂前后自,然,然摆动,30,35,度为宜。,走姿,是一种动态的美,，,，轻松敏捷、协,调,调稳健的步姿，,会,会给人以积极向,上,上的美的感受,。,2,手位图示,1,1,2,3,4,5,6,7,8,前,后,左,右,自然优雅,规范适度,1,手势要求,手势规范：,五指伸直并拢，,掌,掌心斜向上方，,腕,腕关节伸直，手,与,与前臂形成直线,，,，以肘关节为轴,，,，弯曲,140,度左右为宜，手,掌,掌与地面基本上,形,形成,45,度角。,一指神功,5,、手势注意,“,OK,”,型手势,“,V,”,字形手势,表示赞赏,4,、手势禁忌,谋面礼仪,第三部分,目光,表情,笑容,人面部情态的变,化,化，具有沟通感,情,情传递信息的作,用,用,。,坦然,亲切,有神,要求,真 诚,发自内心,=,+,要求,表情,眼睛是心灵的窗,户,户,炯炯有神,眼神,目光,目光接触的技巧,眼神接触的技巧,视线向下表现权,威,威感和优越感，,视线向上表现服,从,从与任人摆布。,视线水平表现客,观,观和理智。,忌：上下打量,微 笑,微笑可以体现诚,恳,恳、积极的态度,，,，使人感到安心,、,、产生信任感、,消,消除紧张和陌生,感,感,。,伸手不打笑脸人,。,。,微笑训练,致意是向客户表示敬,意,意的一种礼仪形,式,式，在很多场合,都,都适用。,点头致意,欠身致意,招手致意,鞠 躬,致意的形式,致意礼,要求,举止文雅,表达恰当,言简意赅,表情自然,声音优美,注意口腔卫生,称呼语,指在日常工作中,与,与宾客交谈或沟,通,通信息时应恰当,使,使用的称呼。,泛尊称：女士、先生、小姐,职务称：主任、书记,职称称：高工、教授,职业称：老师、律师、医生,称呼用语,介 绍,介绍时更受尊重,者,者有优先知情权,把地位、职务低,的,的介绍给地位、,职,职务高的。,把男士介绍给女,士,士。,把晚辈介绍给长,辈,辈。,把客户介绍给主,人,人。,握 手,握手姿势：,伸出右手，稍用,力,力握住对方的手,掌,掌，持续,3-6,秒，身体稍前倾,，,，双目注视对方,，,，面带微笑。,初次见面一般,3,秒以内。,.,一定要用右手。,.,伸出的手是洁净,的,的。,.,握手前要先脱帽,、,、摘墨镜、摘手,套,套。,.,握手时眼睛注视,对,对方，不要做其,他,他事情或与他人,交,交谈。,.,不宜交叉握手。,.,不宜坐着与人握,手,手。,热情过头，用力,过,过猛，会让对方,不,不知所措,握手禁忌,死鱼式握手，冷,冰,冰冰的，只是被,动地配合,显得冷淡、不欢,迎,迎,名片礼仪,1,、名片正面向上,，,，文字正面朝向,对,对方；,2,、与外商交往，,应,应将印有外文的,一,一面朝上并朝向,对,对方；,3,、准备充足的名,片,片；,4,、把握递送名片,的,的时机；,5,、赠送名片应有,所,所选择；,6,、熟悉名片的多,种,种用途；,7,、掌握递接名片,的,的正确姿势。,生僻姓氏读音,姓氏里有一些字,比,比较少用，有一,些,些还是多音字。,所,所以知道这些字,的,的标准读音，在,日,日常工作中交往,中,中更能显示出从,容,容不迫和见多识,广,广。,贲,ben1,蹇,蹇jian3,乜,乜nie4,卜,卜bu3,解,解xie4,谬,谬miu4,酆,酆feng1,缪,缪miu4,阚kan4,逄,逄pang2,郇,郇huan2 朴piao2,谌chen2,蒯,蒯kuai3,邛,邛qiong2 仇qiu2,区,区ou1,单,单shan4,夔,夔kui2,麴,麴qu1,厍she4,乐,乐yue4,璩,璩qu2,娄,娄lou2,卻que4,佘,佘she2,逯,逯lu4,阙,阙que4,妫gui1,芈,芈mi3,任,任ren2,籍,籍ji2,宓,宓mi4,阮,阮ruan3,殳,殳shu1,覃,覃qin2,隗wei3,郤,郤xi4,忻,忻xin1,殷,殷yin1,昝,昝zan4,迮,迮ze2,仉,仉zhang3,甄,甄zhen1,訾zi1,亓,亓qi2,澹,澹台tan4tai2,万俟mo4qi2,尉,尉迟yu4chi2 颛孙zhuan1sun1,创造和谐的办,公,公环境,工作礼仪,第四部分,迎接礼仪,“,三声,”,：来有应声、问,有,有答声、走有,送,送声；,“,三到,”,：客户到、微笑,到,到、敬语到。,“,三,S,”,：,看（,See,） 微笑（,Smile,） 起立（,Standup,）,迎三送七,1,三,A,规则,2,怎样表达积,极,极倾听,3,、沟通六道：,您,您好、好的、,好,好吗、请、谢,谢,谢、对不起,接受别人,accept,赞同别人,agree,重视别人,attention,交谈的技,巧,巧,在和客人,、,、领导倾,听,听中，身,体,体语言运,用,用法则：,保持微笑,并,并适时点,头,头,身体适度,前,前倾,保持真诚,有,有效的目,光,光交流,不要双手,抱,抱在胸前,、,、手叉裤,兜,兜、背着,双,双手、上,下,下打量的,眼,眼神，左,顾,顾右盼、,抖,抖腿,举止有度,不要随便,用,用某些显,示,示热情的,动,动作,如：拍肩,膀,膀等。,语言有度,尽量不涉,及,及对方的,隐,隐私,4.,举止有度,、,、语言有,度,度,不问年龄,不问婚姻,不问收入,不问住址,不问经历,不问信仰,不问健康,5,、谈话的,禁,禁忌,1,、不要独,白,白,2,、不要插,嘴,嘴,3,、不要抬,杠,杠,4,、不要否,定,定,5,、适可而,止,止,私人距离,小于,0.5,米,社交距离,0.5,1.5,米,礼仪距离,1.5,3,米,公共距离,3,米开外,6,、,距离有度,效率就是,效,效益,参 会,礼,礼 仪,参会基本,礼,礼仪：,不迟到、,不,不早退；,认,认真聆听,发,发言，重,点,点内容应,做,做记录；,不做与会,议,议无关的,事,事，如看,报,报纸、抓,耳,耳搔腮、,转,转笔等；,坐姿端正,，,，不倚、,不,不靠、不,斜,斜坐，并,且,且要正面,面,面对发言,者,者，以示,对,对发言者,的,的重视和,尊,尊重，同,时,时也是对,自,自己的尊,重,重；,把手机关,闭,闭或至少,调,调成振动,状,状态。,位次安排,政务会议，主,席,席团成员,位,位次安排,遵,遵守规则,：,：,中央高于,两,两侧,左侧高于,右,右侧,前排高于,后,后排,主席台位,次,次安排,小型会议,主 席,4,1,9,3,2,8,6,5,7,排座方式,：,：,一、自由,就,就座,二、面门,设,设座,（主席面,对,对正门，,其,其他与会,者,者在其两,侧,侧自左而,右,右依次就,座,座）,半圆形会,见,见座位安,排,排,会见位次,主,客,客,人,桌,桌,子,子,人,人,主,客,客,人,桌,桌子,人,人,主方,客,客方,随员,随,随员,客人,主人,相对式,并列式,（平起,平,平坐）,客人,主人,谈,判,桌,谈判排,位,位,客,方,方,6 421 357,谈判桌,主 方,7 531 246,主,客,客,方,方,方,76,54,32,11,23,45,67,横桌式,谈,谈判排,位,位,竖桌式,谈,谈判排,位,位,签 字,桌,桌,签 字,桌,桌,7 654 321,客方签,字,字人,1 234 567,客方随,员,员席,主方签,字,字人,主方随,员,员席,并列式,签,签字仪,式,式排座,签字席,签,字,字,桌,桌,签字各,方,方人员,座,座席,主席式,签,签字仪,式,式排座,合影位,次,次安排,轿车座,次,次一,双排五,座,座轿车,主,主人开,车,车和司,机,机开车,时,时的位,次,次情况,。,。,注：吉普车,，,，无论,谁,谁开车,，,，副驾,驶,驶座都,是,是首座,。,。,轿车座,次,次二,在餐桌,上,上的表,现,现可以,推,推测你,在,在客人,、,、同事,或,或领导,面,面前的,表,表现。,餐桌上,的,的举止,，,，是对,一,一个人,的,的礼仪,和,和修养,的,的最好,考,考验。,你,你的事,业,业可能,会,会在餐,桌,桌上发,展,展起来,，,，也有,可,可能在,餐,餐桌上,跌,跌落下,去,去。,你在品,味,味食物,别,别人在,品,品味你,宴会礼仪,宴请的五,M,规则,见面的人,是,是谁，,meeting,。你请客,户,户吃饭，,如,如果还要,请,请人作陪,，,，就要考,虑,虑怎么请,。,。比如说,请,请的是英,国,国人，那,就,就请几个,懂,懂英语的,人,人在一块,，,，容易谈,到,到一块儿,去,去。,费用，,money,。做任何,事,事情，量,入,入为出，,不,不管是请,谁,谁，都要,避,避免大吃,大,大喝，不,要,要铺张浪,费,费、过分,招,招摇。,菜单，,menu,。就是怎,么,么点菜。,要,要重点考,虑,虑人家不,吃,吃什么，,然,然后再是,爱,爱吃什么,。,。,环境，,media,。接待相,应,应客户，,要,要注意相,应,应标准，,并,并尽可能,选,选择比较,好,好的用餐,环,环境。,举止，,manner,。要注意,餐,餐桌上的,举,举止：不,吸,吸烟，不,让,让菜不夹,菜,菜，祝酒,不,不劝酒，,不,不在餐桌,上,上整理服,饰,饰，吃东,西,西不发出,声,声音。,如何点菜,点菜前，,要,要对客户,的,的饮食偏,好,好和禁忌,有,有所了解,，,，以免好,心,心办坏事,。,。,不必为了,讲,讲排场、,装,装门面，,而,而在点菜,时,时大点、,特,特点，甚,至,至乱点一,通,通。,假如你做,东,东，可以,用,用点套餐,、,、包桌或,请,请几位主,宾,宾点，其,余,余的搭配,着,着来，而,且,且最好能,征,征求一下,被,被请者或,主,主宾的意,见,见，不要,光,光凭自己,的,的喜好。,如果不是,用,用套餐或,包,包桌的话,，,，可以点,饭,饭店的招,牌,牌菜或特,色,色菜。如,果,果请的是,外,外地客户,，,，完全可,以,以点本地,特,特色菜。,不要非议,别,别人点的,菜,菜。,如何敬酒,除主人和,服,服务人员,外,外，其他,人,人不要给,别,别人斟酒,。,。,斟酒从位,高,高者开始,，,，然后顺,时,时针斟。,白,白酒和啤,酒,酒可以斟,满,满，洋酒,不,不用斟满,。,。,敬酒应该,在,在特定的,时,时间进行,，,，并以不,影,影响来宾,用,用餐为首,要,要考虑。,敬,敬酒要注,意,意是在对,方,方方便的,时,时候，比,如,如他当时,没,没有和其,他,他人敬酒,，,，嘴里不,在,在咀嚼，,认,认为对方,可,可能愿意,接,接受你的,敬,敬酒。而,且,且，如果,向,向同一个,人,人敬酒，,应,应该等身,份,份比自己,高,高的人敬,过,过之后再,敬,敬。,一般情况,下,下应按年,龄,龄大小、,职,职位高低,、,、宾主身,份,份为序，,敬,敬酒前一,定,定要充分,考,考虑好敬,酒,酒的顺序,，,，分明主,次,次，避免,出,出现尴尬,的,的情况。,在中餐里,，,，主人亲,自,自向你敬,酒,酒干杯后,，,，要回敬,主,主人，和,他,他再干一,杯,杯。,（,1,）无论食,物,物多么美,味,味，都不,要,要用,“,叭叭,”,的响声来,赞,赞美。,（,2,）适量地,把,把食品送,入,入口中，,不,不要让口,中,中塞满食,物,物。,（,3,）不宜把,不,不能咽下,的,的东西，,在,在众目睽,睽,睽之下吐,出,出。应侧,在,在一旁，,在,在不引人,注,注目时吐,入,入餐巾纸,内,内。,（,4,）不宜对,别,别人点的,食,食物进行,抱,抱怨。,（,5,）即使远,处,处的菜再,好,好吃，也,不,不可以站,起,起来去,“,努力,”,地够。,（,6,）餐桌上,向,向人灌酒,并,并不一定,会,会受欢迎,。,。,（,7,）不宜张,开,开大口当,众,众剔牙。,（,8,）不宜在,吃,吃东西时,说,说话。,（,9,）不宜用,自,自己的餐,具,具为别人,夹,夹菜。,（,10,）食物或饮料,再,再烫，也要让,它,它自然凉，不,要,要去,“,吹,”,。,（,11,）胳膊肘是不,放,放在桌上的。,餐桌礼仪禁忌,宴会的座次,男主人,2,7,3,4,8,5,1,女主人,6,主人,2,1,3,4,5,6,7,男主人,3,7,6,2,1,5,8,4,女主人,男主人,1,2,3,4,5,6,7,8,工作沟通,第五部分,如何有好人缘,要有为人设想,的,的好心地；,要有柔软和善,的,的好言语；,要有人人喜欢,的,的好表情；,要有服务助人,的,的好行为。,和领导沟通,善守秘密、不,传,传闲话,尊重领导、主,动,动汇报,尊重领导是天,职,职,同事沟通,工作场合，摒,弃,弃私人感情沟,通,通,彼此尊重，换位思考,处理同事关系,的,的一大禁忌就,是,是：远交近攻,。,。,尊重同事是本,分,分,最珍贵的是谅解；,最可爱的是了解；,最可悲的是误解；,最难得的是理解。,电话形象的塑,造,造：,吐字清晰,音量适度,用词委婉,速度适中,笑容,电话礼仪,接电话的礼仪,铃响三声以内,接,接电话,请对方等候的,方,方法：用词、,时,时间,拨打电话的礼,仪,仪,选择拨打时间,记清电话号码,以问候始、以,感,感谢终,需要长谈的方,法,法,电话掉线的处,理,理方法,正在接电话时,如,如何招呼来客,，,，假如你是客,人,人应该如何？,一、手机放在哪儿？,二、要知道什么时候关机,三、要注意使用手机,短信和彩铃,此外还要注意：,1,、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成振动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。,2,、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。,3,、,和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。,4,、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。,请注意你的手,机,机礼仪,播下行为的种子,你会收获习惯,播下习惯的种子,你会收获性格,播下性格的种子,你会收获一生,的,的命运！,总结与共享,我需要 我创,造,造 我享受,事业成功幸福人生,谢 谢,3,月,月-2316:52:0816:5216:523,月,月-233,月,月-2316:52,16:5216:52:083月-233月-2316:52:08,2023/3/1116:52:08,