问题树课程开发模型.ppt

问题树课程开发,内容大纲,问题树课程开发模型,培训需求诊断和调研,问题树课程大纲的确定,问题树课程开发模型,问题树课程开发模型，是以企业解决问题为中心，结合问题分析和改善的工具、方法，运用树形图量身定做课程，帮助企业改善问题的课程开发模型。,一、定义,二、问题树课程开发三步骤：,问题收集、过滤,确定主题,设计大纲,1.,诊断和调研,抽样调查：,需求范围了解,普查,问卷设计,问卷汇总提炼,2.,明确需求,内容设计编排,授课方式选择,3.,课程开发,三、与传统课程开发模式的对比：,传统课程开发模式 问题树课程开发模型,1.,目标：培训,1.,目标：学以致用,2.,思维方式,发散：,2.,思维方式,聚焦：,以培训主题为中心 聚焦于问题的改善,3.,核心：培训师和主题,3.,核心：学员需求,4.,关注点：我能讲什么,4.,关注点：学员应该听什么,5.,特点：力求大而全,5.,特点：强调针对性和实用性,问题树课程开发模型,以 终 为 始,思 路 决 定 出 路,培训需求诊断和调研,培训需求诊断和调研,寻找差距的,7,个方法,需求调研的,3,种途径,调研资料汇总和运用,寻找差距的,7,个方法,培训需求就是学员现状和要求之间的差距。找到差距，并运用培训的方式去缩小这个距离，这就是培训的目的。通常寻找差距常用的方法有以下,7,种：,1.,面谈沟通法,2.,行为观察法,3.,资料数据分析法,4.,问卷调查法,5.,小组讨论法,6.,测试法（如：绩效评估）,7.,自我分析法,培训需求调研的,3,种途径,1.,现场调研,2.,问卷调查,3.,电话调查,调研资料汇总和运用,无论运用现场、问卷或电话访谈，都是在做资料的收集工作。如何将零散的信息进行整理、筛选和汇总，使他们成为课程设计的依据，是关键环节。在这个阶段，我们可以运用以下两种方法：,1.,层别法,2.,对策型鱼骨图,层别法：,层别法是指将数据或资料按照某些共同的特征加以分类、统计的一种分析方法。,在企业中进行问题分析和改善时，常以,4M,（人,man,机器,machine,材料,material,方法,method,）,1E(,环境,environment),来加以区分。也可采用任,何认为有意义的区分方式。,案例：,为什么销售业绩下滑？,通过培训需求诊断和调研,3,个途径，进行问题收集，运用层别法进行分类,产 品,技 能,制 度,环 境,对策型鱼骨图：,我们知道，一个问题的产生，是受多方面的因素影响所致。如果针对每个因素都进行改善，时间、精力、资源都不够，是不现实的，也未必有预期的效果。所以，我们需要运用,80/20,法则，找到主因进行针对性的改善。,对策型鱼骨图绘图步骤：,1.,填写鱼头（为什么或如何改善、提升等），画出主骨。,2.,画出大骨，填写大要因（如：人、机、料、法、环）,3.,画出中骨、小骨，填写中小要因（如：人这个大要素包括人的态度、知识、技能；人的技能这个中要素又可以细化为相关技能，如：设备操作技能、产品鉴别技能等）,4.,用特殊符号标识重要因素（用排除法对中、小要素进行筛选，找出影响问题产生的主要因素，并标注出来）,关键。,案例：,如 何 建 立 客 户 关 系,有效沟通,寻找关键人,信息收集,信息整理,途径,信息运用,问题树课程大纲确定,课程大纲不是凭空想象出来的，具体步骤如下：,步骤一 问题收集,找差距的,7,种方法,步骤二 问题分类、筛选，确定主题,层别法,步骤三 问题分析、提炼，确定大纲,对策型鱼骨图,步骤一,问题收集,找差距,步骤二,问题分类,问题筛选,确定主题,步骤三,问题分析,问题提炼,确定大纲,问题树课程开发模型口诀：,调研抽查，确定方向,问卷普查，明确需求,课程设计，水到渠成,