推销礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,推销礼仪,推销与推销礼仪,所谓推销，就是使用户建立起一种特定需求，并要求推销员去满足。在推销工作中，礼仪是推销员的名片，顾客由推销员的礼仪而知其修养，产生信任与否、喜爱与否、接纳与否，从而决定是否购买推销产品。成交是推销基本成功的标志，但并非意味着推销工作的结束，因为即使达成交易，对方也会更改意见，这时就要看你的礼仪表现了。,1.推销商品首先是要让顾客从购买商品中获得需求满足。顾客购买某产品的过程中需求是多样化的，它不仅要购买产品获得物质的满足更要购买服务精神和态度获得精神上的满足。推销员应该用规范的礼仪来协助顾客获得此种满足。,2.双赢活动：成功的推销是双赢。推销员得到利润，顾客得到了产品利益，买者欢喜，卖者得意。但是这种双赢建立在诚信的基础上的。推销的第一原则就是要诚实，道德是推销成功的基础。这就要求推销员应该杜绝欺骗行为，照社会的道德规范行事，表现出良好品德：善意、谦虚、诚意等。,3.顾客至上在推销活动中也必须处处体现出“顾客是上帝”的服务理念。推销员必须时刻站在顾客的立场考虑问题，对顾客报以最大的热情。表现出热情、友好、乐于助人等。,有人说优秀的推销员就是向乞丐推销防盗门，向和尚推销生发精，向秃子推销梳子，向瞎子推销电灯泡的人。,俺要生发精有何用！,请问同学们是否认同此观点？,如果你接受一次商品推销，在这次推销活动中，最后促使你下决心购买产品的主要因素有哪些？,价格,质量,服务,在商品推销过程中到底要注意哪些礼仪呢？,一、拜访礼仪,1.要守时守约。,一般说来，推销员若与顾客约定了拜访时间，就一定要严格遵守，如期而至，不要迟到，更不能无故失约。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件。,2.讲究敲门的艺术。,要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对，经允许后进屋。,3.主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。,4.跟主人谈话，语言要客气。既使和主人的意见不一致，也不要争论不休。对主人提供的帮助要适当地致以谢意。要注意观察主人的举止表情，适可而止。当主人有不耐烦或有心不在焉的表现时，应转换话题或口气；当主人有结束会见的表示时，应识趣地立即起身告辞。,5.谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。,二、迎客礼仪,1.客人来访时，推销员应主动接待，并随时记得“顾客至上”。推销人员应引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。推销员在前面领路时，切记始终面带微笑。,2.,在,在公,司,司内,不,不同,场,场所,领,领路,时,时，,应,应该,留,留意,以,以下,重,重点,：,：,(1)走,廊,廊：,应走,在,在客,人,人前,面,面两,、,、三,步,步的,地,地方,。,。让,客,客人,走,走在,走,走廊,中,中间,，,，转,弯,弯时,先,先提,醒,醒客,人,人：,“,“请,往,往这,边,边走,。,。”,(2)楼,梯,梯：,先说,要,要去,哪,哪一,层,层楼,，,，上,楼,楼时,让,让客,人,人走,在,在前,面,面，,一,一方,面,面是,确,确认,客,客人,的,的安,全,全，,一,一方,面,面也,表,表示,谦,谦卑,，,，不,要,要站,得,得比,客,客人,高,高。,(3)电,梯,梯：,必须,主,主导,客,客人,上,上、,下,下电,梯,梯。,首,首先,必,必须,先,先按,电,电梯,按,按钮,，,，如,果,果只,有,有一,个,个客,人,人，,可,可以,以,以手,压,压住,打,打开,的,的门,，,，让,客,客人,先,先进,，,，如,果,果人,数,数很,多,多，,则,则应,该,该先,进,进电,梯,梯，,按,按住,开,开关,，,，先,招,招呼,客,客人,，,，再,让,让公,司,司的,人,人上,电,电梯,。,。出,电,电梯,时,时刚,好,好相,反,反，,按,按住,开,开关,客,客人,先,先出,电,电梯,，,，自,己,己才,走,走出,电,电梯,。,。如,果,果上,司,司在,电,电梯,内,内，,则,则应,让,让上,司,司先,出,出，,自,自己,最,最后,再,再出,电,电梯,。,。,3.,如,如果,前,前来,的,的客,人,人人,数,数很,多,多，,首,首先,应,应保,持,持冷,静,静，,其,其次,应,应该,留,留意,现,现场,轮,轮流,次,次序,的,的维,持,持，,也,也就,是,是秉,持,持“,先,先到,先,先受,理,理”,的,的原,则,则。,对,对已,经,经轮,到,到的,客,客人,应,应有,礼,礼貌,地,地招,呼,呼，,说,说出,：,：“,下,下一,位,位，,请,请。,”,”如,果,果你,能,能有,秩,秩序,地,地应,对,对，,客,客人,也,也就,不,不会,做,做无,理,理的,举,举动,。,。让,客,客人,久,久候,时,时，,在,在轮,到,到他,时,时应,很,很谦,卑,卑地,对,对他,说,说：,“,“让,您,您久,等,等了,！,！”,三、,介,介绍,礼,礼仪,在推,销,销场,合,合结,识,识朋,友,友，,可,可由,第,第三,者,者介,绍,绍，,也,也可,自,自我,介,介绍,相,相识,。,。为,他,他人,介,介绍,，,，要,先,先了,解,解双,方,方是,否,否有,结,结识,的,的愿,望,望，,不,不要,贸,贸然,行,行事,。,。无,论,论自,我,我介,绍,绍或,为,为他,人,人介,绍,绍，,做,做法,都,都要,自,自然,。,。例,如,如，,正,正在,交,交谈,的,的人,中,中，,有,有你,所,所熟,识,识的,，,，便,可,可趋,前,前打,招,招呼,，,，这,位,位熟,人,人顺,便,便将,你,你介,绍,绍给,其,其他,客,客人,。,。在,有,有些,场,场合,亦,亦可,主,主动,自,自我,介,介绍,，,，讲,清,清姓,名,名、,身,身份,、,、单,位,位（,国,国家,）,），,对,对方,则,则会,随,随后,自,自行,介,介绍,。,。为,他,他人,介,介绍,时,时还,可,可说,明,明与,自,自己,的,的关,系,系，,便,便于,新,新结,识,识的,人,人相,互,互了,解,解与,信,信任,。,。介,绍,绍具,体,体人,时,时，,要,要有,礼,礼貌,地,地以,手,手示,意,意，,而,而不,要,要用,手,手指,指,指点,点,点。,介,介绍,的,的原,则,则是,将,将级,别,别低,的,的介,绍,绍给,级,级别,高,高的,；,；将,年,年轻,的,的介,绍,绍给,年,年长,的,的，,将,将未,婚,婚的,介,介绍,给,给已,婚,婚的,，,，将,男,男性,介,介绍,给,给女,性,性，,将,将本,国,国人,介,介绍,给,给外,国,国人,。,。,四、,名,名片,礼,礼仪,名片,是,是推,销,销员,常,常备,的,的一,种,种常,用,用交,际,际工,具,具。,推,推销,员,员在,与,与顾,客,客交,谈,谈时,，,，递,给,给顾,客,客一,张,张名,片,片，,不,不仅,是,是很,好,好的,自,自我,介,介绍,，,，而,且,且与,顾,顾客,建,建立,了,了联,系,系，,方,方便,体,体面,。,。但,名,名片,不,不能,滥,滥用,，,，要,讲,讲究,一,一定,的,的礼,节,节，,以,以避,免,免留,下,下不,良,良的,印,印象,。,。1.,递,递交,名,名片,。,。一,般,般递,名,名片,的,的顺,序,序应,是,是地,位,位低,的,的先,把,把名,片,片交,给,给地,位,位高,的,的，,年,年轻,的,的先,把,把名,片,片交,给,给年,老,老的,。,。不,过,过，,假,假如,是,是对,方,方先,拿,拿出,来,来，,自,自己,也,也不,必,必谦,让,让，,应,应该,大,大方,收,收下,，,，然,后,后再,拿,拿出,自,自己,的,的名,片,片来,回,回报,。,。,在,在递,出,出名,片,片时,，,，推,销,销员,切,切忌,采,采用,如,如下,方,方法,：,：捏,住,住名,片,片的,一,一部,分,分递,出,出去,；,；以,指,指尖,夹,夹着,名,名片,递,递出,。,。这,两,两种,递,递法,容,容易,将,将建,立,立的,地,地方,朝,朝向,对,对方,，,，实,际,际不,符,符合,理,理解,的,的。,正,正确,的,的递,法,法应,是,是：,收,收指,并,并拢,，,，将,名,名片,放,放在,掌,掌上,，,，用,大,大拇,指,指记,住,住名,片,片左,右,右两,段,段，,工,工地,送,送到,对,对方,胸,胸前,；,；或,食,食指,弯,弯曲,与,与大,拇,拇指,夹,夹住,名,名片,左,左右,两,两段,奉,奉上,。,。名,片,片上,的,的名,字,字要,正,正向,对,对着,对,对方,，,，使,对,对方,接,接过,名,名片,就,就可,正,正读,。,。递,交,交时,要,要目,光,光注,视,视对,方,方，,微,微笑,致,致意,，,，可,顺,顺带,一,一句,“,“请,多,多多,关,关照,”,”。,2.,接,接受,名,名片,。,。在,接,接到,对,对方,递,递过,来,来的,名,名片,时,时，,应,应双,手,手去,接,接，,接,接过,后,后仔,细,细看,一,一遍,，,，有,不,不认,识,识的,字,字应,马,马上,询,询问,，,，不,可,可拿,着,着对,方,方的,名,名片,玩,玩弄,。,。看,完,完后,应,应将,名,名片,放,放入,名,名片,夹,夹或,认,认真,收,收好,，,，不,可,可随,手,手扔,到,到桌,子,子上,或,或随,便,便放,入,入口,袋,袋，,这,这都,是,是对,他,他人,的,的不,尊,尊重,。,。如,果,果接,下,下来,与,与对,方,方谈,话,话，,不,不要,将,将名,片,片收,起,起来,，,，应,该,该放,在,在桌,子,子上,，,，并,保,保证,不,不被,其,其他,东,东西,压,压起,来,来，,这,这会,使,使对,方,方感,觉,觉你,很,很重,视,视他,。,。第,一,一次,见,见面,后,后，,应,应在,名,名片,背,背面,记,记下,认,认识,的,的时,间,间、,地,地点,、,、内,容,容等,资,资料,，,，最,好,好简,单,单记,下,下顾,客,客的,特,特征,（,（如,籍,籍贯,、,、特,殊,殊爱,好,好等,）,）。,这,这样,累,累积,起,起来,的,的名,片,片就,成,成为,自,自己,的,的社,会,会档,案,案，,为,为再,次,次会,面,面或,联,联络,提,提供,线,线索,或,或话,题,题。,五、,握,握手,礼,礼仪,1.,场,场合,：,：一,般,般在,见,见面,和,和离,别,别时,用,用。,冬,冬季,握,握手,应,应摘,下,下手,套,套，,以,以示,尊,尊重,对,对方,。,。一,般,般应,站,站着,握,握手,，,，除,非,非生,病,病或,特,特殊,场,场合,，,，但,也,也要,欠,欠身,握,握手,，,，以,示,示敬,意,意。2.,谁,谁先,伸,伸手,：,：一,般,般来,说,说，,和,和妇,女,女、,长,长者,、,、主,人,人、,领,领导,人,人、,名,名人,打,打交,道,道时,，,，为,了,了尊,重,重他,们,们，,把,把是,否,否愿,意,意握,手,手